Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Vay Vốn Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt ...

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam ở TP HCM.

• Tác giả: Trần Khánh Bảo
• Người hướng dẫn: PGS.TS Phạm Văn Năng
• Trường học: Trường Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam của khách hàng cá nhân khu vực thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG CÁ NHÂN VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Khái niệm về tín dụng cá nhân
• 1.2. Phân loại tín dụng cá nhân
• 1.3. Đặc điểm tín dụng cá nhân
• 1.4. Vai trò của tín dụng khách hàng cá nhân
• 2.1. Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của Khách hàng cá nhân
• 2.1.1. Khái niệm về quyết định vay vốn của KHCN
• 2.1.2. Cơ sở lý thuyết nghiên cứu về hành vi tiêu dùng chi phối quyết định vay vốn của KHCN
• 2.1.3. Những nhân tố tác động đến quyết định vay vốn của KHCN
• 3.1. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh – mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.1.1. Mô hình nghiên cứu tham khảo và cơ sở lý thuyết
• 3.1.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn tại Vietinbank của KHCN ở khu vực TPHCM
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam nói chung và tình hình kinh doanh của các chi nhánh khu vực thành phố Hồ Chí Minh nói riêng
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Mạng lưới hoạt động của Vietinbank tại TPHCM
• 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm của các chi nhánh khu vực TPHCM
• 2.2. Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh
• 2.2.1. Đặc điểm của KHCN ở khu vực TPHCM
• 2.2.2. Thực trạng hoạt động cho vay KHCN tại Vietinbank khu vực TPHCM
• 2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh
• 2.3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.3.2. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu
• 2.3.2.1. Phương pháp chọn mẫu
• 2.3.2.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 2.3.3. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 2.3.3.1. Mô tả mẫu khảo sát
• 2.3.3.2. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 2.3.3.3. Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.3.3.4. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 2.3.3.5. Kiểm định sự khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của KHCN tại TPHCM theo các đặc điểm cá nhân
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC ĐẾN CÁC NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 3.1. Định hướng phát triển hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam năm 2015
• 3.2. Giải pháp tác động tích cực đến các nhân tố quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh
• 3.2.1. Giải pháp tác động đến nhân tố “Đặc tính sản phẩm”
• 3.2.1.1. Phát triển các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân
• 3.2.1.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ
• 3.2.1.3. Phát triển công tác tuyên truyền, quảng cáo các sản phẩm dịch vụ
• 3.2.2. Giải pháp tác động đến nhân tố “Sự thuận tiện”
• 3.2.2.1. Đổi mới và tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng
• 3.2.2.2. Cải tiến quy trình, chính sách tín dụng khách hàng cá nhân
• 3.2.2.3. Nâng cao cơ sở vật chất, mở rộng, phát triển kênh phân phối
• 3.2.2.4. Nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên
• 3.2.3. Giải pháp tác động đến nhân tố “Điều kiện vay vốn”
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1- BẢNG CÂU HỎI
• 1.1. Phần I – Nội dung khảo sát
• 1.2. Phần II – Thông tin cơ bản của khách hàng

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn tại Vietinbank

Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, việc vay vốn tại ngân hàng trở thành một nhu cầu thiết yếu của nhiều cá nhân. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) là một trong những ngân hàng lớn tại TP.HCM, cung cấp nhiều sản phẩm vay vốn cho khách hàng cá nhân. Tuy nhiên, quyết định vay vốn không chỉ phụ thuộc vào lãi suất hay thủ tục vay mà còn bị ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố khác nhau. Bài viết này sẽ phân tích các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Vietinbank.

1.1. Khái niệm về quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân

Quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Vietinbank được hiểu là quá trình mà khách hàng lựa chọn vay một khoản tiền từ ngân hàng để đáp ứng nhu cầu tài chính của mình. Quyết định này thường dựa trên nhiều yếu tố như nhu cầu thực tế, khả năng trả nợ và các điều kiện vay vốn.

