Phân Tích Hoạt Động Marketing Tại Công Ty TNHH Tư Vấn Và Giáo Dục Thiên Bảo

Phân tích chiến lược marketing của công ty TNHH Tư vấn và Giáo dục Thiên Bảo, khám phá hiệu quả và tiềm năng phát triển trong ngành giáo dục.

• Tác giả: Dương Thiện Quí
• Người hướng dẫn: ThS. Võ Thị Xuân Hạnh
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Lý Công Nghiệp
• Đề tài: Phân Tích Hoạt Động Marketing Tại Công Ty TNHH Tư Vấn Và Giáo Dục Thiên Bảo
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu các chương của báo cáo
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC THIÊN BẢO
• 1.1. Giới thiệu chung về công ty
• 1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 1.3. Lĩnh vực kinh doanh
• 1.4. Cơ cấu tổ chức
• 1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
• 2.1. Khái quát về marketing
• 2.2. Khái niệm về marketing
• 2.3. Mục tiêu và vai trò của marketing
• 2.4. Khái niệm về marketing mix
• 2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing
• 2.5.1. Môi trường vĩ mô
• 2.5.2. Môi trường vi mô
• 2.5.3. Môi trường nội bộ công ty
• 2.6. Phân khúc thị trường – lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm
• 2.6.1. Phân khúc thị trường
• 2.6.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 2.6.3. Định vị sản phẩm
• 2.7. Một số lý luận khác liên quan đến hoạt động marketing
• 2.7.1. Hành trình khách hàng
• 2.7.2. Chân dung khách hàng mục tiêu
• 2.7.3. Insight khách hàng
• 2.7.4. Quan hệ công chúng
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC THIÊN BẢO
• 3.1. Lựa chọn thị trường – định vị sản phẩm
• 3.1.1. Thị trường mục tiêu
• 3.1.2. Nhóm khách hàng mục tiêu
• 3.1.3. Định vị sản phẩm
• 3.2. Phân tích môi trường kinh doanh của công ty
• 3.2.1. Môi trường vĩ mô
• 3.2.2. Môi trường vi mô
• 3.2.3. Môi trường nội bộ công ty
• 3.3. Phân tích hoạt động Marketing Mix của công ty
• 3.3.1. Con người (People)
• 3.3.2. Quy trình (Process)
• 3.3.3. Trải nghiệm thực tế (Physical Evidence)
• 3.4. Đánh giá, nhận xét hoạt động marketing tại công ty
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC THIÊN BẢO
• 4.1. Xây dựng kho dữ liệu khách hàng tiềm năng
• 4.2. Tăng cường các hoạt động quan hệ công chúng để lan tỏa hình ảnh và sản phẩm của trung tâm
• 4.3. Xây dựng chuỗi các hoạt động tạo giá trị cho khách hàng mục tiêu
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động marketing tại Công ty TNHH Tư Vấn Và Giáo Dục Thiên Bảo

Công ty TNHH Tư Vấn Và Giáo Dục Thiên Bảo, hay còn gọi là Halo Language Center, đã khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực giáo dục ngoại ngữ tại TP. Hồ Chí Minh. Với sứ mệnh nâng cao trình độ tiếng Anh cho người Việt, công ty đã triển khai nhiều hoạt động marketing hiệu quả nhằm thu hút học viên.

1.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Tư Vấn Và Giáo Dục Thiên Bảo

Công ty được thành lập vào năm 2016, chuyên cung cấp các khóa học tiếng Anh giao tiếp, luyện thi TOEIC và IELTS. Halo đã nhanh chóng trở thành một trong những trung tâm hàng đầu tại khu vực Thủ Đức.

1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

Halo Language Center hướng tới việc trở thành trung tâm giáo dục ngoại ngữ hàng đầu, phục vụ nhu cầu học tập của sinh viên và người đi làm trong thời kỳ hội nhập.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động marketing của công ty

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, Công ty TNHH Tư Vấn Và Giáo Dục Thiên Bảo phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và phát triển hoạt động marketing. Đại dịch COVID-19 đã làm thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng.

2.1. Tác động của đại dịch COVID 19 đến hoạt động marketing

Đại dịch đã khiến nhiều hoạt động marketing truyền thống không còn hiệu quả. Công ty cần tìm kiếm các giải pháp mới để thích ứng với tình hình hiện tại.

