Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Ứng Dụng BIZ MBBank Của Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội

• Tác giả: Nguyễn Thảo Ngọc
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Thu Trang
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Ứng Dụng BIZ MBBank Của Doanh Nghiệp
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
• 1.1. Cơ sở luận về Mobile Banking và hành vi khách hàng
• 1.1.1. Khái niệm và phân loại Mobile Banking
• 1.1.2. Đặc điểm và vai trò của Mobile Banking
• 1.1.3. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
• 1.1.4. Mô hình hành vi người tiêu dùng
• 1.1.5. Mô hình lý thuyết về ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng
• 1.1.5.1. Lý thuyết lý luận hành vi (Theory of Reasoned Action–TRA)
• 1.1.5.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model-TAM)
• 1.1.5.3. Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM)
• 1.1.5.4. Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
• 1.1.6. Tổng quan nghiên cứu về các nhân tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng
• 1.1.6.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 1.1.6.2. Các nghiên cứu tại Việt Nam
• 1.2. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI VÀ ỨNG DỤNG BIZ MBBANK
• 2.1. Khái quát chung về ngân hàng TMCP Quân đội
• 2.2. Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Quân đội
• 2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân đội
• 2.4. Khái quát về ứng dụng BIZ MBBank
• 2.5. Giới thiệu tổng quan BIZ MBBank
• 2.6. Tính năng của BIZ MBBank
• 2.7. Ưu và nhược điểm của BIZ MBBank
• 2.8. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VỀ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG BIZ MBBANK
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo
• 3.3. Kết quả thu thập dữ liệu
• 3.4. Mô hình nghiên cứu
• 3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN VỀ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG BIZ MBBANK
• 4.1. Những thông tin cơ bản về mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kiểm định mô hình đo lường bằng Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.2.1. Kiểm định Cronbach alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.3. Phân tích mô hình nghiên cứu
• 4.3.1. Kiểm định tương quan
• 4.3.2. Phân tích hồi quy 5 biến độc lập tác động đến ý định sử dụng BIZ MBBank
• 4.3.3. Hồi quy đơn biến đánh giá tác động của ý định sử dụng BIZ MBBank đến quyết định sử dụng dịch vụ BIZ MBBank
• 4.3.4. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu
• 4.4. Đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng về các nhân tố
• 4.5. Mức độ đồng ý của doanh nghiệp về tiêu chí PU
• 4.6. Mức độ đồng ý của doanh nghiệp về tiêu chí PE
• 4.7. Mức độ đồng ý của doanh nghiệp về tiêu chí PT
• 4.8. Mức độ đồng ý của doanh nghiệp về tiêu chí PC
• 4.9. Mức độ đồng ý của doanh nghiệp về tiêu chí PR
• 4.10. Kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng của khách hàng theo đặc điểm của doanh nghiệp
• 4.11. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM CẢI THIỆN CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI BIZ MBBANK
• 5.1. Kết luận của đề tài nghiên cứu
• 5.2. Khuyến nghị với MBBank
• 5.3. Khuyến nghị với các bên liên quan khác
• 5.4. Hạn chế của đề tài nghiên cứu
• 5.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng BIZ MBBank

Trong bối cảnh công nghệ tài chính phát triển mạnh mẽ, việc sử dụng ứng dụng BIZ MBBank đã trở thành một xu hướng tất yếu đối với doanh nghiệp. Nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng này. Các yếu tố như tính năng, trải nghiệm người dùng và sự tin tưởng vào ngân hàng sẽ được xem xét kỹ lưỡng.

1.1. Khái niệm về ứng dụng BIZ MBBank

BIZ MBBank là ứng dụng ngân hàng số được thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp, cho phép thực hiện các giao dịch tài chính một cách nhanh chóng và tiện lợi. Ứng dụng này cung cấp nhiều tính năng hữu ích như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn và quản lý tài khoản.

1.2. Tầm quan trọng của việc sử dụng ứng dụng ngân hàng

Việc sử dụng ứng dụng ngân hàng như BIZ MBBank giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành ngân hàng.

II. Các thách thức trong việc sử dụng BIZ MBBank của doanh nghiệp

Mặc dù BIZ MBBank mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng của họ. Việc nhận thức về rủi ro và sự phức tạp trong việc sử dụng công nghệ mới là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Rủi ro bảo mật trong giao dịch trực tuyến

Một trong những mối lo ngại lớn nhất của doanh nghiệp khi sử dụng ứng dụng ngân hàng là vấn đề bảo mật. Các cuộc tấn công mạng có thể dẫn đến mất mát dữ liệu và tài chính, làm giảm lòng tin của khách hàng vào dịch vụ.

2.2. Khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ

Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ, có thể gặp khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ mới. Điều này có thể dẫn đến việc không tận dụng được hết các tính năng của BIZ MBBank.

III. Phương pháp đánh giá tác động của các nhân tố đến quyết định sử dụng BIZ MBBank

Để hiểu rõ hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng BIZ MBBank, nghiên cứu sẽ áp dụng các phương pháp định lượng và định tính. Việc khảo sát ý kiến của người dùng sẽ giúp xác định mức độ tác động của từng yếu tố.

3.1. Phương pháp khảo sát người dùng

Khảo sát sẽ được thực hiện thông qua bảng hỏi trực tuyến, nhằm thu thập ý kiến từ các doanh nghiệp đã sử dụng BIZ MBBank. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích để đưa ra kết luận chính xác.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các mối quan hệ giữa các nhân tố và quyết định sử dụng ứng dụng. Kết quả sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi của người dùng.

IV. Kết quả nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng BIZ MBBank

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều nhân tố tác động đến quyết định sử dụng BIZ MBBank. Các yếu tố như tính hữu ích, sự dễ dàng sử dụng và trải nghiệm người dùng đều có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định này.

4.1. Tính hữu ích của BIZ MBBank

Nghiên cứu chỉ ra rằng tính hữu ích của ứng dụng là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Doanh nghiệp cảm thấy rằng BIZ MBBank giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí trong các giao dịch.

4.2. Trải nghiệm người dùng với BIZ MBBank

Trải nghiệm người dùng tích cực có thể thúc đẩy quyết định sử dụng ứng dụng. Các doanh nghiệp đánh giá cao giao diện thân thiện và tính năng dễ sử dụng của BIZ MBBank.

V. Kết luận và khuyến nghị cho MBBank trong việc phát triển BIZ MBBank

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng để tăng cường quyết định sử dụng BIZ MBBank, MBBank cần chú trọng đến việc cải thiện tính năng và bảo mật của ứng dụng. Các khuyến nghị sẽ giúp ngân hàng phát triển dịch vụ tốt hơn trong tương lai.

5.1. Cải thiện tính năng và bảo mật

MBBank nên đầu tư vào công nghệ bảo mật và cải thiện các tính năng của ứng dụng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của doanh nghiệp.

5.2. Tăng cường truyền thông và hỗ trợ khách hàng

Ngân hàng cần tăng cường các hoạt động truyền thông để nâng cao nhận thức về BIZ MBBank và cung cấp hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng trong quá trình sử dụng.