Luận văn: Phát triển dịch vụ bán lẻ tại BIDV Bắc Ninh (2016)

Luận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ bán lẻ tại BIDV Bắc Ninh. Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu quả, tăng trưởng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng.

• Tác giả: Nguyễn Thị Huyền Trang
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Thị Thái Hà
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2.4. Các loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu
• 1.2.5. Đặc điểm của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.3. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.3.1. Khái niệm và sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.3.2. Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ NHBL của NHTM
• 1.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.3.4. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở một số nƣớc trên thế giới và Bài học cho Việt Nam
• 2. CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Phƣơng pháp thống kê
• 2.2. Phƣơng pháp điều tra khảo sát
• 2.3. Phƣơng pháp phân tích
• 2.4. Phƣơng pháp tổng hợp
• 3. CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV BẮC NINH GIAI ĐOẠN 2012-2014
• 3.1. Khái quát về BIDV Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh
• 3.1.1. Quá trình phát triển của BIDV Bắc Ninh
• 3.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Bắc Ninh
• 3.2. Thực trạng phát triển DVNHBL tại BIDV Bắc Ninh giai đoạn 2012 -2014
• 3.2.1. Hoạt động huy động vốn
• 3.2.2. Hoạt động tín dụng
• 3.2.3. Hoạt động thanh toán
• 3.2.4. Dịch vụ thẻ
• 3.2.5. Các dịch vụ khác
• 3.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bắc Ninh
• 3.3.1. Các kết quả đạt đƣợc
• 3.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
• 4. CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV BẮC NINH
• 4.1. Định hƣớng và nguyên tắc phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Bắc Ninh
• 4.1.1. Thuận lợi và khó khăn trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 4.1.2. Định hƣớng phát triển DVNHBL của BIDV Bắc Ninh
• 4.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán tại BIDV Bắc Ninh
• 4.2.1. Đối với Chính phủ
• 4.2.2. Đối với ngân hàng nhà nƣớc
• 4.2.3. Đối với Bộ Tài chính
• 4.2.4. Đối với BIDV
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Giới Thiệu Tổng Quan Dịch Vụ Bán Lẻ BIDV Bắc Ninh 50 ký tự

Tại Việt Nam, các ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong sự tăng trưởng của nền kinh tế. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là xu hướng tất yếu để tồn tại và tìm kiếm lợi nhuận, đồng thời đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế. Cạnh tranh trong lĩnh vực này đang rất nóng, các ngân hàng không ngừng phát triển sản phẩm, dịch vụ để dẫn đầu, đặc biệt trong dịch vụ bán lẻ hiện đại, đa tiện ích, hướng tới cá nhân và doanh nghiệp. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) cũng không nằm ngoài xu hướng này, đặc biệt là chi nhánh Bắc Ninh. BIDV Bắc Ninh nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động bán lẻ, đã nhanh chóng triển khai và phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ với mục tiêu chiếm lĩnh thị trường trên địa bàn tỉnh. Tuy nhiên, việc nghiên cứu và đưa ra các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ vẫn còn nhiều ý nghĩa về lý luận và thực tiễn. Dịch vụ ngân hàng được hiểu là các nghiệp vụ ngân hàng về vốn, tiền tệ, thanh toán. mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh, sinh lời, sinh hoạt cuộc sống, cất trữ tài sản. và ngân hàng thu phí, chênh lệch lãi suất thông qua các dịch vụ.

1.1. Tầm Quan Trọng của Ngân Hàng Bán Lẻ ở Bắc Ninh

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ rất quan trọng với BIDV Bắc Ninh, bởi đối tượng phục vụ là các cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp nhỏ, vừa. Họ là thành phần chính của nền kinh tế, tạo thành một thị trường lớn cho ngân hàng. Theo Nguyễn Thị Huyền Trang trong luận văn thạc sĩ (2016), việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ đem lại doanh thu ngày càng cao cho các ngân hàng thương mại. Năm 2010 là năm đầu tiên BIDV thực hiện Nghị quyết về kế hoạch kinh doanh ngân hàng bán lẻ, góp phần tạo sự phát triển ổn định, vững chắc theo thông lệ quốc tế.

1.2. Mục Tiêu Phát Triển Bán Lẻ của BIDV Bắc Ninh đến 2020

BIDV Việt Nam hướng tới năm 2020 trở thành một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Dưới sự chỉ đạo của Hội sở chính, BIDV Bắc Ninh nhanh chóng triển khai, phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, chiếm lĩnh thị trường tỉnh. Tuy nhiên, hoạt động ngân hàng bán lẻ, đặc biệt là DVNHBL tuy bước đầu đã được quan tâm phát triển nhưng loại hình dịch vụ này còn nhỏ bé và phát triển manh mún, sản phẩm dịch vụ bán lẻ mới chỉ tập trung vào sản phẩm truyền thống như huy động vốn và tín dụng, các sản phẩm khác phát triển rất mờ nhạt.

II. Thách Thức và Vấn Đề trong Phát Triển Bán Lẻ BIDV 56 ký tự

BIDV Bắc Ninh vốn là một ngân hàng bán buôn lớn, khách hàng chủ yếu là doanh nghiệp. Hoạt động ngân hàng bán lẻ, đặc biệt là DVNHBL tuy bƣớc đầu đã đƣợc quan tâm phát triển nhƣng loại hình dịch vụ này còn nhỏ bé và phát triển manh mún, sản phẩm dịch vụ bán lẻ mới chỉ tập trung vào sản phẩm truyền thống nhƣ huy động vốn và tín dụng, các sản phẩm khác phát triển rất mờ nhạt. Thị trường bán lẻ Bắc Ninh đang đối mặt với nhiều thách thức. Cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, đặc biệt là các ngân hàng TMCP. Thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng, yêu cầu dịch vụ ngày càng cao. Ứng dụng công nghệ mới, đòi hỏi ngân hàng phải liên tục đầu tư. Môi trường pháp lý thay đổi, yêu cầu ngân hàng phải thích ứng nhanh chóng. Những thách thức này đòi hỏi BIDV Bắc Ninh phải có chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ phù hợp để duy trì và tăng trưởng.

2.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt từ Ngân Hàng Khác ở Bắc Ninh

Thị trường ngân hàng bán lẻ Bắc Ninh đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, cả ngân hàng nhà nước và ngân hàng cổ phần. Các ngân hàng đều nỗ lực thu hút khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đa dạng và ưu đãi hấp dẫn. BIDV Bắc Ninh cần phải có chiến lược khác biệt để cạnh tranh thành công.

2.2. Thay Đổi Hành Vi Khách Hàng và Yêu Cầu Dịch Vụ

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Họ muốn các dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi, và cá nhân hóa. BIDV Bắc Ninh cần phải đáp ứng những yêu cầu này để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Sự thay đổi về công nghệ cũng tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng, đòi hỏi BIDV phải thích ứng.

2.3. Áp lực Ứng Dụng Công Nghệ Mới Trong Ngân Hàng Bán Lẻ

Sự phát triển của công nghệ đã tạo ra nhiều cơ hội mới cho các ngân hàng, nhưng cũng đặt ra những thách thức không nhỏ. BIDV Bắc Ninh cần phải đầu tư vào công nghệ mới để cải thiện hiệu quả hoạt động, cung cấp các dịch vụ trực tuyến tiện lợi cho khách hàng, và bảo vệ thông tin khách hàng.

III. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Bán Lẻ tại BIDV Bắc Ninh 59 ký tự

Để giải quyết các thách thức và tận dụng cơ hội, BIDV Bắc Ninh cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Các giải pháp này tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động, và tăng cường khả năng cạnh tranh. Phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ BIDV Bắc Ninh phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Marketing dịch vụ bán lẻ BIDV Bắc Ninh hiệu quả để tăng cường nhận diện thương hiệu. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để phục vụ khách hàng tốt hơn. Ứng dụng công nghệ mới để cải thiện hiệu quả hoạt động và cung cấp các dịch vụ tiện lợi hơn.

3.1. Phát Triển Sản Phẩm Dịch Vụ Bán Lẻ Chuyên Biệt

BIDV Bắc Ninh cần phân tích kỹ lưỡng nhu cầu của từng phân khúc khách hàng để phát triển các sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Ví dụ, có thể phát triển các gói sản phẩm dành cho sinh viên, công nhân, doanh nhân, người về hưu,... Các sản phẩm này cần được thiết kế để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng phân khúc, đồng thời mang lại lợi ích cho cả khách hàng và ngân hàng.

3.2. Tăng Cường Hoạt Động Marketing Dịch Vụ Bán Lẻ

BIDV Bắc Ninh cần triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Các chiến dịch này có thể bao gồm quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, tổ chức các sự kiện khuyến mãi, và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội. Quan trọng là phải xây dựng thông điệp truyền thông rõ ràng, hấp dẫn, và phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

3.3. Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Bán Lẻ BIDV

Nhân viên là bộ mặt của ngân hàng. BIDV Bắc Ninh cần đầu tư vào đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên để họ có đủ kiến thức, kỹ năng, và thái độ phục vụ tốt. Nhân viên cần được đào tạo về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, kỹ năng giao tiếp và bán hàng, và kiến thức về thị trường và khách hàng.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Số vào Dịch Vụ Bán Lẻ BIDV 55 ký tự

Ứng dụng công nghệ là yếu tố then chốt để phát triển dịch vụ bán lẻ trong thời đại số. BIDV Bắc Ninh cần đầu tư vào các công nghệ mới như ngân hàng di động, thanh toán trực tuyến, và trí tuệ nhân tạo để cung cấp các dịch vụ tiện lợi, nhanh chóng, và an toàn cho khách hàng. Ứng dụng công nghệ trong dịch vụ bán lẻ BIDV cũng giúp ngân hàng cải thiện hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, và tăng cường khả năng cạnh tranh. Việc bảo mật thông tin khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu khi ứng dụng công nghệ.

4.1. Phát Triển Ngân Hàng Di Động và Thanh Toán Trực Tuyến

BIDV Bắc Ninh cần phát triển các ứng dụng ngân hàng di động và thanh toán trực tuyến tiện lợi, dễ sử dụng, và an toàn. Các ứng dụng này cần cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết, như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, quản lý tài khoản, và tra cứu thông tin. Ngân hàng cũng cần đảm bảo rằng các ứng dụng này được bảo mật tốt để bảo vệ thông tin khách hàng.

4.2. Ứng Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo AI để Cải Thiện Dịch Vụ

Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được sử dụng để cải thiện nhiều khía cạnh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ, như tư vấn khách hàng, phát hiện gian lận, và quản lý rủi ro. BIDV Bắc Ninh cần nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ AI phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

4.3. Đầu Tư vào An Ninh Mạng và Bảo Vệ Dữ Liệu Khách Hàng

An ninh mạng và bảo vệ dữ liệu khách hàng là yếu tố sống còn trong thời đại số. BIDV Bắc Ninh cần đầu tư vào các hệ thống an ninh mạng tiên tiến để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi các cuộc tấn công mạng. Ngân hàng cũng cần tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng.

V. Đo Lường Hiệu Quả và Đánh Giá Dịch Vụ Bán Lẻ BIDV 57 ký tự

Việc đo lường hiệu quả và đánh giá dịch vụ là rất quan trọng để đảm bảo rằng các giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ đang đi đúng hướng. BIDV Bắc Ninh cần thiết lập các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) phù hợp để theo dõi tiến độ và đánh giá kết quả. Đồng thời, cần thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ. Hiệu quả dịch vụ bán lẻ BIDV Bắc Ninh cần được đánh giá dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm doanh thu, số lượng khách hàng, mức độ hài lòng của khách hàng, và hiệu quả hoạt động.

5.1. Thiết Lập KPIs Đo Lường Hiệu Quả Dịch Vụ Bán Lẻ

BIDV Bắc Ninh cần thiết lập các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) phù hợp để theo dõi tiến độ và đánh giá kết quả. Các KPIs này có thể bao gồm doanh thu từ dịch vụ bán lẻ, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ, mức độ hài lòng của khách hàng, và hiệu quả hoạt động của các kênh phân phối.

5.2. Thu Thập Phản Hồi Khách Hàng và Cải Thiện Chất Lượng

BIDV Bắc Ninh cần thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ. Phản hồi có thể được thu thập thông qua các cuộc khảo sát, phỏng vấn, hoặc các kênh truyền thông xã hội. Ngân hàng cần phân tích phản hồi và thực hiện các hành động cần thiết để giải quyết các vấn đề và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

VI. Triển Vọng và Tương Lai Dịch Vụ Bán Lẻ BIDV Bắc Ninh 53 ký tự

Dịch vụ bán lẻ tại BIDV Bắc Ninh có nhiều triển vọng phát triển trong tương lai. Với sự phát triển của kinh tế, công nghệ, và nhu cầu của khách hàng, BIDV Bắc Ninh có thể trở thành một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu trong khu vực. Để đạt được điều này, ngân hàng cần tiếp tục đổi mới, sáng tạo, và tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, tiện lợi, và an toàn cho khách hàng. Tương lai dịch vụ bán lẻ BIDV hứa hẹn nhiều cơ hội tăng trưởng và phát triển.

6.1. Xu Hướng Phát Triển Dịch Vụ Bán Lẻ Ngân Hàng Mới

Các xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ mới có thể bao gồm ngân hàng số hoàn toàn, dịch vụ cá nhân hóa dựa trên dữ liệu, và các dịch vụ tài chính nhúng vào các nền tảng khác. BIDV Bắc Ninh cần theo dõi các xu hướng này và áp dụng các công nghệ và mô hình kinh doanh mới để duy trì lợi thế cạnh tranh.

6.2. Chính Sách Hỗ Trợ Phát Triển Dịch Vụ Bán Lẻ BIDV

BIDV cần xây dựng các chính sách hỗ trợ phát triển dịch vụ bán lẻ. Các chính sách này có thể tập trung vào việc khuyến khích đổi mới, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp khởi nghiệp trong lĩnh vực fintech, và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Sự hợp tác giữa BIDV và các đối tác fintech cũng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Tại Việt Nam nói riêng và trên phạm vi toàn cầu nói chung các ngân hàng đang giữ vai trò hết sức quan trọng. Sự tăng trƣởng của hệ thống ngân hàng tác động trực tiếp và mạnh mẽ đến sự tăng trƣởng của toàn bộ nền kinh tế. Phát triển DVNH là xu hƣớng tất yếu để các NHTM Việt Nam tồn tại và tìm kiếm lợi nhuận cao, đồng thời cũng là giải pháp để đáp ứng yêu cầu hội nhập, toàn cầu hóa của nền kinh tế quốc gia.

Hiện nay cạnh tranh trong lĩnh vực DVNH đang là vấn đề nóng của nền kinh tế, các NHTM không ngừng phát triển các sản phẩm dịch vụ với mong muốn là ngƣời dẫn đầu đặc biệt trong dịch vụ bán lẻ, đó là những dịch vụ ngân hàng gắn với công nghệ hiện đại, đa tiện ích, hƣớng tới đa số cá nhân và các doanh nghiệp. DVNH hiện đại đã trở thành thói quen với hầu hết ngƣời tiêu dùng trên thế giới, những còn khá mới mẻ với ngƣời dân Việt Nam. Cùng với xu thế phát triển và hội nhập quốc tế, dịch vụ NHBL đang là mục tiêu phát triển của các NHTM tại thị trƣờng Việt Nam. Thực tế, việc cung cấp dịch vụ NHBL đang đem lại doanh thu ngày càng cao cho các NHTM.

