Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng mb bank của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quân đội chi nhánh gia định

Khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Gia Định.

• Tác giả: Nguyễn Trung Nguyên
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Trung Hiếu
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Nhân Tố Quyết Định Sử Dụng Ứng Dụng MB Bank Của Khách Hàng Cá Nhân
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.1.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.6. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NHỮNG NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 2.1. Khái niệm Ngân hàng điện tử
• 2.2. Các dịch vụ của Ngân hàng điện tử
• 2.3. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI (Ứng dụng MB BANK)
• 2.3.1. Giới thiệu ứng dụng MB BANK
• 2.3.2. Các sản phẩm - dịch vụ của ứng dụng MB BANK
• 2.4. CÁC LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 2.4.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.4.2. Thuyết hành vi dự định (TPB)
• 2.4.3. Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.4.4. Thuyết kết hợp giữa TBP và TAM
• 2.5. CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÓ CÓ LIÊN QUAN
• 2.5.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.5.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.6. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ ỨNG DỤNG MB BANK
• 2.6.1. Mô hình lý thuyết
• 2.6.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
• 3.1. TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.3. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• 3.4. PHÂN TÍCH HỒI QUY
• 3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG MB BANK CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• 4.1.1. PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO
• 4.1.2. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ
• 4.1.3. PHÂN TÍCH EFA VỚI BIẾN PHỤ THUỘC
• 4.1.4. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY TUYẾN TÍNH
• 4.1.5. PHÂN PHỐI CHUẨN CỦA PHẦN DỮ
• 4.1.6. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.2. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG MB BANK CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• 5.1. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG MB BANK TẠI MB CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• 5.1.1. Phát triển các tính năng và tiện ích của sản phẩm dịch vụ
• 5.1.2. Đơn giản hóa cách thức sử dụng dịch vụ và tăng cường hỗ trợ khách hàng
• 5.1.3. Đẩy mạnh xây dựng và hoàn thiện hệ thống an ninh bảo mật để giảm thiểu rủi ro và tăng độ tin cậy của khách hàng
• 5.1.4. Xây dựng biểu phí sử dụng dịch vụ và chi phí hợp lý cho khách hàng
• 5.2. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
• 5.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank

Ứng dụng MB Bank đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của nhiều khách hàng cá nhân. Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy nhiên, không phải ai cũng dễ dàng chấp nhận và sử dụng ứng dụng này. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Gia Định.

1.1. Khái niệm về ứng dụng MB Bank và dịch vụ ngân hàng điện tử

Ứng dụng MB Bank là một trong những dịch vụ ngân hàng điện tử phổ biến tại Việt Nam. Nó cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính mọi lúc, mọi nơi thông qua điện thoại di động. Dịch vụ này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự tiện lợi cho người dùng.

1.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, ngân hàng có thể cải thiện dịch vụ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

II. Các thách thức trong việc sử dụng ứng dụng MB Bank

Mặc dù ứng dụng MB Bank mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà khách hàng gặp phải. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của họ. Việc nhận thức về rủi ro và độ tin cậy của ngân hàng là những yếu tố quan trọng cần được xem xét.

2.1. Cảm nhận rủi ro khi sử dụng ứng dụng ngân hàng

Cảm nhận rủi ro là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank. Khách hàng thường lo ngại về bảo mật thông tin và an toàn giao dịch khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

2.2. Độ tin cậy của ngân hàng và ảnh hưởng đến quyết định

Độ tin cậy của ngân hàng là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng. Nếu ngân hàng không được đánh giá cao về độ tin cậy, khách hàng sẽ ngần ngại trong việc sử dụng ứng dụng.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng

Nghiên cứu này sử dụng mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) và thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank. Phương pháp khảo sát được thực hiện với 320 khách hàng cá nhân.

3.1. Mô hình nghiên cứu và các biến độc lập

Mô hình nghiên cứu bao gồm các biến độc lập như nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, độ tin cậy của ngân hàng và cảm nhận chi phí. Những biến này sẽ được phân tích để xác định mức độ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng.

3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu và phân tích

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi và phân tích bằng phần mềm SPSS. Phân tích hồi quy sẽ được thực hiện để xác định mối quan hệ giữa các biến độc lập và quyết định sử dụng ứng dụng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn biến có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank, bao gồm nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, độ tin cậy của ngân hàng và cảm nhận chi phí. Ngược lại, cảm nhận rủi ro có tác động tiêu cực.

4.1. Phân tích các biến ảnh hưởng tích cực

Nhận thức tính hữu ích và tính dễ sử dụng là hai yếu tố quan trọng giúp khách hàng quyết định sử dụng ứng dụng. Nếu khách hàng cảm thấy ứng dụng mang lại giá trị và dễ sử dụng, họ sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn.

4.2. Tác động tiêu cực của cảm nhận rủi ro

Cảm nhận rủi ro có thể làm giảm khả năng sử dụng ứng dụng. Ngân hàng cần có các biện pháp để giảm thiểu rủi ro và tăng cường bảo mật thông tin cho khách hàng.

V. Kết luận và khuyến nghị cho tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank là rất quan trọng. Ngân hàng cần cải thiện dịch vụ và tăng cường truyền thông để nâng cao nhận thức của khách hàng.

5.1. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Ngân hàng cần phát triển các tính năng mới và cải thiện giao diện ứng dụng để thu hút khách hàng. Việc đơn giản hóa quy trình sử dụng cũng là một yếu tố quan trọng.

5.2. Tương lai của ứng dụng MB Bank trong ngành ngân hàng

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, ứng dụng MB Bank có tiềm năng lớn để phát triển hơn nữa. Ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu và cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và viễn thông đã thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Tại Việt Nam, xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) trở nên cấp thiết, đặc biệt sau đại dịch Covid-19 khi thói quen thanh toán không dùng tiền mặt của người dân tăng trưởng đột biến. Theo số liệu thống kê của Tổng cục Thống kê tính đến cuối tháng 10 năm 2020, lượng giao dịch thanh toán di động tại Việt Nam đạt hơn 918,8 triệu giao dịch với giá trị gần 9,6 triệu tỷ đồng (tăng 123,9% về lượng và 125,4% về giá trị so với năm 2019). Đồng thời, tổng số giao dịch đạt gần 374 triệu lượt với giá trị vượt 22,2 triệu tỷ đồng.

Mặc dù TP. Hồ Chí Minh là trung tâm kinh tế năng động với mật độ dân cư và doanh nghiệp lớn, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử vẫn còn những rào cản nhất định do tâm lý e ngại rủi ro bảo mật, thiếu sự tin tưởng hoặc chưa nắm bắt đầy đủ tiện ích. Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) – Chi nhánh Gia Định (được thành lập ngày 15/08/2009 tại số 03 Hoàng Hoa Thám, Phường 6, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh) nằm tại khu vực kinh tế phát triển với nguồn khách hàng đa dạng, nhưng cũng đối mặt với thách thức cạnh tranh và thu hút khách hàng cá nhân sử dụng ứng dụng MB Bank.

Khóa luận được xây dựng với các mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu cụ thể:

• Mục tiêu tổng quát: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Gia Định.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank của khách hàng cá nhân tại MB Gia Định.
  2. Xác định mô hình nghiên cứu và đo lường mức độ tác động của từng nhân tố đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank.
  3. Đề xuất một số khuyến nghị nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cá nhân sử dụng ứng dụng MB Bank tại chi nhánh.
• Câu hỏi nghiên cứu:
  1. Các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank tại MB Gia Định?
  2. Mô hình nghiên cứu là gì và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank tại MB Gia Định như thế nào?
  3. Những khuyến nghị nào cần được đề xuất từ kết quả nghiên cứu nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ứng dụng MB Bank?
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
  • Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank của khách hàng cá nhân.
  • Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân đã và đang giao dịch tại MB Chi nhánh Gia Định.
  • Phạm vi không gian: Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Gia Định, TP. Hồ Chí Minh.
  • Phạm vi thời gian: Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát từ tháng 09/2022 đến tháng 11/2022.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình tiếp cận

Nghiên cứu tổng hợp các lý thuyết hành vi người tiêu dùng và mô hình chấp nhận công nghệ kinh điển:

• Thuyết hành động hợp lý (TRA - Fishbein & Ajzen, 1975): Giải thích ý định hành vi chịu sự chi phối trực tiếp bởi thái độ cá nhân và chuẩn chủ quan.
• Thuyết hành vi dự định (TPB - Ajzen, 1991): Bổ sung yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi vào mô hình TRA nhằm nâng cao năng lực dự báo hành vi cá nhân khi bị chi phối bởi các nguồn lực và cơ hội.
• Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM - Davis, 1986, 1989): Đưa ra hai tiền tố then chốt quyết định ý định sử dụng hệ thống thông tin là nhận thức tính hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng.
• Mô hình kết hợp C-TAM-TPB (Taylor & Todd, 1995): Tích hợp các yếu tố niềm tin của TAM và các khía cạnh kiểm soát, chuẩn mực của TPB.
• Thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT - Venkatesh và cộng sự, 2003): Kết hợp hiệu quả mong đợi, nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng xã hội và các điều kiện thuận lợi.

Trên cơ sở kế thừa các mô hình trên và kết quả lược khảo từ các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 05 biến độc lập và 01 biến phụ thuộc:

1. Nhận thức tính hữu ích (HI) - Giả thuyết H1 (+): Tác động cùng chiều.
2. Nhận thức tính dễ sử dụng (SD) - Giả thuyết H2 (+): Tác động cùng chiều.
3. Cảm nhận rủi ro (RR) - Giả thuyết H3 (-): Tác động ngược chiều.
4. Sự tin cậy (TC) - Giả thuyết H4 (+): Tác động cùng chiều.
5. Chi phí cảm nhận (CP) - Giả thuyết H5 (+): Tác động cùng chiều.

• Biến phụ thuộc: Quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank (QĐ).

STT	Tác giả & Năm công bố	Tên đề tài / Nội dung	Phương pháp & Mẫu	Các nhân tố tác động chính
1	Ching Mun Cheah và cộng sự (2011)	Factors Affecting Malaysian Mobile Banking Adoption	Mô hình TAM, khảo sát $n = 175$ tại Malaysia	Tính hữu ích (+), Dễ sử dụng (+), Lợi thế tương đối (+), Cải tiến cá nhân (+), Cảm nhận rủi ro (-)
2	Mohamed Gamal Aboelmaged & Tarek R. Gebba (2013)	Mobile Banking Adoption: TAM & TPB Examination	Kết hợp TAM & TPB, $n = 119$	Thái độ (+), Định mức chủ quan (+), Tính hữu ích (+)
3	Shallone K. Chitungo & Simon Munogo (2013)	Extending TAM to Mobile Banking in Rural Zimbabwe	Mở rộng TAM, $n = 275$ vùng nông thôn Zimbabwe	Tính hữu ích (+), Dễ sử dụng (+), Lợi thế (+), Rủi ro (-), Chi phí (-)
4	Navavongsathian và cộng sự (2020)	Causal Factors Affecting Mobile Banking Acceptance	Mô hình TAM, $n = 400$ tại Thái Lan	Chất lượng dịch vụ (+), Tính hữu ích (+), Dễ sử dụng (+), An toàn (+), Yếu tố xã hội (+)
5	Lê Hoằng Bá Huyền & Lê Thị Hương Quỳnh (2018)	Các nhân tố ảnh hưởng quyết định sử dụng NHĐT tại Agribank Thanh Hóa	TAM & UTAUT, $n = 176$ hợp lệ	Hiệu quả mong đợi (+), Dễ sử dụng (+), Sự tin cậy (+), Chi phí (+), Ảnh hưởng xã hội (+)
6	Phan Hữu Nghị & Đặng Thanh Dung (2020)	Quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động tại Hà Nội	Mô hình UTAUT, $n = 96$ hợp lệ	Hiệu quả kỳ vọng (+), Nỗ lực (+), Ảnh hưởng xã hội (+), An toàn bảo mật (+), Danh tiếng (+)
7	Phạm Thị Thu Hiền (2020)	Nhân tố ảnh hưởng quyết định sử dụng NHĐT tại Agribank Mang Thít, Vĩnh Long	Mô hình TAM, $n = 150$ khách hàng	Chi phí (+), Dễ sử dụng (+), Tiện ích (+), Giới thiệu (+), Dịch vụ đa dạng (+), Tín nhiệm (+)
8	Trần Thu Thảo, Nguyễn Quốc Cường, Lê Thị Nhung (2021)	Ý định sử dụng Mobile Banking tại SCB TP.HCM	TPB & TAM, $n = 307$ khách hàng	Hữu ích (+), Dễ sử dụng (+), Rủi ro (+), Hình ảnh (+), Ảnh hưởng xã hội (+), Chi phí (-)

Phương pháp nghiên cứu và quy trình thực hiện

Nghiên cứu kết hợp hai giai đoạn:

• Nghiên cứu định tính: Thực hiện lược khảo cơ sở lý thuyết và phỏng vấn, thảo luận nhóm với các chuyên viên ngân hàng cùng khách hàng cá nhân tại MB Gia Định để điều chỉnh, bổ sung nội dung các biến quan sát cho phù hợp với đặc thù sản phẩm của MB Bank. Thang đo chính thức gồm 22 biến quan sát đo lường 5 biến độc lập và 4 biến quan sát đo lường biến phụ thuộc (tổng cộng 26 mục hỏi sử dụng thang đo Likert 5 mức độ từ 1 = Rất không đồng ý đến 5 = Rất đồng ý).
• Nghiên cứu định lượng: Phát bảng câu hỏi trực tiếp tại quầy và gián tiếp qua kênh trực tuyến (Gmail, Zalo). Tổng số phiếu phát ra là 320 phiếu, thu về 299 phiếu hợp lệ sau sàng lọc.
• Xử lý dữ liệu: Dữ liệu được mã hóa, làm sạch và xử lý trên phần mềm SPSS và Microsoft Excel. Quy trình phân tích bao gồm: thống kê mô tả mẫu, kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định tương quan Pearson, phân tích hồi quy tuyến tính đa biến, kiểm định phân phối chuẩn của phần dư và kiểm định giả định hồi quy.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu

Chương 1 thiết lập tính cấp thiết của đề tài xuất phát từ sự bùng nổ của dịch vụ Mobile Banking trong kỷ nguyên số và thực trạng cạnh tranh dịch vụ bán lẻ tại TP. Hồ Chí Minh. Tác giả giới thiệu khái quát về Chi nhánh MB Gia Định (thành lập từ năm 2009 tại quận Bình Thạnh) và nêu rõ 3 mục tiêu cụ thể, 3 câu hỏi nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu (thời gian thu thập dữ liệu từ tháng 09/2022 đến 11/2022). Chương này cũng xác lập các đóng góp khoa học, ý nghĩa thực tiễn đối với công tác quản trị tại MB và kết cấu 5 chương của khóa luận.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và những nghiên cứu có liên quan

Chương 2 hệ thống hóa cơ sở lý luận về ngân hàng điện tử và các kênh phân phối dịch vụ (ATM, POS, Telephone Banking, Home Banking, Mobile Banking, Internet Banking). Tác giả phân tích chi tiết hệ thống dịch vụ ngân hàng số của MB bao gồm ứng dụng MB Bank với các tính năng: mở tài khoản online, vay online, tiết kiệm online, thanh toán hóa đơn với hơn 70 nhà cung cấp; dịch vụ eMB (gói Basic, Advance, Advance+); công nghệ xác thực Digital OTP (bảo mật nhiều lớp, hạn mức giao dịch lên tới 1 tỷ đồng cho khách hàng thông thường và 5 tỷ đồng cho khách hàng VIP/Priority); dịch vụ SMS Banking, MB BankPlus và chuyển tiền quốc tế trực tuyến (hạn mức lên đến 100.000 USD phục vụ mục đích du học, khám chữa bệnh, sinh hoạt phí, trợ cấp thân nhân). Đồng thời, chương 2 tổng thuật các lý thuyết nền tảng (TRA, TPB, TAM, C-TAM-TPB, UTAUT), lược khảo 8 công trình nghiên cứu tiêu biểu trong và ngoài nước, từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu và 5 giả thuyết từ H1 đến H5.

Chương 3: Mô hình nghiên cứu và dữ liệu nghiên cứu

Chương 3 trình bày chi tiết quy trình nghiên cứu 4 bước từ nghiên cứu sơ bộ đến nghiên cứu chính thức. Tác giả xây dựng bảng câu hỏi chi tiết với thang đo 26 biến quan sát:

Mã thang đo	Tên biến và các biến quan sát thành phần
HI	Nhận thức tính hữu ích (05 biến quan sát): • HI1: Thuận tiện, dễ dàng khi sử dụng ứng dụng MB Bank. • HI2: Tiết kiệm thời gian giao dịch. • HI3: Thực hiện giao dịch 24/24 và ở bất kỳ đâu. • HI4: Tăng năng suất và chất lượng công việc. • HI5: Kiểm soát tài chính cá nhân hiệu quả.
SD	Nhận thức tính dễ sử dụng (04 biến quan sát): • SD1: Ứng dụng MB Bank dễ sử dụng. • SD2: Các giao dịch trên ứng dụng rõ ràng, dễ hiểu. • SD3: Nhanh chóng sử dụng thành thạo ứng dụng. • SD4: Thủ tục đăng ký và thao tác giao dịch đơn giản.
RR	Cảm nhận rủi ro (04 biến quan sát): • RR1: Lo ngại mất tiền khi giao dịch bị lỗi kỹ thuật. • RR2: E ngại mất tiền khi bị thất lạc điện thoại. • RR3: Lo ngại thiếu an toàn khi cung cấp thông tin cá nhân. • RR4: E ngại giao dịch không được bảo mật tuyệt đối.
TC	Độ tin cậy của ngân hàng (04 biến quan sát): • TC1: Tin tưởng vào uy tín thương hiệu MB. • TC2: Tin tưởng MB là ngân hàng trực thuộc Bộ Quốc phòng. • TC3: Tin tưởng ứng dụng MB Bank có tính bảo mật cao. • TC4: Tin tưởng giao dịch qua ứng dụng có độ an toàn cao.
CP	Cảm nhận chi phí (05 biến quan sát): • CP1: E ngại tốn phí chuyển tiền trên ứng dụng MB Bank. • CP2: E ngại ứng dụng thu phí thường niên. • CP3: E ngại yêu cầu duy trì số dư tối thiểu trong tài khoản. • CP4: E ngại tốn phí thông báo biến động số dư. • CP5: E ngại thu phí rút tiền thông qua ứng dụng.
QĐ	Quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank (04 biến quan sát): • QĐ1: Quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank là hoàn toàn đúng đắn. • QĐ2: Sẽ tiếp tục duy trì sử dụng ứng dụng MB Bank trong tương lai. • QĐ3: Sử dụng ứng dụng phù hợp với xu thế phát triển hiện nay. • QĐ4: Sẵn lòng giới thiệu ứng dụng MB Bank cho người thân, bạn bè.

Chương này cũng xác định quy cách lấy mẫu ($n = 299$), phương pháp điều tra trực tiếp và gián tiếp, quy chuẩn kiểm định hệ số Cronbach's Alpha, tiêu chuẩn trích EFA (KMO, Bartlett's Test, hệ số tải nhân tố, phương sai trích) và kiểm định mô hình hồi quy đa biến.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 4 thực hiện phân tích thống kê đối với bộ dữ liệu 299 mẫu thu thập tại MB Gia Định:

• Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha cho các nhóm biến độc lập và biến phụ thuộc.
• Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập và biến phụ thuộc, xác nhận tính đơn hướng và giá trị hội tụ của thang đo qua ma trận xoay nhân tố và tổng phương sai trích.
• Phân tích tương quan Pearson giữa các biến và hồi quy tuyến tính đa biến để lượng hóa tác động của các nhân tố đến biến Quyết định sử dụng ($QĐ$).
• Kiểm định giả định hồi quy qua hệ số phóng đại phương sai (VIF) kiểm tra đa cộng tuyến, phân phối chuẩn của phần dư thông qua biểu đồ tần số Histogram, biểu đồ P-P Plot và biểu đồ phân tán phần dư Scatterplot.
• Thảo luận chi tiết về mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố dựa trên các chỉ số thống kê thu được.

Chương 5: Kết luận và khuyến nghị chính sách nhằm thu hút khách hàng sử dụng phát triển ứng dụng MB Bank cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Gia Định

Từ kết quả định lượng ở chương 4, tác giả tổng hợp 4 nhóm giải pháp thực tiễn ứng dụng tại MB Gia Định: phát triển tính năng tiện ích, đơn giản hóa quy trình sử dụng, tăng cường hệ thống bảo mật an ninh để giảm thiểu rủi ro, và hoàn thiện chính sách biểu phí giao dịch. Đồng thời, chương 5 chỉ ra các hạn chế nghiên cứu và đề xuất hướng hoàn thiện cho các công trình tiếp theo.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

Phân tích thực nghiệm trên mẫu khảo sát 299 khách hàng cá nhân tại MB Gia Định xác nhận:

• 04 nhân tố có tác động tích cực (cùng chiều) đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank:
  1. Nhận thức tính hữu ích (HI): Khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi, khả năng thực hiện giao dịch 24/7 và kiểm soát tài chính cá nhân.
  2. Nhận thức tính dễ sử dụng (SD): Giao diện trực quan, thao tác đăng ký và giao dịch đơn giản làm gia tăng ý định sử dụng.
  3. Độ tin cậy của ngân hàng (TC): Thương hiệu MB gắn với uy tín ngân hàng trực thuộc Bộ Quốc phòng và mức độ an toàn bảo mật tạo dựng niềm tin lớn cho khách hàng.
  4. Cảm nhận chi phí (CP): Nhận thức rõ ràng, minh bạch về các khoản phí dịch vụ và các chương trình ưu đãi phí giao dịch thúc đẩy khách hàng lựa chọn ứng dụng.
• 01 nhân tố có tác động tiêu cực (nghịch chiều) đến quyết định sử dụng:
  • Cảm nhận rủi ro (RR): Những lo ngại về lỗi hệ thống gây gián đoạn giao dịch, mất mát tài sản khi thất lạc thiết bị di động, hoặc rò rỉ dữ liệu cá nhân là rào cản làm giảm quyết định sử dụng của khách hàng.

Giải pháp và khuyến nghị chính sách đề xuất cho MB Chi nhánh Gia Định

1. Phát triển các tính năng và tiện ích của sản phẩm - dịch vụ: Mở rộng tích hợp các dịch vụ thanh toán hóa đơn công cộng, liên kết đa dạng hệ sinh thái mua sắm số, tối ưu hóa tính năng chuyển tiền quốc tế trực tuyến và gửi tiết kiệm số linh hoạt.
2. Đơn giản hóa cách thức sử dụng dịch vụ và tăng cường hỗ trợ khách hàng: Tối ưu hóa giao diện ứng dụng theo hướng thân thiện với người dùng, rút ngắn các bước xác thực không cần thiết, đẩy mạnh truyền thông hướng dẫn thao tác tại quầy và duy trì kênh hỗ trợ kỹ thuật kịp thời.
3. Đẩy mạnh xây dựng và hoàn thiện hệ thống an ninh bảo mật: Nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, hoàn thiện cơ chế xác thực nhiều lớp Digital OTP, xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại, bồi hoàn nhanh chóng, thỏa đáng khi phát sinh lỗi hệ thống để giảm thiểu rủi ro cảm nhận của người dùng.
4. Xây dựng biểu phí sử dụng dịch vụ và chi phí hợp lý: Duy trì chính sách miễn phí chuyển tiền, minh bạch hóa biểu phí duy trì, phí thông báo biến động số dư và cung cấp các gói ưu đãi tài khoản số đẹp, tạo lợi thế chi phí so với các đối thủ cạnh tranh.

Đóng góp của đề tài

• Về mặt học thuật: Khóa luận hệ thống hóa cơ sở lý thuyết hành vi chấp nhận công nghệ, mở rộng mô hình TAM bằng cách tích hợp đồng thời các biến Cảm nhận rủi ro, Sự tin cậy và Chi phí cảm nhận trong bối cảnh ứng dụng ngân hàng số tại Việt Nam.
• Về mặt thực tiễn: Cung cấp luận cứ thực nghiệm định lượng cụ thể tại địa bàn Chi nhánh MB Gia Định, hỗ trợ ban lãnh đạo chi nhánh và MB Bank xây dựng chiến lược phát triển khách hàng cá nhân sử dụng ứng dụng di động một cách hiệu quả và bền vững.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế về phạm vi không gian và quy mô mẫu: Nghiên cứu chỉ tiến hành khảo sát khách hàng cá nhân tại một điểm giao dịch duy nhất là MB Chi nhánh Gia Định với cỡ mẫu $n = 299$. Mẫu nghiên cứu chưa bao quát các chi nhánh khác thuộc hệ thống MB cũng như các phân khúc khách hàng doanh nghiệp hoặc khách hàng ở khu vực địa lý ngoài TP. Hồ Chí Minh.
• Hạn chế về thời gian khảo sát: Quá trình thu thập dữ liệu diễn ra trong khoảng thời gian tương đối ngắn (từ tháng 09/2022 đến tháng 11/2022), do đó chưa phản ánh được sự biến động dài hạn trong hành vi người tiêu dùng khi công nghệ ngân hàng số liên tục đổi mới.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Các công trình tương lai có thể mở rộng địa bàn khảo sát trên phạm vi toàn hệ thống MB hoặc so sánh đa ngân hàng; gia tăng quy mô mẫu khảo sát; đồng thời bổ sung các biến ngoại sinh mới như ảnh hưởng xã hội, chất lượng hệ thống hoặc các biến điều tiết (giới tính, độ tuổi, thu nhập, kinh nghiệm công nghệ) vào mô hình phân tích.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Hệ thống Thông tin Quản lý: Cung cấp tài liệu tham khảo chuẩn mực về quy trình triển khai một nghiên cứu định lượng hoàn chỉnh trong lĩnh vực công nghệ tài chính (Fintech) và ngân hàng số (Digital Banking).
• Người làm nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng điện tử (Mobile Banking): Cung cấp hệ thống bảng hỏi chi tiết gồm 26 biến quan sát đã được chuẩn hóa và tổng hợp từ nhiều nghiên cứu quốc tế và trong nước.
• Cán bộ quản lý và chuyên viên phát triển sản phẩm tại các Ngân hàng Thương mại: Cung cấp thông tin thực nghiệm về tâm lý, mối quan tâm và rào cản của khách hàng cá nhân khi tiếp cận các ứng dụng di động ngân hàng, hỗ trợ công tác hoạch định chính sách phí, bảo mật và truyền thông dịch vụ.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận này nghiên cứu tại đơn vị cụ thể nào và trong thời gian bao lâu?
Nghiên cứu được thực hiện tại Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) – Chi nhánh Gia Định, địa chỉ tại số 03 Hoàng Hoa Thám, Phường 6, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh. Thời gian thu thập dữ liệu khảo sát thực tế diễn ra từ tháng 09/2022 đến tháng 11/2022.

2. Kích thước mẫu khảo sát thực tế của đề tài là bao nhiêu và được xử lý bằng công cụ nào?
Tác giả đã phát ra 320 phiếu khảo sát tới các khách hàng cá nhân của chi nhánh, thu về và làm sạch được 299 phiếu hợp lệ để đưa vào phân tích thống kê trên phần mềm SPSS và Microsoft Excel.

3. Mô hình nghiên cứu của khóa luận bao gồm những nhân tố nào?
Mô hình nghiên cứu gồm 05 biến độc lập: Nhận thức tính hữu ích (HI - 5 biến quan sát), Nhận thức tính dễ sử dụng (SD - 4 biến quan sát), Cảm nhận rủi ro (RR - 4 biến quan sát), Độ tin cậy của ngân hàng (TC - 4 biến quan sát), Cảm nhận chi phí (CP - 5 biến quan sát) và 01 biến phụ thuộc là Quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank (QĐ - 4 biến quan sát).

4. Kết quả nghiên cứu chỉ ra những nhân tố nào tác động đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank của khách hàng?
Kết quả phân tích hồi quy xác nhận có 04 nhân tố tác động cùng chiều (dương) đến quyết định sử dụng là: Nhận thức tính hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng, Độ tin cậy của ngân hàng và Cảm nhận chi phí. Trong khi đó, nhân tố Cảm nhận rủi ro có tác động ngược chiều (âm) đến quyết định sử dụng của khách hàng.

5. Ứng dụng MB Bank có những giải pháp công nghệ bảo mật và hạn mức giao dịch nổi bật nào được đề cập trong nghiên cứu?
Ứng dụng MB Bank tích hợp phương thức xác thực nhiều tầng Digital OTP chuẩn Ngân hàng Nhà nước, cung cấp mã khóa riêng biệt cho từng thiết bị và cho phép hạn mức giao dịch trực tuyến lên tới 1 tỷ đồng/ngày đối với khách hàng cá nhân thông thường và 5 tỷ đồng/ngày đối với khách hàng VIP/Priority.

---

Kết luận

Khóa luận của tác giả Nguyễn Trung Nguyên đã hoàn thành trọn vẹn mục tiêu xác định và lượng hóa các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MB Bank của khách hàng cá nhân tại MB Chi nhánh Gia Định. Thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng trên mẫu 299 khách hàng và khung lý thuyết kết hợp giữa TRA, TPB, TAM và UTAUT, công trình chứng minh vai trò thúc đẩy của tính hữu ích, tính dễ sử dụng, độ tin cậy và chi phí cảm nhận, đồng thời chỉ ra rào cản từ cảm nhận rủi ro. Các khuyến nghị quản trị về mở rộng tiện ích, tối ưu giao diện, nâng cao an ninh Digital OTP và chính sách phí cung cấp cơ sở thực tiễn quan trọng giúp chi nhánh MB Gia Định gia tăng năng lực cạnh tranh và thu hút khách hàng trong kỷ nguyên ngân hàng số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 Giới thiệu đề tài nghiên cứu Chương 2 Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu có liên quan Chương 3 Mô hình nghiên cứu và dữ liệu nghiên cứu 5 Chương 4 Kết quả nghiên cứu Chương 5 Kết luận và khuyến nghị chính sách nhằm thu hút khách hàng sử dụng ứng dụng MB BANK cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Gia Định. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NHỮNG NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 2.1 Khái niệm Ngân hàng điện tử Daniel (1999) định nghĩa ngân hàng điện tử là việc ngân hàng cung cấp thông tin và dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng thông qua các nền tảng phân phối khác nhau như máy tính cá nhân và điện thoại di động có trình duyệt hoặc phần mềm máy tính để bàn, điện thoại hoặc truyền hình kỹ thuật số. Hoàng Nguyên Khai (2013) cho rằng NHĐT được hiểu là các nghiệp vụ, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng được phân phối trên các kênh điện tử như Internet, điện thoại, mạng không dây.

