Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – MB Hòa Khánh

• Tác giả: Võ Thị Hoài Tú
• Người hướng dẫn: Th.S. Trần Thị Hật Anh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – MB Hòa Khánh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• BẢNG
• MỤC LỤC BIỂU ĐỒ
• MỤC LỤC
• I. PHẦN I: MỞ ĐẦU:
• 1. Tính cấp thiết của đề tài:
• 2. Mục tiêu nghiên cứu:
• 2.1. Mục tiêu chung:
• 2.2. Mục tiêu cụ thể:
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
• 3.1. Đối tượng nghiên cứu:
• 3.2. Phạm vi nghiên cứu:
• 4. Phương pháp nghiên cứu:
• 4.1. Phương pháp thu thập số liệu, dữ liệu:
• 4.2. Phương pháp tổng hợp, phân tích:
• 4.3. Phương pháp xử lý dữ liệu:
• 5. Kết cấu của đề tài:
• II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 1.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1. Khái niệm về ngân hàng điện tử
• 1.2. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử:
• 1.3. Đặc điểm của dịch vụ NHĐT:
• 1.4. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1. Đối với khách hàng
• 2. Đối với ngân hàng
• 3. Đối với nền kinh tế
• 1.5. Các sản phNm của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1. Dịch vụ Internet Banking
• 2. Dịch vụ Mobile Banking
• 3. Dịch vụ SMS Banking
• 4. Dịch vụ Phone Banking:
• 5. Dịch vụ ngân hàng Home Banking
• 6. Trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại (call – center)
• 1.6. Ưu điểm và nhược điểm của việc ứng dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trong hệ thống ngân hàng
• 1. Ưu điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2. Nhược điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2. Những vấn đề chung về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.2. Các giai đoạn phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.3. Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.4. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của ngân hàng điện tử
• 1. Chỉ tiêu định lượng
• 2. Chỉ tiêu định tính
• 2.5. Cơ sở thực tiễn dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam và thế giới
• 1. Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trên thế giới
• 2. Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong nước
• 1. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
• 2. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
• 3. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank)
• 2.3. Bài học kinh nghiệm cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Hòa Khánh – Đà Nẵng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – MB HÒA KHÁNH
• 2.1. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Quân đội – MB Hòa Khánh
• 1. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Quân đội
• 2. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – MB Hòa Khánh
• 2.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức:
• 2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Hòa Khánh giai đoạn 2019 – 2021
• 1. Tình hình sử dụng lao động tại MB Hòa Khánh
• 2. Tình hình tài sản và nguồn vốn của MB Hòa Khánh giai đoạn 2019 – 2021
• 3. Tình hình tổng dư nợ và tổng huy động vốn tại MB Hòa Khánh
• 2.4. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Quân đội - MB Hòa Khánh
• 1. Chỉ tiêu định tính
• 2. Chỉ tiêu định lượng
• 1. Số lượng các sản phNm dịch vụ NHĐT cung cấp
• 2. Số lượng và doanh thu từ dịch vụ thẻ qua 3 năm 2019 – 2021
• 3. Số lượng khách hàng thực hiện giao dịch mới trong năm
• 3. Nguồn nhân lực phục vụ, hỗ trợ dịch vụ
• 4. Cơ sở vật chất và công nghệ
• 5. Dịch vụ thẻ và hệ thống ATM
• 6. Tình hình hoạt động truyền thông tại MB Hòa Khánh
• 2.5. Kết quả khảo sát về dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB Hòa Khánh
• 1. Tiện ích của sản phNm
• 2. Thời gian trung bình xử lý các giao dịch
• 3. Tính an toàn trong dịch vụ ngân hàng điện tử
• 4. Mức độ hài lòng của khách hàng
• 2.6. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB Hòa Khánh
• 1. Kết quả đạt được
• 2. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI QUÂN ĐỘI – MB HÒA KHÁNH
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB Hòa Khánh
• 3.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Quân đội – MB Hòa Khánh
• 1. Nâng cao quá trình xử lý các vấn đề liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 4. Xây dựng chính sách Marketing quảng bá sản phNm dịch vụ
• III. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1. Kiến nghị với Chính phủ
• 2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 3. Kiến nghị đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC VIẾT TẮT

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB Hòa Khánh

Dịch vụ ngân hàng điện tử đang trở thành xu hướng tất yếu trong ngành ngân hàng hiện đại. Tại MB Hòa Khánh, việc phát triển dịch vụ này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh. Ngân hàng điện tử cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí. Sự phát triển này cũng phản ánh sự chuyển mình của ngân hàng trong bối cảnh công nghệ 4.0.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử (N HĐT) là hình thức cung cấp dịch vụ ngân hàng thông qua các kênh điện tử. Vai trò của dịch vụ này là rất quan trọng, giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình giao dịch và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng

Khách hàng được hưởng nhiều tiện ích từ dịch vụ ngân hàng điện tử như giao dịch nhanh chóng, an toàn và thuận tiện. Việc sử dụng dịch vụ này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời giảm thiểu rủi ro trong các giao dịch.

II. Thách thức trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB Hòa Khánh

Mặc dù dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng MB Hòa Khánh cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Các vấn đề như an ninh mạng, sự chấp nhận của khách hàng và cạnh tranh từ các ngân hàng khác là những yếu tố cần được giải quyết.

2.1. Vấn đề an toàn trong giao dịch ngân hàng điện tử

An toàn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. MB Hòa Khánh cần đầu tư vào công nghệ bảo mật để đảm bảo an toàn cho thông tin và giao dịch của khách hàng.

2.2. Sự chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử

Khách hàng có thể còn e ngại khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử do thiếu thông tin hoặc kinh nghiệm. MB Hòa Khánh cần triển khai các chương trình giáo dục và truyền thông để nâng cao nhận thức của khách hàng.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB Hòa Khánh

Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, MB Hòa Khánh cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng là những yếu tố quan trọng.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử

Cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua việc tối ưu hóa quy trình giao dịch và nâng cao tính năng của ứng dụng ngân hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn.

3.2. Đầu tư vào công nghệ và hạ tầng

MB Hòa Khánh cần đầu tư vào công nghệ mới và nâng cấp hạ tầng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn tăng cường tính bảo mật.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng điện tử

Kết quả nghiên cứu cho thấy dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB Hòa Khánh đã có những bước tiến đáng kể. Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với các dịch vụ được cung cấp.

4.1. Kết quả khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy tỷ lệ hài lòng của khách hàng với dịch vụ ngân hàng điện tử đạt trên 80%. Điều này cho thấy MB Hòa Khánh đã đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

4.2. Tác động của dịch vụ ngân hàng điện tử đến doanh thu

Dịch vụ ngân hàng điện tử đã góp phần tăng doanh thu cho MB Hòa Khánh. Doanh thu từ các giao dịch điện tử tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm qua.

V. Kết luận và triển vọng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB Hòa Khánh

Dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB Hòa Khánh có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

MB Hòa Khánh cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.

5.2. Các giải pháp để phát triển bền vững

Để phát triển bền vững, MB Hòa Khánh cần xây dựng các giải pháp đồng bộ, từ công nghệ đến nhân lực, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng trong thời đại số.