Chương 1 cũng giúp chúng ta nắm được tình hình tổng quan của công ty Viện thẩm mỹ L’amour Laser Center như: thông tin chung, lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, tình hình hoạt động và kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của công ty. Từ đó làm cơ sở lý luận về chiến lược sản phẩm và dịch vụ được thực hiện ở chương 2, nêu thực trạng các chiến lược sản phẩm và dịch vụ của công ty được thể hiện ở chương 3 và có những nhận xét cùng một số giải pháp hoàn thiện các chiến lược sản phẩm và dịch vụ của công ty ở chương 4. 4 0 0 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 2.1 Khái niệm Sản phẩm và Dịch vụ 2.1 Khái niệm Sản phẩm Sản phẩm là là bất cứ cái gì có thể đưa vào thị trường để tạo sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng nhằm thỏa mãn một nhu cầu hay ước muốn. Nó có thể là những vật thể, dịch vụ, con người, địa điểm, tổ chức hoặc một ý tưởng.
Các doanh nghiệp phải tìm ra những lợi ích cơ bản mà khách hàng đòi hỏi ở sản phẩm để tạo ra được những thứ truyển tải được các lợi ích đó. Trong quá trình kinh doanh các doanh nghiệp phải cố gắng phát hiện những lợi ích mới của sản phẩm mà khách hàng quan tâm. Khái niệm này được đánh giá là khái niệm hoàn hảo về sản phẩm, trong đó sản phẩm không còn giới hạn ở những hàng hóa hữu hình mà cả sản phẩm vô hình là những ý tưởng, dịch vụ, mục tiêu hướng tới không chỉ dừng lại ở mục tiêu lợi nhuận mà còn vì những mục tiêu xã hội. Qua các quan niệm trên chúng ta có thể thấy, Marketing là hoạt động của nó xuất phát và gắn liền với nhu cầu, nhu cầu của cá nhân, tổ chức, của thị trường, từ đó doanh nghiệp quyết định bán sản phẩm, nhưng không phải là bán cái doanh nghiệp có mà bán sự thỏa mãn cho nhu cầu hay bán cái mà thị trường cần.
Để làm được điều này, doanh nghiệp cần phải thực hiện quá trình nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nhu cầu, và không ngừng tự đổi mới mình để có sự phản ứng linh hoạt với biến động thị trường. Như vậy, sản phẩm được hiểu là tổng hòa nhiều hoạt động, với mục đích rõ ràng và là hoạt động quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh.2 Khái niệm Sản phẩm và dịch vụ Nhờ vào nền kinh tế thị trường, cùng với sự phát triển của xã hội, công nghệ, các doanh nghiệp đã cho ra đời vô vàn các sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau trên thị trường. Tuy nhiên, dưới góc độ Marketing, các sản phẩm/ấy có những điểm chung để có thể xếp vào cùng 1 loại/nhóm. Các sản phẩm/dịch vụ cùng một nhóm sẽ có những điểm chung trong cách phát triển, tiếp cận khách hàng, phân phối.
Việc hiểu rõ về những loại sản phẩm/dịch vụ khác nhau sẽ giúp các doanh nghiệp có được những chiến lược phù hợp hơn Product (sản phẩm): là một đối tượng hữu hình hoặc một dịch vụ vô hình đó là khối lượng sản xuất hoặc sản xuất trên quy mô lớn với một khối lượng cụ thể của đơn vị. Sản phẩm vô hình là dịch vụ như ngành du lịch và các ngành công nghiệp khách sạn hoặc mã số các sản phẩm như nạp điện thoại di động và tín dụng. Price (Giá cả): Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung cấp. Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận của khách hàng với sản phẩm.
Việc định giá trong một môi trường cạnh tranh không những vô cùng quan trọng mà còn mang tính thách thức. Nếu đặt giá quá thấp, nhà cung cấp sẽ phải tăng số lượng bán trên đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận. Nếu đặt giá quá cao, khách hàng sẽ dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Place (phân phối): đại diện cho các địa điểm mà một sản phẩm có thể được mua.
Nó thường được gọi là các kênh phân phối. Nó có thể bao gồm bất kỳ cửa hàng vật lý cũng như các cửa hàng ảo trên Internet. Promotions (chiêu thị hoặc hỗ trợ bán hàng): hỗ trợ bán hàng là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận biết về sản phẩm hay dịch vụ của bạn, có ấn tượng tốt về chúng và thực hiện giao dịch mua bán thật sự.2 Vị trí và chức năng cơ bản của Sản phẩm và dịch vụ đối với doanh nghiệp 2.1 Vị trí của Sản phẩm và dịch vụ đối với doanh nghiệp Định vụ sản phẩm/dịch vụ là công việc hiệu chỉnh các yếu tố liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, trong đó chủ yếu là yếu tố chất lượng và giá cả, từ đó thiết lập một chỗ đứng trong tâm trí của khách hàng, so với sản phẩm/dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh ● Chức năng cơ bản của Sản phẩm và dịch vụ đối với doanh nghiệp (1) Chức năng tiêu thụ sản phẩm Khâu cuối cùng: vì mục đích thỏa mãn nhu cầu, thay đổi nhu cầu và kích thích nhu cầu, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trên thị trường thì vấn đề quan trọng nhất mà họ cần quan tâm chính là nhu cầu khách hàng. Nhu cầu khách hàng chính là đích cuối cùng mà doanh nghiệp cần đạt tới và để đứng vững doanh nghiệp phải thỏa mãn nhu cầu đó.
