Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hiệu Quả Kinh Doanh Của Phòng Vé Máy Bay Ân Thi

Tiểu luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của phòng vé máy bay Ân Thi, cung cấp cái nhìn sâu sắc và thực tiễn.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thảo
• Người hướng dẫn: TS. Võ Thị Bích Khuê
• Trường học: Trường Đại Học Tài Chính - Marketing
• Chuyên ngành: Kinh Tế - Luật
• Đề tài: Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hiệu Quả Kinh Doanh Của Phòng Vé Máy Bay Ân Thi
• Loại tài liệu: Báo cáo thực hành nghề nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Giới thiệu về phòng vé máy bay Ân Thi

Phòng vé máy bay Ân Thi, một trong những đơn vị hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh vé máy bay, đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường. Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành hàng không trong những năm gần đây, phòng vé này đã thu hút được một lượng khách hàng đáng kể. Hiệu quả kinh doanh của phòng vé không chỉ phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ mà còn chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố ảnh hưởng khác nhau. Đặc biệt, sự cạnh tranh trong ngành hàng không ngày càng gia tăng, đòi hỏi phòng vé phải có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng. Theo thống kê, doanh thu của phòng vé đã có sự tăng trưởng ổn định qua các năm, cho thấy sự phát triển bền vững của đơn vị này.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

Phòng vé máy bay Ân Thi được thành lập vào năm 2017, với mục tiêu cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng. Qua hơn 4 năm hoạt động, phòng vé đã phục vụ hàng chục ngàn khách hàng, khẳng định được thương hiệu của mình trong lòng người tiêu dùng. Doanh thu phòng vé đã tăng trưởng đều đặn, nhờ vào việc áp dụng công nghệ hiện đại và cải tiến quy trình phục vụ khách hàng. Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịch Covid-19, phòng vé đã có những điều chỉnh kịp thời để duy trì hoạt động và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

II. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của phòng vé máy bay Ân Thi. Các yếu tố này bao gồm yếu tố con người, địa điểm kinh doanh và ứng dụng công nghệ. Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Nhân viên có kỹ năng và thái độ phục vụ tốt sẽ giúp tăng cường doanh thu phòng vé. Địa điểm kinh doanh cũng là một yếu tố không thể bỏ qua. Phòng vé nằm ở vị trí trung tâm, dễ dàng tiếp cận với khách hàng, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút khách hàng. Cuối cùng, việc ứng dụng công nghệ trong quy trình làm việc giúp nâng cao hiệu quả phục vụ và giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng.

2.1. Yếu tố con người

Yếu tố con người là một trong những yếu tố quyết định đến hiệu quả kinh doanh của phòng vé. Nhân viên có trình độ chuyên môn cao và thái độ phục vụ tận tình sẽ tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Theo khảo sát, những tháng cao điểm như dịp Tết Nguyên đán hay mùa hè, nhu cầu đặt vé tăng cao, đòi hỏi nhân viên phải có khả năng xử lý tình huống nhanh chóng và hiệu quả. Việc đào tạo nhân viên thường xuyên sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng cường doanh thu phòng vé. Hơn nữa, sự gắn bó của nhân viên với công việc cũng ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của phòng vé.

2.2. Yếu tố địa điểm kinh doanh

Địa điểm kinh doanh là một yếu tố quan trọng trong việc xác định hiệu quả kinh doanh của phòng vé. Phòng vé máy bay Ân Thi nằm ở vị trí trung tâm quận 1, nơi có lưu lượng người qua lại đông đúc. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận khách hàng. Một địa điểm thuận lợi không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra cơ hội để thu hút khách hàng mới. Theo thống kê, lượng khách hàng tiếp cận phòng vé tăng lên đáng kể nhờ vào vị trí địa lý thuận lợi. Việc lựa chọn địa điểm kinh doanh phù hợp sẽ góp phần không nhỏ vào sự thành công của phòng vé.

