CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC THIÊN BẢO 1. Giới thiệu chung về công ty Tên đầy đủ: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Tư vấn và Giáo dục Thiên Bảo. Giấy chứng nhận doanh nghiệp số: 0313739102. Ngày cấp giấy phép: 07/04/2016.
Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh. Trụ sở chính tại 70 Hữu Nghị, Phường Bình Thọ, TP. Thủ Đức, TP.
Hồ Chí Minh. + Cơ sở 1: 70 Hữu Nghị, P. Bình Thọ, TP. Thủ Đức, TP.
Hồ Chí Minh. + Cơ sở 2: 35B Hữu Nghị, P. Bình Thọ, TP. Thủ Đức, TP.
Hồ Chí Minh. Tên người đại diện pháp luật: Võ Thị Xuân Hương.com Website: https://haloenglish.vn/ Fanpage: https://www.com/HaloEnglishCenter Logo: Hình 1. Logo đơn Halo Language Center (Nguồn: Halo Language Center) Hình 1. Logo kèm khẩu hiệu Halo Language Center (Nguồn: Halo Language Center) Trang 4 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Tư vấn và Giáo dục Thiên Bảo thường được biết đến với tên Halo Language Center.
Đặc biệt trong cộng đồng sinh viên Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh, Halo Language Center đã trở thành một trung tâm ôn luyện tiếng Anh hàng đầu khu vực Thủ Đức dành cho sinh viên. Vì vậy, tác giả sẽ dùng tên thương hiệu Halo Language Center như tên đại diện cho công ty trong những lập luận ở các phần tiếp theo. Tầm nhìn: Halo Language Center là nơi kiến tạo tương lai, truyền đạt tri thức, nâng cao trình độ giao tiếp tiếng Anh cho người Việt hàng đầu khu vực TP.
Sứ mệnh: Halo Language Center là trung tâm đào tạo và giáo dục và phục vụ cộng đồng, đặc biệt là lớp trẻ ưu tú trong thời kỳ hội nhập để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Quá trình hình thành và phát triển Halo Language Center chính thức thành lập và đi vào hoạt động vào ngày 05 tháng 04 năm 2016. Đến tháng 9 năm 2019, Halo đã mở được 2 chi nhánh, với tổng số giảng viên đang công tác tại công ty là 10 giảng viên đạt chuẩn và 30 nhân viên. Sau 5 năm hoạt động, Halo Language Center đã trở thành một thương hiệu quen thuộc với sinh viên Sư phạm Kỹ thuật TP.
Hồ Chí Minh. Halo hiện đang quy tụ đội ngũ giảng viên kinh nghiệm, tâm huyết với nghề giáo viên và luôn phải đảm bảo đạt chuẩn quốc tế. Lĩnh vực kinh doanh Halo Language Center tập trung vào lĩnh vực kinh doanh giáo dục, đào tạo chuyên sâu về ngôn ngữ Anh. Danh mục các khóa học tại Halo Language Center Khóa Cấp độ Tiếng Anh giao tiếp ICE 1 Tiếng Anh giao tiếp Tiếng Anh giao tiếp ICE 2 Tiếng Anh giao tiếp ICE 3 TOEIC 550+ Luyện thi TOEIC TOEIC 650+ TOEIC 750+ Khóa luyện thi AVĐR 600+ Chuẩn đầu ra SPKT IELTS 4.5+ Luyện thi IELTS IELTS 6.5+ (Nguồn: Halo Language Center) Trang 5 Danh mục các khóa học tiếng Anh của trung tâm tập trung vào 3 mảng chính: tiếng Anh giao tiếp, luyện thi TOEIC và luyện thi IELTS.