1.2. Vai trò của tín dụng cá nhân trong nền kinh tế

Tín dụng cá nhân không chỉ giúp cá nhân giải quyết nhu cầu tài chính mà còn góp phần thúc đẩy nền kinh tế phát triển. Việc vay vốn từ ngân hàng giúp người dân có khả năng chi tiêu, đầu tư và phát triển kinh doanh, từ đó tạo ra nhiều cơ hội việc làm và tăng trưởng kinh tế.

II. Những thách thức trong quyết định vay vốn tại Vietinbank

Mặc dù Vietinbank cung cấp nhiều sản phẩm vay vốn hấp dẫn, nhưng khách hàng vẫn gặp phải nhiều thách thức trong quá trình quyết định vay vốn. Những thách thức này có thể đến từ chính sách của ngân hàng, điều kiện vay vốn, hoặc thậm chí là tâm lý của khách hàng.

2.1. Điều kiện vay vốn tại Vietinbank

Điều kiện vay vốn tại Vietinbank thường yêu cầu khách hàng phải có thu nhập ổn định, tài sản đảm bảo và lịch sử tín dụng tốt. Những yêu cầu này có thể gây khó khăn cho những khách hàng có thu nhập thấp hoặc không có tài sản thế chấp.

2.2. Tâm lý khách hàng khi vay vốn

Tâm lý e ngại khi vay vốn là một trong những thách thức lớn. Nhiều khách hàng lo lắng về khả năng trả nợ và các rủi ro liên quan đến việc vay vốn, điều này có thể dẫn đến việc họ từ chối cơ hội vay vốn dù có nhu cầu thực sự.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn

Để hiểu rõ hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Vietinbank, một nghiên cứu đã được thực hiện. Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp định lượng và định tính để thu thập dữ liệu và phân tích các yếu tố tác động.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp và bảng hỏi. Khách hàng được yêu cầu cung cấp thông tin về nhu cầu vay vốn, điều kiện tài chính và các yếu tố khác ảnh hưởng đến quyết định của họ.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê như hồi quy tuyến tính để xác định mối quan hệ giữa các nhân tố và quyết định vay vốn của khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Vietinbank. Những nhân tố này bao gồm lãi suất vay, thủ tục vay vốn, và sự tín nhiệm của ngân hàng.

4.1. Ảnh hưởng của lãi suất vay đến quyết định vay vốn

Lãi suất vay là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định vay vốn. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng trước khi đưa ra quyết định.

4.2. Thủ tục vay vốn và sự tín nhiệm của ngân hàng

Thủ tục vay vốn đơn giản và nhanh chóng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng. Bên cạnh đó, sự tín nhiệm của ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc khách hàng quyết định vay vốn.

V. Giải pháp nâng cao quyết định vay vốn tại Vietinbank

Để nâng cao quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân, Vietinbank cần cải thiện các dịch vụ và sản phẩm của mình. Các giải pháp có thể bao gồm cải tiến quy trình vay vốn, giảm lãi suất, và tăng cường truyền thông về các sản phẩm vay.

5.1. Cải tiến quy trình vay vốn

Việc đơn giản hóa quy trình vay vốn sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận hơn. Vietinbank có thể áp dụng công nghệ để rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ vay.

5.2. Tăng cường truyền thông về sản phẩm vay

Vietinbank cần tăng cường các hoạt động truyền thông để khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm vay vốn, từ đó tạo sự tin tưởng và khuyến khích họ quyết định vay vốn.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của quyết định vay vốn tại Vietinbank

Quyết định vay vốn tại Vietinbank sẽ tiếp tục bị ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố trong tương lai. Tuy nhiên, với những cải tiến trong dịch vụ và sản phẩm, Vietinbank có thể thu hút nhiều khách hàng hơn và nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay.

6.1. Triển vọng phát triển tín dụng cá nhân

Tín dụng cá nhân tại Vietinbank có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Ngân hàng cần nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng để phát triển các sản phẩm phù hợp.