2.2. Cạnh tranh từ các trung tâm khác

Sự xuất hiện của nhiều trung tâm tiếng Anh mới đã tạo ra áp lực lớn cho Halo trong việc giữ chân học viên và thu hút khách hàng mới.

III. Phương pháp marketing hiệu quả tại Công ty TNHH Tư Vấn Và Giáo Dục Thiên Bảo

Công ty đã áp dụng nhiều phương pháp marketing sáng tạo để nâng cao hiệu quả hoạt động. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến đã giúp công ty tiếp cận được nhiều học viên tiềm năng.

3.1. Sử dụng kênh truyền thông xã hội

Halo đã tận dụng Facebook và Instagram để quảng bá các khóa học, tạo ra các nội dung hấp dẫn thu hút sự chú ý của học viên.

3.2. Chiến lược quảng cáo trực tuyến

Công ty đã đầu tư vào quảng cáo Google và Facebook Ads để tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút học viên mới.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về hoạt động marketing

Kết quả từ các hoạt động marketing đã cho thấy sự gia tăng đáng kể về số lượng học viên đăng ký. Công ty đã thực hiện các khảo sát để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch quảng cáo đã giúp tăng lượng học viên đăng ký lên 30% trong năm qua, cho thấy sự hiệu quả của các phương pháp marketing mới.

4.2. Phản hồi từ học viên

Học viên đã có những phản hồi tích cực về chất lượng khóa học và dịch vụ chăm sóc khách hàng, điều này góp phần nâng cao uy tín của công ty.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động marketing tại công ty

Công ty TNHH Tư Vấn Và Giáo Dục Thiên Bảo cần tiếp tục đổi mới và cải tiến các hoạt động marketing để duy trì vị thế cạnh tranh. Việc áp dụng công nghệ mới và các phương pháp marketing hiện đại sẽ là chìa khóa cho sự phát triển bền vững.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty sẽ tiếp tục mở rộng các kênh marketing và cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của học viên.

5.2. Tầm quan trọng của việc đổi mới

Đổi mới trong hoạt động marketing không chỉ giúp công ty tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh thị trường đầy biến động.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Phân tích hoạt động marketing tại Công ty TNHH Tư vấn và Giáo dục Thiên Bảo" do sinh viên Dương Thiện Quí thực hiện thuộc ngành Quản lý công nghiệp, Khoa Kinh tế, Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh (năm 2022). Nghiên cứu thuộc loại hình phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh - tiếp thị dịch vụ của doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), kết hợp khảo sát nhu cầu thị trường để đề xuất hệ thống giải pháp cải thiện.

Bối cảnh nghiên cứu được tác giả xác định dựa trên hai yếu tố thực tiễn:

1. Áp lực cạnh tranh gay gắt trong thời đại công nghệ số 4.0 và xu hướng chuyển dịch sang tiếp thị 5.0 (với đặc trưng là ứng dụng công nghệ mô phỏng con người nhằm nâng cao giá trị hành trình khách hàng), nơi dữ liệu người dùng đóng vai trò quyết định.
2. Tác động của đại dịch COVID-19 đối với các phương thức tiếp thị truyền thống, khiến chi phí quảng cáo số gia tăng và làm gián đoạn việc ra quyết định học tập của sinh viên.

Trong bối cảnh đó, Công ty TNHH Tư vấn và Giáo dục Thiên Bảo (vận hành Trung tâm Ngoại ngữ Halo - Halo Language Center) sau 6 năm hoạt động tại TP. Thủ Đức cần đánh giá lại toàn diện các hoạt động tiếp thị để thích ứng với tình hình mới.

Mục tiêu nghiên cứu được tác giả xác định gồm 3 nội dung cụ thể:

1. Thể hiện rõ các hoạt động marketing của công ty.
2. Phân tích và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing.
3. Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing tại Công ty TNHH Tư vấn và Giáo dục Thiên Bảo.
• Phạm vi không gian: Các hoạt động tiếp thị tại công ty và thị trường mục tiêu trọng tâm là Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh (TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu và các hoạt động marketing được thu thập, phân tích từ năm 2020 đến tháng 5 năm 2022.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Tác giả xây dựng khung lý thuyết dựa trên các tài liệu marketing kinh điển và văn bản pháp lý hiện hành:

• Khung lý thuyết và mô hình ứng dụng:

  • Định nghĩa và vai trò của marketing theo Philip Kotler (2007), Viện Marketing Anh (qua Đinh Tiên Minh, 2014) và Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, 2007).
  • Phối thức tiếp thị dịch vụ 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) dựa trên nghiên cứu của The Chartered Institute of Marketing và Đinh Tiên Minh (2014).
  • Mô hình tiếp thị 4C (Customer Solutions, Customer Cost, Convenience, Communication).
  • Lý thuyết định đoạn thị trường, thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu (STP) của Al Ries & Jack Trout (2000), Đinh Tiên Minh (2014).
  • Lý thuyết về Hành trình khách hàng (Customer Journey Map - Joseph Pine II, 2013), Chân dung khách hàng mục tiêu, Sự thật ngầm hiểu (Customer Insight - Đức Sơn, 2018).
  • Mô hình phễu marketing 5 bước (Tạo sự chú ý, Tạo sự thích thú, Tạo sự khao khát, Thuyết phục, Thúc đẩy hành động - TS. Alok Bharawaj).
  • Công thức copywriting PAS (Problem – Agitate – Solution - Hoàng Dũng, 2021) và định hướng Tiếp thị 5.0 (Philip Kotler và cộng sự, 2021).
  • Khung pháp lý và quy định đào tạo: Luật Giáo dục năm 2019; Quyết định số 1727/QĐ-ĐHSPKT ngày 06/09/2021 của Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh ban hành chuẩn đầu ra ngoại ngữ.

• Phương pháp nghiên cứu:

  • Phương pháp thu thập thông tin: Quan sát trực tiếp các quy trình, chiến dịch marketing và sự kiện thông qua vị trí thực tập sinh tại Phòng Marketing của công ty.
  • Phương pháp tổng hợp: Tập hợp các nguồn dữ liệu kế toán, văn bản quy định, biểu mẫu vận hành và khảo sát sinh viên thành các bộ số liệu thống kê.
  • Phương pháp phân tích: Sử dụng dữ liệu định tính và định lượng để đánh giá biến động doanh thu theo từng tháng, so sánh cơ cấu giá giữa Halo và đối thủ cạnh tranh, phân tích các điểm chạm trong hành trình khách hàng.

• Nguồn dữ liệu:

  • Dữ liệu thứ cấp nội bộ: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh từ tháng 1/2021 đến tháng 8/2021, biểu giá khóa học, quy trình đào tạo và cơ cấu tổ chức của Công ty Thiên Bảo.
  • Dữ liệu thứ cấp bên ngoài: Quyết định 1727/QĐ-ĐHSPKT; báo cáo dân số Việt Nam và dự báo dân số TP. Hồ Chí Minh từ Liên Hợp Quốc và World Population Review; báo cáo kinh tế của World Bank (2021); biểu giá khóa học của trung tâm đối thủ PMP English; khảo sát nhu cầu thi ngoại ngữ của 2.520 sinh viên do Hội Sinh viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh thực hiện năm 2021.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Tư vấn và Giáo dục Thiên Bảo

Chương 1 trình bày thông tin pháp lý, quá trình hình thành, danh mục đào tạo, cơ cấu nhân sự và dữ liệu kinh doanh của doanh nghiệp:

• Pháp lý và quy mô: Công ty được cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0313739102 vào ngày 07/04/2016 bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh (hoạt động chính thức từ ngày 05/04/2016). Đại diện pháp luật là bà Võ Thị Xuân Hương. Doanh nghiệp hoạt động dưới thương hiệu Halo Language Center với khẩu hiệu "Pave Future, Create Success". Cơ sở vật chất gồm 2 điểm đào tạo: Cơ sở 1 tại số 70 Hữu Nghị và Cơ sở 2 tại số 35B Hữu Nghị, Phường Bình Thọ, TP. Thủ Đức. Đội ngũ nhân sự gồm 10 giảng viên đạt chuẩn và 30 nhân viên.
• Cơ cấu tổ chức: Ban Giám đốc quản lý trực tiếp 6 phòng ban chuyên trách: Phòng Nhân sự, Phòng Kế toán, Phòng Marketing, Phòng Kinh doanh và chăm sóc khách hàng, Phòng Nghiên cứu và Phát triển (R&D), Phòng Học vụ. Trong đó, Phòng Marketing gồm 8 nhân sự, chia thành 4 nhóm nghiệp vụ: Sự kiện (Event), Thương hiệu (Branding), Trả phí (Paid/Digital Marketing) và Nội dung (Content).
• Danh mục khóa học: Tập trung vào 3 mảng: Tiếng Anh giao tiếp (cấp độ ICE 1, ICE 2, ICE 3), Luyện thi TOEIC (TOEIC 550+, TOEIC 650+, TOEIC 750+, Chuẩn đầu ra SPKT AVĐR 600+) và Luyện thi IELTS (IELTS 4.5+, IELTS 6.5+).
• Kết quả kinh doanh (tháng 1/2021 – tháng 8/2021): Số liệu phản ánh sự suy giảm doanh thu nghiêm trọng trong các giai đoạn bùng phát dịch bệnh COVID-19 tại TP. Hồ Chí Minh.

