Nghiên cứu nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão cho người già tại TP.HCM

Khám phá nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão cho người già tại TP.HCM, phân tích thị trường và xu hướng hiện nay trong bài tiểu luận này.

• Tác giả: Nhóm Thế Hệ Z
• Người hướng dẫn: GVHD: Nguyễn Nam Phong
• Trường học: Trường Đại Học Tài Chính – Marketing
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Về Nhu Cầu Lựa Chọn Dịch Vụ Dưỡng Lão Cho Người Già Tại Thị Trường TP HCM
• Loại tài liệu: bài tiểu luận
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: TP HCM

Mục lục chi tiết

• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Nguồn dữ liệu thứ cấp
• 1.4.2. Nguồn dữ liệu sơ cấp
• 1.5. Ý nghĩa và đóng góp của nghiên cứu
• 1.5.1. Đóng góp của nghiên cứu
• 1.5.2. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.6. Cấu trúc đề tài
• 2. CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các khái niệm nghiên cứu
• 2.1.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 2.1.2. Vai trò của nghiên cứu Marketing
• 2.1.3. Khái niệm dịch vụ dưỡng lão
• 2.2. Các lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu
• 2.2.1. Lý thuyết về nhu cầu của người tiêu dùng
• 2.2.2. Mô hình tháp nhu cầu Maslow
• 2.2.3. Lý thuyết về sự già hóa dân số
• 2.2.4. Mô hình SERVQUAL
• 2.2.5. Thuyết hành động hợp lí (TRA)
• 2.2.6. Thuyết hành vi có kế hoạch (The Theory of Planning Behaviour)
• 2.3. Các nghiên cứu liên quan đến đề tài
• 2.3.1. Nghiên cứu đánh giá về tình trạng chức năng kém và các yếu tố dự báo của tình trạng này ở người cao tuổi tại một vùng nông thôn của Tây Bengal
• 2.3.2. Nhu cầu và khả năng chi trả của người dân với các dịch vụ chăm sóc ban ngày cho người cao tuổi tại một số khu đô thị ở Hà Nội năm 2021 và một số yếu tố liên quan
• 2.3.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh- Nghiên cứu trường hợp TP HCM
• 2.4. Các giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu
• 2.4.1. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.2. Tóm tắt các giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5. Thang đo các khái niệm nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô tả quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Mục đích sử dụng nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Thu thập dữ liệu trong nghiên cứu định tính
• 3.2.3. Phân tích dữ liệu
• 3.2.4. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.3.2. Nghiên cứu định lượng chính thức
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu tổng quan

Nhu cầu dịch vụ dưỡng lão cho người già tại TP.HCM đang gia tăng do sự già hóa dân số và áp lực công việc của thế hệ trẻ. Theo Tổng điều tra Dân số và Nhà ở 2019, tuổi thọ trung bình của người Việt Nam là 73,6 tuổi, trong đó TP.HCM là nơi có nhiều người cao tuổi cần được chăm sóc. Dịch vụ chăm sóc người già trở thành một giải pháp thiết yếu cho những gia đình không có đủ thời gian chăm sóc người thân. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu nhu cầu chăm sóc người già và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ dưỡng lão. Việc nắm bắt nhu cầu này không chỉ giúp các trung tâm dịch vụ cải thiện chất lượng mà còn đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.

1.1. Lý do chọn đề tài

Sự phát triển kinh tế và công nghệ đã làm thay đổi lối sống của người dân, dẫn đến việc họ không còn đủ thời gian chăm sóc cho người cao tuổi trong gia đình. Dịch vụ dưỡng lão trở thành một lựa chọn phổ biến hơn, giúp giải quyết vấn đề này. Nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin cần thiết cho các trung tâm dịch vụ, từ đó giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi và phát triển các dịch vụ phù hợp.