6.2. Tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp Vietinbank tạo dựng được lòng tin và sự hài lòng của khách hàng, từ đó thúc đẩy quyết định vay vốn của họ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là : Trần Khánh Bảo. Sinh ngày : 18 tháng 09 năm 1989. Quê quán : Thái Bình. Là học viên cao học K21 của Trường Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh. Mã số học viên: 7701210046 Tôi xin cam đoan luận văn: Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam của khách hàng cá nhân khu vực thành phố Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu của riêng tôi với sự hướng dẫn của PGS.TS Phạm Văn Năng; số liệu nghiên cứu trong luận văn được sử dụng trung thực, nội dung và kết quả nghiên cứu của luận văn này chưa từng được công bố tại bất kỳ công trình công trình nào cho đến thời điểm hiện nay. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 09 năm 2015 Tác giả luận văn Trần Khánh Bảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG CÁ NHÂN VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.1 Khái niệm về tín dụng cá nhân.2 Phân loại tín dụng cá nhân.3 Đặc điểm tín dụng cá nhân.4 Vai trò của tín dụng khách hàng cá nhân.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của Khách hàng cá nhân.1 Khái niệm về quyết định vay vốn của KHCN.2 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu về hành vi tiêu dùng chi phối quyết định vay vốn của KHCN.3 Những nhân tố tác động đến quyết định vay vốn của KHCN.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh – mô hình nghiên cứu đề xuất.1 Mô hình nghiên cứu tham khảo và cơ sở lý thuyết.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn tại Vietinbank của KHCN ở khu vực TPHCM. 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam nói chung và tình hình kinh doanh của các chi nhánh khu vực thành phố Hồ Chí Minh nói riêng.1 Quá trình hình thành và phát triển.2 Mạng lưới hoạt động của Vietinbank tại TPHCM.3 Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm của các chi nhánh khu vực TPHCM .2 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.1 Đặc điểm của KHCN ở khu vực TPHCM.2 Thực trạng hoạt động cho vay KHCN tại Vietinbank khu vực TPHCM.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh.1 Thiết kế nghiên cứu.2 Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu.1 Phương pháp chọn mẫu.2 Phương pháp xử lý số liệu .3 Phân tích kết quả nghiên cứu.1 Mô tả mẫu khảo sát.2 Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach ‘s Alpha.3 Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA.4 Phân tích hồi quy tuyến tính.5 Kiểm định sự khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của KHCN tại TPHCM theo các đặc điểm cá nhân. 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . 59 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC ĐẾN CÁC NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.1 Định hướng phát triển hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam năm 2015.2 Giải pháp tác động tích cực đến các nhân tố quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh.1 Giải pháp tác động đến nhân tố “Đặc tính sản phẩm”.1 Phát triển các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ.3 Phát triển công tác tuyên truyền, quảng cáo các sản phẩm dịch vụ.2 Giải pháp tác động đến nhân tố “Sự thuận tiện”.1 Đổi mới và tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng.2 Cải tiến quy trình, chính sách tín dụng khách hàng cá nhân.3 Nâng cao cơ sở vật chất, mở rộng, phát triển kênh phân phối.4 Nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên.3 Giải pháp tác động đến nhân tố “Điều kiện vay vốn”. 76 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3. 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO . 1 Phụ lục 1- Bảng câu hỏi: . 1 Phần I – Nội dung khảo sát . 1 Phần II – Thông tin cơ bản của khách hàng. 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu Tư và phát triển Việt Nam CBCNV : Cán bộ công nhân viên CBTD : Cán bộ tín dụng DNTN : Doanh nghiệp tư nhân ĐKKD : Đăng ký kinh doanh Eximbank : Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam HKD : Hộ Kinh doanh KH : Khách hàng KV : Khu vực KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch SXKD : Sản xuất kinh doanh SPDV : Sản phẩm dịch vụ STK : Sổ tiết kiệm Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín Việt Nam TCTD : Tổ chức tín dụng TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh TPB : Thuyết hành vi hoạch định TRA : Thuyết hành động hợp lý TMCP : Thương mại cổ phần Techcombank : Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam VCB : Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Huy động vốn tại Vietinbank KV TPHCM qua các năm.2: Hoạt động tín dụng cá nhân tại các chi nhánh Vietinbank KV TPHCM qua các năm .3: Dư nợ cho vay KHCN tại Vietinbank KV TPHCM các tháng cuối năm 2015 .4 Đặc điểm mẫu phân tích .5 : Bảng đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach ‘s Alpha.6: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA.7: Phân tích nhân tố EFA quyết định vay vốn của KHCN .8: Ma trận hệ số tương quan giữa các biến .9: Tóm tắt mô hình .11: Hệ số hồi quy .13: Kết quả kiểm định Leneve quyết định vay vốn của KHCN và tuổi .14: Kết quả kiểm định ANOVA theo tuổi .15: Kết quả kiểm định Leneve quyết định vay vốn của KHCN và giới tính .16: kết quả kiểm định ANOVA theo giới tính .17: kết quả kiểm định Leneve quyết định vay vốn của KHCN và học vấn .18: Kết quả kiểm định ANOVA theo học vấn . 19: Kết quả kiểm định Leneve quyết định vay vốn của KHCN và thu nhập . 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. 20: Kết quả kiểm định ANOVA theo thu nhập .21 : Kết quả kiểm định Leneve quyết định vay vốn của KHCN và nghề nghiệp .22: Kết quả kiểm định ANOVA theo nghề nghiệp . 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1. 1 : Thuyết hành động hợp lý (TRA) . 2 : Thuyết hành vi hoạch định TPB . 3: Mô hình nghiên cứu đề xuất . 1: Quy trình nghiên cứu . 2: Đồ thị phân tán Scatter Plot . 3: Đồ thị tần số Histogram . Error! Bookmark not defined. 4 : Đồ thị tần số P-P Plot . 54 1 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Năm 2015, kinh tế thế giới phục hồi chậm, khó khăn thách thức vẫn còn nên sẽ có những tác động nhất định đến nền kinh tế. Trong bối cảnh đó, Chính phủ vẫn tiếp tục chỉ đạo chính sách tiền tệ chặt chẽ để kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô. Tại Hội nghị triển khai nhiệm vụ ngành Ngân hàng năm 2015, Thủ tướng Chính phủ đã chỉ đạo, năm 2015, ngành Ngân hàng phải tập trung đưa vốn ra nền kinh tế, hỗ trợ doanh nghiệp, người dân tiếp cận được tín dụng để tăng trưởng. Đây cũng là mục tiêu mà ngành Ngân hàng đặt ra trong năm 2015. Hiện nay tình hình tăng trưởng tín dụng của các Ngân hàng đều bị sụt giảm, cụ thể trong 06 tháng đầu năm 2015 tăng trưởng tín dụng cả nước chỉ đạt 4.5% so với kế hoạch tăng trưởng 12% của Ngân hàng Nhà nước. Trong đó sự sụt giảm tín dụng cá nhân cũng góp phần không nhỏ. Trong bối cảnh hiện tại, mức tăng trưởng dư nợ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) cũng bị ảnh hưởng. Cụ thể theo thống kê ngày 21/07/2015 cho thấy dư nợ cho vay khách hàng cá nhân ở khu vực TPHCM có sự sụt giảm so với các tháng đầu năm 2015. Nhận thức của khách hàng cá nhân về việc đi vay vốn tại một Ngân hàng ngày càng kỹ lưỡng, đây là nhóm khách hàng khó tính, hay đòi hỏi xem xét, đánh giá thận trọng trước khi thiết lập quan hệ tín dụng. Xuất phát từ thực trạng trên, sau một thời gian làm việc trong hệ thống Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, được sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo, đồng nghiệp trong cùng hệ thống, đồng thời có sự hướng dẫn tận tình của PGS.TS Phạm Văn Năng nên tôi đã chọn đề tài : “ Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam của khách hàng cá nhân khu vực thành phố Hồ Chí Minh” để làm luận văn Thạc sĩ. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 Đối tượng nghiên cứu là quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Vietinbank ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Đối tượng khảo sát là khách hàng cá nhân ở khu vực TPHCM. Phạm vi nghiên cứu tại địa bàn TPHCM. Thời gian nghiên cứu từ tháng 01/2015 đến tháng 09/2015.