Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Mứt Gừng Của Khách Hàng

Chuyên khảo phân tích Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm mứt gừng, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Tác giả: Lê Thị Như Quỳnh
• Người hướng dẫn: TS. Trần Hà Uyên Thi
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Mứt Gừng Của Khách Hàng Tại Công Ty Mộc Truly Hue
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• PHẦN I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.4.2. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp
• 1.4.3. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp
• 1.4.4. Phương pháp chọn mẫu và xác định quy mô mẫu
• 1.4.5. Cách thức tiến hành
• CHƯƠNG 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Khái niệm về khách hàng
• 1.2. Hành vi khách hàng
• 1.2.1. Khái niệm hành vi khách hàng
• 1.2.2. Khái niệm và mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.2.3. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.3. Các yếu tố về văn hóa
• 1.4. Các yếu tố tâm lý
• 1.5. Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng
• 1.5.1. Vai trò trong hành vi mua
• 1.5.2. Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng
• 1.6. Mô hình nghiên cứu tham khảo
• 1.7. Mô hình nghiên cứu
• 1.7.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.8. Xây dựng thang đo
• 1.9. Cơ sở thực tiễn
• CHƯƠNG 2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MỨT GỪNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘC TRULY HUE’S
• 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s
• 2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty
• 2.1.3. Danh mục sản phẩm kinh doanh
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức và chức năng từng bộ phận của Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s
• 2.1.4.1. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4.2. Chức năng từng bộ phận
• 2.1.5. Tình hình kinh doanh tài chính và lao động của Công ty
• 2.1.5.1. Cơ cấu lao động của Công ty
• 2.1.5.2. Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty giai đoạn 2020 – 2021
• 2.1.5.3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2020 – 2021
• 2.2. Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm mứt gừng của Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s
• 2.2.1. Chính sách của công ty về hoạt động bán hàng
• 2.2.1.1. Chính sách đổi trả
• 2.2.1.2. Chính sách giá cả
• 2.2.2. Kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm mứt gừng của khách hàng tại Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s
• 2.2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra
• 2.2.2.1.1. Cơ cấu mẫu theo giới tính
• 2.2.2.1.2. Cơ cấu theo độ tuổi
• 2.2.2.1.3. Cơ cấu mẫu theo thu nhập
• 2.2.2.1.4. Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp
• 2.2.2.2. Mô tả hành vi mua của khách hàng
• 2.2.2.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 2.2.2.3.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo với biến độc lập
• 2.2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 2.2.2.4.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập
• 2.2.2.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
• 2.2.2.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 2.2.2.6. Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc
• 2.2.2.7. Xây dựng mô hình hồi quy
• 2.2.2.7.1. Phân tích hồi quy
• 2.2.2.7.2. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
• 2.2.2.8. Kiểm định giá trị trung bình về mức độ quyết định mua sản phẩm mứt gừng của khách hàng tại công ty TNHH Mộc Truly Hue’s
• 2.2.2.8.1. Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Thương hiệu công ty”
• 2.2.2.8.2. Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Nhân viên bán hàng”
• 2.2.2.8.3. Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Sản phẩm”
• 2.2.2.8.4. Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Giá cả”
• 2.2.2.8.5. Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Quyết định mua”
• CHƯƠNG 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HẰM THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MỨT GỪNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘC TRULY HUE’S
• 3.1. Định hướng phát triển chung
• 3.2. Giải pháp đối với thương hiệu
• 3.3. Giải pháp đối với giá cả
• 3.4. Giải pháp đối với nhân viên
• PHẦN III. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua mứt gừng

Quyết định mua hàng của khách hàng không chỉ đơn thuần là hành động mua sắm mà còn là kết quả của nhiều yếu tố tác động. Đặc biệt, trong ngành thực phẩm, các yếu tố như chất lượng sản phẩm, thương hiệu, giá cả và tâm lý người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua mứt gừng tại Công ty TNHH Mộc Truly Hue.

1.1. Khái niệm về quyết định mua hàng

Quyết định mua hàng là quá trình mà khách hàng trải qua để lựa chọn sản phẩm phù hợp. Nó bao gồm nhận thức về nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn và cuối cùng là quyết định mua. Hiểu rõ quy trình này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing.

1.2. Tầm quan trọng của mứt gừng trong văn hóa ẩm thực

Mứt gừng không chỉ là món ăn truyền thống mà còn mang lại nhiều lợi ích sức khỏe. Sản phẩm này thường được ưa chuộng trong các dịp lễ tết, thể hiện sự quan tâm đến sức khỏe và văn hóa ẩm thực của người tiêu dùng.

II. Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quyết định mua mứt gừng

Yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng. Các yếu tố như cảm xúc, nhận thức và thái độ của khách hàng có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn sản phẩm. Nghiên cứu này sẽ xem xét các yếu tố tâm lý cụ thể liên quan đến quyết định mua mứt gừng.

2.1. Ảnh hưởng của cảm xúc đến quyết định mua

Cảm xúc tích cực khi nghĩ đến mứt gừng có thể thúc đẩy quyết định mua hàng. Những kỷ niệm vui vẻ liên quan đến sản phẩm này thường khiến khách hàng dễ dàng lựa chọn hơn.

2.2. Nhận thức về thương hiệu và chất lượng sản phẩm

Thương hiệu Mộc Truly Hue được biết đến với chất lượng sản phẩm cao. Nhận thức tích cực về thương hiệu có thể làm tăng khả năng khách hàng quyết định mua mứt gừng của công ty.

III. Giá cả và quyết định mua mứt gừng của khách hàng

Giá cả là một trong những yếu tố quyết định quan trọng trong hành vi mua sắm. Khách hàng thường so sánh giá cả giữa các sản phẩm khác nhau trước khi đưa ra quyết định. Nghiên cứu này sẽ phân tích ảnh hưởng của giá cả đến quyết định mua mứt gừng.

3.1. Giá cả và chất lượng sản phẩm

Khách hàng thường có xu hướng tin rằng giá cả cao hơn đồng nghĩa với chất lượng tốt hơn. Do đó, việc định giá hợp lý cho mứt gừng là rất quan trọng để thu hút khách hàng.

3.2. Chiến lược giá của Công ty TNHH Mộc Truly Hue

Công ty áp dụng chiến lược giá cạnh tranh để thu hút khách hàng. Việc này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong lòng người tiêu dùng.

IV. Xu hướng tiêu dùng hiện nay và quyết định mua mứt gừng

Xu hướng tiêu dùng hiện nay đang chuyển dịch mạnh mẽ sang các sản phẩm tự nhiên và hữu cơ. Khách hàng ngày càng quan tâm đến sức khỏe và an toàn thực phẩm. Nghiên cứu này sẽ xem xét cách mà xu hướng này ảnh hưởng đến quyết định mua mứt gừng.

4.1. Sự gia tăng nhu cầu về sản phẩm hữu cơ

Nhu cầu về sản phẩm hữu cơ đang gia tăng, đặc biệt là trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến sức khỏe. Mứt gừng Mộc Truly Hue, được sản xuất từ nguyên liệu hữu cơ, có thể đáp ứng nhu cầu này.

4.2. Tác động của quảng cáo và marketing

Quảng cáo và marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định hình nhận thức của khách hàng về sản phẩm. Các chiến dịch quảng cáo hiệu quả có thể làm tăng sự quan tâm và quyết định mua mứt gừng.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như thương hiệu, chất lượng sản phẩm, giá cả và tâm lý khách hàng đều có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua mứt gừng. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Mộc Truly Hue.

5.1. Đánh giá cảm nhận của khách hàng

Khách hàng đánh giá cao chất lượng và hương vị của mứt gừng Mộc Truly Hue. Điều này cho thấy rằng công ty đã thành công trong việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin với khách hàng.

5.2. Đề xuất giải pháp thúc đẩy quyết định mua

Công ty nên tiếp tục cải thiện chất lượng sản phẩm và đẩy mạnh các hoạt động marketing để thu hút thêm khách hàng. Việc này sẽ giúp tăng doanh số và củng cố vị thế trên thị trường.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua mứt gừng là rất quan trọng. Công ty TNHH Mộc Truly Hue cần tiếp tục theo dõi xu hướng tiêu dùng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong tương lai.

6.1. Tương lai của ngành mứt gừng

Ngành mứt gừng có tiềm năng phát triển lớn trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sức khỏe. Công ty cần nắm bắt cơ hội này để mở rộng thị trường.

6.2. Định hướng phát triển bền vững

Công ty nên tập trung vào phát triển bền vững, đảm bảo sản phẩm không chỉ ngon mà còn an toàn cho sức khỏe. Điều này sẽ giúp công ty xây dựng thương hiệu vững mạnh trong lòng người tiêu dùng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phNm mứt gừng của Công ty TN HH Mộc Truly Hue’s. Chương 3: Đề xuất các giải pháp nhằm thúc đNy quyết định mua của khách hàng đối với sản phNm mứt gừng tại Công ty TN HH Mộc Truly Hue’s PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN SVTH: Lê Thị hư Quỳnh 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: TỔ G QUA VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU 1. Khái niệm về khách hàng Theo Peter F.Drucker (1954), cha đẻ của ngành quản trị định nghĩa “Khách hàng của một doanh nghiệp là một tập hợp những cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp, v.v… có nhu cầu sử dụng sản phNm, dịch vụ của doanh nghiệp và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó”. Tom Peters (1987) coi khách hàng là “tài sản làm tăng thêm giá trị”.

