Luận văn: Phân tích huy động tiền gửi tại BIDV - Chi nhánh Hai Bà Trưng

Phân tích chi tiết hoạt động huy động tiền gửi tại BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng. Đánh giá hiệu quả, tiềm năng và các yếu tố ảnh hưởng đến tăng trưởng huy động.

• Tác giả: Cao Duy Thanh
• Người hướng dẫn: Ts Nguyễn Thu Thủy
• Trường học: Trường Đại Học Ngoại Thương
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Phân tích hoạt động huy động tiền gửi tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hai Bà Trưng
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
• TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về hoạt động huy động vốn của Ngân hàng thương mại
• 1.2. Giới thiệu chung các hoạt động chính của Ngân hàng thương mại
• 1.3. Các hình thức huy động vốn chủ yếu của Ngân hàng thương mại
• 1.4. Hoạt động huy động tiền gửi tại Ngân hàng thương mại
• 1.5. Khái niệm tiền gửi tại Ngân hàng thương mại
• 1.6. Vai trò của hoạt động huy động tiền gửi tại Ngân hàng thương mại
• 1.7. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động huy động tiền gửi của Ngân hàng thương mại
• 1.8. Một số nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng thương mại
• 1.9. Kinh nghiệm huy động tiền gửi tại một số ngân hàng thương mại Việt Nam và một số bài học kinh nghiệm rút ra
• 1.10. Kinh nghiệm huy động tiền gửi ở một số ngân hàng thương mại
• 1.11. Một số bài học kinh nghiệm rút ra
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG
• 2.1. Khái quát về BIDV – Chi nhánh Hai Bà Trưng
• 2.2. Giới thiệu chung về BIDV – Chi nhánh Hai Bà Trưng
• 2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV – Chi nhánh Hai Bà Trưng giai đoạn
• 2.4. Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi tại BIDV – Chi nhánh Hai Bà Trưng giai đoạn 2016-2020
• 2.5. Các hình thức huy động tiền gửi
• 2.6. Các nhân tố tác động đến hoạt động huy động tiền gửi của chi nhánh
• 2.7. Một số chỉ tiêu về hoạt động huy động tiền gửi
• 2.8. Đánh giá hiệu quả hoạt động huy động tiền gửi tại BIDV – Chi nhánh Hai Bà Trưng
• 2.9. Những kết quả đạt được
• 2.10. Những hạn chế tồn tại và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI BIDV – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG
• 3.1. Định hướng về hoạt động huy động vốn của chi nhánh trong thời gian tới
• 3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi tại BIDV – Chi nhánh Hai Bà Trưng
• 3.3. Đa dạng đối tượng khách hàng tiền gửi, thực hiện tốt chính sách khách hàng
• 3.4. Tăng trưởng tỷ lệ huy động tiền gửi dân cư và huy động tiền gửi không kỳ hạn của tổ chức kinh tế
• 3.5. Tăng trưởng và phát triển khách hàng mới
• 3.6. Đẩy mạnh áp dụng đồng bộ các sản phẩm huy động tiền gửi
• 3.7. Công tác quảng cáo và bán hàng cần được chú trọng
• 3.8. Đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên
• 3.9. Nhận diện thương hiệu và cải thiện cơ sở vật chất các phòng giao dịch
• 3.10. Một số kiến nghị
• 3.11. Kiến nghị đối với Chính phủ
• 3.12. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
• 3.13. Kiến nghị đối với BIDV
• 3.14. Một số hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan bức tranh huy động tiền gửi BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng

Hoạt động huy động vốn tiền gửi giữ vai trò trọng yếu, là nền tảng cốt lõi cho sự phát triển bền vững của bất kỳ ngân hàng thương mại nào. Tại Việt Nam, trong bối cảnh nền kinh tế đang trên đà tăng trưởng và hội nhập sâu rộng, việc gia tăng và quản lý hiệu quả nguồn vốn huy động càng trở nên cấp thiết. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – một trong những ngân hàng hàng đầu quốc gia – luôn chú trọng đến công tác này. Đặc biệt, tại các chi nhánh trọng điểm như BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng, việc phân tích huy động tiền gửi BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng không chỉ giúp đánh giá thực trạng mà còn định hình các chiến lược phát triển trong tương lai.

Hoạt động huy động tiền gửi đảm bảo nguồn vốn BIDV ổn định, liên tục phục vụ cho các hoạt động tín dụng và đầu tư, từ đó góp phần vào sự phát triển chung của nền kinh tế. Ngân hàng thương mại không chỉ là trung gian tài chính mà còn là kênh dẫn vốn hiệu quả, hỗ trợ các hoạt động sản xuất kinh doanh. Nguồn vốn huy động từ tiền gửi được xem là nguồn vốn thường xuyên, ổn định và ít rủi ro nhất, tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng vốn và duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường. Việc phân tích huy động tiền gửi BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng sẽ làm rõ những yếu tố nội tại và khách quan đã tác động đến kết quả này trong những năm qua, đồng thời cung cấp cái nhìn sâu sắc về những thành tựu và thách thức. Mục tiêu là tìm kiếm các giải pháp tối ưu nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn BIDV, đảm bảo sự phát triển vững chắc của chi nhánh. Luận văn của Cao Duy Thanh (2022) đã nhấn mạnh tính cấp thiết của đề tài này, với mục tiêu chung là "đề xuất các giải pháp và kiến nghị tăng cường hoạt động huy động tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hai Bà Trưng". Điều này khẳng định tầm quan trọng của việc nghiên cứu chuyên sâu, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trên thị trường tài chính.

