Đánh Giá Nhu Cầu Tái Tục Bảo Hiểm TNDS Của Chủ Xe Cơ Giới Tại Công Ty Bảo Hiểm PVI Huế

Khóa luận phân tích nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị trường.

• Tác giả: Trần Thị Trang
• Người hướng dẫn: Th.S Phan Thị Thu Hương
• Trường học: Công Ty Bảo Hiểm PVI Huế
• Chuyên ngành: Kinh Doanh
• Đề tài: Nhu Cầu Tái Tục Bảo Hiểm TNDS Của Chủ Xe Cơ Giới Tại Công Ty Bảo Hiểm PVI Huế
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• MỤC LỤC
• I. PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. Lý do chọn đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.1. Mục tiêu chung
• 2.2. Mục tiêu cụ thể
• 3. Câu hỏi nghiên cứu
• 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
• 4.1. Đối tƣợng nghiên cứu
• 4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 4.2.1. Phạm vi về thời gian
• 4.2.2. Phạm vi không gian
• 5. Phƣơng pháp nghiên cứu
• 5.1. Khái quát quá trình nghiên cứu
• 5.1.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 5.1.2. Nghiên cứu chính thức
• 5.2. Phƣơng pháp thu thập thông tin
• 5.2.1. Dữ liệu thứ cấp
• 5.2.2. Dữ liệu sơ cấp
• 5.3. Một số phƣơng pháp phân tích dữ liệu
• 5.3.1. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng
• 5.3.2. Phƣơng pháp tiếp cận
• 5.3.3. Phƣơng pháp tổng hợp và xử lí số liệu
• 5.3.4. Phƣơng pháp phân tích số liệu
• 5.4. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
• 5.5. Thiết kế nghiên cứu
• 6. Kết cấu đề tài
• II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Khái niệm, bản chất và các yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu sản phẩm
• 1.1.1. Khái niệm, bản chất của nhu cầu
• 1.1.2. Các yếu tố ảnh hƣởng đến cầu sản phẩm
• 1.1.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến cầu sản phẩm của ngành bảo hiểm
• 1.2. Một số nội dung liên quan đến bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới
• 1.2.1. Khái niệm và bản chất của bảo hiểm
• 1.2.2. Khái quát chung về bảo hiểm trách nhiệm
• 1.2.3. Vai trò của bảo hiểm trách nhiệm
• 1.2.4. Các loại hình bảo nhiểm trách nhiệm cơ bản
• 1.3. Những vấn đề cơ bản về nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới
• 1.3.1. Khái quát về nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới
• 1.3.2. Tác dụng của bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới
• 1.3.3. Lý luận về nghiệp vụ tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới
• 1.3.4. Quy trình khai thác bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới
• 1.4. Khái quát chung về tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới
• 1.4.1. Sự cần thiết của nghiệp vụ tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới
• 1.4.2. Đối với Doanh nghiệp bảo hiểm
• 1.4.3. Đối với khách hàng tham gia tái tục
• 1.5. Thực tiễn tại Việt Nam và kinh nghiệm của một số quốc gia về mô hình bảo hiểm xe cơ giới
• 1.5.1. Tình hình thực hiện bảo hiểm xe cơ giới ở Việt Nam
• 1.5.2. Mô hình bảo hiểm xe cơ giới ở Châu Âu
• 1.5.3. Mô hình bảo hiểm xe cơ giới ở Trung Quốc
• 1.5.4. Bài học kinh nghiệm rút ra từ tổng quan cơ sở lí luận, cơ sở thực tiễn của địa phƣơng và nghiên cứu của tác giả
• 2. ĐÁNH GIÁ NHU CẦU TÁI TỤC BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI HUẾ
• 2.1. Giới thiệu về Công ty bảo hiểm PVI Huế
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
• 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động của Công ty Bảo Hiểm PVI Huế
• 2.1.3. Tìm hiểu về thị trƣờng của Công ty Bảo Hiểm PVI Huế
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức của Công ty Bảo Hiểm Biểm PVI Huế
• 2.1.5. Nguồn lực của Công ty Bảo Hiểm PVI Huế
• 2.1.6. Tình hình kinh doanh của Công ty Bảo Hiểm PVI Huế
• 2.2. Đánh giá công tác tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty Bảo hiểm PVI Huế
• 2.2.1. Thực trạng nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 - 2015