Bên cạnh những khóa học riêng lẻ, Halo còn nhận học viên theo lộ trình học xuyên suốt qua các lớp. Cơ cấu tổ chức Halo Language Center được tổ chức với 6 phòng ban, hỗ trợ cho công tác vận hành và phát triển của công ty. Mỗi phòng ban sẽ do trưởng phòng quản lý, mọi thông tin nhân viên sẽ báo cáo với trưởng phòng, trưởng phòng sẽ báo cáo lên Ban Giám đốc. Ban Giám đốc Phòng Phòng Phòng Phòng Kinh Phòng Phòng Nhân sự Kế toán Marketing doanh và R&D Học vụ chăm sóc khách hàng Hình 1.
Sơ đồ phòng ban trong công ty (Nguồn: Halo Language Center) Phòng Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo hoạt động của trung tâm luôn diễn ra liên tục, hiệu quả. Xây dựng và quản lý các chế độ phúc lợi, đãi ngộ đối với đội ngũ nhân viên, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần của nhân viên trong trung tâm. Phòng nhân sự có một số nhiệm vụ sau: lập kế hoạch và tuyển dụng nhân sự cho trung tâm, đào tạo và phát triển nhân lực trong trung tâm hiện tại, duy trì và quản lý hoạt động nguồn nhân lực, quản lý thông tin và hồ sơ cá nhân của nhân viên trong trung tâm. Phòng Kế toán: hoàn thành những công việc kế toán theo quy định của Nhà nước, lên kế hoạch tài chính cho công ty, theo dõi nguồn vốn và nguồn thu chi của công ty.
Phòng kế toán đảm nhiệm một số chức năng: đảm bảo chi lương cho nhân viên, thực hiện báo cáo tài chính theo tháng/ quý/ năm, xây dựng các chính sách về việc đóng học phí của học viên, xây dựng quy trình thanh toán cho nhân viên, học viên. Trang 6 Phòng Marketing: nghiên cứu và dự báo nhu cầu của thị trường, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu. Phòng Marketing có một số chức năng chính: xây dựng và thực hiện các hoạt động truyền thông tại công ty, liên tục cập nhật nhu cầu của thị trường, quản lý các kênh marketing trực tiếp và trực tuyến của công ty, truyền tải những nội dung và sản phẩm của công ty đến với khách hàng. Với vai trò là thực tập sinh tại công ty, tác giả đang làm việc tại phòng Marketing với 8 nhân sự.
Phòng Marketing được tổ chức với 4 mảng hoạt động chính là: event, branding, trả phí (liên quan đến digital marketing) và content. Sơ đồ công việc trong phòng Marketing (Nguồn: Halo Language Center) Phòng Kinh doanh và chăm sóc khách hàng: Tư vấn lộ trình học cho những bạn đang quan tâm, chuyển hóa khách hàng tiềm năng thành học viên của công ty, duy trì mối quan hệ và chăm sóc học viên hiện tại. Một số chức năng chính: lên kế hoạch tư vấn và thu hút học viên mới, xây dựng mối quan hệ khách hàng, theo dõi và báo cáo doanh số, tiếp nhận phản ánh khiếu nại của học viên về công ty, kết hợp với phòng marketing để tiếp thị, quảng bá khóa học. Phòng R&D: Nghiên cứu và phát triển các khóa học tại trung tâm, tạo ra các sản phẩm bổ trợ phục vụ việc học của học viên như: tài liệu, bài tập về nhà, giáo trình.
Phòng R&D thực hiện một số chức năng sau: lập kế hoạch xây dựng và phát triển sản phẩm, Trang 7 khóa học mới của công ty, triển khai nội dung sản phẩm đến các phòng ban liên quan, cải tiến các quy trình làm việc để tối ưu hóa chi phí cho trung tâm. Phòng Học vụ: sắp xếp và quản lý thông tin, lịch giảng dạy và học tập của giáo viên, học viên; theo dõi số lượng học viên các lớp, quản lý và đề xuất mở các lớp mới. Phòng học thực hiện một số chức năng sau: xây dựng kế hoạch mở lớp mới, quản lý thông tin các lớp học và báo cáo về tình trạng lớp học. Kết quả hoạt động kinh doanh Bảng 1.
Kết quả hoạt động kinh doanh từ 1/2021 đến tháng 8/2021 (Đơn vị tính: VNĐ) Lợi nhuận Thời gian Doanh thu Tổng chi phí trước thuế 1/2021 387,500,000 345,000,000 42,500,000 2/2021 275,000,000 245,000,000 30,000,000 3/2021 405,500,000 325,400,000 80,100,000 4/2021 425,000,000 326,700,000 98,300,000 5/2021 410,500,000 332,500,000 78,000,000 6/2021 405,500,000 332,600,000 72,900,000 7/2021 315,000,000 268,500,000 46,500,000 8/2021 305,600,000 259,500,000 46,100,000 (Nguồn: Halo Language Center) Nhận xét: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty vẫn diễn ra rất tốt, nhưng qua số liệu thống kê ta thấy được những tháng dịch bệnh rơi vào tình trạng khó kiểm soát thì nguồn doanh thu của công ty bị sụt giảm đáng kể (tháng 2, tháng 7, tháng 8…). Khi dịch bệnh khó kiểm soát ảnh hưởng đến việc ra quyết định đăng ký học của khách hàng tiềm năng vì sự bất ổn. Điều này cho thấy được đại dịch COVID-19 có ảnh hưởng rất lớn đến kết quả hoạt động của công ty, kéo theo đó là những thách thức và đổi mới mà các phòng ban phải thích nghi, điều chỉnh cho phù hợp với tình hình mới. Trong tháng 3, 4, và 5, giai đoạn này tình hình dịch bệnh tạm ổn, sinh viên được đi học bình thường trở lại kèm những chính sách ưu đãi lớn khiến cho học viên đến học đông đảo.
Trang 8 450,000,000 400,000,000 350,000,000 300,000,000 250,000,000 200,000,000 150,000,000 100,000,000 50,000,000 0 1/2021 2/2021 3/2021 4/2021 5/2021 6/2021 7/2021 8/2021 Doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế Hình 1. Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh từ 1/2021 đến tháng 8/2021 Trang 9 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 2. Khái quát về marketing 2. Khái niệm về marketing Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, những nội dung của marketing đã có nhiều sự thay đổi theo thời gian.
Tác giả trong bài nghiên cứu này sẽ nêu lên một số quan điểm về marketing được các tổ chức, nhà nghiên cứu về marketing chấp nhận và sử dụng rộng rãi. Theo Philip Kotler (2007), “Marketing là tiến trình doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mạnh mẽ những mối quan hệ với khách hàng nhằm đạt được giá trị từ những phản ứng của khách hàng” Viện Marketing Anh cũng đưa ra nhận định về marketing như sau: “Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi” (Trích trong sách Marketing căn bản, Đinh Tiên Minh, 2014). Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (2007) thì “Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức được thiết kế nhằm hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của cá nhân, của tổ chức và của xã hội”. Thông qua những khái niệm trên, ta có thể nhận thấy marketing là một bộ phận cực kỳ qua trọng trong doanh nghiệp; là cầu nối giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm của mình đến đúng khách hàng mục tiêu; nhận ra và làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng và từ đó đem về lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Mục tiêu và vai trò của marketing * Mục tiêu: Các hoạt động marketing hướng đến 3 mục tiêu chính sau: - Đáp ứng nhu cầu của khách hàng: đây là vấn đề quyết định sự sống tồn tại của công ty. Các hoạt động marketing cần phải đáp úng được nhu cầu của khách hàng, giúp khách hàng hài lòng về sản phẩm, trung thành với công ty và tiếp tục giới thiệu thêm những khách hàng mới cho công ty. Trang 10 - Chiến thắng trong các hoạt động cạnh tranh: các hoạt động marketing giúp công ty đối phó tốt với các thách thức cạnh tran, đảm bảo vị thế cạnh tranh thuận lợi so với các đối thủ khác trong thị trường. - Đem lại lợi nhuận lâu dài: các hoạt động marketing phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tích lũy và phát triển.