Năm 2010 là năm đầu tiên toàn hệ thống ngân hàng BIDV thực hiện Nghị quyết của Hội đồng quản trị về kế hoạch kinh doanh ngân hàng bán lẻ nhằm góp phần tạo nên sự phát triển ổn định, vững chắc của toàn ngành theo thông lệ và chuẩn mực quốc tế. Với định hƣớng của BIDV Việt Nam tiến đến năm 2020, BIDV sẽ trở thành một trong những NHBL hàng đầu Việt Nam. Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của hoạt động bán lẻ, dƣới sự chỉ đạo của Hội sở chính, Ban lãnh đạo chi nhánh đã nhanh chóng triển khai, phát triển các DVNHBL với mục tiêu chiếm lĩnh thị trƣờng trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh vốn là một ngân hàng bán buôn lớn, khách hàng chủ yếu phục vụ các doanh nghiệp, mặc dù hoạt động ngân hàng bán lẻ, đặc biệt là DVNHBL tuy bƣớc đầu đã đƣợc quan tâm phát triển nhƣng loại hình dịch vụ này còn nhỏ bé và phát triển manh mún, 1 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] sản phẩm dịch vụ bán lẻ mới chỉ tập trung vào sản phẩm truyền thống nhƣ huy động vốn và tín dụng, các sản phẩm khác phát triển rất mờ nhạt.

Chính vì vậy, việc tiếp tục nghiên cứu để đƣa ra các giải pháp phát triển DVNHBL sẽ có ý nghĩa về phƣơng diện lý luận và thực tiễn đối với BIDV Bắc Ninh. Từ những vấn đề trên, đề tài: “Phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh” đƣợc chọn để làm luận văn thạc sỹ này nhằm mục tiêu trả lời các câu hỏi nghiên cứu: - Phƣơng pháp nghiên cứu nào sẽ đƣợc sử dụng trong nghiên cứu? - Giới hạn và phạm vi nghiên cứu tập trung chủ yếu vào vấn đề nào? - Lý thuyết về phát triển dịch vụ NHBL đƣợc xây dựng nhƣ thế nào? - Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bắc Ninh? - Giải pháp nào để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bắc Ninh? - Những kiến nghị nào đƣợc đƣa ra cho các cơ quan quản lý nhà nƣớc? 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về DVNHBL và phát triển DVNHBL của ngân hàng thƣơng mại NHTM; Nghiên cứu kinh nghiệm phát triển DVNHBL ở một số nƣớc và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam, bài học kinh nghiệm rút ra trong phát triển DVNHBL của BIDV Bắc Ninh để xác lập khung lý thuyết phục vụ cho việc khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng phát triển DVNHBL của chi nhánh. - Phân tích thực trạng DVNHBL tại BIDV Bắc Ninh, trên cơ sở đó đánh giá mức độ và khả năng phát triển DVNHBL của BIDV Bắc Ninh nhằm tạo cơ sở thực tiễn để đề xuất các giải pháp để phát triển DVNHBL tại BIDV Bắc Ninh và đƣa ra những khuyến nghị đối với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc, Bộ Tài chính và BIDV.

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Luận văn nghiên cứu phát triển DVNHBL tại BIDV Bắc Ninh, hƣớng trọng tâm vào nghiên cứu các dịch vụ bán lẻ truyền thống và hiện đại, trong đó đối tƣợng đƣợc cung cấp dịch vụ là ngƣời dân và các doanh nghiệp nhỏ và vừa. - Về không gian: Luận văn nghiên cứu tình hình phát triển DVNHBL tại hệ thống BIDV. 2 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] - Về thời gian: Số liệu sử dụng trong nghiên cứu chủ yếu là số liệu thứ cấp, trích dẫn các văn bản chế độ ngành ngân hàng, tài liệu hội thảo, báo cáo của các ngân hàng và BIDV Bắc Ninh từ năm 2012 - 2014. Những đóng góp mới của luận văn - Hệ thống hóa các lý thuyết có liên quan đến phát triển DVNHBL.

- Tìm hiểu, phân tích, đánh giá những thành công và hạn chế trong công tác phát triển DVNHBL tại BIDV Bắc Ninh. - Đề xuất một số giải pháp và đƣa ra khuyến nghị nhằm nâng cao công tác phát triển DVNHBL tại BIDV Bắc Ninh. Kết cấu của luận văn Ngoài lời cam đoan; lời cảm ơn; danh mục bảng, biểu và sơ đồ; danh mục từ viết tắt; lời nói đầu; kết luận; danh mục tài liệu tham khảo; luận văn kết cấu gồm 4 chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu.