2.3. Yếu tố ứng dụng công nghệ

Ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh là một yếu tố không thể thiếu trong thời đại số hiện nay. Phòng vé máy bay Ân Thi đã đầu tư vào các thiết bị hiện đại như máy tính, phần mềm quản lý và các công cụ truyền thông để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng. Việc sử dụng công nghệ không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao độ chính xác trong quá trình đặt vé. Hơn nữa, các chiến dịch quảng cáo trực tuyến như Facebook Ads đã giúp phòng vé tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Nhờ vào việc ứng dụng công nghệ, phòng vé đã có thể tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao doanh thu phòng vé.

III. Kết luận và kiến nghị

Từ những phân tích trên, có thể thấy rằng các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của phòng vé máy bay Ân Thi rất đa dạng và phong phú. Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, phòng vé cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên, lựa chọn địa điểm kinh doanh phù hợp và ứng dụng công nghệ hiện đại. Ngoài ra, việc xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả cũng là một yếu tố quan trọng giúp phòng vé thu hút khách hàng. Các kiến nghị đưa ra trong nghiên cứu này sẽ giúp phòng vé cải thiện hoạt động kinh doanh và phát triển bền vững trong tương lai.

3.1. Kiến nghị về đào tạo nhân viên

Đào tạo nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Phòng vé cần tổ chức các khóa đào tạo định kỳ để nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên. Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo động lực làm việc cho nhân viên. Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ góp phần không nhỏ vào việc tăng cường doanh thu phòng vé.

3.2. Kiến nghị về ứng dụng công nghệ

Phòng vé cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ hiện đại để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng. Việc sử dụng các phần mềm quản lý và công cụ truyền thông sẽ giúp phòng vé tối ưu hóa quy trình làm việc. Hơn nữa, các chiến dịch quảng cáo trực tuyến cần được triển khai mạnh mẽ hơn để tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Ứng dụng công nghệ không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao độ chính xác trong quá trình đặt vé.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài 10 0 0 Trong 10 năm trở lại đây, ngành hàng không dần phát triển và trở nên thu hút khách hàng bởi giá thành phù hợp với kinh tế, đồng thời, không thể kể đến những thuận lợi mà nó mang lại như nhanh chóng, thuận tiện và an toàn… Đó cũng chính là nguyên nhân lý giải cho việc nhiều đại lý, phòng vé hay người bán vé máy bay ra đời. Thậm chí, công việc bán vé máy bay hiện nay còn được coi là một nghề nhàn nhã, nhiều lợi nhuận mà lại không mất bất cứ loại phí hay nguồn đầu tư nào quá lớn. Chỉ cần 1 chiếc điện thoại thông minh hay máy tính là đã có thể thực hiện công việc một cách dễ dàng và trôi chảy.

Tuy vậy, trong công việc thì luôn tiềm ẩn những khó khăn. Kinh doanh phòng vé máy bay cũng vậy. Trên thực tế, có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh cũng như lợi nhuận của một phòng vé. Trong những yếu tố đó không thể kể đến yếu tố con người, địa điểm kinh doanh và ứng dụng công nghệ… Trong 2 năm gần đây, do ảnh hưởng của đại dịch toàn cầu Covid 19, hoạt động kinh doanh của Phòng vé Ân Thi trở nên đình trệ, thậm chí là có khoảng thời gian phải dừng hoạt động vì các đường bay trong nước và quốc tế bị phong tỏa nhằm tránh lây lan đại dịch.

