Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh Tỉnh Bình Dương

• Tác giả: Trần Hưng Kiều
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Phan Thị Diệu Thảo
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh Tỉnh Bình Dương
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Đặt vấn đề
• 1.2. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.3. Mục tiêu của đề tài
• 1.3.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Đóng góp của đề tài
• 1.8. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM
• 2.1. Tổng quan lý thuyết dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.2. Phân loại dịch vụ NHĐT
• 2.3. Vai trò của dịch vụ NHĐT
• 2.4. Mô hình lý thuyết
• 2.4.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action - TRA)
• 2.4.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planed Behavior – TPB)
• 2.4.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
• 2.5. Các nghiên cứu thực nghiệm
• 2.5.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.6. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 3.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.3.2.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.3.2.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.4. Kích cỡ mẫu, phương pháp chọn mẫu và thu thập thông tin
• 3.5. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.6. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Kết quả nghiên cứu sơ bộ
• 4.1.1. Kiểm tra hệ số Conbach’s Alpha
• 4.1.2. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.2. Thống kê mô tả biến
• 4.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.3.1. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT
• 4.3.2. Thang đo quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng
• 4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá thang đo quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng
• 4.5. Phân tích tương quan
• 4.6. Phân tích hồi quy
• 4.6.1. Kiểm định các hệ số hồi quy
• 4.6.2. Kiểm định những giả định của mô hình hồi quy
• 4.6.2.1. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.6.2.2. Kiểm định hiện tượng tự tương quan
• 4.6.2.3. Kiểm định về phân phối chuẩn của phần dư
• 4.6.2.4. Kiểm định về giả định liên hệ tuyến tính
• 4.7. Kiểm định sự khác biệt
• 4.7.1. Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT theo giới tính
• 4.7.2. Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT theo nhóm tuổi
• 4.7.3. Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT theo trình độ học vấn
• 4.7.4. Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT theo thu nhập
• 4.8. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.9. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Về yếu tố chi phí
• 5.2. Về yếu tố xã hội
• 5.3. Về sự hữu ích của dịch vụ NHĐT
• 5.4. Về yếu tố rủi ro của dịch vụ NHĐT
• 5.5. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.6. Tóm tắt chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1. Dàn bài thảo luận nhóm
• Phụ lục 2. Kết quả thảo luận
• Phụ lục 3. Bảng thang đo và mã hóa thang đo sau khi thảo luận nhóm
• Phụ lục 4. Bảng khảo sát chính thức
• Phụ lục 5. Kết quả Cronbach’s Alpha sơ bộ
• Phụ lục 6. Kết quả EFA sơ bộ
• Phụ lục 7. Kết quả Cronbach’s Alpha
• Phụ lục 8. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• Phụ lục 9. Kết quả Cronbach’s Alpha sau EFA
• Phụ lục 10. Kiểm định sự khác biệt

I. Tổng Quan Về Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Agribank Bình Dương

Dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động ngân hàng hiện đại. Tại Agribank Bình Dương, dịch vụ này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các dịch vụ NHĐT, từ Internet Banking đến Mobile Banking. Tuy nhiên, việc sử dụng dịch vụ này vẫn còn nhiều thách thức cần được giải quyết.

1.1. Định Nghĩa Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Dịch vụ NHĐT bao gồm các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng được cung cấp qua các kênh điện tử như Internet, điện thoại di động. Điều này cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mà không cần đến quầy giao dịch.

1.2. Lợi Ích Của Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Dịch vụ NHĐT mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, giảm chi phí giao dịch và tăng cường sự tiện lợi cho khách hàng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi.

II. Những Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Mặc dù dịch vụ NHĐT có nhiều ưu điểm, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức lớn. Khách hàng thường lo ngại về vấn đề an toàn thông tin và chi phí phát sinh. Ngoài ra, sự thiếu hiểu biết về công nghệ cũng là một rào cản lớn.

2.1. Vấn Đề An Toàn Thông Tin

An toàn thông tin là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT. Khách hàng cần cảm thấy an tâm khi thực hiện giao dịch trực tuyến.

2.2. Chi Phí Sử Dụng Dịch Vụ

Chi phí sử dụng dịch vụ NHĐT có thể là một yếu tố cản trở. Khách hàng cần được thông tin rõ ràng về các khoản phí liên quan để có thể đưa ra quyết định đúng đắn.

III. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ NHĐT

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT tại Agribank Bình Dương. Các yếu tố này bao gồm cảm nhận về sự hữu ích, dễ sử dụng, và độ tin cậy của dịch vụ.

3.1. Cảm Nhận Về Sự Hữu Ích

Khách hàng thường quyết định sử dụng dịch vụ dựa trên cảm nhận về sự hữu ích mà dịch vụ mang lại. Nếu dịch vụ được cho là hữu ích, khả năng sử dụng sẽ cao hơn.

3.2. Cảm Nhận Về Độ Tin Cậy

Độ tin cậy của dịch vụ cũng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng cần cảm thấy rằng dịch vụ NHĐT là an toàn và đáng tin cậy để thực hiện giao dịch.

IV. Phương Pháp Nâng Cao Sự Thoải Mái Khi Sử Dụng Dịch Vụ NHĐT

Để nâng cao sự thoải mái cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ NHĐT, Agribank Bình Dương cần cải thiện trải nghiệm người dùng và cung cấp thông tin rõ ràng về dịch vụ.

4.1. Cải Thiện Giao Diện Người Dùng

Giao diện người dùng thân thiện và dễ sử dụng sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng dịch vụ NHĐT.

4.2. Đào Tạo Khách Hàng Về Công Nghệ

Cung cấp các khóa đào tạo về cách sử dụng dịch vụ NHĐT sẽ giúp khách hàng tự tin hơn trong việc thực hiện giao dịch trực tuyến.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ NHĐT

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có 6 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT tại Agribank Bình Dương. Những nhân tố này cần được xem xét kỹ lưỡng để phát triển dịch vụ trong tương lai.

5.1. Phân Tích Kết Quả Nghiên Cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng cảm nhận về sự hữu ích và độ tin cậy là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, Agribank cần triển khai các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT để thu hút khách hàng hơn.

VI. Tương Lai Của Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Agribank Bình Dương

Dịch vụ NHĐT tại Agribank Bình Dương có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Việc áp dụng công nghệ mới và cải thiện dịch vụ sẽ giúp ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng.

6.1. Xu Hướng Công Nghệ Trong Ngân Hàng

Công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và blockchain có thể được áp dụng để nâng cao dịch vụ NHĐT, tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

6.2. Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụ

Agribank cần xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ NHĐT bền vững, tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường an toàn thông tin.