Thời gian	Doanh thu (VNĐ)	Tổng chi phí (VNĐ)	Lợi nhuận trước thuế (VNĐ)
Tháng 1/2021	387.500.000	345.000.000	42.500.000
Tháng 2/2021	275.000.000	245.000.000	30.000.000
Tháng 3/2021	405.500.000	325.400.000	80.100.000
Tháng 4/2021	425.000.000	326.700.000	98.300.000
Tháng 5/2021	410.500.000	332.500.000	78.000.000
Tháng 6/2021	405.500.000	332.600.000	72.900.000
Tháng 7/2021	315.000.000	268.500.000	46.500.000
Tháng 8/2021	305.600.000	259.500.000	46.100.000

Chương 2: Cơ sở lý luận về Marketing

Chương này hệ thống hóa các khái niệm học thuật làm nền tảng phân tích thực trạng:

• Trình bày mục tiêu, vai trò của marketing đối với xã hội và doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.
• Phân tích nội dung phối thức Marketing Mix 4P truyền thống và 7P dịch vụ (bổ sung Con người, Quy trình và Bằng chứng vật chất).
• Hệ thống hóa các yếu tố môi trường vĩ mô (Tự nhiên, Dân số, Kinh tế, Công nghệ, Chính trị - Pháp luật, Văn hóa), vi mô (Khách hàng, Đối tác, Đối thủ hiện tại, Đối thủ tiềm ẩn, Sản phẩm thay thế) và nội bộ (Trình độ quản lý, Đội ngũ nhân viên, Văn hóa doanh nghiệp, Năng lực tài chính).
• Trình bày các khái niệm về phân khúc thị trường, tiêu chí chọn thị trường mục tiêu và 6 chiến lược định vị sản phẩm theo Đinh Tiên Minh (2014).
• Làm rõ các mô hình bổ trợ: Hành trình khách hàng (Customer Journey), Chân dung khách hàng, Sự thật ngầm hiểu (Customer Insight), Phễu marketing 5 bước, Quan hệ công chúng (PR) và mô hình Marketing 4C tương ứng với 4P.

Chương 3: Thực trạng về hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Tư vấn và Giáo dục Thiên Bảo

Chương 3 đi sâu vào phân tích dữ liệu thực tế tại trung tâm Halo:

• Thị trường mục tiêu và định vị: Thị trường trọng tâm là gần 30.000 sinh viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh. Theo Quyết định 1727/QĐ-ĐHSPKT, sinh viên các hệ đào tạo bắt buộc phải có chứng chỉ ngoại ngữ để tốt nghiệp:

Hệ đào tạo	Chuẩn tiếng Anh	Chuẩn tiếng Nhật
Đại học chính quy đại trà	TOEIC 550	JLPT N4 / NATTEST J4
Đại học chính quy chất lượng cao tiếng Việt	TOEIC 600	JLPT N4 / NATTEST J4
Đại học chính quy chất lượng cao tiếng Nhật	-	JLPT N3 / NATTEST J3
Đại học vừa làm vừa học	TOEIC 500	JLPT N3 / NATTEST J3
Đại học chính quy chất lượng cao tiếng Anh	IELTS 6.0	-
Đại học chính quy dạy hoàn toàn bằng tiếng Anh	IELTS 6.0	-
Đại học chính quy chuyên ngữ tiếng Anh	C1	-

Khảo sát của Hội Sinh viên trường năm 2021 ghi nhận 2.520 lượt sinh viên có nhu cầu ôn luyện thi chuẩn đầu ra ngoại ngữ ngay trong tháng 11/2021. Halo định vị là trung tâm có học phí tầm trung, phù hợp với sinh viên và sở hữu đội ngũ giảng viên tốt nghiệp từ chính Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh nhằm gia tăng độ tin cậy.

