BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM --------------------- KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH TM – DV VIỄN THÔNG THIÊN TÖ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : Th.S BÙI THÀNH KHOA SVTH : NGUYỄN HOÀI PHONG MSSV : 16075051 LỚP : ĐHQT12AVL KHÓA : 2015-2017 TP.Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2017 BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM --------------------- KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH TM – DV VIỄN THÔNG THIÊN TÖ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : Th.S BÙI THÀNH KHOA SVTH : NGUYỄN HOÀI PHONG MSSV : 16075051 LỚP : ĐHQT12AVL KHÓA : 2015-2017 TP. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong khóa luận tốt nghiệp này là tôi tự thu thập, trích dẫn. Tuyệt đối không sao chép ở bất kỳ một tài liệu nào. Tác giả khóa luận tốt nghiệp TP. Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 12 năm 2017 Nguyễn Hoài Phong KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S BÙI THÀNH KHOA LỜI CẢM ƠN Bài khóa luận tốt nghiệp này sẽ khó có thể hoàn thành nếu nhƣ không nhận đƣợc sự giúp đỡ, hỗ trợ tích cực từ nhiều phía. Chính vì vậy, lời đầu tiên, tôi muốn gửi lời cám ơn chân thành tới những ngƣời đã giúp đỡ tôi. Trƣớc hết, tôi xin cám ơn thầy Th.S BÙI THÀNH KHOA là Giảng viên hƣớng dẫn của tôi trong suốt quá trình làm khóa luận tốt nghiệp. Mặc dù rất bận rộn với công việc của mình nhƣng thầy luôn có những hƣớng dẫn sát sao, cụ thể, chi tiết trong quá trình định hƣớng lựa chọn đề tài và trong quá trình hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của tôi. Tôi cũng xin gửi làm cám ơn chân thành nhất tới Ban lãnh đạo công ty TNHH TM – DV VIỄN THÔNG THIÊN TÖ, các anh chị trong các phòng ban và đặc biệt là các chị thuộc phòng Nhân sự đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi đƣợc tiếp cận thực tế tại nơi thực tập và làm việc. Xin cám ơn sự hỗ trợ của các chị trong thời gian ngắn ngủi vừa qua. Sự giúp đỡ, hỗ trợ cùng những kỉ niệm với các anh chị công ty sẽ là những khoảnh khắc đáng nhớ nhất trong suốt thời gian thực tập. Mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng để bài khóa luận tốt nghiệp đƣợc hoàn thiện nhất, tuy nhiên do nhiều nguyên nhân khác nhau mà chủ yếu là do còn hạn hẹp về kiến thức và sự hiểu biết chƣa đƣợc chuyên sâu nên bài khóa luận tốt nghiệp khó tránh khỏi những sai sót nhất định cũng nhƣ có những đánh giá chƣa sâu sắc, tôi rất mong nhận đƣợc sự góp ý của thầy cô, các bạn đọc và các anh chị tại công ty để giúp tôi ngày càng hoàn thiện đề tài nghiên cứu của mình. Tôi xin chân thành cảm ơn. SVTH: NGUYỄN HOÀI PHONG ii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S BÙI THÀNH KHOA NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP . Hồ Chí Minh, ngày . tháng năm Cơ quan thực tập SVTH: NGUYỄN HOÀI PHONG iii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S BÙI THÀNH KHOA NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG D N . Hồ Chí Minh, ngày tháng năm . Giảng viên hƣớng dẫn SVTH: NGUYỄN HOÀI PHONG iv KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S BÙI THÀNH KHOA NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN . Hồ Chí Minh, ngày tháng năm . SVTH: NGUYỄN HOÀI PHONG v KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S BÙI THÀNH KHOA DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2. 1: Mô hình các nhân tố ảnh hƣởng đến sự gắn bó lâu dài của nhân viên trẻ với doanh nghiệp của TS. Đỗ Phú Trần Tình .2: Mô hình các nhân tố ảnh hƣởng đến sự gắn kết của nhân viên với doanh nghiệp của PGS.TS Trần Kim Dung .1: Quy trình nghiên cứu .2: Mô hình nghiên cứu tổng quát ban đầu.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH TM DV VIỄN THÔNG THIÊN TÖ .2: Mô hình nghiên cứu sau khi hiệu chỉnh . 40 SVTH: NGUYỄN HOÀI PHONG vi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S BÙI THÀNH KHOA DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các nhân tố động viên và duy trì của Herzberg .1: Diễn đạt và mã hoá thang đo cho các nhân tố trong mô hình .1: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2014 – 2016 .2:Cơ cấu cán bộ nhân viên trong công ty chia theo trình độ học vấn tính đến hết tháng 12 /2016 .3: Tóm tắt kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha .4: Thống kê kết quả phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập .5: Phân nhóm và đặt tên nhóm cho các nhân tố độc lập .6: Thống kê kết quả phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc .7: Phân nhóm và đặt tên nhóm cho các nhân tố phụ thuộc .8: Tƣơng quan giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập .12: Xác định tầm quan trọng của các biến độc lập theo tỷ lệ % .13: Tóm tắt kết quả kiểm định ANOVA về giới tính .14: Tóm tắt kết quả kiểm định ANOVA về độ tuổi .15: Tóm tắt kết quả kiểm định ANOVA về thời gian công tác . 47 SVTH: NGUYỄN HOÀI PHONG vii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S BÙI THÀNH KHOA DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.2: Kết quả hoạt động kinh doanh 2014 - 2016 .2: Trung bình đánh giá của nhân viên về nhóm “Thu nhập” .3: Trung bình đánh giá của nhân viên về nhóm “Thăng tiến” .4:Trung bình đánh giá của nhân viên về nhóm “Phúc lợi” .5: Trung bình đánh giá của nhân viên về nhóm “Quan hệ lao động” .6: Trung bình đánh giá của nhân viên về nhóm “Môi trƣờng làm việc” .7: Trung bình đánh giá của nhân viên về nhóm “bản chất công việc” . 