Phân Tích Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Đại Học Huế Về Mạng Điện Thoại Di Động

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH

DANH MỤC BẢNG

PHẦN MỞ ĐẦU

0.1. Lý do nghiên cứu đề tài

0.2. Mục tiêu nghiên cứu

0.2.1. Mục tiêu chung

0.2.2. Mục tiêu cụ thể

0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.3.1. Đối tượng nghiên cứu

0.3.2. Phạm vi nghiên cứu

0.4. Câu hỏi nghiên cứu

0.5. Phương pháp nghiên cứu

0.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

0.5.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp

0.5.2.1. Nghiên cứu định tính

0.5.2.2. Nghiên cứu định lượng

0.5.3. Phương pháp chọn mẫu và điều tra

0.5.3.1. Kích thước mẫu điều tra

0.5.3.2. Phương pháp chọn mẫu

0.5.4. Các phương pháp xử lý và phân tích số liệu

0.5.4.1. Phương pháp thống kê mô tả

0.5.4.2. Đánh giá độ tin cậy và giá trị thang đo

0.5.4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

0.5.4.4. Phân tích phương sai (ANOVA)

0.5.4.5. Phương pháp hồi quy bội

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

1.1. Dịch vụ và dịch vụ viễn thông

1.1.1. Dịch vụ

1.1.2. Đặc trưng của dịch vụ

1.2. Những vấn đề liên quan đến hành vi mua của người tiêu dùng

1.2.1. Khái niệm người tiêu dùng, hành vi người tiêu dùng

1.2.2. Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng

1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

1.2.4. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu liên quan

1.2.4.1. Mô hình lý thuyết về hành vi mua của người tiêu dùng

1.2.4.2. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) của Ajzen và Fishbein

1.2.4.3. Mô hình thuyết hành vi dự định (TPB) của Ajzen

1.2.4.4. Các mô hình nghiên cứu liên quan

1.2.4.5. Nghiên cứu của Trần Hữu Ái (2014)

1.2.4.6. Nghiên cứu của Đinh Thị Hồng Thúy (2008)

1.2.4.7. Nghiên cứu của M.Sathish và cộng sự (2011)

1.2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu

1.2.5.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.2.5.2. Các giả thuyết nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ

2.1. Tổng quan về ngành viễn thông Việt Nam

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ngành viễn thông Việt Nam

2.1.2. Tình hình thị trường viễn thông di động Việt Nam

2.1.3. Giới thiệu về các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động hiện nay trên thị trường Thừa Thiên Huế

2.1.3.1. Dịch vụ điện thoại di động Vinaphone

2.1.3.2. Dịch vụ điện thoại di động Viettel

2.1.3.3. Dịch vụ điện thoại di động Mobifone

2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng mạng điện thoại di động của sinh viên đại học Huế

2.2.1. Đặc điểm của mẫu điều tra

2.2.2. Kiểm định tính tin cậy của thang đo

2.2.3. Đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng mạng điện thoại di động của sinh viên Đại học Huế

2.2.3.1. Đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các biến độc lập

2.2.3.2. Đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các biến phụ thuộc

2.2.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Đại học Huế về mạng điện thoại di động

2.2.4.1. Kiểm định về thời gian sử dụng

2.2.4.2. Kiểm định về loại hình thuê bao sử dụng

2.2.4.3. Kiểm định về chi phí sử dụng dịch vụ mỗi tháng

2.2.4.4. Kiểm định về hoạt động sử dụng chính

2.2.4.5. Kiểm định về giới tính

2.2.4.6. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng mạng điện thoại di động của sinh viên Đại học Huế

2.2.4.6.1. Kiểm tra mối tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc

3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CHO CÁC NHÀ CUNG CẤP MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

3.1. Về chi phí sử dụng mạng điện thoại di động

3.2. Về chất lượng phục vụ

3.3. Về chất lượng mạng điện thoại di động

3.4. Về giá trị gia tăng mạng điện thoại di động

3.5. Về Sự hấp dẫn mạng điện thoại di động

3.6. Về Uy tín – thương hiệu của nhà cung cấp

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

III.1. Đề xuất kiến nghị

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Đại Học Huế Về Mạng Điện Thoại Di Động

Sự hài lòng của sinh viên đại học Huế về mạng điện thoại di động là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng giữa các nhà cung cấp dịch vụ. Nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó giúp các nhà mạng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng. Theo khảo sát, sinh viên là nhóm khách hàng chủ yếu sử dụng dịch vụ điện thoại di động, với nhu cầu cao về chất lượng và giá cả hợp lý.

