Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Huế

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Vũ Thị Nguyên Thuận
• Người hướng dẫn: PGS.TS Hoàng Đức
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. HCM
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các chi nhánh NHTMCP trên địa bàn TP. Huế
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tổng quan về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của KHCN
• 1.2. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm
• 1.3. Các hình thức tiền gửi tiết kiệm
• 1.4. Vai trò của việc thu hút tiền gửi tiết kiệm trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng
• 1.5. Các lý thuyết và mô hình về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng
• 1.6. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 1.7. Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
• 1.8. Giá trị của thương hiệu
• 1.9. Các nghiên cứu trước đây về xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng
• 1.10. Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân
• 1.11. Quy trình nghiên cứu
• 1.12. Xây dựng thang đo
• 1.13. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 1.14. Ý nghĩa của việc nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của KHCN ở các NHTMCP
• 1.15. Đối với hoạt động kinh doanh của NHTMCP
• 1.16. Đối với KHCN gửi tiền tiết kiệm
• 1.17. Đối với nền kinh tế
• 1.18. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.1. Tổng quan về các CN NHTMCP trên địa bàn TP.
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh các CN NHTMCP trên địa bàn TP
• 2.4. Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm của KHCN ở các CN NHTMCP trên địa bàn TP.
• 2.5. Tổ chức thực hiện huy động tiền gửi tiết kiệm của KHCN ở các CN NHTMCP trên địa bàn TP.
• 2.6. Đánh giá thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm của KHCN ở các CN NHTMCP trên địa bàn TP.
• 2.7. Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các CN NHTMCP trên địa bàn TP.
• 2.8. Đặc điểm của mẫu khảo sát
• 2.9. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Likert
• 2.10. Thực trạng đánh giá của KHCN về các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm tại các CN NHTMCP trên địa bàn TP.
• 2.11. Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm tại các CN NHTMCP trên địa bàn TP.
• 2.12. Huế thông qua kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 2.13. Mô hình hồi quy bội
• 2.14. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHCN TẠI CÁC CN NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN TP.
• 3.1. Định hướng phát triển các CN NHTMCP trên địa bàn TP.
• 3.2. Định hướng phát triển kinh tế – xã hội của TP. Huế – Tỉnh Thừa Thiên Huế đến 2015 và tầm nhìn 2020
• 3.3. Định hướng phát triển hệ thống ngân hàng trên địa bàn TP.
• 3.4. Giải pháp để thu hút tiền gửi tiết kiệm của KHCN tại các CN NHTMCP trên địa bàn TP.
• 3.5. Nhóm giải pháp do bản thân các CN NHTMCP trên địa bàn TP.
• 3.6. Huế tổ chức thực hiện
• 3.7. Nhóm giải pháp hỗ trợ
• 3.8. Kết luận chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• CÁC PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm tại Huế

Ngân hàng gửi tiết kiệm là một trong những kênh đầu tư phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt là tại thành phố Huế. Việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm không chỉ phụ thuộc vào lãi suất mà còn nhiều yếu tố khác như độ tin cậy, dịch vụ khách hàng và thương hiệu. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cá nhân khi chọn ngân hàng gửi tiết kiệm.

1.1. Khái niệm và vai trò của ngân hàng gửi tiết kiệm

Ngân hàng gửi tiết kiệm là nơi khách hàng có thể gửi tiền và nhận lãi suất. Vai trò của ngân hàng trong việc huy động vốn và cung cấp dịch vụ tài chính cho khách hàng là rất quan trọng. Lãi suất ngân hàng là yếu tố chính nhưng không phải là yếu tố duy nhất.

1.2. Tình hình ngân hàng tại Huế hiện nay

Thành phố Huế có nhiều ngân hàng thương mại cổ phần hoạt động, tạo ra sự cạnh tranh lớn. Các ngân hàng này không chỉ cung cấp dịch vụ gửi tiết kiệm mà còn có nhiều sản phẩm tài chính khác. Sự cạnh tranh này ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.

II. Những thách thức trong việc lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm tại Huế

Khách hàng cá nhân tại Huế đang phải đối mặt với nhiều thách thức khi lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm. Những thách thức này bao gồm sự thiếu minh bạch trong thông tin, sự cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng và sự thay đổi liên tục của lãi suất.

2.1. Thiếu minh bạch trong thông tin ngân hàng

Nhiều khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin chính xác về lãi suất và các dịch vụ của ngân hàng. Điều này dẫn đến sự hoang mang và khó khăn trong việc đưa ra quyết định.

2.2. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng

Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại cổ phần tại Huế ngày càng gia tăng. Điều này không chỉ tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng mà còn làm cho họ khó khăn hơn trong việc quyết định ngân hàng nào là tốt nhất.

III. Phương pháp đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng

Để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm, nghiên cứu này sẽ sử dụng các phương pháp định tính và định lượng. Phân tích nhân tố và hồi quy sẽ được áp dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

3.1. Phân tích nhân tố EFA

Phân tích nhân tố khám phá (EFA) sẽ giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Phương pháp này sẽ giúp rút gọn các biến quan sát thành các yếu tố có ý nghĩa.

3.2. Phân tích hồi quy bội

Phân tích hồi quy bội sẽ được sử dụng để đánh giá mối quan hệ giữa các yếu tố độc lập và quyết định chọn ngân hàng của khách hàng. Điều này sẽ giúp xác định yếu tố nào có ảnh hưởng lớn nhất.

IV. Kết quả nghiên cứu về quyết định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng lãi suất ngân hàng, độ tin cậy và dịch vụ khách hàng là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cá nhân tại Huế. Các ngân hàng cần chú trọng cải thiện những yếu tố này để thu hút khách hàng.

4.1. Đánh giá lãi suất ngân hàng

Lãi suất vẫn là yếu tố hàng đầu mà khách hàng xem xét khi chọn ngân hàng gửi tiết kiệm. Nghiên cứu cho thấy rằng lãi suất cao hơn sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn.

4.2. Độ tin cậy và uy tín của ngân hàng

Độ tin cậy và uy tín của ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng. Khách hàng thường chọn ngân hàng có thương hiệu mạnh và có lịch sử hoạt động tốt.

V. Giải pháp thu hút khách hàng gửi tiết kiệm tại Huế

Để thu hút khách hàng gửi tiết kiệm, các ngân hàng cần cải thiện dịch vụ khách hàng, cung cấp thông tin minh bạch và tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Những giải pháp này sẽ giúp ngân hàng tăng cường sự cạnh tranh và thu hút nhiều khách hàng hơn.

5.1. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ khách hàng. Ngân hàng cần đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ tốt nhất.

5.2. Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Các chương trình khuyến mãi như tặng quà, lãi suất ưu đãi sẽ thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Ngân hàng cần thường xuyên cập nhật các chương trình này.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của ngân hàng gửi tiết kiệm tại Huế

Ngành ngân hàng tại Huế đang phát triển mạnh mẽ với nhiều cơ hội và thách thức. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm sẽ giúp các ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng hơn nữa trong tương lai.

6.1. Tương lai của ngân hàng gửi tiết kiệm

Với sự phát triển của công nghệ, ngân hàng gửi tiết kiệm sẽ có nhiều thay đổi. Ngân hàng cần thích ứng với xu hướng mới để phục vụ khách hàng tốt hơn.

6.2. Đề xuất cho các ngân hàng tại Huế

Các ngân hàng cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện độ tin cậy và cung cấp thông tin minh bạch để thu hút khách hàng gửi tiết kiệm.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM o Vũ Thị Nguyên Thuận CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC CHI NHÁNH NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN TP. HUẾ Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60 340 201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HOÀNG ĐỨC Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của Khách hàng cá nhân tại các Chi nhánh NHTMCP trên địa bàn TP. Huế” là công trình nghiên cứu của riêng tôi , dưới sự hướng dẫn củ a PGS.TS Hoàng Đức. Các số liệu và kết quả nghiên cứu được thể hiện trong nội dung luận văn là hoàn toàn trung thực , có nguồn gốc rõ ràng và chưa từng được công bố trong các công trình nghiên cứu khác. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 Vũ Thị Nguyên Thuận LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU. Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu chung . Mục tiêu cụ thể . Câu hỏi nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu định tính . Phương pháp nghiên cứu định lượng . Cấu trúc của luận văn .6 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH L ỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Tổng quan về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của KHCN. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm. Các hình thức tiền gửi tiết kiệm . 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Vai trò của việ c thu hút tiền gửi tiết kiệm trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Các lý thuyết và mô hình về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng . Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng. Giá trị của thương hiệu . Các nghiên cứu trước đây về xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng . Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân . Quy trình nghiên cứu . Xây dựng thang đo . Mô hình và giả thuyết nghiên cứu. Ý nghĩa của việc nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của KHCN ở các NHTMCP . Đối với hoạt động kinh doanh của NHTMCP. Đối với KHCN gửi tiền tiết kiệm . Đối với nền kinh tế . 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG . Tổng quan về các CN NHTMCP trên địa bàn TP. Quá trình hình thành và phát triển . Kết quả hoạt động kinh doanh các CN NHTMCP trên địa bàn TP . Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm của KHCN ở các CN NHTMCP trên địa bàn TP.31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tổ chức thực hiện huy động tiền gửi tiết kiệm của KHCN ở các CN NHTMCP trên địa bàn TP. Đánh giá thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm của KHCN ở các CN NHTMCP trên địa bàn TP. Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các CN NHTMCP trên địa bàn TP. Đặc điểm của mẫu khảo sát . Kiểm định độ tin cậy của thang đo Likert . Thực trạng đánh giá của KHCN về các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm tại các CN NHTMCP trên địa bàn TP. Phân tích các nhân tố tác động đến quyết đị nh lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm tại các CN NHTMCP trên địa bàn TP . Huế thông qua kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA) . Mô hình hồi quy bội . 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHCN TẠI CÁC CN NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN TP. Định hướng phát triển các CN NHTMCP trên địa bàn TP. Định hướng phát triển kinh tế – xã hội c ủa TP . Huế – Tỉnh Thừa Thiên Huế đến 2015 và tầm nhìn 2020 . Định hướng phát triển hệ thống ngân hàng trên địa bàn TP. Giải pháp để thu hút tiền gửi tiết kiệm của KHCN tại các CN NHTMCP trên địa bàn TP. Nhóm giải pháp do bản thân các CN NHTMCP trên địa bàn TP . Huế tổ chức thực hiện . Nhóm giải pháp hỗ trợ . 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam CN : Chi nhánh CNTT : Công nghệ thông tin Eximbank : Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam KHCN : Khách hàng cá nhân Maritimebank : Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam MB bank : Ngân hàng TMCP Quân Đội NH : Ngân hàng NHCSXH : Ngân hàng Chính sách xã hội NHĐT : Ngân hàng điện tử NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN : Ngân hàng thương mại Nhà nước NV : Nhân viên NVNH : Nhân viên ngân hàng PGD : Phòng Giao Dịch QTDND : Qũy Tín Dụng Nhân Dân Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín TCTD : Tổ chức tín dụng THPT : Trung học phổ thông TP. Huế : Thành phố Huế TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TT. Huế : Thừa Thiên Huế VIB : Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng của một số nghiên cứu trước đây .1: Năm thành lập và số lượng PGD của 10 CN NHTMCP Huế .2: Lợi nhuận trước thuế của 10 CN NHTMCP trên địa bàn TP.3: Tỷ lệ nợ xấu của các tổ chức tín dụng trên địa bàn Tỉnh TT.4: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm của KHCN ở 10 CN NHTMCP trên địa bàn TP.5: Khảo sát khách hàng phân theo các tiêu chí .6: Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo .7: Đánh giá của KHCN về yếu tố phương tiện hữu hình .8: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A) yếu tố phương tiện hữu hình .9: Đánh giá của KHCN về yếu tố sự thuận tiện .10: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A) yếu tố sự thuận tiện .11: Đánh giá của KHCN về yếu tố độ tin cậy .12: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A) yếu tố độ tin cậy .13: Đánh giá của KHCN về yếu tố tính đáp ứng .14: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A) yếu tố tính đáp ứng .15: Đánh giá của KHCN về yếu tố tính đảm bảo .16: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A) yếu tố tính đảm bảo .17: Đánh giá của KHCN về yếu tố sự đồng cảm .18: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A) yếu tố sự đồng cảm . 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Bảng 2.19: Đánh giá của KHCN về yếu tố sự tham khảo .20: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A) yếu tố sự tham khảo .21: Đánh giá của KHCN về yếu tố thương hiệu .22: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A) yếu tố thương hiệu.23: Đánh giá của KHCN về yếu tố lợi ích tài chính .24: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A) yếu tố lợi ích tài chính .25: Hệ số KMO của phân tích nhân tố .26: Các nhân tố tác động đến xu hướng lựa chọn ngân hàng .27: Kết quả kiểm định giả thiết về hệ số tương quan r .28: Phân tích ANOVA về sự phù hợp của phân tích hồi quy .29: Hệ số hồi quy và thống kê đa cộng tuyến .30: Hệ số phù hợp của mô hình . 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu .2: Mô hình nghiên cứu.1: Tỷ lệ nợ xấu của các tổ chức tín dụng trên địa bàn Tỉnh TT.2: Tốc độ tăng trưởng về huy động vốn của 10 CN NHTMCP trên địa bàn TP.3: Diễn biến trần lãi suất huy động giai đoạn 2011-2014 .4: Yếu tố xu hướng lựa chọn .6: Trung bình đánh giá của khách hàng v ề các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng . 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Lý do chọn đề tài Hiện nay, hệ thống ngân hàng ở nước ta ngày càng phát triển, cả về số lượng lẫn chất lượng, thêm vào đó là sự thâm nhập ồ ạt của các ngân hàng nước ngoài, dẫn đến sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng trở nên khốc liệt hơn. Trong những năm gần đây, nền kinh tế thế giới có nhiều biến động, sự khủng hoảng tài chính của một số nền kinh tế lớn đã lan rộng trên toàn thế giới. Trong bối cảnh đó, Hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam gặp nhiều khó khăn khi mà lãi suất tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng sụt giảm, đặc biệt là trong năm 2013 trần lãi suất tiết kiệm giảm còn 7%/năm nên kênh gửi tiết kiệm không còn hấp dẫn đối với các nhà đầu tư, huy động vốn của ngân hàng trở nên khó khăn hơn . Trước đây , lãi suất là yếu tố cơ bản để các khách hà ng cá nhân lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm . Tuy nhiên, trong những năm gần đây , với những biến động lớn trong hệ thống ngân hàng Việt Nam , đó là tình trạng sở hữu chéo vốn trong hệ thống ngân hàng, sự tham nhũng của cá c cán bộ ngân hàng dẫ n đến thất thoát vốn của ngân hàng. Thêm vào đó , các ngân hàng có nguồn vốn tự có thấp hoặc hoạt động kém hiệu quả buộc phải tái cơ cấu , sát nhập, hợp nhất để tăng sức cạnh tranh . Những biến động này đã ảnh hưởng lớn đến tâm lý gửi tiền của khách hàng .