• Môi trường kinh doanh:

  • Môi trường vi mô: Đối tác chiến lược là Tổ chức Giáo dục IDP (IDP Education) và Hệ thống Giáo dục Hoa Sen. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn nhất là PMP English (cạnh tranh bằng học phí, hoa hồng giới thiệu, tặng quà). Đối thủ tiềm ẩn là các trung tâm tiếng Nhật (Shizen, VJEC) và tiếng Trung (SHZ, SOFL). Sản phẩm thay thế là các ứng dụng tự học (ELSA Speak, EngBreaking) và khóa học video giá rẻ.
  • Môi trường nội bộ: Ban Giám đốc có hơn 10 năm kinh nghiệm; nhân sự trẻ nhưng văn hóa công ty vẫn mang tính chất gia đình quy mô nhỏ.

• Phân tích Marketing Mix (7P):

  • Sản phẩm (Product): Cấu trúc khóa học rõ ràng, áp dụng công thức copywriting PAS (Problem – Agitate – Solution) trên các trang đích (landing page).
  • Giá (Price): Halo áp dụng mức học phí tầm trung, thấp hơn hoặc tương đương đối thủ trực tiếp PMP English, đồng thời có chính sách giảm giá khi đăng ký gói combo:

Khóa học	Cấp độ	Thời gian học	Học phí Halo (VNĐ)	Học phí PMP English (VNĐ)
Tiếng Anh giao tiếp	ICE 1	2,5 tháng	2.000.000	-
Tiếng Anh giao tiếp	ICE 2	2 tháng	3.000.000	-
Chuẩn đầu ra SPKT	AVĐR 600+	6 tháng	7.000.000	-
Luyện thi TOEIC	TOEIC 600 / 650+	3 tháng	4.000.000	4.000.000 - 6.000.000
Combo TOEIC	Giao tiếp + TOEIC 750	-	-	19.000.000
Luyện thi IELTS	IELTS 4.5+ / 6.0	5 tháng	6.000.000	6.000.000

• Địa điểm (Place): Hai cơ sở tại đường Hữu Nghị cách trường đại học mục tiêu chỉ 300 mét, tạo lợi thế lớn về khoảng cách di chuyển.
• Xúc tiến (Promotion): Sử dụng website, Fanpage Facebook, kênh Youtube lưu trữ video giải đề, các nhóm cộng đồng học tập trực tuyến (Cộng đồng tự học TOEIC, Ôn thi Anh văn đầu vào UTE 2021, Tự học IELTS 8.0), chương trình giảm giá Black Friday, tháng 11/2021 và tổ chức thi thử online.
• Con người (People), Quy trình (Process), Cơ sở vật chất (Physical Evidence): Chuẩn hóa quy trình mở lớp mới, quy trình lấy ý kiến phản hồi của học viên; phòng học trang bị tivi, bảng viết, nhận diện thương hiệu qua bảng hiệu và standee.

Chương 4: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Tư vấn và Giáo dục Thiên Bảo

Tác giả đề xuất 3 nhóm giải pháp trọng tâm:

1. Xây dựng kho dữ liệu khách hàng tiềm năng: Số hóa quá trình thu thập thông tin qua biểu mẫu khảo sát trực tuyến; thiết lập hệ thống email marketing tự động gửi tài liệu và chăm sóc người dùng; quản lý học viên qua nhóm Zalo "Học tiếng Anh cùng Halo"; phân loại khách hàng dựa trên mô hình phễu bán hàng.
2. Tăng cường các hoạt động quan hệ công chúng (PR): Đẩy mạnh tài trợ các chương trình sinh viên tại Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh như cuộc thi UTEDx, gala văn nghệ "Hello Newbies" của Ký túc xá, hội thảo "Ngoại ngữ - Chìa khóa vàng trong thời hội nhập", tài trợ kim cương cuộc thi "Tôi là Kế toán giỏi" lần IV năm 2022; quảng bá thương hiệu trên nền tảng đánh giá giáo dục Edu2Review; tổ chức hoạt động chào mừng ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3.
3. Xây dựng chuỗi hoạt động tạo giá trị cho khách hàng mục tiêu: Cung cấp kho tài liệu học tập Ebook miễn phí; xây dựng các khóa học online miễn phí; tổ chức các kỳ thi thử tiếng Anh trực tuyến định kỳ; phát triển chuỗi video bài giảng giải đề thi trên kênh Youtube của trung tâm.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính dựa trên dữ liệu văn bản