II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu này dựa trên các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và nhu cầu của người tiêu dùng. Theo Philip Kotler, nhu cầu là cảm giác thiếu hụt mà con người cảm nhận được. Mô hình tháp nhu cầu Maslow cho thấy rằng nhu cầu của con người được phân loại thành nhiều cấp độ, từ nhu cầu sinh lý đến nhu cầu thể hiện bản thân. Đối với người cao tuổi, nhu cầu được chăm sóc và an toàn là rất quan trọng. Dịch vụ dưỡng lão không chỉ đáp ứng nhu cầu sinh lý mà còn giúp người cao tuổi cảm thấy an toàn và được yêu thương. Nghiên cứu này sẽ áp dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Khái niệm dịch vụ dưỡng lão

Dịch vụ dưỡng lão bao gồm các hoạt động chăm sóc sức khỏe, đời sống tinh thần và hỗ trợ sinh hoạt hàng ngày cho người cao tuổi. Các loại hình dịch vụ này rất đa dạng, từ nhà dưỡng lão TP.HCM đến dịch vụ chăm sóc tại nhà. Sự phát triển của các dịch vụ này phản ánh nhu cầu ngày càng cao của xã hội đối với việc chăm sóc người cao tuổi. Nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ dưỡng lão của người tiêu dùng, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu. Phương pháp định tính sẽ được thực hiện thông qua phỏng vấn nhóm, nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu dịch vụ dưỡng lão. Sau đó, nghiên cứu định lượng sẽ được thực hiện với bảng khảo sát chính thức để thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng. Kết quả từ hai phương pháp này sẽ được phân tích để đưa ra những kết luận chính xác về tình hình dịch vụ dưỡng lão tại TP.HCM.

3.1. Nguồn dữ liệu

Nguồn dữ liệu thứ cấp sẽ được thu thập từ các tài liệu nghiên cứu trước đó về dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người già. Nguồn dữ liệu sơ cấp sẽ được thu thập từ các cuộc phỏng vấn và khảo sát với người tiêu dùng tại TP.HCM. Việc kết hợp hai nguồn dữ liệu này sẽ giúp nghiên cứu có cái nhìn toàn diện hơn về nhu cầu chăm sóc người cao tuổi và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ.

Nội dung chính

Nghiên Cứu Nhu Cầu Dịch Vụ Dưỡng Lão Cho Người Già Tại TP.HCM: Cơ Sở Lý Thuyết Và Mô Hình Đánh Giá Toàn Diện

Tổng quan nghiên cứu

Việt Nam đang trải qua giai đoạn già hóa dân số với tốc độ nhanh chóng trên toàn cầu. Theo số liệu thống kê dân số, tuổi thọ trung bình của người Việt đã đạt 73,6 tuổi. Tại Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) – trung tâm kinh tế năng động nhất cả nước – áp lực cuộc sống và công việc bận rộn khiến thế hệ trẻ gặp nhiều khó khăn trong việc trực tiếp chăm sóc chu toàn cho người cao tuổi trong gia đình. Từ thực tế này, nhu cầu tìm kiếm các giải pháp chăm sóc chuyên nghiệp ngoài gia đình ngày càng trở nên cấp thiết.

Tuy nhiên, thị trường dịch vụ dưỡng lão tại TP.HCM hiện vẫn còn đối mặt với nhiều rào cản tâm lý xã hội và sự thiếu hụt thông tin thị trường chuẩn xác. Đa số các cơ sở chăm sóc hiện nay chưa nắm bắt đầy đủ các yếu tố cốt lõi chi phối quyết định chọn lựa dịch vụ của khách hàng. Khoảng trống nghiên cứu thực nghiệm về hành vi tiêu dùng đối với phân khúc viện dưỡng lão và chăm sóc người già tại đô thị lớn vẫn chưa được khai thác sâu rộng.

Tài liệu "Nghiên cứu về nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão cho người già tại thị trường TP.HCM" do nhóm nghiên cứu Khoa Marketing, Trường Đại học Tài chính – Marketing (UFM) thực hiện, được xây dựng nhằm giải quyết triệt để bài toán trên. Đề tài ứng dụng quy trình nghiên cứu hỗn hợp kết hợp định tính và định lượng, cung cấp khung mô hình 7 nhân tố then chốt giúp nhận diện rõ nét hành vi và mức độ sẵn lòng tiếp nhận dịch vụ dưỡng lão của cư dân đô thị.

---

Nội dung chi tiết

1. Bối cảnh già hóa dân số và khung lý thuyết nền tảng

Bối cảnh già hóa dân số đặt ra thách thức lớn cho hệ thống an sinh và y tế tại các đô thị lớn. Tỷ lệ người cao tuổi từ 60 tuổi trở lên tăng trưởng liên tục, trong khi mô hình gia đình truyền thống nhiều thế hệ dần chuyển dịch sang gia đình hạt nhân. Điều này tạo nên sự thiếu hụt nghiêm trọng về nguồn lực chăm sóc thể chất và tinh thần cho người già ngay tại nhà.

Để làm rõ cấu trúc nhu cầu phức tạp này, nghiên cứu đã xây dựng một nền tảng lý luận vững chắc dựa trên các học thuyết kinh tế và hành vi tiêu dùng kinh điển:

• Tháp nhu cầu Maslow: Xác định nhu cầu chăm sóc người già phát triển từ tầng sinh lý cơ bản (ăn uống, vệ sinh, nghỉ ngơi), nhu cầu an toàn (bảo vệ sức khỏe, hỗ trợ y tế khẩn cấp), nhu cầu xã hội (giao lưu, kết bạn tuổi già), đến nhu cầu được tôn trọng và khẳng định giá trị bản thân.
• Thuyết hành động hợp lý (TRA) và Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB): Khẳng định ý định sử dụng dịch vụ dưỡng lão chịu sự tác động đồng thời từ thái độ cá nhân, quy chuẩn chủ quan (ý kiến gia đình, bạn bè) và nhận thức kiểm soát hành vi (khả năng tài chính, sự sẵn có của dịch vụ).
• Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL & SERVPERF: Đánh giá nhận thức dịch vụ qua các khía cạnh độ tin cậy, mức độ đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình.
• Mô hình RECSA: Bổ sung các tiêu chí chuyên biệt cho ngành điều dưỡng gồm độ tin cậy (Reliability), mức độ dịch vụ (Extent of service), sự thoải mái (Comfort), độ an toàn (Safety) và khả năng chi trả (Affordability).

Bên cạnh đó, đề tài tổng hợp các kết quả thực nghiệm từ các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước, tiêu biểu như nghiên cứu đánh giá suy giảm chức năng sinh hoạt hàng ngày (ADL/IADL) ở người cao tuổi và khảo sát khả năng chi trả cho dịch vụ chăm sóc ban ngày tại các khu đô thị lớn. Các nghiên cứu nền tảng này khẳng định rằng nhu cầu gửi gắm người thân vào các trung tâm dưỡng lão là xu hướng tất yếu khi thu nhập và nhận thức xã hội nâng cao.

---

2. Quy trình nghiên cứu hỗn hợp và mô hình 7 nhân tố đề xuất

Nghiên cứu thiết lập một quy trình khoa học chặt chẽ, kết hợp hài hòa giữa phương pháp định tính và định lượng nhằm đảm bảo độ tin cậy và giá trị thực tiễn cao nhất:

Quy trình triển khai bao gồm hai giai đoạn chính:

1. Nghiên cứu định tính sơ bộ: Tiến hành thông qua hình thức thảo luận nhóm tập trung (Focus Group Discussion - FGD) với 10 đáp viên trong độ tuổi 25–40 tại TP.HCM. Mục tiêu nhằm khám phá các khía cạnh tâm lý đặc thù, rà soát ngôn từ và hiệu chỉnh hệ thống biến quan sát cho phù hợp với văn hóa địa phương.
2. Nghiên cứu định lượng: Triển khai theo hai bước:
   • Khảo sát sơ bộ (n = 50): Nhằm đánh giá sơ bộ cấu trúc bảng câu hỏi và kiểm tra độ hiểu của người trả lời.
   • Khảo sát chính thức (n = 200): Áp dụng nguyên tắc chọn mẫu của Tabachnick & Fidell ($n \ge 50 + 8m$, với $m=7$ biến độc lập, cỡ mẫu tối thiểu là 106). Quy mô mẫu 200 đảm bảo độ đại diện thống kê vững chắc.

Trên cơ sở đó, nhóm tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 7 biến độc lập tác động trực tiếp đến biến phụ thuộc là Nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão cho người già tại TP.HCM:

• H1 - Năng lực dịch vụ (NL): Trình độ chuyên môn y khoa, kỹ năng xử lý tình huống và thái độ phục vụ tận tâm của đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng viên.
• H2 - Giá cả dịch vụ (GC): Sự tương xứng giữa mức phí và chất lượng nhận được, tính minh bạch, cố định và không phát sinh phụ phí vô lý.
• H3 - Thương hiệu (TH): Danh tiếng, mức độ uy tín và sự phổ biến của cơ sở trên thị trường dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
• H4 - Niềm tin (NT/TC): Cam kết minh bạch về quy trình chăm sóc, bảo đảm quyền lợi khách hàng và giảm thiểu tối đa các rủi ro y tế.
• H5 - Độ đáp ứng (DU): Khả năng túc trực hỗ trợ 24/7, sự linh hoạt trong chăm sóc các ngày lễ tết và tính đa dạng của các gói dịch vụ.
• H6 - Nhóm tham khảo (TK): Tác động định hướng từ lời khuyên của người thân, đồng nghiệp và các đánh giá thực tế trên mạng xã hội.
• H7 - Độ an toàn (AT): Tiêu chuẩn kiểm soát vệ sinh y tế, an toàn thể chất - tinh thần, bảo mật dữ liệu cá nhân và bảo vệ tài sản người già.

---

3. Kết quả định tính và hàm ý thực tiễn cho doanh nghiệp

Kết quả nghiên cứu định tính ghi nhận sự chuyển biến tích cực trong tư duy của người dân TP.HCM. Rào cản định kiến "bất hiếu khi đưa cha mẹ vào viện dưỡng lão" đang dần được xóa bỏ. Người tiêu dùng ngày nay nhìn nhận dịch vụ dưỡng lão như một giải pháp văn minh, giúp người cao tuổi được chăm sóc y tế bài bản và có môi trường giao lưu bạn bè đồng trang lứa.

Tiêu chí phân tích	Phát hiện nổi bật từ nghiên cứu định tính
Loại hình ưu tiên	Khách hàng có xu hướng lựa chọn viện dưỡng lão tư nhân đạt chuẩn quốc tế hoặc dịch vụ chăm sóc bán trú ban ngày thay vì các trung tâm công lập truyền thống.
Mô hình quốc tế	Khách hàng đánh giá rất cao các mô hình dưỡng lão theo tiêu chuẩn Nhật Bản nhờ sự chuẩn mực trong quy trình y tế và tinh thần phục vụ tận tụy.
Mức sẵn lòng chi trả	Người dân chấp nhận chi trả mức phí cao hơn nếu dịch vụ chứng minh được sự vượt trội về chăm sóc y khoa và đời sống tinh thần cho người già.
Kênh tiếp cận thông tin	Mạng xã hội, website chính thống và sự giới thiệu truyền miệng (Word-of-Mouth) từ người thân đóng vai trò quyết định niềm tin ban đầu.

Từ những phát hiện trên, nghiên cứu đưa ra các nhóm hàm ý quản trị thiết thực dành cho các đơn vị kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khỏe người cao tuổi:

• Chuẩn hóa năng lực điều dưỡng viên: Tập trung đào tạo chuyên sâu cả kỹ năng chuyên môn y tế lẫn kỹ năng giao tiếp, thái độ kiên nhẫn và sự thấu cảm tâm lý người cao tuổi.
• Đa dạng hóa gói dịch vụ linh hoạt: Thiết kế các mô hình chăm sóc bán trú ban ngày, chăm sóc phục hồi chức năng ngắn hạn, kết hợp nghỉ dưỡng cuối tuần để giảm áp lực chi phí cho gia đình.
• Minh bạch hóa chính sách giá: Niêm yết bảng giá công khai trên các nền tảng trực tuyến, cam kết không phát sinh chi phí ẩn nhằm xây dựng niềm tin dài hạn với khách hàng.
• Ứng dụng công nghệ an toàn: Lắp đặt hệ thống giám sát sức khỏe thông minh, camera trực tuyến giúp gia đình dễ dàng theo dõi tình trạng sinh hoạt của người thân mọi lúc mọi nơi.

---

Ai nên đọc tài liệu này?

Tài liệu mang giá trị học thuật và thực tiễn cao, đặc biệt hữu ích cho các nhóm đối tượng sau:

• Nhà đầu tư và ban quản lý viện dưỡng lão: Giúp thấu hiểu sâu sắc insight khách hàng mục tiêu tại TP.HCM, từ đó định hình chiến lược sản phẩm, xây dựng bảng giá tối ưu và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Chuyên viên Marketing & Nghiên cứu thị trường ngành Y tế - Chăm sóc sức khỏe: Cung cấp khung thang đo chuẩn mực, hỗ trợ xây dựng chiến dịch truyền thông xóa bỏ định kiến và thu hút khách hàng tiềm năng.
• Sinh viên, học viên cao học chuyên ngành Marketing, Xã hội học, Quản trị dịch vụ y tế: Nguồn tài liệu tham khảo chất lượng về phương pháp luận nghiên cứu thị trường kết hợp định tính - định lượng và ứng dụng các mô hình hành vi người tiêu dùng.
• Các cơ quan hoạch định chính sách an sinh xã hội: Cung cấp dữ liệu thực chứng phục vụ công tác quy hoạch mạng lưới an sinh và phát triển dịch vụ chăm sóc người cao tuổi trong bối cảnh già hóa đô thị.

Điều kiện tiên quyết: Người đọc chỉ cần có kiến thức cơ bản về nghiên cứu thị trường, thống kê ứng dụng hoặc quản trị dịch vụ để tiếp thu trọn vẹn giá trị của tài liệu.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ dưỡng lão cho người già tại TP.HCM bao gồm những hình thức nào?

Dịch vụ dưỡng lão tại TP.HCM hiện nay rất đa dạng, bao gồm: viện dưỡng lão nội trú dài hạn (công lập và tư nhân), dịch vụ chăm sóc bán trú ban ngày (day-care), dịch vụ điều dưỡng chăm sóc sức khỏe tại nhà theo giờ, và các tour du lịch nghỉ dưỡng kết hợp phục hồi chức năng chuyên biệt cho người cao tuổi.

2. Nghiên cứu sử dụng quy trình nào để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu dưỡng lão?

Nghiên cứu thực hiện quy trình 2 bước: Bước 1 tiến hành thảo luận nhóm định tính (n=10) để khám phá và hoàn thiện các thang đo biến số từ lý thuyết Maslow, TPB, SERVQUAL; Bước 2 thực hiện khảo sát định lượng sơ bộ (n=50) và khảo sát chính thức (n=200) bằng bảng hỏi cấu trúc để kiểm định mô hình.

3. Tại sao yếu tố Niềm tin và Năng lực dịch vụ lại mang tính quyết định nhất?

Dịch vụ dưỡng lão tác động trực tiếp đến tính mạng, sức khỏe thể chất và tinh thần của người cao tuổi. Khách hàng giao phó người thân cho cơ sở nên đòi hỏi đội ngũ y tế phải có chuyên môn cao, quy trình chăm sóc minh bạch và cam kết an toàn tuyệt đối, giúp gia đình hoàn toàn an tâm.

4. Khi nào người dân TP.HCM sẵn sàng chi trả mức phí cao cho dịch vụ dưỡng lão?

Người tiêu dùng sẵn lòng chi trả mức phí cao khi cơ sở dưỡng lão đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế, đảm bảo cơ sở vật chất khang trang, có bác sĩ chuyên khoa túc trực 24/7, thực đơn dinh dưỡng cá nhân hóa và các hoạt động nâng cao sức khỏe tinh thần phong phú.

5. Những rào cản lớn nhất khi phát triển thị trường viện dưỡng lão tại TP.HCM là gì?

Các rào cản chính gồm: định kiến văn hóa Á Đông về chữ Hiếu trong gia đình, sự thiếu hụt nhân lực điều dưỡng lão khoa được đào tạo bài bản, chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng ban đầu lớn, và sự thiếu vắng các chính sách bảo hiểm chăm sóc dài hạn hỗ trợ từ nhà nước.

---

Kết luận

Đề tài nghiên cứu đã hệ thống hóa toàn diện bức tranh nhu cầu sử dụng dịch vụ dưỡng lão tại TP.HCM, mang lại nhiều giá trị cốt lõi:

• Xác lập thành công mô hình 7 nhân tố ảnh hưởng: Năng lực dịch vụ, Giá cả, Thương hiệu, Niềm tin, Độ đáp ứng, Nhóm tham khảo và Độ an toàn.
• Chứng minh sự chuyển biến tích cực trong thái độ xã hội, mở ra tiềm năng thương mại to lớn cho phân khúc viện dưỡng lão tư nhân cao cấp và dịch vụ bán trú.
• Cung cấp bộ công cụ thang đo chuẩn hóa làm tiền đề cho các phân tích hồi quy, kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) chuyên sâu.