1.1. Đặc Điểm Của Sinh Viên Đại Học Huế

Sinh viên đại học Huế có đặc điểm sử dụng mạng điện thoại di động đa dạng, với nhu cầu cao về kết nối và thông tin. Họ thường xuyên sử dụng internet cho học tập và giải trí, điều này tạo ra áp lực lớn cho các nhà cung cấp dịch vụ.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Mạng Điện Thoại Di Động

Mạng điện thoại di động không chỉ là công cụ liên lạc mà còn là phương tiện hỗ trợ học tập và giải trí. Sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ này ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp.

II. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về mạng điện thoại di động. Các yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, và trải nghiệm người dùng. Việc hiểu rõ các nhân tố này sẽ giúp các nhà cung cấp tối ưu hóa dịch vụ của mình.

2.1. Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Các yếu tố như tốc độ mạng, độ ổn định và khả năng hỗ trợ khách hàng đều đóng vai trò quyết định.

2.2. Giá Cả Dịch Vụ

Giá cả dịch vụ cũng là một yếu tố quan trọng. Sinh viên thường có ngân sách hạn chế, do đó, các gói cước hợp lý và ưu đãi dành riêng cho sinh viên sẽ thu hút sự quan tâm.

2.3. Trải Nghiệm Người Dùng

Trải nghiệm người dùng bao gồm giao diện ứng dụng, tính năng và sự dễ dàng trong việc sử dụng dịch vụ. Một trải nghiệm tốt sẽ tạo ra sự hài lòng cao hơn cho sinh viên.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Đánh Giá Sự Hài Lòng

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu này bao gồm cả định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng, trong khi nghiên cứu định lượng cung cấp dữ liệu cụ thể về mức độ hài lòng của sinh viên.

3.1. Nghiên Cứu Định Tính

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu với sinh viên và các chuyên gia trong ngành viễn thông. Điều này giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng

Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát trực tuyến với mẫu sinh viên đại học Huế. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích để đưa ra kết luận chính xác về sự hài lòng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của sinh viên về mạng điện thoại di động phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Các nhà cung cấp cần chú trọng đến chất lượng dịch vụ và giá cả để đáp ứng nhu cầu của sinh viên.

4.1. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho thấy rằng sinh viên rất quan tâm đến tốc độ và độ ổn định của mạng. Các nhà mạng cần cải thiện các yếu tố này để nâng cao sự hài lòng.

4.2. Phân Tích Giá Cả

Phân tích cho thấy rằng giá cả dịch vụ là yếu tố quyết định trong sự lựa chọn của sinh viên. Các gói cước ưu đãi sẽ thu hút nhiều sinh viên hơn.

V. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên, các nhà cung cấp dịch vụ cần đưa ra các giải pháp cụ thể. Những giải pháp này bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, cung cấp gói cước hợp lý và tăng cường hỗ trợ khách hàng.

5.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ là ưu tiên hàng đầu. Các nhà mạng cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ để nâng cao tốc độ và độ ổn định của mạng.

5.2. Cung Cấp Gói Cước Hợp Lý

Cung cấp các gói cước ưu đãi dành riêng cho sinh viên sẽ giúp thu hút và giữ chân khách hàng. Các gói cước này cần phải linh hoạt và phù hợp với nhu cầu sử dụng của sinh viên.

5.3. Tăng Cường Hỗ Trợ Khách Hàng

Tăng cường hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh trực tuyến và offline sẽ giúp sinh viên cảm thấy được quan tâm và hài lòng hơn với dịch vụ.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên đại học Huế về mạng điện thoại di động phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Tương lai của nghiên cứu này có thể mở rộng ra các trường đại học khác và các nhóm đối tượng khác nhau.

6.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ và giá cả là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Các nhà cung cấp cần chú trọng đến những yếu tố này.

6.2. Định Hướng Nghiên Cứu Tương Lai

Nghiên cứu tương lai có thể mở rộng ra các trường đại học khác và nghiên cứu thêm về các yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.

Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Mạng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Đại Học Huế