Chƣơng 3: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bắc Ninh giai đoạn 2012 - 2014. Chƣơng 4: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bắc Ninh. 3 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Dịch vụ NHBL là một hoạt động kinh doanh truyền thống của hầu hết cá NHTM và đã đƣợc đề cập trong các nghiên cứu trong và ngoài nƣớc. Tuy nghiên, đối với Việt Nam, đây vẫn đang là một lĩnh vực mới mẻ và cần đƣợc nghiên cứu, làm rõ cả về lý luận và thực tiễn.

Dịch vụ NHTM nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng cũng đƣợc đề cập đến rất nhiều trong các nghiên cứu (các tạp chí, bài báo khoa học, hội thảo, các sách tham khảo, luận văn, luận án. Các nghiên cứu tập trung phân tích các khái niệm, các loại hình dịch vụ NHBL, mô hình phát triển các NHTM trong tƣơng lai với việc ứng dụng các dịch vụ NHBL tiên tiến, hiện đại. Một số nghiên cứu còn tiếp cận dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng chủ yếu về lý luận, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHBL của các ngân hàng hay các giải pharp để phát triển dịch vụ NHBL tại Việt Nam. Tại một số NHTM nhƣ Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam; Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam; Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam.

cũng có một số công trình khoa học nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng hay phát triển thị trƣờng dịch vụ thẻ, ATM, thanh toán điện tử. Vẫn chƣa có các công trình nghiên cứu tổng thể phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng BIDV Việt Nam điều kiện hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới. Đặc biệt khi cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng khốc liệt hơn khi Việt Nam thực hiện các cam kết mở cửa WTO, ngay sau khủng hoảng tài chính, tiền tệ toàn cầu. Cụ thể: - Các công trình khoa học, các bài báo đề cập đến lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung nhƣ: Trịnh Bá Bửu (2005), ”Cần đổi mới nhận thức về dịch vụ ngân hàng hiện đại”, Tạp chí ngân hàng, số 7, tr.25-28; Lê Văn Huy, Phạm Thanh Thảo (2008), ”Phƣơng pháp đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng: 4 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Nghiên cứu lý thuyết”, Tạp chí ngân hàng, số 6, tr.23-29; Nguyễn Văn Giàu (2008), ”Cải cách và mở cửa dịch vụ ngân hàng”, Thời báo ngân hàng số 1CT, tr.

Hầu hết các công trình, bài báo, tạp chí trên mới chỉ đề cập đến quan niệm, dịch vụ ngân hàng nói chung để từ đó phân tích, tìm kiếm các mô hình, phƣơng pháp lý luận về hiệu quả các dịch vụ ngân hàng chứ chƣa phân tích cụ thể dịch vụ NHBL hoặc một loại hình dịch vụ NHBL cụ thể. - Các công trình khoa học, các bài báo tiếp cận dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng qua việc đa dạng hóa các hoạt động dịch vụ, các sản phẩm ngân hàng hiện đại để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranh và chủ động hội nhập, nhƣ: Võ Kim Thanh (2001), Đa dạng hóa các nghiệp vụ ngân hàng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Viettinbank, Luận án tiến sỹ khoa học, Học viện ngân hàng, Hà Nội; Nguyễn Thanh Phong (2011), Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh của NHTM Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội; Nguyễn Thị Mùi (2005), ”Dịch vụ ngân hàng - Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng”, số 110, tr. Hầu hết các công trình khoa học, các bài báo trên mới chỉ đề cập đến tính cấp thiết cần phải đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng nói chung chứ chƣa đi sâu phân tích vai trò dịch vụ NHBL. - Các công trình khoa học, các bài báo về phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng đề cập đến vai trò của dịch vụ NHBL đối với việc phát triển, nâng cao năng lực cạnh tranh nhƣ: Anh Hòa (2008), ”Dịch vụ ngân hàng di động thị trƣờng nhiều tiềm năng”, Thời báo ngân hàng, số 82, tr.3-5; Ngô Thị Hƣơng Liên (2005), ” Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng, một giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của NHTM”, Tạp chí Thị trƣờng Tài chính Tiền tệ, số 5, tr.

Các công trình khoa học, các bài báo trên mới chỉ cung cấp cái nhìn tổng thể về định hƣớng phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng trong tƣơng lai ở những khía cạnh khác nhau.