1.1. Giới thiệu hoạt động ngân hàng BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng

BIDV – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – là một trong những định chế tài chính lớn nhất tại Việt Nam. Chi nhánh Hai Bà Trưng, chính thức đi vào hoạt động từ tháng 10 năm 2008, là một đơn vị kinh doanh chiến lược. Chi nhánh này thuộc nhóm 190 chi nhánh được xếp hạng 1 trong hệ thống BIDV, cho thấy vai trò và năng lực hoạt động nổi bật. Trụ sở chính đặt tại tòa VCCI số 9 Đào Duy Anh, Hà Nội, với đội ngũ 130 cán bộ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết, BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng đã và đang khẳng định vị thế của mình trên địa bàn Thủ đô.

Cơ cấu tổ chức của BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng được phân thành ba khối chính: khối kinh doanh trực tiếp, khối nội bộ + hỗ trợ, và khối quản lý rủi ro. Mô hình này giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động ngân hàng BIDV, từ phát triển khách hàng đến quản lý vận hành và kiểm soát rủi ro. Ban lãnh đạo chi nhánh bao gồm Giám đốc phụ trách chung và các Phó Giám đốc chuyên trách từng mảng nghiệp vụ như bán buôn, bán lẻ, tác nghiệp. Điều này tạo nên một cơ cấu quản lý chặt chẽ, linh hoạt, giúp chi nhánh dễ dàng triển khai các chính sách huy động BIDV và thích ứng nhanh với biến động thị trường. Chi nhánh liên tục nỗ lực nhằm hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu được Hội sở chính giao, bao gồm cả các chỉ tiêu về huy động tiền gửi BIDV Hai Bà Trưng.

1.2. Vai trò nguồn vốn BIDV và đảm bảo thanh khoản BIDV

Huy động tiền gửi là một trong những hoạt động cốt lõi, mang tính quyết định đến sự sống còn và phát triển của ngân hàng. Đây là kênh chính yếu để hình thành nguồn vốn BIDV, tạo điều kiện tiên quyết cho việc mở rộng các hoạt động kinh doanh khác như cho vay, đầu tư và cung cấp dịch vụ tài chính. Một nguồn vốn huy động dồi dào và ổn định giúp tăng cường năng lực tài chính, củng cố vị thế cạnh tranh của BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng trên thị trường. Hơn nữa, hoạt động huy động tiền gửi còn trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng thanh khoản BIDV. Việc duy trì tỷ lệ thanh khoản hợp lý là yếu tố then chốt để ngân hàng có thể đáp ứng kịp thời các yêu cầu rút tiền của khách hàng, đảm bảo sự tin cậy và uy tín.

Theo luận văn của Cao Duy Thanh (2022), "nguồn vốn huy động từ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh tiền tệ của NHTM. Vốn của NHTM được huy động từ nhiều nguồn khác nhau, tuy nhiên vốn huy động từ tiền gửi là nguồn vốn thường xuyên, ổn định, ít rủi ro hơn cả". Điều này khẳng định tầm quan trọng của việc không ngừng củng cố và đa dạng hóa các hình thức huy động tiền gửi. Khi nguồn vốn BIDV được đảm bảo, ngân hàng sẽ có đủ cơ sở để thực hiện các chiến lược kinh doanh dài hạn, đầu tư vào công nghệ, và mở rộng mạng lưới, từ đó nâng cao hiệu quả huy động vốn BIDV tổng thể.

II. Giải mã thách thức Huy động tiền gửi BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng đối mặt

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng, hoạt động huy động tiền gửi BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng đối mặt với không ít thách thức. Mặc dù có tiềm năng nguồn tiền nhàn rỗi dồi dào, sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều ngân hàng thương mại và tổ chức tài chính khác khiến việc thu hút và giữ chân khách hàng trở nên khó khăn hơn. Các ngân hàng liên tục đưa ra những phương thức và sản phẩm mới nhằm mở rộng hoạt động và quy mô huy động vốn. Điều này đòi hỏi BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng phải có những chiến lược linh hoạt và đột phá để duy trì và tăng trưởng thị phần tiền gửi BIDV Hai Bà Trưng.

Các yếu tố ảnh hưởng huy động tiền gửi rất đa dạng, bao gồm cả nhân tố khách quan từ môi trường kinh tế vĩ mô và nhân tố chủ quan từ chính sách nội bộ ngân hàng. Sự biến động của môi trường kinh doanh ngân hàng Hai Bà Trưng như lạm phát, chính sách tiền tệ, và sức mua thị trường đều có thể tác động trực tiếp đến hành vi gửi tiền của khách hàng. Bên cạnh đó, áp lực từ các đối thủ cạnh tranh BIDV Hai Bà Trưng với các chiến lược sản phẩm và lãi suất hấp dẫn cũng là một vấn đề lớn. Để giải quyết những thách thức này, cần một phân tích huy động tiền gửi BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng toàn diện, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp, đảm bảo sự phát triển bền vững trong dài hạn. Việc nắm bắt được những khó khăn hiện tại là bước đầu tiên để xây dựng một chiến lược kinh doanh BIDV hiệu quả, giúp chi nhánh vượt qua mọi trở ngại và đạt được mục tiêu đề ra.

2.1. Phân tích yếu tố ảnh hưởng huy động tiền gửi khách quan

Tình hình kinh tế vĩ mô đóng vai trò quyết định đến hoạt động ngân hàng BIDV, đặc biệt là công tác huy động vốn. Năm 2021, dù nền kinh tế Việt Nam đạt được những kết quả tích cực, lạm phát được kiềm chế, song hoạt động kinh doanh vẫn đối mặt với nhiều khó khăn. Sức mua thị trường suy giảm, hàng hóa tồn kho ứ đọng, thị trường bất động sản dù có dấu hiệu ấm dần nhưng vẫn tiềm ẩn rủi ro. Những biến động này tác động trực tiếp đến thu nhập và tâm lý người dân, ảnh hưởng đến khả năng gửi tiền và lựa chọn kỳ hạn gửi.