Sau khi trải qua biến cố đó, lãnh đạo PVAT ra chỉ thị cho đội ngũ nhân viên phải thực hiện 2 nhiệm vụ cấp thiết: 1.Tìm hiểu những cách khôi phục doanh số, lượng khách hàng trong thời gian tới 2.Khai thác, điều tra dựa trên số liệu thực tế về những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của PVAT Sau 1 thời gian đủ dài làm việc tại phòng vé, đủ để hiểu rõ về hoạt động kinh doanh cũng như quy trình làm việc tại đây, em tự xét thấy việc tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng tới 11 0 0 hoạt động kinh doanh của phòng vé là cực kỳ quan trọng. Nó giúp ích cho công cuộc thay đổi quy cách làm việc cũng như cải thiện công việc kinh doanh của phòng vé. Đó chính là lý do em lựa chọn đề tài “PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA PHÒNG VÉ MÁY BAY ÂN THI” làm đề tài thực hành nghề nghiệp của mình. Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích và tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của PVAT - Đưa ra một số khuyến nghị về giải pháp hoàn thiện và phát triển hoạt động kinh doanh của PVAT 3.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: những vấn đề thực tiễn trong hoạt động kinh doanh của PVAT - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: PVAT + Thời gian: Số liệu về hoạt động kinh doanh do PVAT cung cấp từ 01/01/2018 đến 13/05/2018 4. Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua mô hình tự hồi quy VAR - Vector Autoregression để phân tích hoạt động kinh doanh của PVAT. GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TM ÂN THI 1. Lịch sử hình thành và phát triển 12 0 0 Vào ngày 05/05/2017, Uỷ ban nhân dân quận 1, thành phố Hồ Chí Minh cấp giấy phép cho phép thành lập và hoạt động của Công ty TNHH DỊCH VỤ TM ÂN THI.

Đến nay, công ty đã hoạt động được hơn 4 năm với ngành nghề chủ yếu là kinh doanh vé máy bay. Thông tin công ty: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TM ÂN THI MÃ SỐ THUẾ: 0314387774 ĐỊA CHỈ: 48 CÔ BẮC, PHƯỜNG CẦU ÔNG LÃNH, QUẬN 1, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẠI DIỆN PHÁP LUẬT: PHAN THỊ KIM QUÝ 2. Cơ cấu tổ chức TỔ NG GIÁM ĐÔẾC PHÓ TỔNG GIÁM ĐÔẾC PHÒNG TÀI PHÒNG KINH PHÒNG CHÍNH DOANH MARKETING Sơ đồ 1. Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH DỊCH VỤ TM ÂN THI 3.

Kết quả hoạt động kinh doanh Sau 4 năm đi vào hoạt động, PVAT đã phục vụ hơn 12.800 khách hàng có nhu cầu di chuyển trong và ngoài nước bằng phương tiện máy bay dân dụng. 13 0 0 Dưới đây là báo cáo tổng kết theo từng năm. LỢI DOANH SỐ(triệu LƯỢNG KHÁCH NĂM NHUẬN(triệu đồng) PHỤC VỤ(người) đồng) 2017 5. Báo cáo doanh số PVAT 4.

Mô tả công việc tư vấn đặt vé Nhân viên kinh doanh tiếp nhận thông tin khách hàng từ fanpage chính thức của phòng vé, sau đó thực hiện những nghiệp vụ tư vấn đã được đào tạo để báo giá và đặt vé cho khách hàng. Tìm lượng khách hàng thông qua các group facebook, zalo,… 5. Mô tả công việc chăm sóc khách hàng và xử lý những yêu cầu sau khi xuất vé - Thường xuyên, định kỳ chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại, zalo, facebook - Xử lý những yêu cầu (mua thêm hành lý ký gửi, đổi thông tin hành khách, đổi thời gian bay…) và thắc mắc của khách hàng( quy định hành lý, quy định an toàn bay, …) CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA PHÒNG VÉ ÂN THI 1.

Các nhân tố ảnh hưởng 1. Yếu tố con người 14 0 0 Doanh số, lợi nhuận và lượng khách hàng tiếp cận phụ thuộc rất nhiều vào thị hiếu và nhu cầu khách hàng. Cụ thể, những tháng trong năm có lượng khách hàng đặt vé cao: Tháng 1,2,3: dịp Tết Nguyên đán Tháng 6,7,8: dịp học sinh, sinh viên nghỉ hè Tháng 12: dịp cuối năm, các công ty, tổ chức thường tổ chức du lịch cho nhân viên Ngoài ra còn có một số dịp Lễ Tết khác như 30/04, 01/05, 02/09, 27/07,… cũng là những dịp được coi là thời gian “sốt vé máy bay”. Từ đó, nhu cầu tham khảo giá vé và đặt vé của người dân tăng khá cao, thậm chí là tăng đột biến.

Mặt khác, hiện nay, giá vé máy bay ngày càng rẻ, càng ngày càng nhiều hãng bay ra đời, từ đó tạo nên sự thuận lợi và phổ thông của phương tiện máy bay dân dụng. Từ đó, lượng người sử dụng máy bay để di chuyển cũng dần tăng lên theo thời gian 1. Yếu tố địa điểm kinh doanh Địa điểm kinh doanh là một trong những yếu tố quan trọng, quyết định yếu tố nhận dạng thương hiệu cũng như lượng khách hàng. Bán vé máy bay cũng vậy.

PVAT nằm trên tuyến đường Cô Bắc huyên náo, đông người qua lại, hơn nữa lại nằm ở trung tâm quận 1. Vì vậy, địa chỉ PVAT có thể được coi là một yếu tố thuận lợi thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Yếu tố ứng dụng công nghệ Ưng dụng công nghệ được chia làm 2 yếu tố: - Đầu tư cho máy móc, thiết bị hiện đại. Cụ thể là điện thoại thông minh, laptop phục vụ cho công việc báo giá và đặt vé được dễ dàng, nhanh chóng và thuận lợi hơn.

- Đầu tư cho truyền thông. Cụ thể là những hoạt động như phát tờ rơi, quảng cáo facebook ads Có thể nói, công nghệ là yếu tố quan trọng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Rất may mắn, PVAT được trang bị đầy đủ máy móc, công nghệ, phần mềm hiện đại cho hoạt động phục vụ khách hàng như 2 iphone 8 plus, 2 laptop asus cùng nhiều phần mềm hữu ích liên quan. Hơn nữa, hàng tháng, phòng Marketing cũng triển khai nhiều chiến lược quảng cáo, truyền thông rộng rãi như facebook ads, phát tờ rơi,… 2.

Bảng số liệu Dựa vào những yếu tố nêu trên, PVAT đã đạt được những thành tựu đáng kể và thống kê chi tiết lại trong bảng dưới đây: LƯỢNG KHÁCH HÀNG THỜI CHI PHÍ QUẢNG TIẾP CẬN(NGHÌN LỢI NHUẬN(TRIỆU GIAN CÁO(TRIỆU ĐỒNG) NGƯỜI) ĐỒNG) 16 0 0 1/1/2018 1,627 1,807 21,267 1/2/2018 1,881 2,142 21,37 1/3/2018 2,012 2,426 21,3 1/4/2018 2,045 2,631 21,255 1/5/2018 2,183 2,626 21,19 1/6/2018 2,262 2,668 21,17 1/7/2018 2,486 2,807 21,2 1/8/2018 2,3 2,58 21,3 1/9/2018 2,335 2,878 21,135 1/10/2018 2,223 2,75 21,06 1/11/2018 2,349 3,108 21,075 1/12/2018 2,782 3,546 21,08 1/13/2018 2,178 2,553 21,035 1/14/2018 2,041 2,496 21,075 1/15/2018 2,784 3,23 21,09 1/16/2018 2,466 3,126 21,08 1/17/2018 2,42 3,295 21,112 1/18/2018 2,736 3,264 21,12 1/19/2018 2,926 3,131 21,14 1/20/2018 3,145 3,19 21,17 1/21/2018 2,901 3,032 20,99 1/22/2018 2,769 3,132 20,81 1/23/2018 2,897 3,132 20,925 1/24/2018 2,97 3,3 20,93 1/25/2018 3,065 2,599 20,81 17 0 0 1/26/2018 2,404 2,714 20,82 1/27/2018 3,441 3,519 20,835 1/28/2018 2,974 3,582 20,825 1/29/2018 3,444 4,294 20,875 1/30/2018 3,51 4,007 20,79 1/31/2018 3,582 3,985 20,85 2/1/2018 3,674 4,151 20,88 2/2/2018 3,378 3,968 20,82 2/3/2018 3,344 3,845 20,83 2/4/2018 3,289 3,746 20,82 2/5/2018 3,5 4 20,83 2/6/2018 3,759 4,331 21 2/7/2018 2,925 3,468 21,031 2/8/2018 3,881 4,478 21 2/9/2018 3,65 4,493 21 2/10/2018 4,14 5,412 20,825 2/11/2018 4,185 5,011 20,83 2/12/2018 4,278 5,239 20,58 2/13/2018 4,313 5,335 20,51 2/14/2018 3,728 4,963 20,5 2/15/2018 4,28 5,63 20,57 2/16/2018 4,548 6,17 20,88 2/17/2018 4,7 6,3 20,875 2/18/2018 4,911 7,198 19,495 2/19/2018 3,415 6,194 19,495 18 0 0 2/20/2018 4,834 8,118 19,498 2/21/2018 5,088 8,307 19,48 2/22/2018 5,947 7,853 19,45 2/23/2018 6,431 7,167 19,49 2/24/2018 6,547 7,3 19,05 2/25/2018 6,018 6,276 19,08 2/26/2018 5,274 5,511 18,875 2/27/2018 5,044 5,706 18,975 2/28/2018 4,219 4,651 19,09 3/1/2018 4,9 5,4 19,05 3/2/2018 3,719 3,329 18,474 3/3/2018 5,028 4,188 18,474 3/4/2018 5,312 5,043 18,385 3/5/2018 4,279 5,456 17,94 3/6/2018 4,415 5,669 17,84 3/7/2018 4,737 5,902 17,819 3/8/2018 4,806 6,323 17,813 3/9/2018 4,523 5,848 17,773 3/10/2018 4,544 6,376 17,775 3/11/2018 5,026 6,625 17,783 3/12/2018 4,686 6,767 17,786 3/13/2018 5,467 7,395 17,48 3/14/2018 5,013 5,958 17,484 3/15/2018 3,74 5,07 17,483 3/16/2018 5,592 6,747 16,972 19 0 0 3/17/2018 5,332 6,494 16,9 3/18/2018 6,312 7,183 16,6 3/19/2018 6,317 7,059 16,525 3/20/2018 6,029 7,007 16,765 3/21/2018 6,857 7,252 16,842 3/22/2018 6,098 6,973 16,246 3/23/2018 6,227 7,304 16,122 3/24/2018 6,641 7,941 16,11 3/25/2018 7,498 8,792 15,93 3/26/2018 7,091 7,968 15,97 3/27/2018 4,848 5,96 16,028 3/28/2018 7,447 8,856 16,04 3/29/2018 7,437 8,93 16,069 3/30/2018 7,233 8,654 16,08 3/31/2018 8,46 8,62 16,24 4/1/2018 9,323 8,221 16,14 4/2/2018 9,247 9,643 16,131 4/3/2018 7,944 9,445 16,089 4/4/2018 8,394 9,144 16,048 4/5/2018 8,854 9,421 16,015 4/6/2018 9,087 9,356 16,001 4/7/2018 7,095 6,923 16,05 4/8/2018 8,3 8,579 16,056 4/9/2018 9,479 9,055 16,07 4/10/2018 8,962 8,959 16,07 20 0 0 Vào ngày 05/05/2017, Uỷ ban nhân dân quận 1, thành phố Hồ Chí Minh cấp giấy phép cho phép thành lập và hoạt động của Công ty TNHH DỊCH VỤ TM ÂN THI. Đến nay, công ty đã hoạt động được hơn 4 năm với ngành nghề chủ yếu là kinh doanh vé máy bay. Thông tin công ty: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TM ÂN THI MÃ SỐ THUẾ: 0314387774 ĐỊA CHỈ: 48 CÔ BẮC, PHƯỜNG CẦU ÔNG LÃNH, QUẬN 1, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẠI DIỆN PHÁP LUẬT: PHAN THỊ KIM QUÝ 2. Cơ cấu tổ chức 0 TỔ0NG GIÁM ĐÔẾC PHÓ TỔNG GIÁM ĐÔẾC PHÒNG TÀI PHÒNG KINH PHÒNG CHÍNH DOANH MARKETING Sơ đồ 1.

Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH DỊCH VỤ TM ÂN THI 3. Kết quả hoạt động kinh doanh Sau 4 năm đi vào hoạt động, PVAT đã phục vụ hơn 12.