Đó là tài sản quan trọng nhất mặc dù giá trị của họ không có ghi trong sổ sách doanh nghiệp. Vì vậy các doanh nghiệp phải xem khách hàng như là nguồn vốn cần được quản lý và phát huy như bất kỳ nguồn vốn nào khác. N gày nay, ta có thể hiểu khách hàng (customer) là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang nỗ lực Marketing hướng đến. Họ chính là người ra quyết định mua sắm.

Khách hàng là đối tượng được thừa hưởng những đặc tính chất lượng của sản phNm - dịch vụ. Là người có mong muốn và nhu cầu về một sản phNm nào đó, từ đó dẫn đến hành động mua hàng hóa để thỏa mãn mong muốn đó. Hành vi khách hàng 1. Khái niệm hành vi khách hàng Hành vi khách hàng là toàn bộ hành động mà khách hàng bộc lộ ra trong quá trình tìm hiểu, mua sắm, đánh giá cho sản phNm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.

Có thể coi hành vi khách hàng là cách thức mà khách hàng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình (tiền bạc, thời gian, công sức,…) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hành hoá, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân. Theo Philip Kotler (2004), trong marketing, nhà tiếp thị nghiên cứu hành vi khách hàng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen của họ, cụ thể là xem SVTH: Lê Thị hư Quỳnh 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi người tiêu dùng muốn mua gì, sao họ lại mua sản phNm, dịch vụ đó, tại sao họ mua nhãn hiệu đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào mua và mức độ mua ra sao để xây dựng chiến lược marketing thúc đNy người tiêu dùng mua sắm sản phNm, dịch vụ của mình. Theo Kotler và Levy (1969), hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi quyết định mua sắm sử dụng và vứt bỏ sản phNm hay dịch vụ. Theo Blackwell và các cộng sự (2006): “Hành vi tiêu dùng là toàn bộ những hoạt động liên quan trực tiếp tới quá trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng, loại bỏ sản phNm/ dịch vụ.

N ó bao gồm cả những quá trình ra quyết định diễn ra trước, trong và sau các hành động đó”. Tóm lại, có nhiều khái niệm về khách hàng, nhưng nhìn chung thì hành vi khách hàng là những hành động của người tiêu dùng liên quan đến việc mua sắm và tiêu dùng hàng hóa hoặc dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu cá nhân. Hành vi khách hàng không chỉ liên quan đến hành động cụ thể của từng cá nhân khi mua và sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ mà bao gồm cả quá trình tâm lý và xã hội trước, trong và sau khi hành động này xảy ra. Khái niệm và mô hình hành vi mua của người tiêu dùng Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng Theo Philip Kotler (2001) hành vi người tiêu dùng là những phản ứng của khách hàng dưới tác động của những kích thích bên ngoài và quá trình tâm lý bên trong diễn ra thông quá quá trình quyết định lựa chọn hàng hóa dịch vụ.TS Trần Minh Đạo (2009), hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ những hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phNm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.

Cũng có thể coi hành vi người tiêu dùng là cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra quyết định sử dụng tài sản của mình (tiền bạc, thời gian.) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân. SVTH: Lê Thị hư Quỳnh 13 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng Sự phát triển về mô hình của các doanh nghiệp và thị trường đã tạo ra khoảng cách giữa những người quản trị và các khách hàng của họ. Họ ít cơ hội hơn để giao tiếp với khách hàng. Các nhà điều hành đã phải cố gắng hướng đến việc tìm hiểu người tiêu dùng để biết được: Ai mua? Họ mua gì? Tại sao họ mua? Có những ai tham gia vào việc mua? Họ mua như thế nào? Khi nào họ mua? Họ mua ở đâu? Vậy vấn đề ở đây là hiểu được người tiêu dùng hưởng ứng như thế nào trước những tác nhân mà doanh nghiệp có thể sử dụng đến.

Doanh nghiệp nào hiểu được đích thực người tiêu dùng sẽ đáp ứng ra sao trước các đặc trưng của sản phNm, giá cả, vị trí cửa hàng, khuyến mãi…là có được lợi thế hơn đối thủ cạnh tranh của mình. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng được sử dụng để mô tả mối quan hệ giữa 3 yếu tố: Các kích thích, hộp đen ý thức và các phản ứng đáp lại kích thích của người tiêu dùng. SVTH: Lê Thị hư Quỳnh 14 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Các nhân tố kích thích Hộp đen thức của Phản ứng người người tiêu dùng tiêu dùng Marketing Môi trường Sản phNm Kinh tế Các đặc tính Quá trình Lựa chọn sản phNm Giá cả Chính trị người tiêu quyết Lựa chọn nhãn hiệu Phân phối Văn hóa dùng định mua Lựa chọn nhà cung cấp Xúc tiến Công nghệ Lựa chọn thời gian Khối lượng mua Sơ đồ 1.2: Mô hình hành vi tiêu dùng ( guồn: Philip Kotler, 2002) Các nhân tố kích thích: Là tất cả các tác nhân, lực lượng bên ngoài người tiêu dùng có thể gây ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng. Chúng được chia thành hai nhóm chính.