Chính sách tiền tệ của Ngân hàng Nhà nước cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng huy động tiền gửi quan trọng. Việc thiết lập trần lãi suất huy động có thể hạn chế khả năng cạnh tranh về lãi suất của các ngân hàng. Theo thông tin từ luận văn, "Trần lãi suất huy động VNĐ tính đến tháng 09/2016 là 6%/năm". Điều này buộc BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng phải tìm kiếm các giải pháp phi lãi suất để thu hút tiền gửi. Ngoài ra, sự phát triển của các kênh đầu tư khác như chứng khoán, vàng, hay ngoại tệ cũng tạo ra sự cạnh tranh cho kênh tiền gửi ngân hàng, ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh ngân hàng Hai Bà Trưng nói chung.

2.2. Áp lực từ đối thủ cạnh tranh BIDV Hai Bà Trưng trên thị trường

Thị trường tài chính tại khu vực Hai Bà Trưng nói riêng và Hà Nội nói chung chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa nhiều ngân hàng thương mại lớn. Các đối thủ cạnh tranh BIDV Hai Bà Trưng như Vietcombank, Agribank liên tục đưa ra các chiến lược và sản phẩm sáng tạo để thu hút thị phần tiền gửi. Ví dụ, Vietcombank đã tiên phong với gói sản phẩm "Tiền gửi trực tuyến", mang lại sự tiện lợi, lãi suất cao hơn tại quầy và khả năng tất toán online. Điều này đã giúp Vietcombank tăng thị phần huy động tiền gửi đáng kể trên địa bàn quận Hoàn Kiếm, từ 9% năm 2018 lên 11% năm 2020.

Agribank Hà Nội cũng nổi bật với chính sách khách hàng được phân khúc rõ ràng, từ khách hàng VIP với số dư lớn đến các chương trình khuyến mãi như tặng thẻ bảo hiểm hay quà tặng tương ứng với số tiền gửi. Việc tập trung vào phát triển sản phẩm tiền gửi BIDV đa dạng như tiền gửi tích lũy, bậc thang, tiết kiệm dự thưởng, chứng chỉ tiền gửi cùng các dịch vụ hỗ trợ cũng là lợi thế của các đối thủ. Áp lực cạnh tranh này yêu cầu BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng phải không ngừng cải tiến, đổi mới để duy trì và mở rộng tăng trưởng tiền gửi BIDV Hai Bà Trưng.

III. Phương pháp đột phá Nâng tầm huy động tiền gửi BIDV nội bộ

Để vượt qua các thách thức và đạt được mục tiêu tăng trưởng, BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng cần áp dụng những phương pháp đột phá trong công tác huy động tiền gửi. Điều này không chỉ dừng lại ở việc tối ưu hóa các yếu tố bên ngoài mà còn tập trung vào việc củng cố nội lực, từ chính sách huy động BIDV đến nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực của đội ngũ cán bộ. Việc phát triển các sản phẩm tiền gửi BIDV đa dạng, hấp dẫn, cùng với việc xây dựng một chính sách lãi suất tiền gửi BIDV Hai Bà Trưng cạnh tranh, là những yếu tố then chốt.

Một chiến lược nội bộ hiệu quả sẽ giúp BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng không chỉ thu hút thêm nguồn vốn BIDV mà còn củng cố lòng tin và sự gắn bó của khách hàng hiện hữu. Điều này bao gồm việc đầu tư vào công nghệ ngân hàng để số hóa các quy trình, tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng khi giao dịch. Theo Trịnh Thế Cường (2015), việc nâng cao chất lượng vốn thông qua cơ chế điều hành, cơ cấu nguồn vốn, sản phẩm huy động tiền gửi, quy trình giao dịch, kênh phân phối, và công nghệ là rất cần thiết. Do đó, phân tích huy động tiền gửi BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng cần đi sâu vào các giải pháp nội bộ để đảm bảo sự phát triển bền vững và hiệu quả. Mục tiêu là tạo ra một môi trường giao dịch thuận tiện, an toàn và mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng, từ đó gia tăng hiệu quả huy động vốn BIDV tổng thể.

3.1. Đẩy mạnh sản phẩm tiền gửi BIDV và chính sách lãi suất tiền gửi BIDV Hai Bà Trưng

Đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi BIDV là yếu tố cốt lõi để đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng. Bên cạnh các sản phẩm truyền thống như tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn, BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng cần phát triển các sản phẩm linh hoạt như tiết kiệm gửi góp linh hoạt, tiết kiệm kỳ hạn ngày, và đặc biệt là tiết kiệm trực tuyến. Các sản phẩm này tận dụng lợi thế công nghệ, cho phép khách hàng gửi tiền mọi lúc mọi nơi qua Internet, nâng cao tiện ích và hiệu quả.

Chính sách lãi suất tiền gửi BIDV Hai Bà Trưng cần được xây dựng linh hoạt, vừa tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước về trần lãi suất, vừa đảm bảo tính cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh BIDV Hai Bà Trưng. Mức lãi suất hấp dẫn là yếu tố đầu tiên thu hút khách hàng, nhưng cũng cần cân bằng với chi phí vốn để đảm bảo hiệu quả huy động vốn BIDV. Việc điều tiết lãi suất huy động theo từng thời kỳ, kỳ hạn, và đối tượng khách hàng giúp tối ưu hóa nguồn vốn huy động. Theo luận văn, "BIDV vừa phải thực hiện đúng theo quy định về trần lãi suất huy động tiền gửi của Ngân hàng Nhà nước, đồng thời phải điều tiết mức lãi suất sao cho đạt được hiệu quả huy động vốn".

3.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ BIDV và đào tạo cán bộ

Chất lượng dịch vụ BIDV là một trong những yếu tố phi lãi suất quan trọng nhất, quyết định khả năng thu hút và giữ chân khách hàng. BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng đã triển khai bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, quy định rõ ràng về không gian giao dịch (mặt tiền, không gian chung, trang thiết bị) và đặc biệt là tác phong, kiến thức, kỹ năng tư vấn của cán bộ nhân viên. Một dịch vụ hoàn hảo từ BIDV không chỉ tạo sự hài lòng cho khách hàng mà còn củng cố nhận diện thương hiệu của ngân hàng.

Bên cạnh đó, việc đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ nhân viên là không thể thiếu. Các cán bộ trực tiếp làm công tác huy động vốn tiền gửi, đặc biệt là các chuyên viên tư vấn tài chính, cần được trang bị kiến thức sâu rộng về sản phẩm tiền gửi BIDV, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Một đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, tận tâm sẽ tạo ra sự khác biệt lớn, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng cá nhân BIDV Hai Bà Trưng và khách hàng doanh nghiệp BIDV Hai Bà Trưng, từ đó nâng cao hiệu quả huy động vốn BIDV. Việc đầu tư vào con người chính là đầu tư vào tương lai của hoạt động ngân hàng BIDV.

IV. Hướng dẫn mở rộng thị phần tiền gửi BIDV Hai Bà Trưng

Để gia tăng thị phần tiền gửi BIDV Hai Bà Trưng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc triển khai các chiến lược tiếp cận khách hàng một cách bài bản và đa dạng là điều kiện tiên quyết. Chiến lược này cần tập trung vào việc khai thác tối đa tiềm năng từ cả khách hàng cá nhân BIDV Hai Bà Trưng và khách hàng doanh nghiệp BIDV Hai Bà Trưng, đồng thời tối ưu hóa các kênh huy động tiền gửi BIDV hiện có và phát triển các kênh mới. Một chiến lược toàn diện sẽ giúp chi nhánh không chỉ duy trì mà còn mở rộng được cơ sở khách hàng, góp phần vào tăng trưởng tiền gửi BIDV Hai Bà Trưng bền vững.

Theo luận văn của Lê Như Mai (2015), việc xây dựng chính sách tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả là một trong những giải pháp quan trọng. Điều này bao gồm việc thấu hiểu nhu cầu của từng phân khúc khách hàng để cung cấp các sản phẩm tiền gửi BIDV phù hợp. Công tác marketing và quảng bá cũng cần được chú trọng, nhằm đưa hình ảnh và thông điệp của BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng đến gần hơn với công chúng. Việc mở rộng mạng lưới hoạt động thông qua các phòng giao dịch mới tại các khu vực tiềm năng, cải thiện cơ sở vật chất cũng là một phần không thể thiếu trong chiến lược này. Mục tiêu cuối cùng là tạo ra một lợi thế cạnh tranh rõ ràng, giúp BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng khẳng định vị thế dẫn đầu trong hoạt động ngân hàng BIDV tại địa bàn.

4.1. Chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân BIDV Hai Bà Trưng

Việc thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân BIDV Hai Bà Trưng đòi hỏi một chiến lược toàn diện, từ phát triển sản phẩm đến nâng cao trải nghiệm khách hàng. BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng đã đa dạng hóa các hình thức huy động tiền gửi thanh toán thông qua phát hành nhiều loại thẻ ghi nợ nội địa, thẻ thanh toán ảo, và thẻ ghi nợ quốc tế. Các sản phẩm này giúp khách hàng dễ dàng thanh toán, rút tiền và quản lý tài chính hiệu quả. Đối với tiền gửi tiết kiệm, ngoài các sản phẩm truyền thống, cần đẩy mạnh các sản phẩm linh hoạt như tiết kiệm gửi góp linh hoạt và tiết kiệm trực tuyến để phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.

Công tác phát triển khách hàng cần tập trung vào các chương trình khuyến mại hấp dẫn và chăm sóc khách hàng định kỳ. Theo báo cáo, đến 31/12/2020, số lượng khách hàng cá nhân mở mới của chi nhánh đã tăng khoảng 5.830 khách hàng so với đầu năm. Điều này cho thấy hiệu quả của việc triển khai kịp thời các chương trình khuyến mại từ Hội sở chính và chi nhánh, cùng với sự phối hợp chặt chẽ với trung tâm chăm sóc khách hàng để giải quyết vướng mắc nhanh chóng. Việc không ngừng gia tăng chất lượng dịch vụ BIDV cũng là chìa khóa để xây dựng lòng tin và sự gắn bó lâu dài của khách hàng cá nhân BIDV Hai Bà Trưng.

4.2. Tiếp cận và phát triển khách hàng doanh nghiệp BIDV Hai Bà Trưng

Phân khúc khách hàng doanh nghiệp BIDV Hai Bà Trưng là nguồn huy động vốn tiềm năng, đặc biệt là tiền gửi không kỳ hạn. Để thu hút đối tượng này, BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng cần tập trung vào các giải pháp toàn diện. Thứ nhất, cung cấp các dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu cho các doanh nghiệp có kim ngạch lớn, đảm bảo dòng tiền luân chuyển mạnh mẽ, tạo ra nguồn tiền gửi không kỳ hạn ổn định. Thứ hai, phát triển dịch vụ trả lương qua tài khoản cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong các khu công nghiệp, từ đó tăng số lượng khách hàng cá nhân và tiền gửi trên tài khoản cá nhân.