Theo Cổng Thông tin điện tử Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam, Dịch vụ ngân hàng điện tử được hiểu là các nghiệp vụ, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng được phân phối trên các kênh điện tử như Internet, điện thoại, mạng không dây, … Hiểu theo nghĩa trực quan, đó là loại dịch vụ ngân hàng được khách hàng thực hiện nhưng không phải đến quầy giao dịch gặp nhân viên ngân hàng. Hiểu theo nghĩa rộng hơn, đây là sự kết hợp giữa một số hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống với công nghệ thông tin và điện tử viễn thông Như vậy, qua các khái niệm đã nêu ở trên có thể hiểu NHĐT là dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động. Thông qua ứng dụng NHĐT cài đặt trên điện thoại di động có kết nối Internet khách hàng có thể thực hiện các giao dịch trực tuyến 24/7 với ngân hàng dễ dàng, thuận tiện, mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí.2 Các dịch vụ của Ngân hàng điện tử Nhìn chung, hiện nay trên thế giới cũng như ở Việt Nam, các NH cung cấp cho KH các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua các kênh chính như máy rút tiền tự động (ATM), hệ thống thanh toán điện tử tại các điểm bán hàng (POS), dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Telephone Banking), dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking), Dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home Banking), Ngân hàng qua mạng viễn thông không dây (Mobile Banking). 7 - Dịch vụ NHĐT thông qua hệ thống máy rút tiền tự động (ATM banking) đây là dịch vụ NHĐT phổ biến và được đa số khách hàng sử dụng.

Thiết bị ngân hàng giao dịch tự động với khách hàng, thực hiện việc nhận dạng khách hàng thông qua thẻ ATM (thẻ ghi nợ, thẻtín dụng) hay các thiết bị tương thích, giúp khách hàng kiểm tra tài khoản, rút tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ. Bên cạnh số lượng phát hành thẻ tăng nhanh trong những năm gần đây, mạng lưới ATM cũng được các ngân hàng đầu tư, trang bị, nâng cấp, kết nối liên thông giữa các hệthống của các ngân hàng để đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng. Theo số liệu thống kê của Vụ thanh toán-NHNN, số lượng máy ATM tăng từ 18.058 máy (quý III/2021) tức tăng tăng 1.510 máy; tổng sốlượng thẻnội địa phát hành tăng từ 87 triệu thẻ(quý I/2020) lên 100 triệu thẻ (quý III/2021). - Dịch vụ NHĐT qua hệ thống chấp nhận thẻ (POS banking) là dịch vụ NHĐT qua hệ thống chấp nhận thẻ thanh toán tại các điểm bán hàng qua máy đọc thẻ (POS).

Qua đó, hệ thống tự động trích tiền từ tài khoản của người mua trả cho người bán ngay. Sử dụng hình thức này chủ thẻ có thể thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ, rút tạm ứng tiền mặt tại bất kỳ điểm chấp nhận thẻ nào.Theo số liệu thống kê của Vụ thanh toán - NHNN, số lượng máy POS/EFTPOS/EDC có sự gia tăng đáng kể, từ 256.714 thiết bị (quý I/2020) lên 297. -Dịch vụ NHĐT qua điện thoại cố định (Telephone Banking) là dịch vụ NHĐT cho phép khách hàng sử dụng điện thoại di động gọi trực tiếp đến số điện thoại cố định của ngân hàng để thực hiện giao dịch hay kiểm tra thông tin tài khoản. Dịch vụ này được cung cấp bởi NH để hỗ trợ khách hàng và thường không thu phí.

-Dịch vụ NHĐT tại nhà (Home Banking) là dịch vụ NHĐT cho phép khách hàng có thể chủ động kiểm soát hoạt động giao dịch ngân hàng tại nhà thông qua các phương tiện website, thư điện tử, điện thoại di động. Khách hàng sử dụng dịch vụnày chỉ cần có máy tính tại nhà hoặc công ty kết nối với hệ thống máy tính của ngân hàng thông qua modem do ngân hàng lắp đặt riêng. Do đó dịch vụ này có chi phí khá cao. 8 -Dịch vụ NHĐT qua di động (Mobile banking) là dịch vụ NHĐT giao dịch qua điện thoại di động có kết nối Internet, cho phép KH thông qua điện thoại di động thực hiện các giao dịch ngân hàng như chuyển tiền, tra cứu lãi suất, gửi tiết kiệm, nạp tiền điện thoại trảtrước,.

-Dịch vụ NHĐT qua mạng máy tính toàn cầu (Internet banking) là kênh phân phối dịch vụ NH thông qua hệ thống Internet. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ NHĐT này để truy cập vào website của ngân hàng và thực hiện các giao dịch. Khách hàng cũng có thể sử dụng tên người dùng và mật khẩu Internet banking của mình để mua hàng trên các website liên kết với ngân hàng. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI ( Ứng dụng MB BANK) 2.

