LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
DANH MỤC SƠ ĐỒ
1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING
1.1. Ngân hàng thương mại
1.1.1. Khái niệm của Ngân hàng thương mại
1.1.2. Chức năng của Ngân hàng thương mại
1.1.3. Vai trò của ngân hàng thương mại trong nền kinh tế thị trường
1.2. Ngân hàng điện tử (Electronic Banking)
1.2.1. Khái niệm ngân hàng điện tử
1.2.2. Các loại hình ngân hàng điện tử
1.2.3. Sự hài lòng
1.3. Dịch vụ Mobile Banking
1.3.1. Khái niệm dịch vụ Mobile Banking
1.3.2. Các tiện ích chính của Mobile Banking
1.3.3. Đặc điểm của dịch vụ Mobile Banking
1.3.4. Các loại hình thái của Mobile Banking
1.3.5. Lợi ích của việc triển khai và áp dụng dịch vụ Mobile Banking
1.4. Phát triển dịch vụ Mobile Banking
1.4.1. Khái niệm phát triển dịch vụ Mobile Banking
1.4.2. Nội dung phát triển dịch vụ Mobile Banking
1.4.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
1.4.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ Mobile Banking
1.5. Cơ sở thực tiễn
1.5.1. Tình hình phát triển Mobile Banking ở Việt Nam
1.5.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Mobile Banking của một số ngân hàng tại Việt Nam và bài học kinh nghiệm cho VIB
1.5.2.1. Kinh nghiệm của ngân hàng VietinBank
1.5.2.2. Kinh nghiệm của ngân hàng PVcomBank
1.5.2.3. Kinh nghiệm của ngân hàng SacomBank
1.5.2.4. Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng VIB chi nhánh Thanh Khê
2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH KHÊ
2.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB) chi nhánh Thanh Khê, Đà Nẵng
2.1.1. Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB)
2.1.2. Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB) – Chi nhánh Thanh Khê, TP Đà Nẵng
2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và giá trị cốt lõi của ngân hàng VIB
2.1.4. Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng VIB cung cấp
2.1.5. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
2.1.6. Tình hình lao động
2.1.7. Tình hình tài sản, nguồn vốn của ngân hàng VIB chi nhánh Thanh Khê
2.1.8. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng VIB chi nhánh Thanh Khê
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thanh Khê, TP Đà Nẵng
2.2.1. Giới thiệu về dịch vụ Mobile Banking
2.2.2. Thay đổi quy mô dịch vụ Mobile Banking
2.2.3. Cải tiến chất lượng dịch vụ Mobile Banking và an toàn bảo mật
2.2.4. Kiểm soát rủi ro trong quá trình triển khai và phát triển dịch vụ Mobile Banking tại VIB CN Thanh Khê
2.2.5. Đánh giá của các đối tượng điều tra về phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thanh Khê, TP Đà Nẵng
2.2.5.1. Đặc điểm mẫu điều tra
2.2.5.2. Mô tả hành vi sử dụng của khách hàng
2.2.5.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
2.2.5.4. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
2.2.5.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
2.2.5.6. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng VIB Thanh Khê
2.3. Đánh giá chung về phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thanh Khê, TP Đà Nẵng
2.3.1. Những kết quả đạt được
2.3.2. Những hạn chế
2.3.3. Nguyên nhân hạn chế
3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH KHÊ
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thanh Khê, Đà Nẵng
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thanh Khê, Đà Nẵng
3.2.1. Giải pháp chung cho Hội sở
3.2.1.1. Phát triển hạ tầng cơ sở và đầu tư các công nghệ hiện đại
3.2.1.2. Giải pháp tăng cường phối hợp bán hàng với các đối tác
3.2.1.3. Giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ Mobile Banking
3.2.1.4. Giải pháp phát triển, bổ sung và đa dạng hóa tính năng dịch vụ
3.2.2. Giải pháp riêng cho chi nhánh
3.2.2.1. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân sự
3.2.2.2. Giải pháp kiện toàn công tác bán hàng và quảng bá dịch vụ
3.2.3. Giải pháp liên quan đến kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thanh Khê, Đà Nẵng
3.2.3.1. Tăng cường tính dễ sử dụng
3.2.3.2. Tăng cường năng lực phục vụ
3.2.3.3. Tăng cường sự tin cậy và bảo mật
3.2.3.4. Phòng ngừa rủi ro trong giao dịch cho khách hàng
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
3.3. Đối với chính phủ
3.4. Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam
3.5. Đối với Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
TÀI LIỆU THAM KHẢO