(2) Chức năng dịch vụ ● Tìm hiểu những người tiêu thụ và lựa chọn những người tiêu thụ có khả năng nhất. ● Hướng dẫn khách hàng về thủ tục ký kết hợp đồng, đơn đặt hàng, chuẩn bị các chứng từ vận tải, danh mục gửi hàng, các thủ tục hải quan, chỉ dẫn bao gói, ký mã hiệu và các thủ tục khác để sẵn sàng giao hàng. ● Kiểm soát về giá cả. ● Chỉ ra các nghiệp vụ và nghệ thuật bán hàng.
● Quảng cáo, tuyên truyền… (3) Chức năng nghiên cứu thị trường Đó là việc xem xét các biến động của thị trường và bản chất hoạt động của các chiến lược Marketing của công ty. Chức năng này bao gồm các hoạt động sau: 7 0 0 thu thập thông tin về thị trường, phân tích tiềm năng nhu cầu tiêu dùng và dự đoán triển vọng. (4) Chức năng tổ chức quản lý ● Tăng cường khả năng của các xí nghiệp thích ứng với điều kiện biến động thường xuyên về lao động, vật tư, tài chính, thị trường. ● Phối hợp và lập kế hoạch.
● Thoả mãn nhu cầu thị trường ngày càng cao. ● Tổ chức và hoàn thiện hệ thống tiêu thụ, phân phối sản phẩm. (5) Chức năng hiệu quả kinh tế Đối với nền kinh tế, Marketing có tác dụng thúc đẩy kinh tế phát triển, hợp lý hoá các hoạt động sản xuất và kinh doanh. Do đó, có thể nói Marketing là công cụ cho việc tạo lợi nhuận cho xí nghiệp.3 Mục tiêu của sản phẩm và dịch vụ đối với doanh nghiệp Marketing là hoạt động không thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp, nhất là trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay.
Thực hiện chiến lược marketing sẽ giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu sau: Mục tiêu lợi nhuận: Lợi nhuận là mục đích của hoạt động sản xuất kinh doanh, là mục tiêu quan trọng nhất trong các mục tiêu của chiến lược Marketing. Lợi nhuận là điều kiện vật chất để để tái sản xuất mở rộng, cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao mức sống cho người lao động. Lợi nhuận là động lực mạnh mẽ nhất chi phối mọi hoạt động của doanh nghiệp, chi phối các mục tiêu khác của Marketing. Mục tiêu tăng cường thế lực trong kinh doanh: Thế lực trong kinh doanh thể hiện ở hệ thống các chỉ tiêu: mức độ tăng trưởng của số lượng hàng hóa và doanh số bán ra trên thị trường, tốc độ tăng thị phần, tỷ suất lợi nhuận, quy mô kinh doanh,….
Mục tiêu an toàn trong kinh doanh: An toàn luôn là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp. Môi trường kinh doanh luôn ẩn chứa nhiều rủi ro, mọi rủi ro 8 0 0 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VIỆN THẨM MỸ L’AMOUR LASER CENTER 1.1 Thông tin chung về công ty Công ty Viện thẩm mỹ L’amour Laser Center được thành lập vào tháng 2011 có trụ sở tại 107/3 Trương Định, Phường 6, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh. Với chiến lược thông minh này, tuy chỉ mới có mặt trên thị trường trong 10 năm nhưng L’amour Laser Center đã đạt được những thành tựu nổi bật để khẳng định vị thế cũng như tiềm năng phát triển của mình trên thị trường thẩm mỹ toàn quốc, trở thành nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc toàn diện tại một điểm cho người dân sống tại TP.HCM và các khu vực lân cận và được biết đến nhờ dịch vụ chăm sóc tiêu chuẩn quốc tế lấy khách hàng làm trung tâm.
Với thế mạnh về cả nội lực và đối tác chiếc lược, Chủ đầu tư L’amour Laser Center đã đạt được nhiều thành 0 tựu khi kiến tạo nên hàng loạt các sản phẩm 0 mới tại thành phố Hồ Chí Minh Công ty hoạt động tại: Địa chỉ: 107/3 Trương Định, Phường 6, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh. Điện thoại: (028) 393 33442 Website: http://vienthammylamour.2 Lịch sử hình thành và phát triển Sứ mệnh của L'amour Laser Center là cung cấp những dịch vụ làm đẹp hoàn hảo giúp mang lại sức khoẻ, vẻ đẹp và hạnh phúc mỗi ngày cho mọi khách hàng. Làm đẹp là một hành trình của sự tinh tế và thông minh.
Bạn tinh tế khi nhìn nhận được vẻ đẹp, xấu của mình. Và bạn thông minh khi biết lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Ngày 28/1/2011 trở thành cột mốc đáng nhớ đối với L’amour Laser Center, khi công ty này chính thức đi vào hoạt động 1 0 0 1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty 1.1 Mô hình tổ chức bộ máy của công ty Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty GIÁM ĐỐỐC PHÓ GIÁM ĐỐỐC T ƯVẪỐN VIÊN - QUẢN LÝ LÊẪ TẪN ĐIÊẦU TRỊ VIÊN 1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi ● Sứ mệnh: ● Mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, hoàn hảo nhất với chi phí phù hợp mà bất kỳ ai cũng có thể sở hữu. ● Trở thành một tổ chức có những người đầy hoài bão, nhiệt huyết và xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo.
