Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Gia Định

• Tác giả: Nguyễn Trung Nguyên
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Trung Hiếu
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Nhân Tố Quyết Định Sử Dụng Ứng Dụng MB Bank Của Khách Hàng Cá Nhân
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.1.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.6. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NHỮNG NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 2.1. Khái niệm Ngân hàng điện tử
• 2.2. Các dịch vụ của Ngân hàng điện tử
• 2.3. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI (Ứng dụng MB BANK)
• 2.3.1. Giới thiệu ứng dụng MB BANK
• 2.3.2. Các sản phẩm - dịch vụ của ứng dụng MB BANK
• 2.4. CÁC LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 2.4.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.4.2. Thuyết hành vi dự định (TPB)
• 2.4.3. Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.4.4. Thuyết kết hợp giữa TBP và TAM
• 2.5. CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÓ CÓ LIÊN QUAN
• 2.5.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.5.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.6. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ ỨNG DỤNG MB BANK
• 2.6.1. Mô hình lý thuyết
• 2.6.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
• 3.1. TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.3. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• 3.4. PHÂN TÍCH HỒI QUY
• 3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG MB BANK CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• 4.1.1. PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO
• 4.1.2. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ
• 4.1.3. PHÂN TÍCH EFA VỚI BIẾN PHỤ THUỘC
• 4.1.4. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY TUYẾN TÍNH
• 4.1.5. PHÂN PHỐI CHUẨN CỦA PHẦN DỮ
• 4.1.6. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.2. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG MB BANK CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• 5.1. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG MB BANK TẠI MB CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• 5.1.1. Phát triển các tính năng và tiện ích của sản phẩm dịch vụ
• 5.1.2. Đơn giản hóa cách thức sử dụng dịch vụ và tăng cường hỗ trợ khách hàng
• 5.1.3. Đẩy mạnh xây dựng và hoàn thiện hệ thống an ninh bảo mật để giảm thiểu rủi ro và tăng độ tin cậy của khách hàng
• 5.1.4. Xây dựng biểu phí sử dụng dịch vụ và chi phí hợp lý cho khách hàng
• 5.2. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
• 5.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về nhân tố quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank

Ứng dụng MB Bank đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của nhiều khách hàng cá nhân. Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy nhiên, không phải ai cũng dễ dàng chấp nhận và sử dụng ứng dụng này. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Gia Định.

1.1. Khái niệm về ứng dụng MB Bank và dịch vụ ngân hàng điện tử

Ứng dụng MB Bank là một trong những dịch vụ ngân hàng điện tử phổ biến tại Việt Nam. Nó cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính mọi lúc, mọi nơi thông qua điện thoại di động. Dịch vụ này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự tiện lợi cho người dùng.

1.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, ngân hàng có thể cải thiện dịch vụ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

II. Các thách thức trong việc sử dụng ứng dụng MB Bank

Mặc dù ứng dụng MB Bank mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà khách hàng gặp phải. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của họ. Việc nhận thức về rủi ro và độ tin cậy của ngân hàng là những yếu tố quan trọng cần được xem xét.

2.1. Cảm nhận rủi ro khi sử dụng ứng dụng ngân hàng

Cảm nhận rủi ro là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank. Khách hàng thường lo ngại về bảo mật thông tin và an toàn giao dịch khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

2.2. Độ tin cậy của ngân hàng và ảnh hưởng đến quyết định

Độ tin cậy của ngân hàng là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng. Nếu ngân hàng không được đánh giá cao về độ tin cậy, khách hàng sẽ ngần ngại trong việc sử dụng ứng dụng.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng

Nghiên cứu này sử dụng mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) và thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank. Phương pháp khảo sát được thực hiện với 320 khách hàng cá nhân.

3.1. Mô hình nghiên cứu và các biến độc lập

Mô hình nghiên cứu bao gồm các biến độc lập như nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, độ tin cậy của ngân hàng và cảm nhận chi phí. Những biến này sẽ được phân tích để xác định mức độ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng.

3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu và phân tích

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi và phân tích bằng phần mềm SPSS. Phân tích hồi quy sẽ được thực hiện để xác định mối quan hệ giữa các biến độc lập và quyết định sử dụng ứng dụng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn biến có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank, bao gồm nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, độ tin cậy của ngân hàng và cảm nhận chi phí. Ngược lại, cảm nhận rủi ro có tác động tiêu cực.

4.1. Phân tích các biến ảnh hưởng tích cực

Nhận thức tính hữu ích và tính dễ sử dụng là hai yếu tố quan trọng giúp khách hàng quyết định sử dụng ứng dụng. Nếu khách hàng cảm thấy ứng dụng mang lại giá trị và dễ sử dụng, họ sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn.

4.2. Tác động tiêu cực của cảm nhận rủi ro

Cảm nhận rủi ro có thể làm giảm khả năng sử dụng ứng dụng. Ngân hàng cần có các biện pháp để giảm thiểu rủi ro và tăng cường bảo mật thông tin cho khách hàng.

V. Kết luận và khuyến nghị cho tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank là rất quan trọng. Ngân hàng cần cải thiện dịch vụ và tăng cường truyền thông để nâng cao nhận thức của khách hàng.

5.1. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Ngân hàng cần phát triển các tính năng mới và cải thiện giao diện ứng dụng để thu hút khách hàng. Việc đơn giản hóa quy trình sử dụng cũng là một yếu tố quan trọng.

5.2. Tương lai của ứng dụng MB Bank trong ngành ngân hàng

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, ứng dụng MB Bank có tiềm năng lớn để phát triển hơn nữa. Ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu và cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.