Trong giai đoạn tiếp theo, các nghiên cứu mở rộng nên phân tích sâu hơn về sự khác biệt giữa các phân khúc thu nhập và đánh giá tác động của bảo hiểm y tế tư nhân đối với quyết định chọn dịch vụ.

Nếu bạn đang tìm kiếm tài liệu tham khảo chuyên sâu cho đề tài nghiên cứu Marketing hoặc cần tư vấn chiến lược phát triển dịch vụ chăm sóc sức khỏe người cao tuổi, hãy tải ngay tài liệu đầy đủ để ứng dụng vào thực tiễn!

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu. Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu. 4 0 0 CHƯƠNG II.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU II. Các khái niệm nghiên cứu II. Khái niệm hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng (Consumer behaviour) sử dụng khá phổ biến, nó liên quan đến người mua hoặc khách hàng cũng như những người thực sự sử dụng chúng. Bennet (1988), hành vi của người tiêu dùng là những hành vi mà người tiêu dùng thể hiện trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ thỏa mãn nhu cầu cá nhân của họ.

Hair và Carl McDaniel (2000), hành vi của người tiêu dùng là một quá trình mô tả cách thức mà người tiêu dùng ra quyết định lựa chọn và loại bỏ một loại sản phẩm hay dịch vụ. Theo Philip Kotler (2001), người làm kinh doanh nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen của họ. Cụ thể là xem người tiêu dùng muốn mua gì, sao họ lại mua dịch vụ đó, tại sao họ mua nhãn hiệu đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào mua và mức độ mua ra sao để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của mình. Qui trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng gồm 5 giai đoạn sau:  Giai đoạn 1: Nhận biết nhu cầu người tiêu dùng có thể bị kích thích các nhu cầu của bản thân thông qua quảng cáo,.

 Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin. Ở giai đoạn này người tiêu dùng có thể tìm kiếm thông tin qua các trang mạng xã hội, từ người thân hoặc là thông tin có được do bản thân trước đó từng sử dụng sản phẩm,.  Giai đoạn 3: Đánh giá các lựa chọn Ở giai đoạn này người tiêu dùng sẽ đánh giá dựa trên một vài tiêu chí như giá cả, chất lượng sản phẩm,.  Giai đoạn 4: Quyết định mua hàng 5 0 0 Người tiêu dùng có quyết định mua hàng hay không còn phụ thuộc vào ý kiến của người thân và bạn bè.

Sau đó sẽ xem xét đến việc nên mua ở đâu, bằng cách nào,.  Giai đoạn 5: Sau khi mua Nếu như hài lòng người tiêu dùng sẽ quay lại mua hàng, còn nếu như không hài lòng sẽ không quay lại mua và có thể sẽ khuyên người thân bạn bè của mình không sử dụng sản phẩm. Vai trò của nghiên cứu Marketing Nghiên cứu marketing có vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, được thể hiện như sau:  Giúp xác định rõ các vấn đề cần nghiên cứu, loại bỏ những điều chưa rõ, những điều còn mơ hồ.  Nhận dạng cơ hội và khó khăn từ môi trường.

 Xác định rõ điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp.  Tránh những rủi ro do không tiên liệu được những phản ứng khác nhau của khách hàng hay đối thủ, rủi ro vì không dự liệu các phương pháp dự phòng đối với những đổi thay có thể có.  Cung cấp những thông tin có liên quan để làm nền tảng cho việc ra các quyết định marketing. Tuy nhiên nên nhớ chúng chỉ hỗ trợ cho sự phán đoán của nhà kinh doanh chứ không thể thay thế cho sự phán đoán đó.

 Giúp nhà kinh doanh tìm ra phương thức hoạt động có hiệu quả hơn, có nghĩa là giảm chi phí, đạt được doanh số cao hơn, tác động quảng cáo, tuyên truyền mạnh mẽ và sâu rộng hơn.  Hỗ trợ đắc lực các hoạt động khác của doanh nghiệp như sản xuất, kỹ thuật, tài chính để đạt được mục tiêu nâng cao sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.