Một chiến lược khác là phát triển cơ cấu khách hàng đa dạng, tập trung vào các doanh nghiệp lớn, các tập đoàn và tổng công ty. Đây là những đơn vị có lượng khách hàng và dòng tiền luân chuyển lớn, mang lại huy động vốn và thu dịch vụ tốt. Chi nhánh cũng nên thành lập các phòng khách hàng chuyên biệt phục vụ khối khách hàng FDI (doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài) và khách hàng tại các khu công nghiệp. Các sản phẩm tiền gửi BIDV và dịch vụ chuyên biệt cho nhóm này sẽ giúp thu hút được nguồn vốn BIDV lớn, góp phần vào tăng trưởng tiền gửi BIDV Hai Bà Trưng.

4.3. Đẩy mạnh kênh huy động tiền gửi BIDV và chiến dịch quảng bá

Mở rộng và đa dạng hóa kênh huy động tiền gửi BIDV là yếu tố quan trọng để tiếp cận tối đa phân khúc khách hàng. Ngoài các kênh truyền thống tại quầy giao dịch, cần đẩy mạnh các kênh số hóa như Internet Banking và Mobile Banking, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Đây là xu hướng tất yếu trong hoạt động ngân hàng BIDV hiện đại, mang lại sự tiện lợi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Công tác quảng cáo và bán hàng cần được chú trọng để nâng cao nhận diện thương hiệu. BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng nên định kỳ tổ chức các chương trình roadshow, tài trợ các chương trình truyền hình và quảng cáo để phủ sóng hình ảnh đến mọi tầng lớp dân cư. Việc cải thiện cơ sở vật chất và vị trí đặt các phòng giao dịch tại những khu vực trung tâm, có nhiều dân cư và doanh nghiệp, thu nhập bình quân đầu người cao cũng là một chiến lược kinh doanh BIDV hiệu quả. Mạng lưới hoạt động được mở rộng và tối ưu sẽ đóng vai trò là "cánh tay nối dài" của chi nhánh, thể hiện năng lực cạnh tranh và góp phần vào tăng trưởng tiền gửi BIDV Hai Bà Trưng bền vững.

V. Đánh giá thực trạng Hiệu quả huy động tiền gửi BIDV Hai Bà Trưng

Để có cái nhìn toàn diện về hoạt động huy động tiền gửi tại BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng, việc đánh giá thực trạng trong giai đoạn 2016-2020 là vô cùng cần thiết. Phân tích các chỉ tiêu cụ thể như quy mô, tốc độ tăng trưởng tiền gửi BIDV Hai Bà Trưng, và cơ cấu tiền gửi BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng theo đối tượng khách hàng, loại tiền và kỳ hạn sẽ làm rõ những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân cốt lõi. Giai đoạn này chứng kiến nhiều biến động, đòi hỏi chi nhánh phải linh hoạt trong chính sách huy động BIDV để duy trì hiệu quả huy động vốn BIDV.

Theo "Báo cáo kết quả kinh doanh của chi nhánh giai đoạn 2016-2020" (Nguồn: Luận văn của Cao Duy Thanh), huy động vốn tiền gửi tại chi nhánh Hai Bà Trưng đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận. Tuy nhiên, sự phụ thuộc vào khách hàng doanh nghiệp BIDV Hai Bà Trưng lớn (đặc biệt là các tổ chức định chế tài chính - ĐCTC) trong những năm đầu đã gây ra biến động khi có sự thay đổi về chính sách từ Hội sở chính. Việc chuyển hướng sang tập trung vào khách hàng cá nhân BIDV Hai Bà Trưng đã mang lại sự ổn định và tăng trưởng bền vững hơn trong những năm gần đây. Đánh giá này cung cấp cơ sở dữ liệu quan trọng để đưa ra các đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn BIDV trong tương lai, đảm bảo nguồn vốn BIDV luôn dồi dào và ổn định cho các hoạt động kinh doanh.

5.1. Diễn biến và tăng trưởng tiền gửi BIDV Hai Bà Trưng giai đoạn 2016 2020

Trong giai đoạn 2016-2020, hoạt động huy động tiền gửi tại BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng đã có những diễn biến đáng chú ý. Năm 2016, tổng huy động vốn tiền gửi cuối kỳ đạt 6.370 tỷ đồng. Đến năm 2017 và 2018, con số này tăng mạnh lên 9.153 tỷ đồng, chủ yếu nhờ vào việc huy động được tiền gửi từ Ngân hàng Phát triển – một khách hàng định chế tài chính lớn. Tuy nhiên, năm 2019, huy động vốn tiền gửi cuối kỳ của chi nhánh giảm 1.290 tỷ đồng, đạt 7.163 tỷ đồng, giảm 15,4% so với năm 2018. Nguyên nhân chính là do Hội sở chính BIDV có chính sách mới, yêu cầu chuyển các nguồn tiền gửi ĐCTC lớn về quản lý tập trung.

Để ứng phó, năm 2020, BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng đã nỗ lực tăng cường huy động vốn, đặc biệt tập trung vào huy động vốn tiền gửi cá nhân. Kết quả là huy động vốn tiền gửi cuối kỳ tăng thêm 1.116 tỷ đồng, đạt mức tăng trưởng 27,2% so với năm 2019. Tổng thể, sau 5 năm, tăng trưởng tiền gửi BIDV Hai Bà Trưng đạt mức tăng tuyệt đối 2.746 tỷ đồng, tương đương 43% vào năm 2020 so với 2016, hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu được giao. Điều này cho thấy khả năng thích ứng và linh hoạt trong chiến lược kinh doanh BIDV của chi nhánh.

