LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
1. PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ
1.1. Lí do chọn đề tài
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu chung
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
1.3. Câu hỏi nghiên cứu
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
1.4.2. Đối tượng khảo sát
1.4.3. Phạm vi nghiên cứu
1.5. Phương pháp nghiên cứu
1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
1.5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp
1.5.3. Phương pháp chọn mẫu
1.5.4. Phương pháp xác định quy mô mẫu
1.5.5. Phương pháp phân tích và xử lí số liệu
1.5.6. Thiết kế nghiên cứu
1.5.7. Quy trình nghiên cứu
1.6. Cấu trúc đề tài
2. PHẦN II- NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.1. Lý luận về hành vi người tiêu dùng
3.1.1. Khung nghiên cứu về hành vi mua
3.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
3.1.3. Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
3.2. Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sơn Sonboss của khách hàng cá nhân tại công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát
3.2.1. Một số mô hình lý thuyết liên quan
3.2.1.1. Thuyết hành động hợp lí TRA (Theory of Reasoned Action)
3.2.1.2. Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior – TPB)
3.2.2. Tổng hợp các nghiên cứu liên quan
3.2.2.1. Các nghiên cứu trong nước
3.2.2.1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vật liệu nhẹ - thạch cao (Phạm Thụy Hạnh Phúc,2009)
3.2.2.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sơn Dulux của người tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh ( Hồ Minh Trí, 2015)
3.2.2.2. Các nghiên cứu ngoài nước
3.2.2.2.1. Nghiên cứu xây dựng chiến lược cho bộ phận sơn trang trí trong ngành công nghiệp sơn Ấn Độ (Subhasis Ray và Varun Bhojak, 2007)
3.2.2.2.2. Nghiên cứu ảnh hưởng của lòng trung thành từ quyết định của người tiêu dùng khi lựa chọn ngoại thất sơn tường (Prita Prasetya, 2018)
3.2.2.2.3. Nghiên cứu Lựa chọn sơn trang trí: kiến nghị của các nhà thiết kế nội thất và các đại lý, khảo sát ý kiến của công ty sơn Berger ở Ấn Độ ( Soumik Gangopadhyay và ctg, 2013)
3.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
3.3.1. Chất lượng sản phẩm
3.3.2. Giá cả cảm nhận
3.3.3. Khả năng đáp ứng
3.3.4. Thương hiệu công ty
3.3.5. Dịch vụ khách hàng
3.4. Cơ sở thực tiễn
3.4.1. Thị trường sơn Việt Nam
3.4.2. Thị trường sơn ở Thừa Thiên Huế
4. CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SƠN SONBOSS CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN & XÂY DỰNG THÀNH PHÁT
4.1. Tổng quan về công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát
4.1.1. Giới thiệu lịch sử hình thành của công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát
4.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động của công ty
4.1.2.1. Lĩnh vực hoạt động
4.1.2.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
4.1.3. Tình hình lao động của công ty
4.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát giai đoạn 2018-2020
4.1.4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát giai đoạn 2018-2020
4.1.4.2. Tình hình tiêu thụ sơn Sonboss của Công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát giai đoạn 2018-2020
4.1.4.3. Tình hình tiêu thụ sơn Sonboss theo mặt hàng của Công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát giai đoạn 2018-2020
4.2. Kết quả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sơn Sonboss của người tiêu dùng tại Công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát
4.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra
4.2.1.1. Cơ cấu mẫu theo giới tính
4.2.1.2. Cơ cấu mẫu theo độ tuổi
4.2.1.3. Cơ cấu mẫu theo thu nhập
4.2.1.4. Mẫu điều tra về nghề nghiệp
4.2.2. Đặc điểm hành vi người tiêu dùng sử dụng sản phẩm sơn Sonboss tại Công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát
4.2.2.1. Nguồn thông tin giúp người tiêu dùng biết đến công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát
4.2.2.2. Khách hàng đã từng sử dụng loại sơn khác Sonboss
4.2.2.3. Lý do người tiêu dùng lựa chọn mua sơn Sonboss tại công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát
4.2.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
4.2.4. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
4.2.4.1. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập
4.2.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập
4.2.4.3. Kiểm đinh KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc
4.2.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
4.2.6. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
4.2.7. Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc
4.2.8. Phân tích các tác động của các yếu tố đến quyết định mua sơn Sonboss của người tiêu dùng tại công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát
4.2.8.1. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
4.2.8.2. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
4.2.8.3. Xem xét sự tương quan
4.2.8.4. Xem xét đa cộng tuyến
4.2.8.5. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
4.2.9. Đánh giá người tiêu dùng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sơn Sonboss của người tiêu dùng tại Công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát
4.2.9.1. Đánh giá của người tiêu dùng đối với nhóm Chất lượng sản phẩm
4.2.9.2. Đánh giá của người tiêu dùng đối với nhóm Giá cả
4.2.9.3. Đánh giá của người tiêu dùng đối với nhóm Khả năng đáp ứng
4.2.9.4. Đánh giá của người tiêu dùng đối với nhóm Dịch vụ khách hàng
5. CHƯƠNG 3- ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA SƠN SONBOSS CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN & XÂY DỰNG THÀNH PHÁT
5.1. Định hướng trong tương lai của công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát nhằm nâng cao quyết định mua sản phẩm sơn Sonboss của người tiêu dùng
5.2. Giải pháp đề xuất nhằm thúc đẩy hành vi mua sản phẩm sơn Sonboss của người tiêu dùng tại công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát
5.2.1. Giải pháp về thương hiệu công ty
5.2.2. Giải pháp về chất lượng sản phẩm
5.2.3. Giải pháp về giá cả
5.2.4. Giải pháp về khả năng đáp ứng
5.2.5. Giải pháp về dịch vụ khách hàng
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
6. Đối với cơ quan chức năng tại thành phố Huế
7. Đối với công ty Cổ phần Tư vấn & Xây dựng Thành Phát
8. Hạn chế của đề tài và định hướng nghiên cứu tiếp theo
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
9. Tài liệu Tiếng Việt
10. Tài liệu Tiếng Anh
11. Tài liệu từ các trang web
PHỤ LỤC I: MÃ HÓA THANG ĐO
PHỤ LỤC II: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA
PHỤ LỤC III: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS
