Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Nghe Nhạc Trực Tuyến Spotify Premium Của Giới Trẻ Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Huỳnh Thị Kim Chi
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Kim Hoa
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Nghe Nhạc Trực Tuyến Spotify Premium Của Giới Trẻ Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa của đề tài
• 1.7. Kết cấu của khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giới thiệu về các khái niệm chính
• 2.2. Âm nhạc trực tuyến
• 2.3. Dịch vụ nghe nhạc trực tuyến có trả phí
• 2.4. Tổng quan về Spotify
• 2.5. Ý định sử dụng
• 2.6. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
• 2.7. Các mô hình lý thuyết liên quan
• 2.7.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.7.2. Thuyết hành vi hoạch định (TPB)
• 2.7.3. Thuyết nhận thức rủi ro (TPR)
• 2.7.4. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.7.5. Mô hình mở rộng chấp nhận và sử dụng công nghệ hợp nhất (UTAUT2)
• 2.8. Các nghiên cứu trước đây
• 2.8.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.8.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.9. Tổng hợp các nghiên cứu trước đây
• 2.10. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.10.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.10.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Diễn đạt và mã hóa thang đo
• 3.4. Phương pháp chọn mẫu
• 3.5. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.6. Phương pháp xử lý số liệu
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.1. Phân tích dữ liệu thứ cấp
• 4.2. Tình hình và thực trạng của Spotify trên thị trường toàn cầu
• 4.3. Tình hình và thực trạng của Spotify tại thị trường Việt Nam
• 4.4. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 4.5. Kiểm định độ tin cậy thang đo với từng nhân tố cấu thành
• 4.6. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.6.1. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập
• 4.6.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• 4.7. Phân tích hồi quy đa tuyến tính
• 4.8. Phân tích tương quan Pearson
• 4.9. Đánh giá mức độ giải thích bởi các biến độc lập trong mô hình
• 4.10. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 4.11. Kết quả kiểm định hồi quy
• 4.12. Giả định về tính độc lập của sai số
• 4.13. Giả định phương sai không đổi
• 4.14. Giả định phân phối chuẩn của phần dư
• 4.15. Giả định không có mối tương quan giữa các biến độc lập
• 4.16. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.17. Thống kê mô tả trung bình cho các nhân tố
• 4.17.1. Nhân tố Thái độ
• 4.17.2. Nhân tố Chuẩn mực chủ quan
• 4.17.3. Nhân tố Nhận thức về giá
• 4.17.4. Nhân tố Nhận thức đạo đức
• 4.17.5. Nhân tố Động lực thụ hưởng
• 4.17.6. Nhân tố Ý định sử dụng
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Hàm ý quản trị cho nhân tố Thái độ
• 5.1.2. Hàm ý quản trị cho nhân tố Chuẩn mực chủ quan
• 5.1.3. Hàm ý quản trị cho nhân tố Nhận thức đạo đức
• 5.1.4. Hàm ý quản trị cho nhân tố Nhận thức về giá
• 5.1.5. Hàm ý quản trị cho nhân tố Động lực thụ thưởng
• 5.2. Hạn chế của nghiên cứu và gợi ý định hướng cho nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.2.2. Gợi ý định hướng cho nghiên cứu tiếp theo
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
• Phụ lục 2. KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU SPSS
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Ý Định Sử Dụng Spotify Premium Giới Trẻ

Trong bối cảnh thị trường âm nhạc trực tuyến ngày càng phát triển, việc nghe nhạc trực tuyến đã trở thành một xu hướng phổ biến, đặc biệt là đối với giới trẻ TP.HCM. Các dịch vụ như Spotify Premium cung cấp một nền tảng tiện lợi để tiếp cận âm nhạc chất lượng cao. Tuy nhiên, việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ này là rất quan trọng. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như chất lượng âm thanh, tính năng Spotify, giá cả Spotify Premium, và trải nghiệm người dùng đến quyết định sử dụng Spotify Premium của giới trẻ TP.HCM. Điều này giúp Spotify có thể xây dựng các chiến lược phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời cạnh tranh hiệu quả trên thị trường âm nhạc trực tuyến. Theo Start (2017), dịch vụ nghe nhạc trực tuyến đóng góp đến hơn 50% doanh thu cho ngành công nghiệp âm nhạc tại Mỹ trong năm 2016.

1.1. Bối Cảnh Thị Trường Âm Nhạc Trực Tuyến Hiện Nay

Thị trường âm nhạc trực tuyến đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, với sự tham gia của nhiều nền tảng khác nhau. Sự cạnh tranh giữa các dịch vụ như Spotify, Apple Music, Zing MP3, và Nhaccuatui ngày càng gay gắt. Người dùng có nhiều lựa chọn về dịch vụ nghe nhạc trực tuyến, và quyết định của họ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Việc nắm bắt được xu hướng và hành vi người dùng là yếu tố then chốt để các nền tảng này có thể thành công. Theo báo cáo Kinh tế số khu vực Đông Nam Á năm 2019, Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng là khu vực tiềm năng do lượng dân số trẻ, nhanh tiếp nhận những sản phẩm mới trên nền tảng số.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Spotify Premium Với Giới Trẻ

Spotify Premium không chỉ là một ứng dụng nghe nhạc, mà còn là một phần của phong cách sống của giới trẻ. Nó cung cấp trải nghiệm nghe nhạc không quảng cáo, chất lượng âm thanh cao, và khả năng tải nhạc để nghe offline. Những yếu tố này đặc biệt quan trọng đối với những người trẻ tuổi, những người coi âm nhạc là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của họ. Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của giới trẻ là rất quan trọng để Spotify có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất.

II. Thách Thức Yếu Tố Cản Trở Ý Định Dùng Spotify Premium

Mặc dù Spotify Premium có nhiều ưu điểm, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc thu hút và giữ chân giới trẻ TP.HCM. Một trong những thách thức lớn nhất là giá cả Spotify Premium, đặc biệt đối với những người có thu nhập thấp. Bên cạnh đó, sự cạnh tranh từ các đối thủ cạnh tranh như Zing MP3 và Nhaccuatui, những nền tảng cung cấp dịch vụ miễn phí hoặc giá rẻ hơn, cũng là một yếu tố cần xem xét. Ngoài ra, nhận thức về giá trị của Spotify Premium và sự hài lòng của người dùng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định ý định sử dụng dịch vụ. Việc giải quyết những thách thức này là rất quan trọng để Spotify có thể tăng trưởng và phát triển bền vững.

2.1. Ảnh Hưởng Của Giá Cả Đến Quyết Định Sử Dụng

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định sử dụng Spotify Premium. Nhiều người trẻ tuổi có thể không đủ khả năng chi trả cho một gói đăng ký hàng tháng, đặc biệt là sinh viên và những người mới đi làm. Việc cung cấp các gói đăng ký linh hoạt hơn, hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt, có thể giúp Spotify thu hút được nhiều khách hàng hơn. Ngoài ra, việc so sánh giá cả với các đối thủ cạnh tranh cũng là một yếu tố quan trọng.

2.2. Cạnh Tranh Từ Các Dịch Vụ Nghe Nhạc Miễn Phí

Sự tồn tại của các dịch vụ nghe nhạc miễn phí như Zing MP3 và Nhaccuatui tạo ra một thách thức lớn cho Spotify Premium. Nhiều người dùng có thể không thấy cần thiết phải trả tiền cho Spotify Premium khi họ có thể nghe nhạc miễn phí trên các nền tảng khác. Việc Spotify cần làm là chứng minh giá trị của Spotify Premium bằng cách cung cấp trải nghiệm tốt hơn, nội dung độc quyền, và các tính năng hấp dẫn hơn.

III. Cách Tăng Ý Định Dùng Spotify Premium Giải Pháp Marketing

Để tăng ý định sử dụng Spotify Premium của giới trẻ TP.HCM, Spotify cần triển khai các giải pháp marketing hiệu quả. Điều này bao gồm việc tăng cường nhận diện thương hiệu, cải thiện trải nghiệm người dùng, và cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Ngoài ra, việc tận dụng mạng xã hội và ảnh hưởng của KOLs/Influencers cũng là một cách hiệu quả để tiếp cận giới trẻ. Việc xây dựng một cộng đồng người dùng trung thành và tạo ra một môi trường nghe nhạc tích cực cũng là rất quan trọng. Theo kết quả nghiên cứu của Google và Temasek thì Spotify là một trong những những nền tảng giải trí trực tuyến có thu phí đang phổ biến tại Việt Nam (Dâng, 2020).

3.1. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Người Dùng Trên Ứng Dụng

Trải nghiệm người dùng là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng. Spotify cần liên tục cải thiện giao diện ứng dụng, tăng cường tính năng cá nhân hóa, và đảm bảo chất lượng âm thanh tốt nhất. Việc lắng nghe phản hồi của người dùng và đáp ứng nhu cầu của họ cũng là rất quan trọng. Ngoài ra, việc cung cấp các tính năng độc đáo và sáng tạo có thể giúp Spotify nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.

3.2. Sử Dụng Mạng Xã Hội Và KOLs Để Quảng Bá Spotify

Mạng xã hội và KOLs/Influencers là những công cụ marketing mạnh mẽ để tiếp cận giới trẻ. Spotify có thể hợp tác với các KOLs/Influencers để quảng bá Spotify Premium trên các nền tảng như Facebook, Instagram, và TikTok. Việc tạo ra các chiến dịch marketing sáng tạo và hấp dẫn có thể giúp Spotify tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút được nhiều khách hàng mới.

IV. Nghiên Cứu Các Nhân Tố Tác Động Ý Định Dùng Spotify Premium

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Spotify Premium của giới trẻ TP.HCM cho thấy rằng thái độ, chuẩn mực chủ quan, nhận thức về giá, nhận thức đạo đức, và động lực thụ hưởng đều có tác động đáng kể. Thái độ tích cực đối với Spotify Premium, chuẩn mực chủ quan từ bạn bè và gia đình, nhận thức về giá hợp lý, nhận thức đạo đức về việc ủng hộ bản quyền âm nhạc, và động lực thụ hưởng âm nhạc chất lượng cao đều thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ. Việc hiểu rõ những yếu tố này giúp Spotify có thể xây dựng các chiến lược marketing và sản phẩm phù hợp.

4.1. Ảnh Hưởng Của Thái Độ Và Chuẩn Mực Chủ Quan

Thái độ tích cực đối với Spotify Premium và chuẩn mực chủ quan từ những người xung quanh có ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng dịch vụ. Nếu giới trẻ có thái độ tốt về Spotify Premium và cảm thấy rằng bạn bè và gia đình ủng hộ việc sử dụng dịch vụ, họ sẽ có nhiều khả năng đăng ký Spotify Premium hơn. Việc tạo ra một cộng đồng người dùng tích cực và khuyến khích sự chia sẻ và giới thiệu có thể giúp Spotify tăng cường ý định sử dụng dịch vụ.

4.2. Vai Trò Của Nhận Thức Về Giá Và Đạo Đức

Nhận thức về giá và nhận thức đạo đức cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định ý định sử dụng Spotify Premium. Nếu giới trẻ cảm thấy rằng giá cả của Spotify Premium là hợp lý so với giá trị mà nó mang lại, và họ có nhận thức đạo đức về việc ủng hộ bản quyền âm nhạc, họ sẽ có nhiều khả năng đăng ký dịch vụ hơn. Việc truyền tải thông điệp về giá trị và đạo đức có thể giúp Spotify thu hút được nhiều khách hàng hơn.

V. Kết Luận Phát Triển Spotify Premium Cho Giới Trẻ TP

Nghiên cứu này đã làm rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Spotify Premium của giới trẻ TP.HCM. Việc Spotify cần làm là tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng, cung cấp các gói đăng ký linh hoạt, tăng cường nhận diện thương hiệu, và tận dụng mạng xã hội và KOLs/Influencers để tiếp cận giới trẻ. Ngoài ra, việc xây dựng một cộng đồng người dùng trung thành và tạo ra một môi trường nghe nhạc tích cực cũng là rất quan trọng. Bằng cách thực hiện những giải pháp này, Spotify có thể tăng cường ý định sử dụng dịch vụ và phát triển bền vững trên thị trường âm nhạc trực tuyến.

5.1. Hàm Ý Quản Trị Cho Spotify Premium

Các hàm ý quản trị cho Spotify Premium bao gồm việc tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng, cung cấp các gói đăng ký linh hoạt, tăng cường nhận diện thương hiệu, và tận dụng mạng xã hội và KOLs/Influencers để tiếp cận giới trẻ. Ngoài ra, việc xây dựng một cộng đồng người dùng trung thành và tạo ra một môi trường nghe nhạc tích cực cũng là rất quan trọng. Việc thực hiện những giải pháp này có thể giúp Spotify tăng cường ý định sử dụng dịch vụ và phát triển bền vững trên thị trường âm nhạc trực tuyến.

5.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Thị Trường Âm Nhạc

Các hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing của Spotify, tìm hiểu sâu hơn về hành vi người dùng trên Spotify, và so sánh Spotify với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường âm nhạc trực tuyến. Ngoài ra, việc nghiên cứu về tác động của âm nhạc đến tâm lý và cảm xúc của giới trẻ cũng là một lĩnh vực tiềm năng.