Luận văn thạc sĩ ueh các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua trực tuyến hàng tiêu dùng trên thiết bị di động tại thành phố hồ chí minh

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua trực tuyến hàng tiêu dùng, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Hoàng Trọng Quốc Bảo
• Người hướng dẫn: TS. Tạ Thị Mỹ Linh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Khi Mua Trực Tuyến Hàng Tiêu Dùng Trên Thiết Bị Di Động Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Các nghiên cứu liên quan đến đề tài
• 1.5.1. Các nghiên cứu trong nước
• 1.5.1.1. Nghiên cứu của tác giả Trần Anh Tú (2014)
• 1.5.1.2. Nghiên cứu của tác giả Đỗ Thị Thanh Thương (2015)
• 1.5.1.3. Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thị Mỹ Hạnh (2013)
• 1.5.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 1.5.2.1. Nghiên cứu của Choi và cộng sự (2008)
• 1.5.2.2. Nghiên cứu của Deepika và Karpagam (2016)
• 2. CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái quát về thiết bị di động
• 2.2. Khái quát về thương mại điện tử, thương mại di động, mua trực tuyến, bán lẻ trực tuyến
• 2.3. So sánh thương mại di động và thương mại điện tử
• 2.4. Lí thuyết về lòng trung thành
• 2.5. Định nghĩa về lòng trung thành của khách hàng. Các mô hình lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu
• 2.6. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.8. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.3. Điều chỉnh thang đo
• 3.4. Thiết kế nghiên cứu định lượng
• 3.5. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu
• 4.2. Phân tích độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá – EFA
• 4.4. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 4.5. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
• 4.6. Kiểm định ước lượng mô hình nghiên cứu bằng Bootstrap
• 4.7. Phân tích sự khác biệt về kết quả nghiên cứu giữa các nhóm đối tượng khảo sát
• 4.8. Bàn luận kết quả nghiên cứu
• 4.9. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kiến nghị và hàm ý quản trị
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3. Tóm tắt chương 5
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trực tuyến

Lòng trung thành của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong thương mại điện tử, đặc biệt là trong bối cảnh mua sắm trực tuyến trên di động tại TP. Hồ Chí Minh. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ di động đã tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp, nhưng cũng đặt ra thách thức lớn trong việc duy trì lòng trung thành của khách hàng. Theo nghiên cứu của Hoàng Trọng Quốc Bảo (2018), lòng trung thành không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing mà còn gia tăng doanh thu thông qua việc khách hàng quay lại mua sắm.

1.1. Định nghĩa lòng trung thành của khách hàng trong thương mại điện tử

Lòng trung thành của khách hàng được định nghĩa là sự cam kết của khách hàng đối với một thương hiệu hoặc nhà bán lẻ. Trong bối cảnh thương mại điện tử, lòng trung thành không chỉ thể hiện qua việc khách hàng quay lại mua sắm mà còn qua việc họ giới thiệu sản phẩm cho người khác. Nghiên cứu cho thấy rằng lòng trung thành có thể được xây dựng thông qua trải nghiệm khách hàng tích cực và sự hài lòng với dịch vụ.

1.2. Tầm quan trọng của lòng trung thành trong mua sắm trực tuyến

Lòng trung thành của khách hàng có vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển doanh thu cho các doanh nghiệp. Theo Deepika và Karpagam (2016), một sự gia tăng nhỏ trong lòng trung thành có thể dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong lợi nhuận. Điều này đặc biệt đúng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường thương mại điện tử hiện nay.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trực tuyến

Nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trực tuyến trên di động. Các yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, và trải nghiệm người dùng. Theo nghiên cứu của Trần Anh Tú (2014), chất lượng dịch vụ và giá trị cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của khách hàng.

2.1. Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành

Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng khi khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ, họ có xu hướng quay lại mua sắm nhiều hơn. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thương mại điện tử, nơi mà sự cạnh tranh rất cao.

2.2. Giá cả và giá trị cảm nhận

Giá cả cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lòng trung thành. Khách hàng thường so sánh giá cả giữa các nhà bán lẻ khác nhau. Nếu một nhà bán lẻ cung cấp giá cả hợp lý và giá trị cảm nhận cao, khách hàng sẽ có xu hướng trung thành hơn với thương hiệu đó.

III. Thách thức trong việc duy trì lòng trung thành của khách hàng

Mặc dù có nhiều yếu tố tích cực ảnh hưởng đến lòng trung thành, nhưng các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Sự thay đổi nhanh chóng trong công nghệ và nhu cầu của khách hàng có thể làm giảm lòng trung thành. Theo bà Emily Thu Đỗ, lòng trung thành của người tiêu dùng Việt Nam thường thấp hơn so với các nước khác, điều này tạo ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp.

3.1. Sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi nhanh chóng, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ phát triển. Do đó, các doanh nghiệp cần phải thường xuyên cập nhật và cải thiện dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

3.2. Cạnh tranh từ các nhà bán lẻ khác

Cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử rất khốc liệt. Các doanh nghiệp cần phải tìm cách nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh để thu hút và giữ chân khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc cải thiện chất lượng dịch vụ, cung cấp giá cả cạnh tranh và tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

IV. Phương pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng

Để nâng cao lòng trung thành của khách hàng, các doanh nghiệp cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ, cung cấp giá trị cảm nhận cao và tạo ra trải nghiệm người dùng tốt là những yếu tố quan trọng. Theo nghiên cứu của Lin và Wang (2006), sự thành công của thương mại di động phụ thuộc vào lòng trung thành của khách hàng.

4.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ là một trong những cách hiệu quả nhất để nâng cao lòng trung thành. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được dịch vụ tốt nhất có thể, từ khâu tư vấn đến giao hàng.

4.2. Tạo ra trải nghiệm người dùng tốt

Trải nghiệm người dùng tốt có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong lòng trung thành của khách hàng. Doanh nghiệp cần chú trọng đến giao diện người dùng, tốc độ tải trang và tính năng của ứng dụng di động để tạo ra trải nghiệm mua sắm mượt mà và dễ dàng.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng lòng trung thành của khách hàng có thể được cải thiện thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ và giá trị cảm nhận. Các doanh nghiệp cần áp dụng những kết quả này vào thực tiễn để gia tăng lòng trung thành của khách hàng. Theo nghiên cứu của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (2016), việc duy trì lòng trung thành của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

5.1. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các doanh nghiệp có thể áp dụng kết quả nghiên cứu để cải thiện dịch vụ và tạo ra giá trị cảm nhận cao hơn cho khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc cải thiện quy trình giao hàng, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

5.2. Tương lai của lòng trung thành trong thương mại điện tử

Tương lai của lòng trung thành trong thương mại điện tử sẽ phụ thuộc vào khả năng của các doanh nghiệp trong việc thích ứng với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc đầu tư vào công nghệ và cải thiện trải nghiệm khách hàng sẽ là chìa khóa để duy trì lòng trung thành trong tương lai.

VI. Kết luận và hướng nghiên cứu tiếp theo

Lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trực tuyến trên di động tại TP. Hồ Chí Minh là một chủ đề quan trọng và cần được nghiên cứu sâu hơn. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả và trải nghiệm người dùng đều có ảnh hưởng lớn đến lòng trung thành. Nghiên cứu này mở ra hướng đi mới cho các nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực thương mại điện tử.

6.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng lòng trung thành của khách hàng có thể được cải thiện thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ và giá trị cảm nhận. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến những yếu tố này để duy trì và phát triển lượng khách hàng.

6.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành trong bối cảnh thương mại điện tử, cũng như việc áp dụng các công nghệ mới để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu. Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu. Chương 4: Kết quả nghiên cứu.

Chương 5: Kết luận và một số hàm ý quản trị. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 13 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. Khái quát về thiết bị di động Thiết bị di động được định nghĩa là một thiết bị có khả năng cầm nắm bằng tay và cho phép người sử dụng vận hành thiết bị trong lúc di chuyển. Những thiết bị này có thể bao gồm điện thoại di động thông minh và máy tính bảng (Sonnenberg và Becker, 2015).

Thiết bị di động có thể giúp người tiêu dùng định vị vị trí, sử dụng các ứng dụng. Bên cạnh đó, thiết bị có khả năng kết nối với mạng Internet thông qua mạng di động để giúp người tiêu dùng tìm kiếm, so sánh các sản phẩm trực tuyến và thực hiện các thao tác mua bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ. Khái quát về thương mại điện tử, thương mại di động, mua trực tuyến, bán lẻ trực tuyến Ở mục này, tác giả tiến hành trình bày khái quát về thương mại điện tử, thương mại di động, bán lẻ trực tuyến, mua trực tuyến. Và dựa trên cơ sở này để tiến hành nghiên cứu sâu hơn về các nhân tố tác động đến lòng trung thành của người mua trực tuyến trên thiết bị di động.

❖ Khái quát về Thương mại điện tử: - Theo Tổ chức Thương mại thế giới - World Trade Organization (1998), “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet”. - Theo Ủy ban châu Âu - European Commission (2000), “Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến). Thuật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch vụ thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 14 trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công”. Từ các định nghĩa trên có thể thấy rằng TMĐT chủ yếu tập trung vào việc mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ giữa các bên liên quan thông qua mạng Internet.

❖ Khái quát về Thương mại di động: - Cụm từ Thương mại điện tử trên di động hay còn gọi là Thương mại di động ban đầu được đặt ra bởi Kevin Duffey tại buổi ra mắt của Diễn đàn Thương mại Di động Toàn Cầu vào năm 1997, ý nghĩa của cụm từ là “Việc cung cấp các khả năng thương mại điện tử trực tiếp tới tay của người tiêu dùng, bất cứ nơi nào, thông qua công nghệ không dây” (Mohammadpour và Tafte, 2016). - Bakar và Osman (2004) định nghĩa TMDĐ là sự trao đổi, mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các thiết bị cầm tay không dây như điện thoại di động, thiết bị di động cầm tay cá nhân. - Varshney và Vetter (2001) nhận định TMDĐ là sự mở rộng của TMĐT, thông qua các thiết bị không dây. Tuy nhiên, Feng và các cộng sự (2006) lại thấy rằng TMDĐ không chỉ là sự mở rộng mà còn có những điểm vượt trội hơn so với TMĐT bởi sự khác nhau giữa cách thức tương tác, mô hình sử dụng và chuỗi giá trị.

Nhóm nhận định TMDĐ là một cơ hội kinh doanh mới mẻ và đầy sáng tạo với những đặc điểm và chức năng độc đáo, chẳng hạn như tính di động và khả năng tiếp cận với đối tượng người dùng rộng khắp. - Clarke và Flaherty (2003) đã xác định bốn đặc trưng của TMDĐ: + Tính rộng khắp: Cho phép các giao dịch trực tuyến có thể được thực hiện bất cứ lúc nào và bất cứ nơi nào. + Sự định vị: Với vai trò là một phương tiện truyền thông và kinh doanh, điện thoại di động gắn bó với người tiêu dùng mọi lúc mọi nơi, do đó nó cho phép sản phẩm hoặc dịch vụ thích ứng tùy theo vị trí. + Tính tiện lợi: Điện thoại di động tối đa hóa tính linh hoạt và thích nghi với lịch trình và nhu cầu của người tiêu dùng, LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 15 + Tính cá nhân hóa: Điện thoại di động có xu hướng được sử dụng bởi cá nhân, do đó thị trường mục tiêu là các cá nhân riêng lẻ.

- Mua trực tuyến trên thiết bị di động là một phần của mua trực tuyến và là một khía cạnh của TMDĐ. Gao và các cộng sự (2015) sau khi tổng hợp các nghiên cứu trước đây đã định nghĩa mua trực tuyến trên thiết bị di động là các hoạt động liên quan đến việc mua hàng được thực hiện bởi điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng thông qua mạng không dây. ❖ Khái quát về mua trực tuyến và bán lẻ trực tuyến: - Mua trực tuyến là quá trình người tiêu dùng trải qua để mua sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua mạng Internet (Amer và Gómez, 2010). So với việc mua trực tuyến bằng máy bàn hoặc laptop thì mua trực tuyến trên thiết bị di động cho phép người tiêu dùng mua trực tuyến bất cứ lúc nào và ở bất kỳ vị trí nào với sự giúp đỡ của mạng di động và các thiết bị di động (Wong và cộng sự, 2015).

Ngoài ra, việc mua trực tuyến trên di động cho phép các nhà bán lẻ xác định vị trí của người sử dụng và gửi các thông tin tùy chỉnh trong trong khi đang tương tác với khách hàng thông qua điện thoại của họ (Chen và Lan, 2014). Điều này cung cấp sự tiện lợi cho người sử dụng, qua đó có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng và giúp gia tăng doanh số. - Để phục vụ nhu cầu mua trực tuyến của các cá nhân, các nhà cung cấp dịch vụ đã triển khai hình thức bán lẻ trực tuyến. Bán lẻ trực tuyến được định nghĩa là một quy trình cho phép khách hàng tìm kiếm, lựa chọn và mua các sản phẩm, dịch vụ và thông tin từ xa thông qua mạng Internet (Celik, 2016).

Người tiêu dùng thực hiện các giao dịch trực tuyến và sau đó sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ được gửi tới người tiêu dùng thông qua các hình thức khác nhau. Với những ưu điểm vượt trội của TMDĐ so với TMĐT, hiện đã có sự gia tăng đáng kể và sự thay đổi trong hành vi mua trực tuyến khi nhiều khách hàng đã bắt đầu sử dụng thiết bị di động có kết nối internet để tiến hành việc mua hàng (Wagner và cộng sự, 2013). Qua đó chúng ta có thể thấy được rằng mua trực tuyến trên thiết bị di động ngày càng đóng vai trò quan trọng và là xu thế tất yếu trong tương lai. Tuy nhiên, các doanh nghiệp muốn tận dụng lợi thế của TMDĐ thì phải hiểu rõ các đặc LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 16 điểm của TMDĐ, sự khác biệt giữa TMDĐ với TMĐT để từ đó đề ra các chính sách kinh doanh phù hợp.

Và để làm rõ sự khác biệt đó, tác giả tiếp tục đi sâu vào việc so sánh TMDĐ và TMĐT. So sánh thương mại di động và thương mại điện tử So với TMĐT, TMDĐ mang lại cả lợi thế và hạn chế. Tác giả đã tổng hợp và tóm tắt những lợi thế và hạn chế của TMDĐ so với TMĐT trong bảng 2.1 dưới đây: Bảng 2. So sánh lợi thế và hạn chế của TMDĐ với TMĐT Thương mại di động Thương mại điện tử Lợi thế - Việc sử dụng thiết bị không dây cho - Việc sử dụng laptop hoặc máy để bàn phép người dùng nhận được thông tin cồng kềnh và các kết nối có dây sẽ và tiến hành các giao dịch bất cứ nơi khiến người dùng phải tốn nhiều nào, bất cứ lúc nào.

công sức hơn khi thực hiện các giao dịch và bị hạn chế về mặt không gian lẫn thời gian. - Việc xác định được vị trí người dùng - Thiếu các chức năng định vị người qua thông chức năng của thiết bị di dùng nên các dịch vụ cung cấp cho động sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ người dùng sẽ bị hạn chế trong việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho người hỗ trợ người dùng. dùng chuẩn xác và đầy đủ hơn. - Thiết bị di động thường được sử dụng - Laptop hoặc máy để bàn thường bởi một cá nhân nhất định.

Vì vậy dữ được chia sẻ và sử dụng bởi nhiều cá liệu sẽ được cá nhân hóa. Cá nhân hoá nhân. Như vậy sẽ dẫn đến sự khó sẽ có dạng thông tin tùy chỉnh, đáp ứng khăn cho các nhà cung cấp khi muốn các sở thích của người dùng, theo sau tối ưu trải nghiệm của người dùng là các cơ chế thanh toán cho phép lưu theo từng cá nhân riêng biệt. Ngoài ra trữ thông tin cá nhân, loại bỏ sự cần do được sử dụng bởi nhiều cá nhân thiết phải nhập thông tin thẻ tín dụng nên các thông tin thanh toán và thẻ tín cho mỗi giao dịch.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 17 dụng sẽ khó có thể lưu trữ một cách an toàn. Hạn chế - Các thiết bị di động có kích thước màn - Laptop hoặc máy để bàn thường có hình nhỏ, thường vào khoảng 5 inch kích thước màn hình từ 14 inch trở tới 9 inch. Như vậy, chúng có ít không lên. Với kích thước màn hình lớn, các gian hơn để hiển thị các thông tin cần nhà cung cấp sẽ dễ dàng hiển thị các thiết.

Các nhà cung cấp sẽ phải cố gắng thông tin cần thiết về sản phẩm hoặc tối ưu hóa giao diện truy cập để tạo sự giao dịch và dễ dàng sắp xếp các thuận tiện cho người dùng khi truy cập thông tin đó để giúp người dùng trang nhưng vẫn phải đảm bảo việc thuận tiện trong việc truy cập. hiển thị đầy đủ các thông tin cần thiết. - Thiết bị di động không có các thiết bị - Laptop hoặc máy để bàn có sự hỗ trợ ngoại vi như chuột hay bàn phím nên của các thiết bị ngoại vi như chuột và người dùng thiết bị di động sẽ phải tốn bàn phím. Các thiết bị đó sẽ giúp nhiều công sức hơn để tìm kiếm thông người dùng tìm kiếm thông tin sản tin và tương tác với các hệ thống.

phẩm hoặc tương tác với hệ thống dễ - Việc sử dụng kết nối không dây để kết dàng hơn.