• 2.2.1.1. Công tác khai thác
• 2.2.1.2. Công tác đề phòng và hạn chế tổn thất
• 2.2.1.3. Công tác giám định và bồi thƣờng tổn thất
• 2.2.2. Hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế
• 2.2.3. Thực trạng hoạt động tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 - 2015
• 2.2.4. Dự đoán xu hƣớng phát triển số lƣợng xe tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế
• 2.3. Kết quả đánh giá thông qua khảo sát về nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của xe cơ giới tại công ty Bảo hiểm PVI Huế
• 2.3.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 2.3.2. Thông tin liên quan đến việc sử dụng xe cơ giới của mẫu
• 2.3.3. Nhận thức của khách hàng về việc tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới
• 2.3.3.1. Thời gian khách hàng đã sử dụng bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty
• 2.3.3.2. Mục đích sử dụng sản phẩm
• 2.3.3.3. Nhận thức về tầm quan trọng của sản phẩm
• 2.3.3.4. Tìm kiếm thông tin về Công ty Bảo hiểm PVI Huế
• 2.3.3.5. Các loại sản phẩm của công ty
• 2.3.3.6. Nhận thức của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm của công ty
• 2.3.4. Yếu tố ảnh hƣởng tới quyết định tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới
• 2.3.5. Yếu tố ảnh hƣởng tới việc ngừng tham gia bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới
• 2.3.6. Lựa chọn Công ty Bảo hiểm
• 2.3.7. Đánh giá chung của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm của công ty
• 3. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NHU CẦU TÁI TỤC BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI HUẾ
• 3.1. Những thuận lợi, khó khăn trong tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế
• 3.1.1. Những thuận lợi
• 3.1.2. Những khó khăn
• 3.2. Phƣơng hƣớng, mục tiêu của công ty Bảo hiểm PVI Huế trong tƣơng lai
• 3.3. Một số giải pháp nhằm tăng nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại Công ty bảo hiểm PVI Huế
• 3.3.1. Xây dựng chiến lƣợc khai thác phù hợp
• 3.3.2. Xác định mức giá hợp lí, giảm phí bảo hiểm cho các khách hàng truyền thống
• 3.3.3. Công tác đề phòng và hạn chế tổn thất
• 3.3.4. Công tác giám định và bồi thƣờng
• 3.3.5. Chế độ chăm sóc khách hàng
• 3.3.6. Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực của công ty
• 3.3.7. Mở rộng hệ thống kênh phân phối
• 3.3.8. Khai thác nhóm khách hàng tiềm năng
• 3.4. Một số giải pháp về cơ chế chính sách đối với cơ quan quản lý bảo hiểm của tỉnh Thừa Thiên Huế
• 3.4.1. Nâng cao ý thức tham gia bảo hiểm xe cơ giới của ngƣời dân
• 3.4.2. Điều chỉnh sản phẩm bảo hiểm sao cho phù hợp hơn với yêu cầu thực tế từ phía ngƣời dân
• 3.4.3. Đƣa ra chế tài nghiêm khắc xử lý vi phạm của mọi đối tƣợng có hành vi vi phạm pháp luật về An toàn giao thông, về bảo hiểm xe cơ giới
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1. Đối với Nhà nƣớc
• 2. Đối với cơ quan liên quan
• 2.1. Trách nhiệm của Bộ Tài chính
• 2.2. Trách nhiệm của Bộ Công an
• 2.3. Trách nhiệm của Bộ Giao thông vận tải
• 2.4. Các Bộ có liên quan khác
• 3. Đối với Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam
• 4. Đối với cơ quan bảo hiểm xe cơ giới
• 5. Đối với ngƣời lao động
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới

Bảo hiểm TNDS (Trách nhiệm dân sự) của chủ xe cơ giới là một trong những sản phẩm bảo hiểm quan trọng, giúp bảo vệ quyền lợi của cả chủ xe và nạn nhân trong trường hợp xảy ra tai nạn giao thông. Nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS ngày càng tăng cao do sự gia tăng số lượng xe cơ giới và ý thức của người dân về việc bảo vệ tài sản và trách nhiệm pháp lý. Công ty bảo hiểm PVI Huế đã nhận thấy sự cần thiết phải cải thiện dịch vụ và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu này.

1.1. Khái niệm và vai trò của bảo hiểm TNDS

Bảo hiểm TNDS là hình thức bảo hiểm bắt buộc đối với chủ xe cơ giới, nhằm bảo vệ quyền lợi cho nạn nhân trong trường hợp xảy ra tai nạn. Sản phẩm này không chỉ giúp giảm thiểu thiệt hại tài chính mà còn nâng cao ý thức chấp hành luật giao thông của người tham gia.

1.2. Tình hình thị trường bảo hiểm TNDS tại PVI Huế

Công ty bảo hiểm PVI Huế đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển sản phẩm bảo hiểm TNDS. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức trong việc giữ chân khách hàng và nâng cao tỷ lệ tái tục bảo hiểm.

II. Những thách thức trong việc tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới

Mặc dù nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS đang gia tăng, nhưng công ty bảo hiểm PVI Huế vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức. Các yếu tố như sự cạnh tranh từ các công ty bảo hiểm khác, sự thay đổi trong nhận thức của khách hàng và các quy định pháp lý có thể ảnh hưởng đến quyết định tái tục bảo hiểm của khách hàng.

2.1. Cạnh tranh trong ngành bảo hiểm

Sự gia tăng số lượng công ty bảo hiểm cung cấp sản phẩm tương tự đã tạo ra áp lực cạnh tranh lớn. Các công ty cần có chiến lược marketing hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng.

2.2. Nhận thức của khách hàng về bảo hiểm

Nhiều khách hàng vẫn chưa nhận thức đầy đủ về lợi ích của việc tái tục bảo hiểm TNDS. Việc nâng cao nhận thức này là rất quan trọng để tăng cường tỷ lệ tái tục.

III. Phương pháp nâng cao nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS tại PVI Huế

Để tăng cường nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS, công ty bảo hiểm PVI Huế cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường truyền thông và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng là những yếu tố quan trọng.

3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Công ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, từ khâu tư vấn đến bồi thường, để tạo sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng.

3.2. Tăng cường truyền thông và marketing

Sử dụng các kênh truyền thông hiện đại để quảng bá sản phẩm bảo hiểm TNDS, đồng thời tổ chức các buổi hội thảo để nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của bảo hiểm.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại PVI Huế

Nghiên cứu thực tiễn tại công ty bảo hiểm PVI Huế cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp nâng cao nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS đã mang lại những kết quả tích cực. Tỷ lệ khách hàng tái tục bảo hiểm đã tăng lên đáng kể trong thời gian qua.

4.1. Kết quả khảo sát về nhu cầu tái tục

Khảo sát cho thấy 70% khách hàng đã tham gia bảo hiểm TNDS tại PVI Huế có ý định tái tục. Điều này cho thấy sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ của công ty.

4.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tái tục

Các yếu tố như giá cả, chất lượng dịch vụ và sự tin tưởng vào công ty là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định tái tục bảo hiểm của khách hàng.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho bảo hiểm TNDS

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế là rất lớn. Để duy trì và phát triển thị trường, công ty cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và nâng cao nhận thức của khách hàng.

5.1. Đề xuất giải pháp cho công ty

Công ty nên xem xét việc điều chỉnh mức phí bảo hiểm và cải thiện quy trình bồi thường để thu hút thêm khách hàng.

5.2. Tương lai của bảo hiểm TNDS tại PVI Huế

Với sự phát triển của ngành bảo hiểm và nhu cầu ngày càng cao từ phía khách hàng, bảo hiểm TNDS tại PVI Huế có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Phần mở đầu Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu Chƣơng 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chƣơng 2: Đánh giá nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế Chƣơng 3: Các giải pháp nhằm nâng cao nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế Phần III: Kết luận và kiến nghị Khóa luận Nghiên cứu SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Khái niệm, bản chất và các yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu sản phẩm 1. Khái niệm, bản chất của nhu cầu  Khái niệm: Từ lâu nhu cầu đã là đối tƣợng nghiên cứu của hầu hết các ngành khoa học nghiên cứu sinh học và xã hội.

Trong lĩnh vực kinh tế - xã hội vấn đề về nhu cầu đƣợc tìm thấy trong nghiên cứu của các nhà khoa học tên tuổi nhƣ Jeremy Bentham, Benfild, William Stanley Jevons, John Ramsay McCulloch, Edward S. Nhu cầu của con ngƣời là những mong muốn kèm thêm điều kiện có khả năng thanh toán. Các mong muốn sẽ trở thành nhu cầu khi đƣợc bảo đảm bởi sức mua. Con ngƣời không bị giới hạn bởi mong muốn mà bị giới hạn bởi khả năng thỏa mãn ƣớc muốn.

Rất nhiều ngƣời cùng mong muốn một sản phẩm, nhƣng chỉ có số ít là thỏa mãn đƣợc nhờ khả năng thanh toán của họ. Khóa luận Nghiên cứu Cho đến nay chƣa có một định nghĩa chung nhất cho khái niệm nhu cầu. Các sách giáo khoa chuyên nghành hay các công trình nghiên cứu khoa học thƣờng có những định nghĩa mang tính riêng biệt. Theo kinh tế học: Nhu cầu đƣợc hiểu là nhu cầu tiêu dùng, là sự cần thiết của một cá thể về một hàng hóa hoặc dịch vụ nào đó.

Khi nhu cầu của toàn thể các cá thể đối với một mặt hàng trong một nền kinh tế gộp lại ta có nhu cầu thị trƣờng. Khi nhu cầu của tất cả các cá thể đối với tất cả các mặt hàng gộp lại ta có tổng cầu. Theo Philip Kotler “ Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con ngƣời cảm nhận đƣợc ”. Đây là trạng thái đặc biệt của con ngƣời, xuất hiện khi con ngƣời tồn tại, sự thiếu hụt đó đòi hỏi phải đƣợc thỏa mãn, bù đắp.

Nhu cầu thƣờng rất đa dạng, tùy thuộc vào từng cá nhân, xã hội và điều kiện sống. Trên thực tế, mỗi cá nhân đều phải làm cái gì đó để cân bằng trạng thái tâm lí của mình: ăn uống, hít thở không khí, mua sắm quần áo hay đi chơi với bạn bè, đó chính là nhu cầu. SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Theo Maslow, về căn bản, nhu cầu của con ngƣời đƣợc chia làm hai nhóm chính: nhu cầu cơ bản (basic needs) và nhu cầu bậc cao (meta needs). Nhu cầu cơ bản liên quan đến các yếu tố thể lý của con ngƣời nhƣ: mong muốn có đủ thức ăn, nƣớc uống, đƣợc ngủ nghỉ.

Những nhu cầu cơ bản này đều là những nhu cầu không thể thiếu hụt vì nếu con ngƣời không đƣợc đáp ứng những nhu cầu này họ sẽ không tồn tại đƣợc nên họ sẽ đấu tranh để có đƣợc và tồn tại trong cuộc sống hằng ngày. Các nhu cầu cơ bản thƣờng đƣợc ƣu tiên chú ý trƣớc. Các nhu cầu cao hơn nhu cầu cơ bản trên gọi là nhu cầu bậc cao. Nhu cầu bậc cao bao gồm các nhu cầu nhƣ sự đòi hỏi công bằng, an tâm, vui vẻ, địa vị xã hội, sự tôn trọng, vinh danh với một cá nhân.

Với một ngƣời bất kỳ nếu thiếu ăn, thiếu uống,… họ sẽ không quan tâm các nhu cầu về vẻ đẹp, sự tôn trọng. Khóa luận Nghiên cứu Sơ đồ 1. Tháp nhu cầu của Maslow Cấu trúc của Tháp nhu cầu có 5 tầng, trong đó, những nhu cầu con ngƣời đƣợc liệt kê theo một trật tự thứ bậc hình tháp kiểu kim tự tháp. SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng Những nhu cầu cơ bản ở phía đáy tháp phải đƣợc thoả mãn trƣớc khi nghĩ đến các nhu cầu cao hơn.

Các nhu cầu bậc cao sẽ nảy sinh và mong muốn đƣợc thoả mãn ngày càng mãnh liệt khi tất cả các nhu cầu cơ bản ở dƣới (phía đáy tháp) đã đƣợc đáp ứng đầy đủ. Năm tầng trong Tháp nhu cầu của Maslow: Tầng thứ nhất: Các nhu cầu về căn bản nhất thuộc "thể lý" - thức ăn, nƣớc uống, nơi trú ngụ, tình dục, bài tiết, thở, nghỉ ngơi. Tầng thứ hai: Nhu cầu an toàn - cần có cảm giác yên tâm về an toàn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản đƣợc đảm bảo. Tầng thứ ba: Nhu cầu đƣợc giao lƣu tình cảm và đƣợc trực thuộc, muốn đƣợc trong một nhóm cộng đồng nào đó, muốn có gia đình yên ấm, bạn bè thân hữu tin cậy.

Tầng thứ tƣ: Nhu cầu đƣợc quý trọng, kính mến - cần có cảm giác đƣợc tôn trọng, kinh mến, đƣợc tin tƣởng. Khóa luận Nghiên cứu Tẩng thứ năm: Nhu cầu về tự thể hiện bản thân - muốn sáng tạo, đƣợc thể hiện khả năng, thể hiện bản thân, trình diễn mình, có đƣợc và đƣợc công nhận là thành đạt. Theo chủ nghĩa Mác- Lênin, xã hội loài ngƣời vận động và phát triển theo quy luật thay thế của các hình thái kinh tế, xã hội, sự thay thế này chịu sự quy định của sự phát triển của lực lƣợng sản xuất này sẽ góp phần thỏa mãn những nhu cầu cơ bản, sống còn và thỏa mãn nhu cầu ngày một cao của con ngƣời. Điều đó có nghĩa là nhu cầu kích thích lực lƣợng sản xuất.

Mác viết “ Không có nhu cầu thì không có sản xuất”. Theo quan điểm của tâm lý học thì khái niệm nhu cầu dùng để chỉ sự đòi hỏi tất yếu mà con ngƣời thấy cần đƣợc thỏa mãn để đảm bảo cho sự tồn tại, phát triển.  Một số khái niệm liên quan đến cầu:  Khái niệm cầu: “ Cầu là số lƣợng hàng hóa dịch vụ mà ngƣời tiêu dùng có khả năng và sẵn lòng mua ở các mức giá khác nhau (mức giá chấp nhận đƣợc) trong phạm vi không gian và thời gian nhất định khi các yếu tố khác không thay đổi ” SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng  Khi nhắc đến cầu chúng ta không thể không nhắc đến lƣợng cầu: “ Lƣợng cầu là số lƣợng hàng hóa dịch vụ mà ngƣời tiêu dùng có khả năng và sẵn sàng mua ở một mức cụ thể (khi các yếu tố khác không đổi)”  Cầu cá nhân: là ứng xử của một cá nhân khi muốn mua một hàng hóa hay dịch vụ nào đó. Nó chỉ tồn tại khi cá nhân đó sẵn sàng và có khả năng mua, điều này phụ thuộc vào hai yếu tố: + Giá cả trên thị trƣờng.

+ Lƣợng tiền mà cá nhân đó có.  Cầu thị trƣờng: Là tổng lƣợng hàng hóa và dịch vụ mà mọi ngƣời sẵn sàng và có khả năng mua ở các mức giá khác nhau trong một khoảng thời gian nhất định. Cầu thị trƣờng bao gồm tổng cầu cá nhân trên thị trƣờng.  Bản chất của nhu cầu:  Nhu cầu là một hiện tƣợng tâm lý của con ngƣời, là đòi hỏi, mong muốn, nguyện Khóa luận Nghiên cứu vọng của con ngƣời về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển.

 Nhu cầu của con ngƣời luôn luôn thay đổi, là yếu tố thúc đẩy con ngƣời hoạt động. Nhu cầu càng cấp bách thì khả năng chi phối con ngƣời càng cao.  Nhu cầu của con ngƣời đa dạng và vô tận, tùy theo trình độ nhận thức cũng nhƣ những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi ngƣời có những nhu cầu khác nhau. Các yếu tố ảnh hưởng đến cầu sản phẩm Nhu cầu của con ngƣời về một loại hàng hóa, dịch vụ luôn luôn có sự thay đổi, nguyên nhân dẫn đến sự thay đổi đó mang tính khách quan lẫn chủ quan.

Một số yếu tố chính ảnh hƣởng đến cầu sản phẩm nhƣ:  Thu nhập của ngƣời tiêu dùng: Thu nhập là yếu tố quan trọng xác định cầu, nó ảnh hƣởng trực tiếp đến khả năng mua của ngƣời tiêu dùng. Khi thu nhập tăng lên thì cầu hàng hóa của ngƣời tiêu dùng cũng tăng và ngƣợc lại, tuy nhiên còn tùy thuộc vào từng loại hàng hóa cụ thể mà mức độ thay đổi của cầu sẽ khác nhau. Những hàng hóa có cầu tăng khi thu nhập tăng đƣợc SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD 13 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng gọi là hàng hóa thông thƣờng, hàng hóa có cầu giảm khi thu nhập tăng đƣợc gọi là hàng thứ cấp.  Giá cả của hàng hóa có liên quan: Cầu đối với hàng hóa không chỉ phụ thuộc vào giá của bản thân hàng hóa đó mà còn phụ thuộc vào giá của hàng hóa có liên quan, hàng hóa có liên quan đƣợc chia thành 2 loại: + Hàng hóa thay thế: là hàng hóa có thể sử dụng thay cho hàng hóa khác khi giá của một loại hàng hóa thay đổi thì cầu đối với hàng hóa kia cũng thay đổi theo.

+ Hàng hóa bổ sung: là hàng hóa đƣợc sử dụng đồng thời với hàng hóa khác. Đối với hàng hóa bổ sung, khi giá của một hàng hóa này tăng lên thì cầu đối với hàng hóa bổ sung kia sẽ giảm đi.  Dân số: dân số càng nhiều thì cầu càng tăng.  Thị hiếu của khách hàng: có ảnh hƣởng lớn đến cầu của ngƣời tiêu dùng, thị hiếu Khóa luận Nghiên cứu là sở thích hay sự ƣu tiên của ngƣời tiêu dùng đối với hàng hóa, dịch vụ.

Thị hiếu tăng thì cầu tăng.  Các kì vọng của khách hàng: kỳ vọng là những dự đoán của ngƣời tiêu dùng về diễn biến của thị trƣờng trong tƣơng lai có ảnh hƣởng đến cầu hiện tại nhƣ kỳ vọng về giá hàng hoá, về thu nhập, về giá cả hàng hoá liên quan, về số lƣợng ngƣời mua hàng… 1. Các yếu tố ảnh hưởng đến cầu sản phẩm của ngành bảo hiểm  Cơ chế, chính sách pháp luật của Nhà nƣớc: Hoạt động kinh doanh bảo hiểm là một phần cấu thành của nền kinh tế, chịu sự quản lý, chỉ đạo thống nhất của Nhà nƣớc, phải thực hiện các mục tiêu, quy định, đảm bảo luật pháp mà Nhà nƣớc ban hành.