Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Vay Vốn Của Khách Hàng Cá Nhân Tại TP. Hồ Chí Minh

• Tác giả: Nguyễn Thị Khánh Trâm
• Người hướng dẫn: PGS. Đặng Văn Dân
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Vay Vốn Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• TÓM TẮT KHÓA LUẬN
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Không gian nghiên cứu
• 1.6. Tổng quan về khách hàng cá nhân
• 1.6.1. Khái niệm về khách hàng
• 1.6.2. Khái niệm về khách hàng cá nhân
• 1.7. Tổng quan về cho vay khách hàng cá nhân
• 1.7.1. Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân
• 1.7.2. Đặc điểm của cho vay cá nhân
• 1.7.3. Phân loại cho vay khách hàng cá nhân
• 1.8. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 1.9. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 1.10. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.
• 1.10.1. Sự tác động của nhân khẩu học đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.
• 1.10.2. Sự tác động của chất lượng dịch vụ đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.
• 1.10.3. Sự tác động của thương hiệu đến quyết định lựa chọn vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.
• 1.10.4. Sự tác động của lãi suất đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.
• 1.10.5. Sự tác động của công nghệ thông tin đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.
• 1.10.6. Sự tác động của chính sách chiêu thị đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.
• 1.10.7. Sự tác động của rủi ro đến quyết định vay vốn của khách hang cá nhân tại TP.
• 1.10.8. Sự tác động của giới thiệu, tham khảo từ bạn bè, người thân đến quyết định vay vốn của khách hang cá nhân tại TP.
• 1.11. Tổng quan các nghiên cứu trước đây
• 1.11.1. Nghiên cứu trong nước
• 1.11.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 2. CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giới thiệu mô hình nghiên cứu
• 2.2. Lựa chọn mô hình nghiên cứu
• 2.3. Thiết kế mô hình nghiên cứu
• 2.4. Các biến nghiên cứu
• 2.5. Nhân khẩu học
• 2.6. Chất lượng dịch vụ
• 2.7. Thương hiệu
• 2.8. Công nghệ thông tin
• 2.9. Chính sách chiêu thị
• 2.10. Sự tham khảo
• 2.11. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.
• 2.11.1. Phương pháp chọn mẫu
• 2.11.2. Xác định cỡ mẫu
• 2.11.3. Quy trình nghiên cứu
• 2.11.4. Phương pháp nghiên cứu
• 2.11.5. Thiết kế thang đo
• 2.11.6. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.11.7. Nguồn dữ liệu
• 2.11.8. Thiết kế bảng câu hỏi
• 2.11.9. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
• 2.11.10. Phân tích mô tả
• 2.11.11. Phân tích Cronbach’s Alpha
• 2.11.12. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC HIỆN VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô tả mẫu
• 3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.3. Mô tả cấu trúc mẫu
• 3.4. Kiểm định thang đo
• 3.5. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.6. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.7. Phân tích biến phụ thuộc
• 3.8. Phân tích biến độc lập
• 3.9. Kiểm định mô hình nghiên cứu
• 3.10. Phân tích tương quan
• 3.11. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.12. Kết quả phân tích
• 3.13. Kiểm định các giả định hồi quy
• 3.14. Kiểm định các giả thiết
• 3.15. Kiểm định các giả thiết các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.
• 3.16. Kiểm định giả thiết có sự khác biệt về giới tính với quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.
• 3.17. Kiểm định sự khác biệt về thu nhập với quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 4.1. Kết quả nghiên cứu
• 4.2. Các đề xuất rút ra từ kết quả nghiên cứu
• 4.3. Hạn chế và hướng mở rộng của nghiên cứu
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1
• PHỤ LỤC 2

I. Tổng quan về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn

Trong bối cảnh kinh tế thị trường hiện nay, việc lựa chọn ngân hàng vay vốn trở thành một quyết định quan trọng đối với khách hàng cá nhân tại TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định này, từ đó giúp các ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng. Các yếu tố như lãi suất ngân hàng, chất lượng dịch vụ, và uy tín ngân hàng sẽ được phân tích chi tiết.

1.1. Khái niệm về quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn

Quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân không chỉ dựa vào lãi suất mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như thời gian vay vốn, điều kiện vay vốn, và dịch vụ ngân hàng.

1.2. Tầm quan trọng của việc lựa chọn ngân hàng vay vốn

Việc lựa chọn ngân hàng vay vốn ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí tài chính và khả năng trả nợ của khách hàng. Do đó, hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng là rất cần thiết.

II. Các thách thức trong việc lựa chọn ngân hàng vay vốn tại TP

Khách hàng cá nhân tại TP. Hồ Chí Minh thường gặp phải nhiều thách thức khi lựa chọn ngân hàng vay vốn. Sự đa dạng của các sản phẩm vay và sự cạnh tranh giữa các ngân hàng tạo ra khó khăn trong việc đưa ra quyết định. Các yếu tố như rủi ro, chính sách chiêu thị, và thông tin không đầy đủ cũng là những thách thức lớn.

2.1. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng

Sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng dẫn đến việc khách hàng khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm vay phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

2.2. Thiếu thông tin và hiểu biết về sản phẩm vay

Nhiều khách hàng không có đủ thông tin về các sản phẩm vay, dẫn đến quyết định không chính xác và có thể gây thiệt hại tài chính.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng

Nghiên cứu này áp dụng các phương pháp phân tích định lượng để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn. Các phương pháp như phân tích hồi quy đa biến và phân tích nhân tố khám phá sẽ được sử dụng để thu thập và xử lý dữ liệu.

3.1. Phân tích hồi quy đa biến

Phân tích hồi quy đa biến giúp xác định mối quan hệ giữa các nhân tố độc lập và quyết định vay vốn của khách hàng.

3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

EFA được sử dụng để xác định các yếu tố tiềm ẩn ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có bảy nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP. Hồ Chí Minh. Trong đó, thương hiệu là yếu tố có tác động mạnh nhất. Các ngân hàng cần chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu và cải thiện chất lượng dịch vụ.

4.1. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố

Các nhân tố như lãi suất, chất lượng dịch vụ, và chính sách chiêu thị đều có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định vay vốn của khách hàng.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Ngân hàng có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chính sách và cải thiện dịch vụ nhằm thu hút nhiều khách hàng hơn.

V. Kết luận và hướng phát triển trong tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn là rất quan trọng. Các ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hướng phát triển trong tương lai có thể bao gồm việc áp dụng công nghệ thông tin để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các phát hiện chính cho thấy thương hiệu và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố quan trọng nhất trong quyết định vay vốn.

5.2. Đề xuất cho các ngân hàng trong tương lai

Ngân hàng nên đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng.