Luận Văn Tốt Nghiệp: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Trên Sàn Thương Mại Điện Tử Shopee Của Người Dân Thành Phố Cần Thơ

• Tác giả: Lê Hồng Nhung
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Bách Khoa
• Trường học: Đại học Võ Trường Toản
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee của người dân thành phố Cần Thơ
• Loại tài liệu: Luận văn tốt nghiệp đại học
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Cần Thơ

• LỜI CẢM TẠ
• TRANG CAM KẾT
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.1.1. Mục tiêu chung
• 1.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Phạm vi không gian
• 1.3.2. Phạm vi thời gian
• 1.3.3. Giới hạn nội dung nghiên cứu
• 1.4. LƯỢC KHẢO CÁC TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Lược khảo tài liệu trong nước
• 1.4.2. Lược khảo tài liệu ngoài nước
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP
• 2.1. Thương mại điện tử
• 2.2. Hành vi mua hàng trực tuyến - online shopping behavior
• 2.3. Ý định mua hàng trực tuyến - online purchase intention
• 2.4. Ảnh hưởng xã hội
• 2.5. Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và nhận thức
• 2.6. Nhận thức sự hữu ích
• 2.7. Nhận thức tính dễ sử dụng
• 2.8. Các mô hình lý thuyết nghiên cứu có liên quan
• 2.9. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.9.1. Cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu
• 2.9.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.9.3. Mã hóa và xây dựng thang đo
• 2.10. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.10.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 2.10.2. Phương pháp phân tích số liệu
• 2.10.2.1. Nghiên cứu định tính
• 2.10.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3. CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE
• 3.1. KHÁI QUÁT VỀ SÀN TMĐT SHOPEE
• 3.1.1. Lịch sử hình thành
• 3.1.2. Tầm nhìn sứ mệnh
• 3.1.3. Triết lý kinh doanh
• 3.1.4. Các chiến dịch truyền thông
• 3.1.5. Xu hướng tìm kiếm trên Google Trends
• 3.2. NHỮNG TIỆN ÍCH VÀ TRỞ NGẠI KHI MUA HÀNG TRÊN SÀN
• 3.2.1. Những tiện ích khi mua hàng trên sàn TMĐT Shopee
• 3.2.2. Những trở ngại của khách hàng khi mua hàng trên sàn TMĐT
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
• 4.1.1. Thảo luận chuyên gia
• 4.1.2. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 4.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• 4.2.1. Thông tin chung về khách hàng của sàn TMĐT Shopee
• 4.2.2. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2.3. Đánh giá độ tin cậy của các thang đo
• 4.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.5. Phân tích nhân tố khẳng định (CFA)
• 4.2.6. Kết quả ước lượng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)
• 4.2.7. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.2.8. Phân tích phương sai Anova
• 4.3. ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO XÁC SUẤT
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu và mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee tại Cần Thơ. Mục tiêu chung là xác định và đánh giá các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm của người dân, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trên nền tảng này. Các mục tiêu cụ thể bao gồm: xác định các nhân tố ảnh hưởng, đánh giá mức độ tác động của chúng, và đề xuất giải pháp cải thiện.

1.1. Bối cảnh nghiên cứu

Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19, mua sắm trực tuyến đã trở thành xu hướng phổ biến. Tại Việt Nam, tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến tăng từ 77% năm 2019 lên 88% năm 2020. Shopee, một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu, đã thu hút đông đảo người dùng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều người dân tại Cần Thơ chưa tin tưởng vào dịch vụ này, đòi hỏi nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên Shopee, bao gồm giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và quảng cáo trực tuyến. Mục tiêu cuối cùng là đề xuất giải pháp giúp tăng cường khả năng mua hàng của người dân tại Cần Thơ.

II. Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về hành vi tiêu dùng và ý định mua hàng trực tuyến. Các yếu tố như trải nghiệm khách hàng, giá cả, và chất lượng sản phẩm được xem xét kỹ lưỡng. Phương pháp nghiên cứu bao gồm thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, sử dụng các công cụ phân tích như Cronbach's Alpha, EFA, và SEM để đánh giá độ tin cậy và mối quan hệ giữa các biến.

2.1. Lý thuyết nền tảng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về hành vi mua hàng trực tuyến, bao gồm mô hình TAM (Technology Acceptance Model) và TPB (Theory of Planned Behavior). Các yếu tố như nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, và ảnh hưởng xã hội được xem xét để giải thích ý định mua hàng.

2.2. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với cỡ mẫu 300 người dân tại Cần Thơ. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi và phân tích bằng phần mềm SPSS và AMOS. Các phương pháp EFA và SEM được áp dụng để kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu.

III. Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, và dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua hàng trên Shopee. Quảng cáo trực tuyến và khuyến mãi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút người dùng. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm và tăng cường niềm tin của khách hàng.

3.1. Phân tích nhân tố

Kết quả phân tích EFA cho thấy các nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định mua hàng bao gồm giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và quảng cáo trực tuyến. Các yếu tố này đều có hệ số tải cao, chứng tỏ sự phù hợp của mô hình nghiên cứu.

3.2. Đề xuất giải pháp

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các giải pháp được đề xuất bao gồm cải thiện chất lượng sản phẩm, tăng cường dịch vụ khách hàng, và tối ưu hóa chiến lược quảng cáo trực tuyến. Những giải pháp này nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng cường ý định mua hàng của người dân tại Cần Thơ.

IV. Kết luận và kiến nghị

Nghiên cứu đã xác định được các nhân tố ảnh hưởng chính đến ý định mua hàng trên Shopee tại Cần Thơ. Các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, và dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện trải nghiệm mua sắm và tăng cường niềm tin của khách hàng. Những phát hiện này có ý nghĩa quan trọng đối với các nhà quản lý và doanh nghiệp hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử.

4.1. Ý nghĩa thực tiễn

Nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng và ý định mua hàng trên Shopee, giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của người dùng tại Cần Thơ. Điều này hỗ trợ việc xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.

4.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tương lai

Nghiên cứu chỉ tập trung vào Cần Thơ, do đó kết quả có thể không đại diện cho toàn bộ thị trường Việt Nam. Các nghiên cứu trong tương lai nên mở rộng phạm vi địa lý và xem xét thêm các yếu tố như thương hiệu và tính năng sản phẩm để có cái nhìn toàn diện hơn.