N hóm 1: các tác nhân kích thích của marketing: Sản phNm, giá bán, cách thức phân phối, và các hoạt động xúc tiến. Các tác nhân này nằm trong khả năng kiểm soát của các doanh nghiệp. N hóm 2: Các tác nhân kích thích không thuộc quyền kiểm soát tuyệt đối của các doanh nghiệp, bao gồm môi trường kinh tế, chính trị, văn hóa, công nghệ,. “Hộp đen” ý thức của người tiêu dùng: Là cách gọi bộ não của con người và cơ chế hoạt động của nó trong việc tiếp nhận, xử lý các kích thích và đề xuất các giải pháp đáp ứng trở lại các kích thích.

“Hộp đen” ý thức được chia làm hai phần: Phần thứ nhất: Đặc tính của người tiêu dùng. N ó ảnh hưởng cơ bản đến việc người tiêu dùng sẽ tiếp nhận các kích thích và phản ứng đáp lại các tác nhân đó như thế nào? SVTH: Lê Thị hư Quỳnh 15 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Phần thứ hai: Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng, là toàn bộ lộ trình người tiêu dùng thực hiện các hoạt động liên quan đến sự xuất hiện của ước muốn, tìm kiếm thông tin, mua sắm, tiêu dùng và những cảm nhận của họ có được khi tiêu dùng sản phNm. Kết quả mua sắm sản phNm của người tiêu dùng sẽ phụ thuộc vào các bước của lộ trình này có được thực hiện trôi chảy hơn. N hững phản ứng đáp lại của người tiêu dùng: Là những phản ứng người tiêu dùng bộc lộ trong quá trình trao đổi mà ta có thể quan sát được.

Chẳng hạn, hành vi tìm kiếm thông về hàng hóa, dịch vụ, lựa chọn hàng hóa, nhãn hiệu, nhà cung ứng, lựa chọn thời gian, địa điểm, khối lượng mua sắm. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng được lập thành 4 nhóm chính bao gồm: các nhân tố văn hóa, những nhân tố mang tính chất xã hội, những nhân tố mang tính chất cá nhân và những nhân tố tâm lý. Các yếu tố về văn hóa Các yếu tố văn hóa Trong các yếu tố ảnh hưởng gồm văn hóa, xã hội và cá nhân thì yếu tố văn hóa có tác động rộng và sâu nhất lên các hành vi của người tiêu dùng bao gồm: nền văn hóa, nhánh văn hóa, quá trình hội nhập và biến đối văn hóa… ền văn hóa: Văn hóa là yếu tố cơ bản nhất quyết định tính cách của một xã hội hoặc một nhóm người trong xã hội. Văn hóa được tổng hợp từ các yếu tố riêng biệt như tinh thần, vật chất, trí tuệ và cảm xúc.

Chính nhờ văn hóa mà con người có khả năng suy xét về bản thân, từ đó thể hiện, tự ý thức được bản thân mình (Tống Viết Bảo Hoàng, 2014). hánh văn hoá: Mỗi nền văn hóa đều có những nhánh văn hóa nhỏ hơn tạo nên những đặc điểm đặc thù hơn và mức độ hòa nhập với xã hội cho những thành viên của nó. Các nhánh văn hóa tạo nên những khúc thị trường quan trọng và những người SVTH: Lê Thị hư Quỳnh 16 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi làm tiếp thị thường thiết kế các sản phNm và chương trình tiếp thị theo các nhu cầu của chúng (Kotler, 2005). Tầng lớp xã hội: Hầu như tất cả các xã hội loài người đều thể hiện rõ sự phân tầng xã hội.

Sự phân tầng này đôi khi mang hình thức, một hệ thống đẳng cấp theo đó những thành viên thuộc các đẳng cấp khác nhau được nuôi nấng và dạy dỗ để đảm nhiệm những vai trò nhất định. Hay gặp hơn là trường hợp phân tầng thành các tầng lớp xã hội. Các tầng lớp xã hội là những bộ phận tương đối đồng nhất và bền vững trong xã hội, được xếp theo theo thứ bậc và gồm những thành viên có chung những giá trị, nỗi quan tâm và hành vi (Kotler, 2005).