Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sản Phẩm VLXD Tại Công Ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ

• Tác giả: Đặng Thị Tâm
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Quốc Khánh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm VLXD Tại Công Ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Tiến trình nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp chọn mẫu
• 1.6.1. Xác định kích cỡ mẫu điều tra
• 1.6.2. Tiến trình chọn mẫu
• 1.7. Thiết kê thang đo cho bảng hỏi
• 1.8. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
• 1.8.1. Đối với dữ liệu thứ cấp
• 1.8.2. Đối với dữ liệu sơ cấp
• 1.9. Kết cấu của khóa luận
• 2. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Khái niệm hành vi của người tiêu dùng
• 2.1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.1.2.1. Những yếu tố xã hội
• 2.1.2.2. Những yếu tố các nhân
• 2.1.2.3. Những yếu tố tâm lý
• 2.1.3. Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.1.3.1. Nhận thức về nhu cầu
• 2.1.3.2. Tìm kiếm thông tin
• 2.1.3.3. Đánh giá các phương án
• 2.1.3.4. Quyết định mua
• 2.1.3.5. Hành vi sau khi mua
• 2.1.4. Tổng quan về các nghiên cứu trước đây liên quan đến hành vi mua của khách hàng
• 2.1.4.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.1.4.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.1.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.2. Cơ sở thực tiễn
• 2.2.1. Tổng quát về thị trường VLXD ở Việt Nam
• 2.2.2. Tổng quan về thị trường VLXD ở Thừa Thiên Huế
• 2.3. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHƯỚC KỶ
• 2.3.1. Tổng quan về Công ty TNHH MTV Phước Kỷ
• 2.3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH MTV Phước Kỷ
• 2.3.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty
• 2.3.1.3. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
• 2.3.2. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Phước Kỷ qua 3 năm 2017 – 2019
• 2.3.2.1. Tình hình lao động của Công ty trong 3 năm 2017 – 2019
• 2.3.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Phước Kỷ giai đoạn 2017 – 2019
• 2.3.2.3. Tình hình tiêu thụ các sản phẩm của Công ty TNHH MTV Phước Kỷ
• 2.3.2.3.1. Tình hình tiêu thụ theo hiện vật
• 2.3.2.3.2. Tình hình tiêu thụ theo giá trị
• 2.3.2.4. Chính sách về giá các sản phẩm của Công ty TNHH MTV Phước Kỷ với Công ty khác
• 2.3.3. Kết quả phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty TNHH MTV Phước Kỷ
• 2.3.3.1. Đặc điểm mẫu điều tra
• 2.3.3.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 2.3.3.3. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
• 2.3.3.3.1. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập
• 2.3.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập
• 2.3.3.3.3. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc
• 2.3.3.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
• 2.3.3.4. Phân tích hồi quy
• 2.3.3.4.1. Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc
• 2.3.3.4.2. Xây dựng mô hình hồi quy
• 2.3.3.4.3. Phân tích hồi quy
• 2.3.3.4.4. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
• 2.3.3.4.4.1. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 2.3.3.4.4.2. Xem xét tự tương quan
• 2.3.3.4.4.3. Xem xét đa cộng tuyến
• 2.3.3.4.4.4. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
• 2.3.3.5. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm VLXD tại công ty TNHH MTV Phước Kỷ
• 2.3.3.5.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Thương hiệu
• 2.3.3.5.2. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Giá cả
• 2.3.3.5.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sản phẩm
• 2.3.3.5.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhân viên bán hàng
• 2.3.3.5.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Vị trí cửa hàng
• 2.3.3.5.6. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Quyết định mua
• 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHƯỚC KỶ
• 3.1. Định hướng nhằm nâng cao quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty TNHH MTV Phước Kỷ trong thời gian tới
• 3.2. Giải pháp nhằm nâng cao quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty TNHH MTV Phước Kỷ trong thời gian tới
• 3.2.1. Nhóm giải pháp về Thương hiệu
• 3.2.2. Nhóm giải giáp về Giá cả
• 3.2.3. Nhóm giải giáp về Sản phẩm của Công ty
• 3.2.4. Nhóm giải pháp về Nhân viên bán hàng
• 3.2.5. Nhóm yếu tố về Vị trí cửa hàng
• 4. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Hạn chế của đề tài
• 4.2. Kiến nghị đối với cơ quan nhà nước
• 4.3. Đối với Công ty TNHH MTV Phước Kỷ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1 PHIẾU KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS

I. Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty Phước Kỷ. Các yếu tố được xem xét bao gồm thương hiệu, giá cả, chất lượng sản phẩm, hành vi tiêu dùng và dịch vụ khách hàng. Mỗi yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua của khách hàng. Theo nghiên cứu, thương hiệu có ảnh hưởng mạnh mẽ đến lòng tin của khách hàng, trong khi giá cả lại quyết định khả năng chi trả của họ. Đặc biệt, chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và quyết định mua hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng hành vi tiêu dùng và dịch vụ khách hàng có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

1.1. Yếu Tố Thương Hiệu

Yếu tố thương hiệu được xem là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong quyết định mua của khách hàng. Một thương hiệu mạnh không chỉ tạo ra sự tin tưởng mà còn giúp khách hàng dễ dàng nhận diện sản phẩm. Theo khảo sát, khách hàng có xu hướng chọn sản phẩm từ những thương hiệu đã được biết đến và có uy tín. Điều này cho thấy rằng việc xây dựng và duy trì thương hiệu là rất cần thiết cho Công ty Phước Kỷ trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

1.2. Yếu Tố Giá Cả

Giá cả là một yếu tố quyết định trong quyết định mua của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng thường so sánh giá cả giữa các sản phẩm tương tự trước khi đưa ra quyết định. Công ty Phước Kỷ cần phải có chính sách giá hợp lý và cạnh tranh để thu hút khách hàng. Việc điều chỉnh giá cả phù hợp với thị trường có thể giúp công ty tăng cường khả năng cạnh tranh và doanh thu.

1.3. Yếu Tố Chất Lượng Sản Phẩm

Chất lượng sản phẩm là yếu tố không thể thiếu trong quyết định mua của khách hàng. Khách hàng luôn tìm kiếm những sản phẩm có chất lượng tốt nhất với giá cả hợp lý. Công ty Phước Kỷ cần đảm bảo rằng các sản phẩm của mình đáp ứng được tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. Việc cải thiện chất lượng sản phẩm không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh.

1.4. Hành Vi Tiêu Dùng

Hành vi tiêu dùng của khách hàng cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định mua. Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng thường có xu hướng mua sắm theo cảm xúc và sự ảnh hưởng từ bạn bè, gia đình. Công ty Phước Kỷ cần nắm bắt được xu hướng này để xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả, từ đó tạo ra sự kết nối với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

1.5. Dịch Vụ Khách Hàng

Dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng. Khách hàng thường đánh giá cao những công ty có dịch vụ khách hàng tốt, từ việc tư vấn sản phẩm đến hỗ trợ sau bán hàng. Công ty Phước Kỷ cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng.