I. Giới thiệu tổng quan
Nhu cầu dịch vụ dưỡng lão cho người già tại TP.HCM đang gia tăng do sự già hóa dân số và áp lực công việc của thế hệ trẻ. Theo Tổng điều tra Dân số và Nhà ở 2019, tuổi thọ trung bình của người Việt Nam là 73,6 tuổi, trong đó TP.HCM là nơi có nhiều người cao tuổi cần được chăm sóc. Dịch vụ chăm sóc người già trở thành một giải pháp thiết yếu cho những gia đình không có đủ thời gian chăm sóc người thân. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu nhu cầu chăm sóc người già và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ dưỡng lão. Việc nắm bắt nhu cầu này không chỉ giúp các trung tâm dịch vụ cải thiện chất lượng mà còn đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.
1.1. Lý do chọn đề tài
Sự phát triển kinh tế và công nghệ đã làm thay đổi lối sống của người dân, dẫn đến việc họ không còn đủ thời gian chăm sóc cho người cao tuổi trong gia đình. Dịch vụ dưỡng lão trở thành một lựa chọn phổ biến hơn, giúp giải quyết vấn đề này. Nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin cần thiết cho các trung tâm dịch vụ, từ đó giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi và phát triển các dịch vụ phù hợp.
II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Nghiên cứu này dựa trên các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và nhu cầu của người tiêu dùng. Theo Philip Kotler, nhu cầu là cảm giác thiếu hụt mà con người cảm nhận được. Mô hình tháp nhu cầu Maslow cho thấy rằng nhu cầu của con người được phân loại thành nhiều cấp độ, từ nhu cầu sinh lý đến nhu cầu thể hiện bản thân. Đối với người cao tuổi, nhu cầu được chăm sóc và an toàn là rất quan trọng. Dịch vụ dưỡng lão không chỉ đáp ứng nhu cầu sinh lý mà còn giúp người cao tuổi cảm thấy an toàn và được yêu thương. Nghiên cứu này sẽ áp dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
2.1. Khái niệm dịch vụ dưỡng lão
Dịch vụ dưỡng lão bao gồm các hoạt động chăm sóc sức khỏe, đời sống tinh thần và hỗ trợ sinh hoạt hàng ngày cho người cao tuổi. Các loại hình dịch vụ này rất đa dạng, từ nhà dưỡng lão TP.HCM đến dịch vụ chăm sóc tại nhà. Sự phát triển của các dịch vụ này phản ánh nhu cầu ngày càng cao của xã hội đối với việc chăm sóc người cao tuổi. Nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ dưỡng lão của người tiêu dùng, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu. Phương pháp định tính sẽ được thực hiện thông qua phỏng vấn nhóm, nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu dịch vụ dưỡng lão. Sau đó, nghiên cứu định lượng sẽ được thực hiện với bảng khảo sát chính thức để thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng. Kết quả từ hai phương pháp này sẽ được phân tích để đưa ra những kết luận chính xác về tình hình dịch vụ dưỡng lão tại TP.HCM.
3.1. Nguồn dữ liệu
Nguồn dữ liệu thứ cấp sẽ được thu thập từ các tài liệu nghiên cứu trước đó về dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người già. Nguồn dữ liệu sơ cấp sẽ được thu thập từ các cuộc phỏng vấn và khảo sát với người tiêu dùng tại TP.HCM. Việc kết hợp hai nguồn dữ liệu này sẽ giúp nghiên cứu có cái nhìn toàn diện hơn về nhu cầu chăm sóc người cao tuổi và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ.
