Những yếu tố quyết định sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh 2022

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT

ABSTRACT

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Phương pháp định tính

1.5.2. Phương pháp định lượng

1.6. Đóng góp của nghiên cứu

1.7. Bố cục của nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

2.1. Khái niệm thẻ tín dụng

2.2. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng

2.3. Lý thuyết hành vi hợp lý (Theory of reasoned action – TRA)

2.4. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB)

2.5. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)

2.6. Tổng quan nghiên cứu

2.6.1. Nghiên cứu trong nước

2.6.2. Nghiên cứu ngoài nước

2.7. Đề xuất mô hình nghiên cứu

2.7.1. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu

2.7.2. Các giả thuyết của mô hình nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Thiết kế nghiên cứu

3.2.1. Xây dựng thang đo

3.3. Phương pháp định tính

3.4. Nghiên cứu định lượng

3.4.1. Kích thước mẫu

3.4.2. Phương pháp phân tích dữ liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu

4.2. Thống kê mô tả cho biến định lượng

4.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

4.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

4.5. Phân tích nhân tố với các biến độc lập

4.6. Phân tích hồi quy tuyến tính

4.7. Kiểm định hệ số tương quan Pearson

4.8. Phân tích hồi quy tuyến tính

4.9. Kiểm tra giả thuyết mô hình hồi quy tuyến tính

4.10. Kiểm định liên hệ tuyến tính

4.11. Kiểm tra phân phối chuẩn

4.12. Kiểm định sự khác biệt do các đặc tính cá nhân

4.12.1. Khác biệt về giới tính

4.12.2. Khác biệt về độ tuổi

4.12.3. Khác biệt về công việc

4.12.4. Khác biệt về thu nhập

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ

5.1. Đối với nhân tố chuẩn chủ quan

5.2. Đối với nhân tố cảm nhận hữu dụng

5.3. Đối với nhân tố cảm nhận dễ dàng sử dụng

5.4. Đối với nhân tố chi phí sử dụng

5.5. Đối với nhân tố xu hướng không dùng tiền mặt

5.6. Hạn chế của nghiên cứu

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC HÌNH

DANH MỤC CÁC BẢNG

I. Tổng quan về thẻ tín dụng ngân hàng tại TP

Thẻ tín dụng ngân hàng đã trở thành một phần quan trọng trong hệ thống tài chính tại TP. Hồ Chí Minh. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt, thẻ tín dụng mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng. Theo thống kê, số lượng thẻ tín dụng nội địa đã tăng đáng kể trong những năm gần đây, cho thấy sự quan tâm của người dân đối với sản phẩm này.

1.1. Định nghĩa và chức năng của thẻ tín dụng

Thẻ tín dụng là một công cụ tài chính cho phép người dùng thực hiện giao dịch mà không cần tiền mặt. Người dùng có thể chi tiêu trong hạn mức tín dụng được cấp và hoàn trả sau đó.

1.2. Lợi ích của việc sử dụng thẻ tín dụng

Thẻ tín dụng mang lại nhiều lợi ích như tiện lợi trong thanh toán, tích lũy điểm thưởng và khả năng quản lý tài chính tốt hơn. Người dùng có thể dễ dàng theo dõi chi tiêu và tận dụng các chương trình khuyến mãi từ ngân hàng.

II. Những thách thức trong việc sử dụng thẻ tín dụng tại TP

Mặc dù thẻ tín dụng mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc sử dụng. Nhiều người tiêu dùng vẫn còn e ngại về phí dịch vụ và lãi suất cao. Điều này dẫn đến việc một số người mở thẻ nhưng không sử dụng hoặc hủy thẻ sau một thời gian.

2.1. Chi phí sử dụng thẻ tín dụng

Chi phí sử dụng thẻ tín dụng bao gồm phí thường niên, phí giao dịch và lãi suất. Những khoản phí này có thể làm người tiêu dùng chần chừ trong việc sử dụng thẻ.

2.2. Thói quen tiêu dùng và tâm lý người dùng

Nhiều người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh vẫn có thói quen sử dụng tiền mặt. Tâm lý e ngại về việc vay nợ và không muốn chịu áp lực tài chính cũng là một rào cản lớn.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Các yếu tố này bao gồm cảm nhận hữu dụng, cảm nhận dễ dàng sử dụng và chuẩn chủ quan.

3.1. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính được sử dụng để thu thập thông tin sơ bộ từ người tiêu dùng về thói quen và nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng.

3.2. Phương pháp định lượng

Phương pháp định lượng được áp dụng thông qua khảo sát trực tiếp với mẫu khách hàng đã và chưa sử dụng thẻ tín dụng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như cảm nhận hữu dụng và cảm nhận dễ dàng sử dụng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Các ngân hàng cần chú trọng vào việc cải thiện dịch vụ và truyền thông để thu hút khách hàng.

4.1. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được từ 292 mẫu khảo sát cho thấy rằng cảm nhận hữu dụng là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định sử dụng thẻ tín dụng.

4.2. Khuyến nghị cho các ngân hàng

Các ngân hàng cần cải thiện dịch vụ khách hàng và cung cấp thông tin rõ ràng về phí và lợi ích của thẻ tín dụng để tăng cường sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của thẻ tín dụng tại TP

Thẻ tín dụng sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ tại TP. Hồ Chí Minh trong bối cảnh chuyển đổi số. Các ngân hàng cần nắm bắt xu hướng này để phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.

5.1. Tương lai của thẻ tín dụng

Dự báo rằng số lượng người sử dụng thẻ tín dụng sẽ tăng lên trong những năm tới nhờ vào sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng.

5.2. Các yếu tố cần chú ý trong phát triển dịch vụ

Ngân hàng cần chú trọng đến việc cải thiện trải nghiệm người dùng và cung cấp các giải pháp thanh toán linh hoạt để thu hút khách hàng.

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh