Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua quần áo trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm quần áo trực tuyến tại thành phố Hồ Chí Minh, cung cấp cái nhìn sâu sắc cho doanh nghiệp.

• Tác giả: Đào Mạnh Long
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Bích Châm
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua quần áo trực tuyến khu vực Tp.HCM
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: Lý do chọn đề tài
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của luận văn
• 1.7. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Hành vi mua hàng
• 2.2. Khái niệm về hành vi mua hàng
• 2.3. Hành vi mua hàng trực tuyến
• 2.4. Đặc điểm hành vi mua quần áo trực tuyến
• 2.5. Mô hình nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến
• 2.5.1. Mô hình hành động hợp lý (Theory of Reasonable Action - TRA)
• 2.5.2. Mô hình hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour - TPB)
• 2.5.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)
• 2.5.4. Mô hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử (E-Commerce Adoption Model - e-CAM)
• 2.6. Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (Perceived Risk in the Context of Online Transaction)
• 2.7. Các nghiên cứu liên quan
• 2.7.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.7.2. Nghiên cứu trong nước: Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Cần Thơ của Nguyễn Thị Bảo Châu và Lê Nguyễn Xuân Đào (2013)”
• 2.7.3. Tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến
• 2.8. Các giả thiết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.8.1. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.8.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Thang đo tham khảo
• 3.4. Hiệu chỉnh thang đo
• 3.5. Thang đo chính thức và mã hóa thang đo
• 3.6. Phương pháp nghiên cứu
• 3.7. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.8. Kích thước mẫu
• 3.9. Phương pháp chọn mẫu
• 3.10. Phương pháp thu thập thông tin
• 3.11. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.12. Thống kê mô tả dữ liệu
• 3.13. Hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.14. Phân tích yếu tố khám phá EFA
• 3.15. Phân tích tương quan và hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kiểm định thang đo
• 4.2.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3. Kiểm định các hệ số tương quan
• 4.4. Kiểm định giả thuyết và phân tích hồi quy
• 4.4.1. Kết quả phân tích hồi quy
• 4.4.2. Kiểm định các giả thiết
• 4.4.3. Kiểm định các biến nhân khẩu học đến biến phụ thuộc hành vi mua sắm quần áo trực tuyến của khách hàng
• 4.4.3.1. Trình độ học vấn
• 4.4.3.2. Thu nhập hàng tháng
• 4.4.3.3. Tình trạng hôn nhân
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý đối với các doanh nghiệp
• 5.3. Đóng góp của nghiên cứu
• 5.4. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về hành vi mua sắm quần áo trực tuyến tại TP

Hành vi mua sắm quần áo trực tuyến tại TP.HCM đang ngày càng trở nên phổ biến. Sự phát triển của công nghệ thông tin và internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng tiếp cận với các sản phẩm thời trang một cách dễ dàng hơn. Theo nghiên cứu của Đào Mạnh Long (2018), việc mua sắm trực tuyến không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang lại nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, để hiểu rõ hơn về hành vi này, cần phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng.

1.1. Đặc điểm của hành vi mua sắm trực tuyến

Hành vi mua sắm trực tuyến có những đặc điểm riêng biệt so với mua sắm truyền thống. Người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh giá cả, chất lượng sản phẩm và thương hiệu chỉ với vài cú click chuột. Điều này tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà cung cấp.

1.2. Xu hướng mua sắm quần áo trực tuyến tại TP.HCM

Xu hướng mua sắm quần áo trực tuyến tại TP.HCM đang gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt trong giới trẻ. Theo thống kê, khoảng 60% người tiêu dùng trẻ tuổi đã từng mua sắm trực tuyến trong 6 tháng qua. Điều này cho thấy sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của người dân thành phố.

II. Những thách thức trong hành vi mua sắm quần áo trực tuyến

Mặc dù hành vi mua sắm quần áo trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại không ít thách thức. Một trong những vấn đề lớn nhất là sự thiếu tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Nhiều người tiêu dùng vẫn e ngại về việc nhận hàng không đúng như mô tả hoặc chất lượng không đảm bảo.

2.1. Rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến

Rủi ro trong giao dịch trực tuyến bao gồm việc mất thông tin cá nhân, gian lận thẻ tín dụng và không nhận được hàng hóa. Theo nghiên cứu của Mahrdad Salehi (2012), những rủi ro này ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

2.2. Thách thức về chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm. Nhiều người tiêu dùng lo ngại rằng sản phẩm nhận được không giống như hình ảnh trên website. Điều này dẫn đến sự không hài lòng và có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trong tương lai.

III. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm quần áo trực tuyến

Nghiên cứu của Đào Mạnh Long (2018) đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố tác động đến hành vi mua sắm quần áo trực tuyến tại TP.HCM. Những yếu tố này bao gồm niềm tin vào website, mong đợi về giá, sự thuận tiện và chất lượng sản phẩm.

3.1. Niềm tin vào website

Niềm tin vào website là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hành vi mua sắm. Người tiêu dùng thường có xu hướng chọn những trang web có uy tín và được đánh giá cao. Theo nghiên cứu, những trang web có chính sách bảo mật rõ ràng sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn.

3.2. Mong đợi về giá

Mong đợi về giá cũng là một yếu tố quan trọng. Người tiêu dùng thường so sánh giá cả giữa các trang web khác nhau trước khi đưa ra quyết định. Nếu giá cả không hợp lý, họ có thể từ chối mua hàng.

3.3. Chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định trong hành vi mua sắm. Người tiêu dùng thường tìm kiếm những sản phẩm có chất lượng tốt và phù hợp với giá tiền. Điều này đòi hỏi các nhà cung cấp phải đảm bảo chất lượng sản phẩm của mình.

IV. Phương pháp nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo trực tuyến

Để nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo trực tuyến, tác giả đã sử dụng phương pháp khảo sát định lượng. Dữ liệu được thu thập từ 350 khách hàng đã từng mua sắm trực tuyến trong vòng 3 tháng qua. Phương pháp này giúp xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi mua sắm.

4.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên các yếu tố đã được xác định trong nghiên cứu trước đó.

4.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và hành vi mua sắm. Phân tích hồi quy sẽ được sử dụng để kiểm tra các giả thuyết nghiên cứu.

V. Kết luận và hàm ý cho doanh nghiệp

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng niềm tin vào website, mong đợi về giá, sự thuận tiện và chất lượng sản phẩm là những yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua sắm quần áo trực tuyến tại TP.HCM. Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xây dựng niềm tin và cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.

5.1. Đề xuất cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp nên đầu tư vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng trên website, cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm và chính sách bảo mật. Điều này sẽ giúp tăng cường niềm tin của khách hàng.

5.2. Tương lai của hành vi mua sắm trực tuyến

Hành vi mua sắm trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này và điều chỉnh chiến lược kinh doanh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------- ĐÀO MẠNH LONG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA QUẦN ÁO TRỰC TUYẾN KHU VỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----------------------- ĐÀO MẠNH LONG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA QUẦN ÁO TRỰC TUYẾN KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua quần áo trực tuyến khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả học tập, nghiên cứu khoa học của bản thân tôi. Cơ sở lý luận tham khảo từ các tài liệu đã nêu trong phần tài liệu tham khảo. Dữ liệu được thu thập từ thực tế, trực tiếp trên địa bàn TP.HCM bằng bảng câu hỏi và được xử lý trung thực, khách quan và chưa được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào.HCM, ngày … tháng … năm 2018 Tác giả Đào Mạnh Long LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT CHƯƠNG 1. Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của luận văn . Kết cấu đề tài . 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Hành vi mua hàng . Khái niệm về hành vi mua hàng . Hành vi mua hàng trực tuyến . Đặc điểm hành vi mua quần áo trực tuyến . Mô hình nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến . Mô hình hành động hợp lý (Theory of Resonable Action - TRA) . Mô hình hành vi dự định (theory of planned behaviour - TPB) . Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance model - TAM) 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mô hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử (E-Commerce Adoption Model - e - CAM) . Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (Perceived Risk in the Context of Online Transaction) . Các nghiên cứu liên quan . Các nghiên cứu nước ngoài . nghiên cứu trong nước: Nghiên cứu “các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Cần Thơ của Nguyễn Thị Bảo Châu và Lê Nguyễn Xuân Đào (2013)” . Tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến . 26 Destiny, Cheuk Man LUI (2012) . 27 Hasslinger và các cộng sự (2007) . Các giả thiết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất . Các giả thuyết nghiên cứu . Mô hình nghiên cứu đề xuất . Các giả thuyết nghiên cứu . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu . Nghiên cứu định tính . Thang đo tham khảo .2 Hiệu chỉnh thang đo. Thang đo chính thức và mã hóa thang đo . Phương pháp nghiên cứu . Thiết kế bảng câu hỏi. Kích thước mẫu . Phương pháp chọn mẫu . Phương pháp thu thập thông tin . Phương pháp phân tích dữ liệu . Thống kê mô tả dữ liệu . 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha . Phân tích yếu tố khám phá EFA .4 Phân tích tương quan và hồi quy: . 47 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Mô tả mẫu nghiên cứu . Kiểm Định Thang Đo . Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố khám phá EFA . Kiểm Định Các Hệ Số Tương Quan . Kiểm Định Giả Thuyết Và Phân Tích Hồi Quy . Kết quả phân tích hồi quy . Kiểm định các giả thiết. Kiểm định các biến nhân khẩu học đến biến phụ thuộc hành vi mua sắm quần áo trực tuyến của khách hàng . Trình độ học vấn. Thu nhập hàng tháng . Tình trạng hôn nhân . 72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ .1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu . Hàm ý đối với các doanh nghiệp . Đóng góp của nghiên cứu . Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo . 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa EFA Exploratory Factor Analysis B2B Business to Business B2C Business to consumer Chi-Square Chi bình phương KMO Kaiser-Meyer-Olkin TAM Technology Acceptance Model – TAM TAM Technology Acceptance Model TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh TRA Theory of Reasoned Action UNCITRAL Ủy ban của Liên hiệp quốc về Luật thương mại Quốc tế UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology WTO The World Trade Organization LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các nhân tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến .2: Các nhân tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến .3: Các nhân tố tác động đến hành vi mua hàng qua mạng của người tiêu dùng tại Hồng Kông .4: Các nhân tố tác động đến hành vi mua sách qua mạng của sinh viên đại học Kristianstad .5: Các nhân tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến .6: Tóm tắt các kết quả nghiên cứu trước đây .1: Thang đo sự thuận tiện .2: Thang do thoải mái khi mua sắm .3: Thang do mong đợi về giá .4: Thang do chất lượng sản phẩm .5: Thang do niềm tin vào trang web.6: Thang do rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ .7: Thang do hành vi mua sắm quần áo trực tuyến .8: Thang đo sự thuận tiện .9: Thang đo thoải mái khi mua sắm .10: Thang đo mong đợi về giá .11: Thang đo chất lượng sản phẩm .12: Thang đo niềm tin vào trang web.13: Thang đo rủi ro liên quan đến sản phẩm .14: Thang đo hành vi mua sắm quần áo trực tuyến .15: Thang đo mã hóa tương ứng với từng nhân tố như sau.1: Thông tin mẫu nghiên cứu .2 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha .3 tóm tắt phân tích EFA .4 Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần đầu . 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 kết quả phân tích EFA lần cuối .6: Kết quả phân tích nhân tố thang đo hành vi mua quần áo trực tuyến .7: Thang đo sự thuận tiện .8: Thang đo Thoải mái khi mua sắm .9: Thang đo mong đợi về giá .10: Thang đo chất lượng sản phẩm .11: Thang đo niềm tin vào trang web.12: Thang đo về rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ .13: Thang đo về hành vi mua sắm quần áo trực tuyến.14: Kết quả phân tích tương quan .15: các nhân tố tác động đến hành vi mua sắm quần áo trực tuyến.16: Kết quả kiểm định mô hình hồi quy .17 ANOVA hồi quy .18 hệ số hồi quy .19: Kết quả kiểm định giả thuyết .20: So sánh nhân tố tác động với các nghiên cứu trước .21 kết quả kiểm định phương sai các nhóm giới tính .22 kết quả kiểm định T-test cho các nhóm giới tính .23 kết quả kiểm định phương sai các nhóm tuổi .24 kết quả kiểm định ANOVA .25 Kiểm định phương sai các nhóm trình độ học vấn .26 kiểm định ANOVA các nhóm trình độ học vấn .27 kiểm định phương sai các nhóm thu nhập .28 kiểm định ANOVA các nhóm thu nhập khác nhau.29 kiểm định phương sai đồng nhất các nhóm nghề nghiệp .30 kiểm định ANOVA các nhóm nghề nghiệp .31 kiểm định phương sai giữa các nhóm tình trạng hôn nhân.32 kiểm định ANOVA các nhóm tình trạng hôn nhân.33 Phân tích sâu ANOVA. 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Kết quả đánh giá yếu tố niềm tin vào Web.2 Kết quả đánh giá yếu tố thoải mái mua sắm .3 Kết quả đánh giá yếu tố sự thuận tiện .4 Kết quả đánh giá yếu tố mong đợi về giá .5 Kết quả đánh giá yếu tố rủi ro liên quan . 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mô hình hành vi mua của người mua 6 Hình 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người mua .3 Quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng .4 Tháp chi tiêu cá nhân của người Việt Nam . Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) . Mô hình hành vi có kế hoạch (TPB) .7: Mô hình TAM.8: Mô hình E –CAM .9 Mô hình nghiên cứu Baner . Mô hình thái độ và hành vi khách hàng mua sắm trực tuyến Nali và Ping Zhang . Mô hình thái độ và hành vi mua hàng trực tuyếnMohammad Hossein Moshref Javadi .12 Mô hình quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng ở Hồng Kông .13 Mô hình hành vi người tiêu dùng trong mua hàng qua mạng .14 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Thành phố Cần Thơ .15 Mô hình nghiên cứu đề xuất .1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu .1 sơ đồ phân phối chuẩn hóa phần dư.2 kết quả mô hình nghiên cứu . 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT Ngày nay việc mua sắm quần áo trực tuyến ngày càng phổ biến. Để thu hút được khách hàng, các doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến cần xác định được những yếu tố nào tác động đến hành vi mua sắm quần áo trực tuyến của khách hàng tại khu vực Tp. Từ các nghiên cứu liên quan, thông qua việc thảo luận nhóm tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu bao gồm sau yếu tố tác động đến hành vi mua sắm quần áo trực tuyến tại Tp.HCM là: (1) Niềm tin vào Web; (2) Mong đợi về giá; (3) Rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ; (4) Sự thuận tiện; (5) Thoải mái khi mua sắm và (6) Chất lượng sản phẩm. Sau khi khảo sát 350 khách hàng, kết quả nghiên cứu chỉ ra năm yếu tố tác động đến hành vi mua sắm quần áo trực tuyến của khách hàng tại khu vực Tp.HCM là: (1) Niềm tin vào Web; (2) Mong đợi về giá; (3) Rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ; (4) Sự thuận tiện; (5) Thoải mái khi mua sắm. Từ khóa: Hành vi, mua sắm trực tuyến, sự thuận tiện. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ABSTRACT Today online clothing shopping is increasingly popular. In order to attract customers, businesses need to determine what factors affect to online shopping behavior in Ho Chi Minh City.