Luận văn thạc sĩ vnua phát triển dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo hiểm viettinbank đông bắc thành phố bắc ninh tỉnh bắc ninh

Luận văn thạc sĩ phân tích vnua phát triển dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo hiểm viettinbank đông bắc thành phố bắc, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Tác giả: Nguyễn Thanh Tùng
• Người hướng dẫn: Ts. Lê Thị Minh Châu
• Trường học: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Bảo Hiểm Xe Cơ Giới Tại Công Ty Bảo Hiểm Vietinbank Đông Bắc, Thành Phố Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 2. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• 3. DANH MỤC BẢNG
• 4. DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• 5. TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• 6. THESIS ABSTRACT
• 7. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 8. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
• 8.1. Mục tiêu chung
• 8.2. Mục tiêu cụ thể
• 9. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 9.1. Đối tượng nghiên cứu
• 9.2. Đối tượng khảo sát
• 9.3. Phạm vi nghiên cứu
• 10. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI
• 10.1. Một số vấn đề chung về bảo hiểm và công ty bảo hiểm
• 10.1.1. Khái niệm bảo hiểm
• 10.1.2. Khái niệm về doanh nghiệp bảo hiểm
• 10.1.3. Các hoạt động kinh doanh cơ bản của công ty bảo hiểm
• 10.1.3.1. Kinh doanh bảo hiểm, kinh doanh tái bảo hiểm
• 10.1.3.2. Quản lý quỹ và đầu tư vốn
• 11. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 11.1. Kiến nghị với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam
• 11.2. Kiến nghị với các cơ quan ban ngành khác có liên quan
• 11.3. Kiến nghị với Tổng Công ty bảo hiểm Vietinbank Việt Nam
• 11.4. Kiến nghị với cơ quan Nhà nước đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Bảo Hiểm Xe Cơ Giới Tại Vietinbank Đông Bắc Bắc Ninh

Dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Vietinbank Đông Bắc Bắc Ninh đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển kinh doanh của ngân hàng. Với sự gia tăng nhu cầu sở hữu xe cơ giới, dịch vụ bảo hiểm này không chỉ giúp bảo vệ tài sản mà còn tạo ra nguồn thu ổn định cho ngân hàng. Việc phát triển dịch vụ này không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh của Vietinbank trong thị trường bảo hiểm.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Bảo Hiểm Xe Cơ Giới

Dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ tài sản của khách hàng. Nó giúp giảm thiểu rủi ro tài chính khi xảy ra sự cố, đồng thời tạo ra sự an tâm cho người sử dụng xe. Theo báo cáo từ Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, nhu cầu bảo hiểm xe cơ giới đang gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế phát triển.

1.2. Lịch Sử Phát Triển Dịch Vụ Bảo Hiểm Tại Vietinbank

Vietinbank đã bắt đầu cung cấp dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới từ những năm đầu thành lập. Qua nhiều năm, dịch vụ này đã được cải tiến và mở rộng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Sự phát triển này không chỉ giúp Vietinbank tăng trưởng doanh thu mà còn khẳng định vị thế của mình trong ngành bảo hiểm.

II. Những Thách Thức Trong Phát Triển Dịch Vụ Bảo Hiểm Xe Cơ Giới

Mặc dù dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Vietinbank Đông Bắc đã có những bước phát triển đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Cạnh tranh từ các công ty bảo hiểm khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và các quy định pháp lý là những yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ này.

2.1. Cạnh Tranh Gay Gắt Từ Các Đối Thủ

Thị trường bảo hiểm xe cơ giới đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn với sự tham gia của nhiều công ty bảo hiểm lớn. Điều này đòi hỏi Vietinbank phải có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Thay Đổi Trong Nhu Cầu Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới đang thay đổi nhanh chóng. Khách hàng ngày càng yêu cầu nhiều hơn về chất lượng dịch vụ và các gói bảo hiểm linh hoạt. Vietinbank cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh sản phẩm của mình.

III. Phương Pháp Phát Triển Dịch Vụ Bảo Hiểm Xe Cơ Giới Tại Vietinbank

Để phát triển dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới, Vietinbank cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Từ việc cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ đến việc nâng cao chất lượng nhân sự, tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Cải Tiến Quy Trình Cung Cấp Dịch Vụ

Quy trình cung cấp dịch vụ bảo hiểm cần được cải tiến để giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quy trình này sẽ giúp tăng cường hiệu quả hoạt động.

3.2. Đào Tạo Nhân Sự Chuyên Nghiệp

Đội ngũ nhân viên là yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ. Vietinbank cần đầu tư vào đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên để họ có thể tư vấn và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Về Dịch Vụ Bảo Hiểm

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Vietinbank Đông Bắc đã có những bước tiến đáng kể trong việc thu hút khách hàng. Các gói bảo hiểm đa dạng và linh hoạt đã giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần.

4.1. Kết Quả Kinh Doanh Từ Dịch Vụ Bảo Hiểm

Doanh thu từ dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới đã tăng trưởng ổn định trong những năm qua. Theo báo cáo tài chính, doanh thu từ bảo hiểm xe cơ giới chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của Vietinbank.

4.2. Phản Hồi Từ Khách Hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Vietinbank. Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp ngân hàng duy trì và phát triển dịch vụ này.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Bảo Hiểm Xe Cơ Giới Tại Vietinbank

Dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Vietinbank Đông Bắc có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Với những chiến lược đúng đắn và sự đầu tư hợp lý, Vietinbank có thể nâng cao vị thế của mình trong ngành bảo hiểm.

5.1. Định Hướng Phát Triển Trong Tương Lai

Vietinbank cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm bảo hiểm mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Việc mở rộng mạng lưới phân phối và cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ là những yếu tố then chốt.

5.2. Khuyến Nghị Đối Với Các Cơ Quan Chức Năng

Các cơ quan chức năng cần có những chính sách hỗ trợ để tạo điều kiện cho sự phát triển của ngành bảo hiểm, từ đó giúp Vietinbank và các công ty bảo hiểm khác hoạt động hiệu quả hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THANH TÙNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK ĐÔNG BẮC, THÀNH PHỐ BẮC NINH, TỈNH BẮC NINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340102 Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Thị Minh Châu NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và chưa từng được sử dụng hoặc công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được ghi rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Tùng i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình.

Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới TS. Lê Thị Minh Châu đã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Kế toán và Quản trị kinh doanh - Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ viên chức Công ty bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài.

Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn. Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Tùng ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt.

vi Danh mục bảng. vii Danh mục sơ đồ, biểu đồ. viii Trích yếu luận văn. ix Thesis abstract.

Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu đề tài. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới.

Một số vấn đề chung về bảo hiểm và công ty bảo hiểm. Dịch vụ bảo hiểm. Dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới. Nội dung phát triển dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới.

Cơ sở thực tiễn. Tình hình khai thác dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại một số công ty bảo hiểm. Bài học kinh nghiệm cho công ty bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc. Đặc điểm công ty và phương pháp nghiên cứu.

Một số đặc điểm về Công ty Bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc. Giới thiệu chung về Công ty. Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty bảo hiểm Vietinbank iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Đông Bắc. Phương pháp nghiên cứu.

Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu. Hệ thống chỉ tiêu phân tích. Hệ thông chỉ tiêu phân tích phát triển theo chiều rộng.

Hệ thông chỉ tiêu phân tích phát triển theo chiều sâu. Kết quả nghiên cứu. Quy trình cung cấp dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc. Quy trình cấp đơn bảo hiểm.

Quy trình giám định. Quy trình bồi thường. Thực trạng phát triển dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại công ty. Thực trạng phát triển dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Công ty theo chiều rộng.

Thực trạng phát triển dịch vụ bảo hiểm vật chất XCG theo chiều sâu. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc. Một số kết quả đạt được trong phát triển dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại công ty Bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc. Một số tồn tại trong phát triển dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới của công ty Bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc.

Một số giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới của bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc. Phát triển mạng lưới và đa dạng hình thức bán hàng. Cải thiện công tác giám định và bồi thường. Xây dựng mức phí dịch vụ bảo hiểm phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Cải tiến, phát triển và gia tăng lợi ích sản phẩm. Nâng cao trình độ và kỹ năng của cán bộ, nhân viên. Đầu tư, xây dựng mới cơ sở vật chất và trang thiết bị. 67 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Kết luận và kiến nghị. Kiến nghị với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam. Kiến nghị với các cơ quan ban ngành khác có liên quan. Kiến nghị với Tổng Công ty bảo hiểm Vietinbank Việt Nam .4 Kiến nghị với cơ quan Nhà nước đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm.

72 Tài liệu tham khảo. 77 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm HHBH Hiệp hội bảo hiểm XCG Xe cơ giới DVBH Dịch vụ bảo hiểm vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Tình hình nhân sự của Công ty. Một số chỉ tiêu kết quả kinh doanh của của Công ty bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc.

Thời gian thực hiện cấp đơn bảo hiểm tại bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc. Thời gian thực hiện công tác Giám định bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc. Thời gian thực hiện bồi thường bảo hiểm vật chất XCG tại bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc. Hệ thống đại lý, chi nhánh.

Số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm vật chất xe cơ giới và các loại bảo hiểm khác tại Công ty. Tỷ lệ tái tục bảo hiểm các dịch vụ bảo hiểm. Doanh thu dịch vụ bảo hiểm tại Công ty. Tỷ lệ áp dụng tại Công ty bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc.

Thời gian giải quyết bồi thường tại bảo hiểm VietinBank Đông Bắc. Kết quả bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới của bảo hiểm VietinBank Đông Bắc. Tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến về phí của Công ty Bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc. Tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến về công tác giám định và bồi thường của bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc.

Tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến về Năng lực nhân sự của bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc. Tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến về cơ sở vật chất tại các văn phòng giao dịch của Bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc. 51 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2. Quy trình giám định.

Tổ chức bộ máy của Công ty. Tỷ trọng số lượng khác hàng các DV BH năm 2016. Tỷ trọng số lượng khác hàng các DV BH năm 2017. Tỷ trọng số lượng khác hàng các DV BH năm 2018.

40 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Luận văn “Phát triển dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc, Thành Phố Bắc Ninh,Tỉnh Bắc Ninh” được thực hiện nhằm nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc giai đoạn 2016-2018 từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như doanh thu dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới trong những năm tiếp theo. Luận văn sử dụng phương pháp thu thập số liệu, phương pháp xử lý và phân tích số liệu, phương pháp thang đo Likert. Nội dung nghiên cứu của để tài đã phân tích thực trạng phát triển dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại công ty theo chiều rộng và theo chiều sâu qua số liệu có được trong giai đoạn từ 2016 – 2018. Kết quả phân tích cũng đã chỉ ra những tồn tại một số khó khăn và hạn chế cần phải khắc phục của công tác phát triển dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo hiểm Vietinbank Đông Bắc, Thành Phố Bắc Ninh,Tỉnh Bắc Ninh.

Một số giải pháp đề xuất bao gồm: (i) phát triển mạng lưới và đa dạng phương thức bán hàng, (ii) cải thiện công tác giám định và bồi thường, (iii) cải tiến và gia tăng lợi ích sản phẩm, (iv) nâng cao trình độ và kỹ năng của cán bộ nhân viên, mức phí bảo hiểm, cơ sở vật chất. ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] THESIS ABSTRACT Thesis title: "Developing motor vehicle insurance service at Vietinbank Dong Bac Insurance Company, Bac Ninh City, Bac Ninh Province" The thesis entitled "Developing motor vehicle insurance service at Vietinbank Dong Bac Insurance Company, Bac Ninh City, Bac Ninh Province" was conducted to assess the current situation of developing motor vehicle insurance service at Vietinbank Dong Bac Insurance Company, Bac Ninh City, Bac Ninh Province in the period 2016- 2018. Thereby it proposes some solutions to improve and enhance service quality as well as motor vehicle insurance service revenue in the coming years. The thesis uses data collection method, data processing and analysis method, Likert scale method.

The contents of the thesis mainly focuses on analyzing the development current situation of motor vehicle material insurance services at the company by width and depth based on data obtained from 2016 - 2018. The results of the analysis have pointed out the advantages and disadvantages of developing motor vehicle insurance service at Vietinbank Dong Bac Insurance Company, Bac Ninh City, Bac Ninh Province. Some proposed solutions include: (i) developing network and diversified sales methods, (ii) improving inspection and compensation, (iii) improving and increasing product benefits, (iv) improving staff qualifications and skills. staff, premium rates, facilities.

x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Bảo hiểm là ngành dịch vụ có vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Bảo hiểm không chỉ thực hiện việc huy động vốn cho nền kinh tế mà quan trọng hơn nó góp phần đảm bảo ổn định kinh tế cho người tham gia bảo hiểm khi gặp sự cố gậy thiệt hại về tài sản, tính mạng.