Giới thiệu ứng dụng MB BANK App MBBank là ứng dụng ngân hàng điênj tử của ngân hàng Quân Đội trên điện thoại di động, cho phép khách hàng thực hiện hầu hết giao dịch tài chính, thanh toán hàng ngày với thao tác đơn giản, thực hiện được mọi lúc, mọi nơi. Là ứng dụng được cài đặt trên điện thoại thông minh nên thường xuyên được nâng cấp, mang đến trải nghiệm và sự thuận tiện tối ưu nhất cho khách hàng Tính năng • Mở tài khoản online Mở mới ngay tài khoản MB online • Vay online + Thông tin về các khoản vay + Công cụ tính lãi vay • Tiết kiệm online + Gửi tiết kiệm online, lãi suất ưu đãi so với tại quầy • Thông tin tài khoản + Số dư/ sao kê tài khoản 9 + Tiết kiệm + Khoản vay + Thế chấp • Thanh toán + Nạp tiền điện thoại + Thanh toán hóa đơn của hơn 70 nhà cung cấp (điện, nước, vé máy bay…) 2. Các sản phẩm -dịch vụ của ứng dụng MB BANK MBBank hiện nay đang triển khai cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ cơ bản nhất, từ đó giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn được dịch vụ mà mình mong muốn.Sau đây là một số sản phẩm –dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân eMB (internet banking) Là một phương thức giao dịch trên internet thuộc dịch vụ Ngân hàng số, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch đã đăng ký với MB thông qua việc truy cập vào website https //online.vn/ bằng các thông tin truy cập; Tương thích đa thiết bị (PC, laptop, máy tính bảng, ĐTDĐ…), đa trình duyệt (IE, FF, Chrome…) Các tiện ích và tính năng bao gồm Gói eMB Basic Cho phép khách hàng thực hiện các tính năng phi tài chính Quản lý thông tin chung (Truy vấn nhật ký truy cập; thay đổi mật khẩu; thay đổi thông tin cá nhân.); Hoạt động tài khoản (Truy vấn thông tin số dư tài khoản; Truy vấn các giao dịch trong ngày; tìm kiếm giao dịch; quản lý tài khoản.) Gói eMB Advance Cho phép khách hàng thực hiện cả các dịch vụ tài chính và phi tài chính, bao gồm - Các tính năng của gói Basic; - Tiết kiệm số 10 - Chuyển tiền • Chuyển tiền giữa các tài khoản của Khách hàng • Chuyển tiền liên ngân hàng • Chuyển tiền nội bộ • Chuyển tiền nội bộ theo lô • Chuyển tiền liên ngân hàng theo lô • Chuyển khoản qua thẻ • Chuyển khoản qua MBS; - Thanh toán hóa đơn - Các tiện ích thẻ Tạo thẻ thụ hưởng, Danh sách thẻ của KH, Tìm kiếm giao dịch thẻ, Kích hoạt thẻ/khóa thẻ tạm thời/mở khóa thẻ; - Chuyển/ nhận tiền quốc tế; Gói Advance + Áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp. Cho phép KHDN thực hiện toàn bộ các tính năng của gói advance, bổ sung các tính năng sau - Tài trợ chuỗi cung ứng - Chuyển tiền quốc tế online - Vay online - Quản lý tài khoản Digital OTP là phương thức bảo mật tân tiến nhất hiện nay được tích hợp ngay trên App MBBank giúp người dùng có thể chủ động lấy mã xác thực 1 lần (OTP) và tự động nhập vào hệ thống khi thực hiện các giao dịch trực tuyến.

Phương thức xác thực Digital OTP được thiết kế chuẩn bảo mật cao nhất hiện nay theo quy định mới của Ngân hàng nhà nước giúp người dùng xác thực giao dịch an toàn, thuận tiện với nhiều tính năng. 11 Tính năng • Thuận tiện và dễ dàng hơn khi sử dụng Digital OTP được tích hợp ngay trên App MBBank giúp khách hàng có thể giao dịch nhanh chóng, thuận tiện. • Mã khóa riêng biệt, nhiều lớp – Siêu an toàn khi giao dịch trực tuyến Mỗi thiết bị được cung cấp 1 mã khóa riêng biệt, an toàn tuyệt đối và mã khóa được mã hóa bảo mật nhiều tầng, đảm bảo an toàn tối đa cho mọi giao dịch. • Giao dịch toàn cầu - Siêu tiện lợi Chỉ cần có WIFI, giao dịch được xác thực nhanh chóng chỉ trong vài giây.

Phù hợp cho khách hàng ở vùng có sóng điện thoại yếu hay đi nước ngoài (không nhận được SMS OTP). • Giao dịch với hạn mức cao hơn Khách hàng có thể giao dịch với hạn mức tối đa lên tới 1 tỷ đồng đối với khách hàng cá nhân thông thường và 5 tỷ đồng đối với khách hàng VIP/Priority. • Hoàn toàn miễn phí Không mất thêm chi phí để có giao dịch an toàn và nhanh chóng. SMS Banking là một phương thức giao dịch mobile banking thuộc dịch vụ Ngân hàng số, giúp khách hàng có thể truy vấn và nhận các thông tin về tài khoản của mình cũng như các thông tin của ngân hàng ngay trên điện thoại di động.