I. Tổng quan về tình hình bán hàng qua mạng và vấn đề nghiên cứu
Mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hiện đại, đặc biệt tại TP.HCM. Sự phát triển của thương mại điện tử đã tạo ra nhiều cơ hội cho người tiêu dùng. Theo thống kê, số lượng người sử dụng Internet tăng nhanh chóng, từ 100 triệu người vào năm 1998 lên 2,4 tỷ người vào năm 2012. Điều này cho thấy thói quen tiêu dùng đã thay đổi, với nhiều người chọn mua sắm trực tuyến thay vì đến cửa hàng. Các yếu tố như tiện ích mua sắm online, chất lượng dịch vụ, và giá cả sản phẩm đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến tại TP.HCM, từ đó đưa ra những khuyến nghị cho các doanh nghiệp trong việc cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.
1.1 Tình hình phát triển mua sắm trực tuyến tại Việt Nam
Thương mại điện tử tại Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể từ đầu những năm 2000. Theo Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam, chỉ số thương mại điện tử EBI cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của mua hàng qua mạng. Các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc sử dụng email và website để giao dịch với khách hàng. Sự gia tăng của người tiêu dùng TP.HCM trong việc sử dụng các sàn thương mại điện tử đã tạo ra một thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, mức chi tiêu trung bình của người tiêu dùng Việt Nam cho mua sắm trực tuyến vẫn còn thấp so với các nước trong khu vực. Điều này cho thấy còn nhiều cơ hội để phát triển và cải thiện trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực này.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua mạng tại TP.HCM. Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc đánh giá mức độ tác động của các yếu tố như tâm lý người tiêu dùng, đánh giá sản phẩm, và quyết định mua hàng. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng sẽ xem xét sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng dựa trên giới tính, tuổi tác, và trình độ học vấn. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp trong việc điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ khách hàng.
II. Cơ sở lý thuyết
Chương này sẽ trình bày các khái niệm cơ bản liên quan đến thương mại điện tử và mua hàng qua mạng. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) sẽ được sử dụng để giải thích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng. Theo mô hình này, nhận thức về sự hữu ích và nhận thức về tính dễ sử dụng là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng. Nghiên cứu cũng sẽ xem xét các rủi ro liên quan đến mua sắm trực tuyến, bao gồm rủi ro về chất lượng sản phẩm và rủi ro khi giao dịch. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp phát triển các chiến lược phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng.
2.1 Giới thiệu về thương mại điện tử
Thương mại điện tử được định nghĩa là các giao dịch thương mại diễn ra qua mạng viễn thông. Nó bao gồm nhiều hình thức như mua sắm trực tuyến, giao dịch B2C, và giao dịch B2B. Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng TP.HCM tiếp cận với các sản phẩm và dịch vụ đa dạng. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua hàng qua mạng
Nghiên cứu sẽ xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua mạng như tâm lý người tiêu dùng, đánh giá sản phẩm, và quyết định mua hàng. Các yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến hành vi mua hàng mà còn quyết định sự thành công của các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thói quen tiêu dùng và từ đó đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả.