• Phản ánh thực trạng kinh doanh theo mùa vụ và dịch bệnh: Tổng hợp dữ liệu 8 tháng đầu năm 2021 cho thấy tổng doanh thu của công ty đạt xấp xỉ 2,93 tỷ đồng. Kết quả kinh doanh đạt đỉnh vào giai đoạn dịch bệnh tạm ổn định (tháng 3 đạt 405,5 triệu, tháng 4 đạt 425 triệu đồng), nhưng sụt giảm mạnh khi TP. Hồ Chí Minh bùng dịch và áp dụng giãn cách (tháng 2 còn 275 triệu, tháng 8 giảm xuống 305,6 triệu đồng).
• Xác thực dung lượng thị trường mục tiêu: Phân tích quy định chuẩn đầu ra theo Quyết định 1727/QĐ-ĐHSPKT cùng dữ liệu khảo sát 2.520 sinh viên của Hội Sinh viên đã chứng minh nhu cầu học tập ngoại ngữ của nhóm sinh viên khối kỹ thuật là hiện hữu, tập trung vào chuẩn TOEIC 550 - 600.
• Xác định vị thế cạnh tranh: Làm rõ cơ cấu sản phẩm và học phí của Halo so với đối thủ PMP English, khẳng định lợi thế cạnh tranh về vị trí địa lý (cách trường 300m) và sự am hiểu sinh viên của đội ngũ giảng viên.

Giải pháp tác giả đề xuất

• Đề xuất mô hình thu hút khách hàng theo phễu chuyển đổi thông qua việc tặng tài liệu, thi thử trực tuyến và các lớp học miễn phí nhằm thu thập dữ liệu liên lạc (lead generation).
• Thiết lập hệ thống tự động hóa chăm sóc khách hàng bằng Email Marketing và Zalo Group nhằm giảm chi phí quảng cáo trả phí (paid ads).
• Định hình chiến lược tài trợ sự kiện học thuật nội trường để tiếp cận khách hàng mục tiêu với chi phí tối ưu.

Đóng góp của khóa luận

Khóa luận đã hệ thống hóa hoạt động marketing của một trung tâm ngoại ngữ tại chỗ (local language center) trong giai đoạn chịu ảnh hưởng bởi biến động dịch bệnh, vận dụng mô hình 7P dịch vụ kết hợp phễu marketing số để giải quyết bài toán sụt giảm học viên thực tế tại doanh nghiệp.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế của nghiên cứu:
  • Phạm vi dữ liệu tài chính nội bộ chỉ được thu thập trong 8 tháng (từ tháng 1/2021 đến tháng 8/2021), chưa bao quát toàn bộ chu kỳ năm tài chính hoặc giai đoạn phục hồi hậu đại dịch.
  • Không gian nghiên cứu chỉ tập trung vào một phân khúc thị trường hẹp là sinh viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh, chưa mở rộng ra các trường đại học lân cận thuộc khu vực TP. Thủ Đức và Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh.
  • Phương pháp phân tích chủ yếu mang tính định tính và thống kê mô tả; chưa tiến hành khảo sát định lượng mẫu lớn với các kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA) hay hồi quy để lượng hóa mức độ tác động của từng yếu tố 7P đến quyết định chọn trung tâm của sinh viên.
• Hướng nghiên cứu tiếp:
  • Mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các nhóm đối tượng khách hàng khác như người đi làm và học sinh trung học phổ thông trên địa bàn.
  • Ứng dụng mô hình nghiên cứu định lượng để đo lường các chỉ số hiệu quả chuyển đổi (ROI, CAC, tỷ lệ chuyển đổi phễu) sau khi triển khai hệ thống tiếp thị tự động hóa và kho dữ liệu khách hàng.