5.2. Phân tích cơ cấu tiền gửi BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng theo kỳ hạn và đối tượng

Cơ cấu tiền gửi BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng là một chỉ số quan trọng phản ánh chất lượng và tính ổn định của nguồn vốn. Giai đoạn 2016-2020 cho thấy sự thay đổi đáng kể trong cơ cấu này. Ban đầu, chi nhánh có sự phụ thuộc lớn vào tiền gửi của các tổ chức định chế tài chính (ĐCTC). Tuy nhiên, với sự thay đổi chính sách từ Hội sở chính vào năm 2019, chi nhánh đã phải điều chỉnh chính sách huy động BIDV và chuyển hướng mạnh mẽ sang huy động từ khách hàng cá nhân BIDV Hai Bà Trưng.

Việc tăng cường huy động vốn tiền gửi cá nhân không chỉ giúp đa dạng hóa nguồn vốn mà còn giảm thiểu rủi ro tập trung, mang lại sự ổn định và bền vững hơn. Bên cạnh đó, cơ cấu tiền gửi theo loại tiền (VNĐ, USD, EUR) và theo kỳ hạn (không kỳ hạn, có kỳ hạn từ 1 tuần đến 60 tháng) cũng cần được phân tích để đánh giá mức độ linh hoạt và khả năng đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn của ngân hàng. Sự cân đối giữa tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn là yếu tố then chốt để đảm bảo cả tính thanh khoản và hiệu quả huy động vốn BIDV. Việc chuyển dịch cơ cấu tiền gửi này đã góp phần đáng kể vào việc gia tăng chênh lệch thu chi của chi nhánh trong năm 2020, phản ánh một kết quả kinh doanh thực chất và bền vững hơn.

VI. Định hướng phát triển Chiến lược huy động tiền gửi BIDV bền vững

Để tiếp tục duy trì và phát triển hoạt động huy động tiền gửi tại BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng trong tương lai, việc xây dựng một chiến lược huy động tiền gửi BIDV bền vững là điều cấp thiết. Định hướng này cần dựa trên việc phát huy những thế mạnh đã đạt được, đồng thời khắc phục những hạn chế còn tồn tại và ứng phó linh hoạt với các biến động của môi trường kinh doanh ngân hàng Hai Bà Trưng. Mục tiêu chính là tăng cường hiệu quả huy động vốn BIDV, đảm bảo nguồn vốn BIDV ổn định, chất lượng, phục vụ hiệu quả cho các hoạt động kinh doanh.

Chiến lược phát triển cần nhấn mạnh vào việc đa dạng hóa đối tượng khách hàng tiền gửi, không ngừng cải tiến sản phẩm tiền gửi BIDV và nâng cao chất lượng dịch vụ BIDV. Đồng thời, việc áp dụng công nghệ số vào kênh huy động tiền gửi BIDV sẽ là chìa khóa để thu hút thế hệ khách hàng mới và tối ưu hóa quy trình. Theo Lê Thị Trà My (2017), bài học xuyên suốt trong hoạt động huy động tiền gửi là phải luôn thực hiện đúng phương hướng, nhiệm vụ của ngành ngân hàng, kết hợp với sự linh hoạt trong vận dụng vào thực tiễn kinh doanh của Chi nhánh. Điều này đòi hỏi một tầm nhìn chiến lược dài hạn và khả năng thực thi hiệu quả từ ban lãnh đạo đến toàn thể cán bộ nhân viên của chi nhánh. Các kiến nghị cũng cần được đưa ra cho các cấp cao hơn như Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và Hội sở chính BIDV để tạo ra một môi trường hỗ trợ tối ưu.

6.1. Xây dựng chiến lược kinh doanh BIDV và mục tiêu hiệu quả huy động vốn BIDV

Trong thời gian tới, BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng cần tiếp tục định hướng phát triển huy động tiền gửi theo chiến lược kinh doanh BIDV chung của toàn hệ thống, đó là trở thành một trong 3 Ngân hàng TMCP Bán lẻ lớn nhất Việt Nam vào năm 2020 (theo tư vấn của McKinsey). Điều này đòi hỏi sự tập trung mạnh mẽ vào phát triển khách hàng cá nhân BIDV Hai Bà Trưng và đa dạng hóa cơ cấu tiền gửi BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng để giảm sự phụ thuộc vào các khách hàng lớn, tiềm ẩn rủi ro. Mục tiêu chính là nâng cao hiệu quả huy động vốn BIDV một cách bền vững, không chỉ về quy mô mà còn về chất lượng nguồn vốn.

Các giải pháp cụ thể bao gồm việc đẩy mạnh áp dụng đồng bộ các sản phẩm tiền gửi BIDV mới, tăng cường công tác quảng cáo và bán hàng, chú trọng đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên. Đặc biệt, việc tiếp tục phân tích thị trường huy động vốn tiền gửi, xây dựng chính sách tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả, và quản lý nguồn vốn tiền gửi theo đúng phương pháp và mục tiêu là rất cần thiết (theo Lê Như Mai, 2015). Xây dựng một chiến lược kinh doanh BIDV rõ ràng sẽ giúp chi nhánh chủ động hơn trong việc thích ứng với các thay đổi của thị trường và đạt được mục tiêu tăng trưởng tiền gửi BIDV Hai Bà Trưng.

6.2. Nâng cao quản lý rủi ro huy động tiền gửi và đề xuất kiến nghị

Song song với việc tăng cường huy động vốn, quản lý rủi ro huy động tiền gửi là yếu tố then chốt để đảm bảo an toàn và bền vững cho hoạt động ngân hàng BIDV. Chi nhánh cần thiết lập các quy trình kiểm soát rủi ro chặt chẽ liên quan đến lãi suất tiền gửi BIDV Hai Bà Trưng, thanh khoản BIDV, và rủi ro tín dụng phát sinh từ việc sử dụng vốn huy động. Việc tuân thủ nghiêm túc các quy định, chế độ, thể lệ của Ngân hàng Nhà nước và BIDV là điều bắt buộc.

Để hỗ trợ các giải pháp đã đề ra, cần có những kiến nghị cụ thể:

• Đối với Chính phủ: Tiếp tục duy trì ổn định kinh tế vĩ mô, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, kiểm soát lạm phát, ổn định thị trường tài chính.
• Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: Điều hành chính sách tiền tệ linh hoạt, ổn định lãi suất huy động, tạo cơ sở pháp lý minh bạch cho các sản phẩm tiền gửi BIDV mới.
• Đối với Hội sở chính BIDV: Cung cấp định hướng chiến lược kinh doanh BIDV rõ ràng, đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ ngân hàng, tăng cường công tác đào tạo, và ban hành các chính sách huy động BIDV phù hợp với đặc thù của từng chi nhánh. Việc phối hợp chặt chẽ giữa các cấp sẽ giúp BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng đạt được hiệu quả huy động vốn BIDV tối ưu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Là một nền kinh tế mới nổi, chính phủ Việt Nam đặc biệt chú trọng đến nâng cao chất lượng tăng trưởng, bảo đảm ổn định kinh tế vĩ mô. Chuyển đổi mô hình tăng trưởng chủ yếu theo chiều rộng sang kết hợp hài hòa giữa chiều rộng và chiều sâu trên cơ sở khai thác, sử dụng hiệu quả tài nguyên thiên nhiên và các thành tựu khoa học và công nghệ tiên tiến để tăng năng suất lao động và nâng cao sức cạnh tranh của các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ, nâng cao hiệu quả của nền kinh tế nói chung và hiệu quả của vốn đầu tư nói riêng. Vì vậy, huy động vốn và sử dụng vốn hiệu quả là những vấn đề cấp thiết đặt ra để thúc đẩy phát triển kinh tế- xã hội của đất nước.

Trước yêu cầu của đó, hệ thống ngân hàng thương mại luôn được coi là trụ cột chính của hệ thống tài chính quốc gia, là trung gian cung ứng các hoạt động huy động và cấp vốn chủ đạo phục vụ cho nền kinh tế. Qua đó, các hoạt động sản xuất, kinh doanh trong nền kinh tế được hỗ trợ và tăng cường năng lực tài chính để tăng trưởng và phát triển. Thực tế cho thấy trong nền kinh tế nguồn tiền nhàn rỗi tương đối dồi dào. Tuy nhiên, hoạt động huy động vốn còn gặp nhiều thách thức khi ngày càng có nhiều các ngân hàng thương mại cũng như các tổ chức tài chính khác được thành lập và cạnh tranh phương thức nhằm thu hút nguồn vốn để mở rộng hoạt động và quy mô.

Điều này đã làm cho hoạt động huy động tiền gửi của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam nói chung cũng như của BIDV - Chi nhánh Hai Bà Trưng gặp những khó khăn nhất định. Tuy nhiên, với bề dày kinh nghiệm, mặc dù phải đối mặt với những trở ngại và thách thức nhưng BIDV - Chi nhánh Hai Bà Trưng luôn xác định huy động tiền gửi là một trong những việc làm quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh và từng bước đã đạt được những kết quả nhất định. Với mục tiêu đề ra là đáp ứng 2 được nhu cầu vay vốn ngày càng cao của khách hàng cũng như duy trì tăng trưởng trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, BIDV - CN Hai Bà Trưng luôn quan tâm đến chiến lược huy động vốn, đặc biệt từ nguồn tiền gửi. Do đó, việc đưa ra những nhận định khách quan và tương đối chính xác về thực trạng tình hình huy động vốn tiền gửi tại Chi nhánh nhằm đề ra các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác huy động vốn tiền gửi là vấn đề cấp thiết được đặt ra.

Từ quá trình làm việc thực tế tại BIDV Chi nhánh Hai Bà Trưng, em đã lựa chọn đề tài: “Phân tích hoạt động huy động tiền gửi tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hai Bà Trưng” để làm luận văn thạc sĩ của mình. Tổng quan nghiên cứu các vấn đề liên quan tới đề tài Huy động tiền gửi của ngân hàng thương mại là vấn đề nhận được sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu. Một số công trình nghiên cứu cụ thể: Trương Ngọc Chân - Phạm Đức Tài (2017) đã đánh giá sơ lược tình hình huy động vốn của một số ngân hàng thương mại và đưa ra các biện pháp chung để tăng cường huy động vốn tại ngân hàng thương mại nói chung. Trịnh Thế Cường (2015) đã nêu ra thực trạng của hoạt động huy động tiền gửi tại Agribank đồng thời nêu ra các giải pháp để nâng cao chất lượng vốn thông qua cơ chế điều hành, cơ cấu nguồn vốn, sản phẩm huy động tiền gửi, quy trình giao dịch, kênh phân phối, công nghệ tại ngân hàng.

Đồng thời, bài viết cũng đưa ra hướng khuyến khích trong nội bộ ngân hàng như cơ chế thưởng, cơ chế phí và lãi suất riêng với các đơn vị huy động thừa vốn tiền gửi. Tuy nhiên, các số liệu của bài viết là số liệu tổng thể của cả hệ thống Agribank, không chi tiết về số liệu của từng chi nhánh, đơn vị kinh doanh để thấy được sự khác biệt. Ngoài ra, giải pháp của bài viết đưa ra còn khá chung chung, chưa đưa ra được hướng thực hiện cụ thể, đặc biệt với các đơn vị có địa bàn khó khăn như ở vùng núi, vùng xa trung tâm. 3 Trương Ngọc Chân - Phạm Đức Tài (2017) đã đưa ra các nội dung về sự cần thiết của huy động tiền gửi đối với các Ngân hàng thương mại trên hệ thống, đánh giá tiềm lực về vốn trong nền kinh tế là rất lớn, có thể tiếp tục khai thác.