33 SVTH: NGUYỄN HOÀI PHONG viii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S BÙI THÀNH KHOA DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn GTTB Giá trị trung bình SPSS Statistical Package for the Social Sciences (Chƣơng trình xử lý số liệu thống kê) ANOVA Analysis Variance (Phân tích phƣơng sai) EFA Exploratory Factors Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO Hệ số Kaiser – Mayer Olkin TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội NXB Nhà xuất bản SVTH: NGUYỄN HOÀI PHONG ix KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S BÙI THÀNH KHOA MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI . LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI . MỤC ĐÍCHNGHIÊN CỨU. ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU . PHẠM VI NGHIÊN CỨU . PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI . 3 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC . Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực . Sự khác nhau giữa Quản trị nguồn nhân lực và Quản trị nhân sự . Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực .KHÁI NIỆM VỀ LÕNG TRUNG THÀNH . Khái niệm Lòng trung thành .Lợi ích của việc xây dựng lòng trung thành trong nhân viên . Tiêu chuẩn đánh giá lòng trung thành của nhân viên .Các nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của nhân viên. Thuyết 2 nhân tố của Frederick Herzberg . Quan điểm của Hackman & Oldham . CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY VỀ LÕNG TRUNG THÀNH . Nghiên cứu của TS. Đỗ Phú Trần Tình .Nghiên cứu của PGS.TS Trần Kim Dung . Mô hình nghiên cứu tổng quát ban đầu. 12 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Mô hình nghiên cứu tổng quát ban đầu . THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT .1 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát . 14 SVTH: NGUYỄN HOÀI PHONG x KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S BÙI THÀNH KHOA 3.2 Xây dựng thang đo . Bảng câu hỏi sơ bộ . Bảng câu hỏi chính thức . Nội dung bảng câu hỏi khảo sát . THU THẬP THÔNG TIN . Thông tin thứ cấp . Thông tin sơ cấp .6 XÁC ĐỊNH NỘI DUNG PHÂN TÍCH VÀ TÍNH CHÍNH XÁC, ĐỘ TIN CẬY CỦA DỮ LIỆU . 18 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH TM – DV VIỄN THÔNG THIÊN TÖ .1 TỔNG QUAN VỂ CÔNG TY TNHH TM – DV VIỄN THÔNG THIÊN TÖ .1 Giới thiệu khái quát về công ty.2 Lịch sử hình thanh và phát triển .5 Thực trạng về nguồn nguồn nhân lực của công ty.6 Thực trạng về các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của nhân viên .PHÂN TÍCH THÔNG TIN SƠ CẤP CHO KẾT QUẢ KHẢO SÁT .1 Thống kê mô tả.2 Trung bình đánh giá các nhân tố .3 Kiểm định Cronbach’s Alpha .4 Phân tích nhân tố EFA .5 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh .6 Phân tích hồi quy. 41 CHƢƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM – DV VIỄN THÔNG THIÊN TÖ . ĐỊNH HƢỚNG XÂY DỰNG LÕNG TRUNG THÀNH .2 Mục tiêu sắp tới của công ty .2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .1 Bản chất công việc .2 Nhóm giải pháp về Môi trƣờng làm việc . 51 SVTH: NGUYỄN HOÀI PHONG xi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S BÙI THÀNH KHOA KẾT LUẬN . 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 55 SVTH: NGUYỄN HOÀI PHONG xii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S BÙI THÀNH KHOA CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Khi nhắc đến sự thành công của một doanh nghiệp, một tổ chức, điều mà mọi ngƣời thƣờng nghĩ tới đầu tiên có thể là những khoản lợi nhuận to lớn mà doanh nghiệp có đƣợc, cùng với đó là các chiến lƣợc marketing đúng đắn với sản phẩm, dịch vụ độc đáo,v. Tuy nhiên, sẽ thật sai lầm nếu chúng ta không nhắc tới sự đóng góp của đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp, một trong những nhân tố quan trọng quyết định đến sự sống cònvà lớn mạnh của tổ chức. Bởi nếu không có nguồn nhân lực có trình độ và năng lực, doanh nghiệp không thể nào có thể hoạt độnghiệu quả, phát triển tốt và thành công vững mạnh. Chính vì vậy, việc thu hút nguồn nhân lực có chất lƣợng cho doanh nghiệp luôn là một ƣu tiên của các doanh nghiêp và điều này không hề đơn giản. Bởi trong nền kinh tế thị trƣờng hiện nay, khi công việc càng ngày càng đa dạng, phức tạp và đòi hỏi nhân viên phải có năng lực và kiến thứcthì việc tuyển chọn đúng ngƣời cho đúng việc luôn là một bài toán khó.
Phân Tích Các Nhân Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Tại Công Ty TNHH TM – DV Viễn ...
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty TNHH TM DV Viễn Thông Thiên Tú, giúp nâng cao hiệu quả quản lý.
Trường đại học
Trường Đại Học Công Nghiệp Tp.HcmChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Khóa Luận Tốt NghiệpPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Hoài Phong
Người hướng dẫn: Th.S Bùi Thành Khoa
Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp Tp.Hcm
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Đối Với Công Ty Tnhh Tm – Dv Viễn Thông Thiên Tú
Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
Năm xuất bản: 2017
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