---

Giá trị tham khảo

• Đối tượng tham khảo phù hợp:
  • Sinh viên các ngành Quản trị kinh doanh, Quản lý công nghiệp, Marketing đang thực hiện báo cáo thực tập hoặc khóa luận tốt nghiệp về tiếp thị dịch vụ giáo dục và doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).
  • Cán bộ quản lý, nhân viên marketing tại các trung tâm đào tạo kỹ năng, ngoại ngữ có mô hình kinh doanh gắn liền với địa bàn các khu đô thị đại học.
• Nội dung có giá trị ứng dụng:
  • Bảng so sánh chi tiết mức giá và danh mục khóa học giữa các trung tâm trong cùng phân khúc cạnh tranh.
  • Quy trình ứng dụng công thức PAS trong thiết kế nội dung quảng bá khóa học và các bước triển khai phễu marketing thu thập thông tin khách hàng tiềm năng thông qua hoạt động tài trợ học đường.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng dữ liệu doanh thu của Halo Language Center trong giai đoạn nào và biến động ra sao?
Tác giả sử dụng số liệu nội bộ từ tháng 1/2021 đến tháng 8/2021. Doanh thu đạt mức cao nhất vào tháng 4/2021 với 425.000.000 VNĐ (lợi nhuận trước thuế 98.300.000 VNĐ) và rơi xuống mức thấp nhất vào tháng 2/2021 với 275.000.000 VNĐ (lợi nhuận trước thuế 30.000.000 VNĐ) do ảnh hưởng trực tiếp từ các đợt bùng phát dịch COVID-19.

2. Thị trường mục tiêu trọng tâm của công ty được xác định dựa trên căn cứ nào?
Thị trường mục tiêu được xác định là gần 30.000 sinh viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh, dựa trên Quyết định số 1727/QĐ-ĐHSPKT quy định chuẩn đầu ra ngoại ngữ bắt buộc (TOEIC 550 - 600 hoặc IELTS 6.0) và kết quả khảo sát 2.520 sinh viên có nhu cầu ôn luyện thi của Hội Sinh viên trường vào tháng 11/2021.

3. Cơ cấu tổ chức của Phòng Marketing tại Công ty Thiên Bảo gồm bao nhiêu nhân sự và đảm nhiệm những mảng nào?
Tại thời điểm nghiên cứu, Phòng Marketing của công ty có 8 nhân sự, phụ trách 4 mảng hoạt động chuyên biệt: sự kiện (event), xây dựng thương hiệu (branding), quảng cáo trả phí (paid/digital marketing) và sáng tạo nội dung (content).

4. Mức học phí khóa luyện thi TOEIC của Halo được định vị như thế nào so với đối thủ trực tiếp PMP English?
Khóa luyện thi TOEIC 650+ tại Halo có mức học phí 4.000.000 VNĐ/khóa (thời gian 3 tháng). Mức giá này có tính cạnh tranh hơn so với PMP English (dao động từ 4.000.000 đến 6.000.000 VNĐ cho các khóa TOEIC 600 - 650 và gói combo giao tiếp + TOEIC 750 lên tới 19.000.000 VNĐ).

5. Tác giả đã đề xuất những giải pháp PR cụ thể nào tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh?
Tác giả đề xuất tài trợ cho các sự kiện học thuật và văn hóa nội trường, bao gồm: buổi chia sẻ tại cuộc thi UTEDx, hội thảo "Ngoại ngữ - Chìa khóa vàng trong thời hội nhập", gala văn nghệ "Hello Newbies" của Ký túc xá và tài trợ kim cương cho cuộc thi "Tôi là Kế toán giỏi" lần IV năm 2022.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của Dương Thiện Quí đã phân tích chi tiết thực trạng triển khai hoạt động marketing tại Công ty TNHH Tư vấn và Giáo dục Thiên Bảo (Halo Language Center) trong giai đoạn 2020 - 2022. Bằng việc kết hợp lý thuyết tiếp thị dịch vụ 7P, mô hình phễu chuyển đổi và phân tích môi trường kinh doanh, tác giả đã chỉ rõ những tác động của đại dịch COVID-19 đến doanh thu của trung tâm. Trên cơ sở đối chiếu với nhu cầu chuẩn đầu ra của sinh viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh, công trình đã đề xuất hệ thống giải pháp tập trung vào xây dựng kho dữ liệu khách hàng số, mở rộng quan hệ công chúng học đường và tạo giá trị thông qua các hoạt động đào tạo miễn phí.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC THIÊN BẢO 1. Giới thiệu chung về công ty Tên đầy đủ: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Tư vấn và Giáo dục Thiên Bảo. Giấy chứng nhận doanh nghiệp số: 0313739102. Ngày cấp giấy phép: 07/04/2016.

Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh. Trụ sở chính tại 70 Hữu Nghị, Phường Bình Thọ, TP. Thủ Đức, TP.

Hồ Chí Minh. + Cơ sở 1: 70 Hữu Nghị, P. Bình Thọ, TP. Thủ Đức, TP.

Hồ Chí Minh. + Cơ sở 2: 35B Hữu Nghị, P. Bình Thọ, TP. Thủ Đức, TP.

Hồ Chí Minh. Tên người đại diện pháp luật: Võ Thị Xuân Hương.com Website: https://haloenglish.vn/ Fanpage: https://www.com/HaloEnglishCenter Logo: Hình 1. Logo đơn Halo Language Center (Nguồn: Halo Language Center) Hình 1. Logo kèm khẩu hiệu Halo Language Center (Nguồn: Halo Language Center) Trang 4 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Tư vấn và Giáo dục Thiên Bảo thường được biết đến với tên Halo Language Center.

Đặc biệt trong cộng đồng sinh viên Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh, Halo Language Center đã trở thành một trung tâm ôn luyện tiếng Anh hàng đầu khu vực Thủ Đức dành cho sinh viên. Vì vậy, tác giả sẽ dùng tên thương hiệu Halo Language Center như tên đại diện cho công ty trong những lập luận ở các phần tiếp theo. Tầm nhìn: Halo Language Center là nơi kiến tạo tương lai, truyền đạt tri thức, nâng cao trình độ giao tiếp tiếng Anh cho người Việt hàng đầu khu vực TP.

Sứ mệnh: Halo Language Center là trung tâm đào tạo và giáo dục và phục vụ cộng đồng, đặc biệt là lớp trẻ ưu tú trong thời kỳ hội nhập để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Quá trình hình thành và phát triển Halo Language Center chính thức thành lập và đi vào hoạt động vào ngày 05 tháng 04 năm 2016. Đến tháng 9 năm 2019, Halo đã mở được 2 chi nhánh, với tổng số giảng viên đang công tác tại công ty là 10 giảng viên đạt chuẩn và 30 nhân viên. Sau 5 năm hoạt động, Halo Language Center đã trở thành một thương hiệu quen thuộc với sinh viên Sư phạm Kỹ thuật TP.

Hồ Chí Minh. Halo hiện đang quy tụ đội ngũ giảng viên kinh nghiệm, tâm huyết với nghề giáo viên và luôn phải đảm bảo đạt chuẩn quốc tế. Lĩnh vực kinh doanh Halo Language Center tập trung vào lĩnh vực kinh doanh giáo dục, đào tạo chuyên sâu về ngôn ngữ Anh. Danh mục các khóa học tại Halo Language Center Khóa Cấp độ Tiếng Anh giao tiếp ICE 1 Tiếng Anh giao tiếp Tiếng Anh giao tiếp ICE 2 Tiếng Anh giao tiếp ICE 3 TOEIC 550+ Luyện thi TOEIC TOEIC 650+ TOEIC 750+ Khóa luyện thi AVĐR 600+ Chuẩn đầu ra SPKT IELTS 4.5+ Luyện thi IELTS IELTS 6.5+ (Nguồn: Halo Language Center) Trang 5 Danh mục các khóa học tiếng Anh của trung tâm tập trung vào 3 mảng chính: tiếng Anh giao tiếp, luyện thi TOEIC và luyện thi IELTS.

Bên cạnh những khóa học riêng lẻ, Halo còn nhận học viên theo lộ trình học xuyên suốt qua các lớp. Cơ cấu tổ chức Halo Language Center được tổ chức với 6 phòng ban, hỗ trợ cho công tác vận hành và phát triển của công ty. Mỗi phòng ban sẽ do trưởng phòng quản lý, mọi thông tin nhân viên sẽ báo cáo với trưởng phòng, trưởng phòng sẽ báo cáo lên Ban Giám đốc. Ban Giám đốc Phòng Phòng Phòng Phòng Kinh Phòng Phòng Nhân sự Kế toán Marketing doanh và R&D Học vụ chăm sóc khách hàng Hình 1.

Sơ đồ phòng ban trong công ty (Nguồn: Halo Language Center) Phòng Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo hoạt động của trung tâm luôn diễn ra liên tục, hiệu quả.