Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

• Tác giả: Mai Minh Kiều
• Người hướng dẫn: PGS. Trương Thị Hồng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Dịch vụ Internet banking
• 1.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng
• 1.3. Dịch vụ Ngân hàng điện tử
• 1.4. Các hình thái phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.5. Các dịch vụ và sản phẩm ngân hàng điện tử
• 1.6. Các dịch vụ ngân hàng điện tử trong khu vực và trên thế giới
• 1.7. Khái niệm và lợi ích của dịch vụ Internet banking
• 1.8. Khái niệm dịch vụ Internet banking
• 1.9. Lợi ích của dịch vụ Internet banking
• 1.10. Rủi ro của dịch vụ Internet banking
• 1.11. Mô hình nghiên cứu
• 1.12. Nghiên cứu “Sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến: một phân tích thực nghiệm” của Alain Yee-Loong Chong, Keng-Boon Ooi, Binshan Lin, Boon-In Tan (2010)
• 1.13. Nghiên cứu “Sự chấp nhận Internet banking trong trí thức trẻ” của Hanudin Amin (2007)
• 1.14. Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận dịch vụ Internet banking ở Tunisia” của Wadie Nasri (2011)
• 1.15. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM
• 2.1. Giới thiệu về Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
• 2.2. Giới thiệu khái quát Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
• 2.3. Cơ cấu tổ chức hoạt động tại Maritime Bank
• 2.4. Bối cảnh chuyển đổi
• 2.5. Cơ cấu tổ chức hoạt động sau khi chuyển đổi
• 2.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
• 2.7. Huy động vốn
• 2.8. Các hoạt động kinh doanh khác
• 2.9. Thực trạng dịch vụ Internet banking tại Maritime Bank
• 2.10. Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình phát triển dịch vụ Internet banking
• 2.11. Đánh giá những kết quả đạt được từ dịch vụ Internet banking
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM
• 3.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu
• 3.3. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.5. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.6. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.7. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 3.8. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.9. Thống kê mô tả. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo – Phân tích Cronbach’s Alpha
• 3.10. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho rút gọn biến và đánh giá thang đo
• 3.11. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thiết
• 3.12. Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính
• 3.13. Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính
• 3.14. Kiểm định giả thuyết thống kê
• 3.15. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM
• 4.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
• 4.2. Tầm nhìn và cam kết hành động
• 4.3. Những định hướng phát triển của Maritime Bank trong thời gian tới
• 4.4. Giải pháp tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng tại Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
• 4.5. Gia tăng cảm nhận về hữu ích
• 4.6. Gia tăng cảm nhận về sự tín nhiệm
• 4.7. Gia tăng cảm nhận về nhận thức rủi ro
• 4.8. Gia tăng cảm nhận về dễ sử dụng
• 4.9. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 01
• PHỤ LỤC 02
• PHỤ LỤC 03
• PHỤ LỤC 04
• PHỤ LỤC 05
• PHỤ LỤC 06
• PHỤ LỤC 07

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Internet Banking

Dịch vụ Internet Banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động ngân hàng hiện đại. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như tâm lý người tiêu dùng, an toàn giao dịch, và chi phí sử dụng để từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp.

1.1. Khái Niệm Về Internet Banking

Internet Banking là dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng thực hiện giao dịch tài chính qua mạng. Dịch vụ này mang lại nhiều tiện ích như tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dùng.

1.2. Lợi Ích Của Dịch Vụ Internet Banking

Dịch vụ Internet Banking giúp khách hàng dễ dàng quản lý tài chính cá nhân, thực hiện giao dịch nhanh chóng và an toàn. Khách hàng có thể truy cập tài khoản mọi lúc, mọi nơi.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Internet Banking

Mặc dù Internet Banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Các vấn đề như an toàn giao dịch, chi phí sử dụng, và tâm lý người tiêu dùng cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. An Toàn Giao Dịch Trong Internet Banking

An toàn giao dịch là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking. Khách hàng cần cảm thấy an tâm khi thực hiện giao dịch trực tuyến.

2.2. Chi Phí Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking

Chi phí sử dụng dịch vụ cũng là một yếu tố ảnh hưởng lớn. Nếu chi phí quá cao, khách hàng có thể từ chối sử dụng dịch vụ này.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking. Các mô hình nghiên cứu sẽ được áp dụng để thu thập và phân tích dữ liệu.

3.1. Thiết Kế Nghiên Cứu Định Tính

Phương pháp định tính sẽ giúp khám phá sâu hơn về tâm lý người tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ.

3.2. Thiết Kế Nghiên Cứu Định Lượng

Phương pháp định lượng sẽ được sử dụng để kiểm tra độ tin cậy của các thang đo và phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Sử Dụng Internet Banking

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như tâm lý người tiêu dùng, an toàn giao dịch, và chi phí sử dụng có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam.

4.1. Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu

Dữ liệu nghiên cứu cho thấy rằng sự tin tưởng vào dịch vụ Internet Banking là yếu tố quyết định trong việc sử dụng dịch vụ này.

4.2. Đánh Giá Kết Quả Nghiên Cứu

Kết quả cho thấy rằng việc cải thiện an toàn giao dịch và giảm chi phí sử dụng sẽ thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking.

V. Giải Pháp Tăng Cường Quyết Định Sử Dụng Internet Banking

Để tăng cường quyết định sử dụng Internet Banking, ngân hàng cần tập trung vào việc cải thiện an toàn giao dịch, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm người dùng.

5.1. Tăng Cường An Toàn Giao Dịch

Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ bảo mật để đảm bảo an toàn cho khách hàng khi thực hiện giao dịch trực tuyến.

5.2. Cải Thiện Trải Nghiệm Người Dùng

Cải thiện giao diện và tính năng của dịch vụ Internet Banking sẽ giúp khách hàng dễ dàng sử dụng và tăng cường sự hài lòng.

VI. Kết Luận Về Tương Lai Của Internet Banking Tại Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

Tương lai của Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam phụ thuộc vào khả năng cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Ngân hàng cần tiếp tục đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ.

6.1. Xu Hướng Phát Triển Dịch Vụ Internet Banking

Dịch vụ Internet Banking sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự hỗ trợ của công nghệ mới và nhu cầu ngày càng cao từ khách hàng.

6.2. Định Hướng Chiến Lược Của Ngân Hàng

Ngân hàng cần xây dựng chiến lược dài hạn để phát triển dịch vụ Internet Banking, từ đó thu hút thêm khách hàng và tăng trưởng doanh thu.