Bên cạnh đó, tác giả đánh giá về thực trạng huy động tiền gửi của các NHTM trong giai đoạn 2016-2017 với những con số cụ thể về tổng nguồn vốn và vốn huy động từ tiền gửi, lãi suất tiền gửi của từng ngân hàng. Cuối cùng, tác giả đưa ra các biện pháp tăng cường huy động tiền gửi gồm 3 nhóm biện pháp chính là: Biện pháp kinh tế, biện pháp kỹ thuật và biện pháp tâm lý. Cũng giống như các bài viết đánh giá tình hình của tất cả các NHTM trong hệ thống, các giải pháp tác giả đưa ra không dành riêng cho một NHTM nào do đó các giải pháp đều mang tính định hướng mà chưa đi sâu vào từng trường hợp cụ thể. Phạm Đình Dương, Huy động tiền gửi tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn để phát triển kinh tế - xã hội ở huyện Tiên Phước, tỉnh Quảng Nam, Luận văn Thạc sĩ, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh năm 2010.

Tác giả đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về huy động tiền gửi tại ngân hàng thương mại; phân tích và đánh giá thực trạng huy động vốn tại ngân hàng Agribank để phát triển kinh tế - xã hội ở huyện Tiên Phước, Quảng Nam. Trên cơ sở đó, đã đưa ra một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động huy động tiền gửi. Tuy nhiên, khi đề cập giải pháp tác giả lại không đề cập đến nâng cao trình độ công nghệ ngân hàng, vì trong thời đại ngày nay, công nghệ ngân hàng có vai trò rất lớn trong hoạt động huy động tiền gửi của ngân hàng thương mại Lê Thị Trà My, Nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Tây Hà Nội, luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh năm 2017.

Luận văn đã chỉ ra một số hạn chế trong công tác huy động tiền gửi của BIDV Tây Hà Nội nói riêng và toàn hệ thống NHTM nói chung. Bài học xuyên suốt trong hoạt động 4 huy động tiền gửi đó là phải luôn thực hiện đúng phương hướng, nhiệm vụ của ngành ngân hàng đã được cụ thể hóa bằng các biện pháp về công tác huy động và điều hành tiền gửi của ngân hàng BIDV Việt Nam, kết hợp với sự linh hoạt trong vận dụng vào thực tiễn kinh doanh từng thời kỳ của Chi nhánh. Tuân thủ nghiêm túc các quy định chế độ, thể lệ, cơ chế trong huy động và điều hành tiền gửi, kịp thời phát hiện những bất hợp lý hoặc bất cập để đề xuất chỉnh sửa cho phù hợp. Như vậy mới đạt được yêu cầu vừa đảm bảo được quy định an toàn trong hoạt động kinh doanh, vừa phục vụ tốt hơn và giữ được khách hàng.

Lê Như Mai, Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn tiền gửi của Ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội, luận văn Thạc sĩ, Đại học Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh năm 2015. Luận văn đã đưa ra các khái niệm về tiền gửi và hiệu quả huy động vốn tiền gửi NHTM, vai trò của vốn tiền gửi với hoạt động kinh doanh nói chung tại NHTM và thực trạng hiệu quả huy động vốn tiền gửi tại chi nhánh giai đoạn 2009 - 2015. Qua nghiên cứu, tác giả đã đưa ra một số giải pháp như sau: (1) Thực hiện tốt công tác phân tích thị trường huy động vốn tiền gửi, (2) Xây dựng chính sách tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả, (3) Quản lý nguồn vốn tiền gửi theo đúng phương pháp và mục tiêu, (4) Đào tạo và nâng cao trình độ và nghiệp vụ của cán bộ. Nguyễn Thị Lệ Huyền, Phát triển huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Sơn Tây, luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh năm 2018.

Luận văn phân tích thực trạng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân trên cơ sở sự hài lòng của khách hàng, cung cấp cơ sở thực nghiệm giúp cho các cán bộ quản lý đánh giá huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân của BIDV Sơn Tây. Sau cùng tác giả cũng chỉ ra những giải pháp quản lý nhằm huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân. 5 Như vậy, các công trình nghiên cứu trên đã khái quát những lý luận cơ bản về huy động tiền gửi và hiệu quả huy động tiền gửi, các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi và các tiêu chí đo lường hiệu quả huy động tiền gửi của ngân hàng thương mại, qua đó phân tích, đánh giá thực trạng hiệu quả huy động tiền gửi và đưa ra những giải pháp tăng cường, nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi tại một ngân hàng cụ thể. Tuy nhiên, mỗi ngân hàng khác nhau sẽ có cách thức huy động tiền gửi, chiến lược huy động tiền gửi, đặc điểm tình hình hoạt động kinh doanh khác nhau, và các ngân hàng sẽ có những giải pháp khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh của mình.

Bên cạnh đó, chưa có công trình nghiên cứu nào về Phân tích hoạt động huy động tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hai Bà Trưng. Xuất phát từ những yếu tố đó, tác giả đã lựa chọn đề tài “Phân tích hoạt động huy động tiền gửi tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hai Bà Trưng”. Mục đích nghiên cứu * Mục tiêu chung: Là đề xuất các giải pháp và kiến nghị tăng cường hoạt động huy động tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hai Bà Trưng * Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về hoạt động huy động tiền gửi của NHTM. - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động huy động tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển – Chi nhánh Hai Bà Trưng.