Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số acb one khu vực tỉnh bà rịa vũng tàu

Chuyên khảo kinh tế phân tích Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số acb one, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Nguyễn Thị Bích Thủy
• Người hướng dẫn: TS. Trần Dục Thức
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Số ACB - ONE Tại Bà Rịa - Vũng Tàu
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Lòng Trung Thành Ngân Hàng Số ACB ONE

Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ, chuyển đổi số đã trở thành xu hướng tất yếu trong lĩnh vực ngân hàng. Các ngân hàng thương mại (NHTM) đang nỗ lực số hóa dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngân hàng số không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn tạo ra trải nghiệm mới cho người dùng. Tuy nhiên, để thành công trong quá trình chuyển đổi số, các ngân hàng cần chú trọng đến yếu tố lòng trung thành của khách hàng. ACB đã ra mắt ngân hàng số ACB ONE nhằm đón đầu xu hướng này. Nghiên cứu của Galileo Financial Technologies cho thấy 62% người tiêu dùng có khả năng chuyển sang sử dụng ngân hàng số. Điều này cho thấy tiềm năng phát triển lớn của dịch vụ ngân hàng số. Tuy nhiên, sự hài lòng của khách hàng với ngân hàng truyền thống chỉ đạt 66%, trong khi ngân hàng số đạt 79%.

1.1. Tầm quan trọng của lòng trung thành khách hàng trong kỷ nguyên số

Trong kỷ nguyên số, lòng trung thành của khách hàng trở thành yếu tố then chốt để duy trì và phát triển. Khách hàng trung thành không chỉ sử dụng dịch vụ thường xuyên mà còn giới thiệu cho người khác. Điều này giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí marketing và tăng trưởng bền vững. Theo khảo sát, khách hàng trung thành có xu hướng chi tiêu nhiều hơn và ít nhạy cảm về giá hơn. Do đó, việc xây dựng và duy trì lòng trung thành là ưu tiên hàng đầu của các ngân hàng.

1.2. Giới thiệu dịch vụ ngân hàng số ACB ONE tại Bà Rịa Vũng Tàu

ACB ONE là dịch vụ ngân hàng số của ACB, cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng cá nhân. Dịch vụ này có giao diện thân thiện, dễ sử dụng và tích hợp nhiều tính năng hiện đại như mở thẻ online, rút tiền bằng QR code, chuyển khoản bằng QR code và mua bảo hiểm Sun Life. ACB đặt mục tiêu xây dựng ACB ONE trở thành mũi nhọn kinh doanh, góp phần tăng trưởng lợi nhuận và nâng cao vị thế trên thị trường. Dịch vụ này đặc biệt quan trọng tại thị trường Bà Rịa - Vũng Tàu, nơi nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng số đang tăng cao.

II. Thách Thức Vấn Đề Về Lòng Trung Thành ACB ONE

Mặc dù ngân hàng số ACB ONE mang lại nhiều tiện ích, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng số đòi hỏi ACB phải liên tục cải tiến và đổi mới dịch vụ. Bên cạnh đó, yếu tố tâm lý, sự tin tưởng và trải nghiệm của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định lòng trung thành. Theo tài liệu gốc, việc chuyển đổi số trong ngân hàng đòi hỏi sự thay đổi về phương thức sản xuất sản phẩm, pháp lý và dịch vụ khách hàng. Điều này đặt ra yêu cầu cao về năng lực quản lý và thích ứng của ACB.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng số khác tại Bà Rịa Vũng Tàu

Thị trường Bà Rịa - Vũng Tàu có sự cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng số. Các ngân hàng khác cũng đang nỗ lực phát triển dịch vụ và thu hút khách hàng. Để giữ chân khách hàng, ACB ONE cần tạo ra sự khác biệt và mang lại giá trị vượt trội. Điều này đòi hỏi ACB phải liên tục theo dõi và phân tích đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp.

2.2. Yếu tố tâm lý và sự tin tưởng của khách hàng với ACB ONE

Yếu tố tâm lý và sự tin tưởng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành. Khách hàng cần cảm thấy an toàn và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số. ACB cần chú trọng đến việc bảo mật thông tin, đảm bảo an toàn giao dịch và xây dựng uy tín ngân hàng. Phản hồi tích cực từ khách hàng và chăm sóc khách hàng tận tình cũng góp phần tăng cường sự tin tưởng.

2.3. Đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà và tiện lợi trên ACB ONE

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định lòng trung thành. ACB cần đảm bảo rằng ACB ONE mang lại trải nghiệm mượt mà, tiện lợi và dễ sử dụng. Các tính năng cần được thiết kế trực quan, dễ hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc thu thập phản hồi khách hàng và liên tục cải thiện dịch vụ là rất quan trọng.

III. Cách Yếu Tố Ảnh Hưởng Lòng Trung Thành ACB ONE

Nghiên cứu đã xác định 7 yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số ACB ONE tại Bà Rịa - Vũng Tàu. Các yếu tố này bao gồm: Sự hài lòng, Hình ảnh, Sự tin cậy, Cảm nhận về giá, Khả năng đáp ứng, Chi phí chuyển đổi và Sự đảm bảo. Mức độ tác động của các yếu tố này khác nhau, trong đó sự hài lòng có tác động mạnh nhất. Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra 7 hàm ý quản trị nhằm gia tăng lòng trung thành.

3.1. Tác động của sự hài lòng đến lòng trung thành khách hàng ACB ONE

Sự hài lòng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến lòng trung thành. Khách hàng hài lòng có xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ và giới thiệu cho người khác. ACB cần nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Theo kết quả nghiên cứu, sự hài lòng có hệ số β = 0,368.

3.2. Vai trò của hình ảnh thương hiệu ACB trong việc giữ chân khách hàng

Hình ảnh thương hiệu có tác động đáng kể đến lòng trung thành. Khách hàng có xu hướng trung thành với các thương hiệu uy tín và có hình ảnh tốt. ACB cần xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực thông qua các hoạt động marketing, truyền thông và trách nhiệm xã hội. Theo kết quả nghiên cứu, hình ảnh có hệ số β = 0,273.

3.3. Ảnh hưởng của sự tin cậy và cảm nhận về giá ACB ONE

Sự tin cậy và cảm nhận về giá cũng là những yếu tố quan trọng. Khách hàng cần tin tưởng vào tính bảo mật và an toàn của dịch vụ. Giá cả cần hợp lý và cạnh tranh so với các ngân hàng khác. ACB cần minh bạch về chính sách giá và đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng. Theo kết quả nghiên cứu, sự tin cậy có hệ số β = 0,236 và cảm nhận về giá có hệ số β = 0,232.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Giải Pháp Tăng Lòng Trung Thành ACB ONE

Dựa trên kết quả nghiên cứu, ACB có thể áp dụng nhiều giải pháp để tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Các giải pháp này tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng uy tín thương hiệu và tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Theo tài liệu gốc, việc đưa ra các hàm ý quản trị giúp ngân hàng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và kinh doanh hiệu quả hơn trong mảng ngân hàng số.

4.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng ACB ONE

ACB cần liên tục cải thiện dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Điều này bao gồm việc nâng cấp giao diện, tăng cường tính năng, đảm bảo tốc độ giao dịch nhanh chóng và cung cấp hỗ trợ khách hàng tận tình. Việc thu thập phản hồi khách hàng và liên tục cải tiến dịch vụ là rất quan trọng.

4.2. Xây dựng uy tín thương hiệu và tăng cường truyền thông ACB ONE

ACB cần tập trung vào việc xây dựng uy tín thương hiệu và tăng cường truyền thông. Điều này bao gồm việc quảng bá các giá trị của thương hiệu, tham gia các hoạt động xã hội và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả cũng giúp ACB tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

4.3. Tạo chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng ACB ONE

ACB nên tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và chăm sóc khách hàng tận tình. Điều này giúp tăng cường sự gắn bó của khách hàng và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ thường xuyên hơn. Các chương trình khuyến mãi có thể bao gồm giảm phí giao dịch, tặng quà hoặc tích điểm đổi quà.

V. Kết Luận Triển Vọng Phát Triển ACB ONE Tại Bà Rịa

Nghiên cứu đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số ACB ONE tại Bà Rịa - Vũng Tàu. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho ACB để đưa ra các quyết định quản lý và chiến lược kinh doanh phù hợp. Trong tương lai, ACB cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ, cải thiện dịch vụ và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng để duy trì và tăng cường lòng trung thành.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu và hàm ý quản trị cho ACB ONE

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng, hình ảnh, sự tin cậy, cảm nhận về giá, khả năng đáp ứng, chi phí chuyển đổi và sự đảm bảo là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lòng trung thành. ACB cần tập trung vào việc cải thiện các yếu tố này để tăng cường sự gắn bó của khách hàng.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo về lòng trung thành ACB ONE

Nghiên cứu này có thể được mở rộng bằng cách khảo sát thêm nhiều khách hàng, sử dụng các phương pháp nghiên cứu khác nhau và so sánh kết quả với các ngân hàng khác. Ngoài ra, có thể nghiên cứu sâu hơn về tác động của các yếu tố nhân khẩu học như độ tuổi, thu nhập và trình độ học vấn đến lòng trung thành.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương inày ilàm itiền iđề iđể ithực ihiện iquá i trình inghiên icứu. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương 2 sẽ hệ thống cơ sở lý thuyết về dịch vụ ngân hàng số, dịch vụ ACB - ONE, lòng trung thành, đồng thời trình bày những các nghiên cứu có liên quan đến đề tài, để đúc kết kinh nghiệm, tạo cơ sở cho mô hình đề xuất và giả thuyết nghiên cứu. Dịch vụ ngân hàng số 2. Khái niệm Ngân ihàng isố i(Digital iBanking) ilà igiai iđoạn iphát itriển icao ihơn icủa ingân ihàng điện itử i(Brett iKing, i2020).

iVới ingân ihàng isố, ihầu ihết icác igiao idịch iđược ithực ihiện i trực ituyến itrên iphương itiện iInternet, ithông iqua icác ithiết ibị inhư iđiện ithoại, ilaptop, imáy i tính ibảng. iHay, imô ihình itích ihợp icác idịch ivụ ingân ihàng iđiện itử isẽ idần ithay ithế icho i i mô ihình ingân ihàng itruyền ithống iphụ ithuộc ivào imạng ilưới ichi inhánh. Việc ingân ihàng isố ihóa itấ t icả inhững ihoa ̣t iđô ̣ng ivà idich ̣ ivu ̣ ingân ihàng itruyề n thố ng iđược icoi ilà imột ihình ithức icủa ingân ihàng isố. iNói icách ikhác, itấ t icả inhững ihoạt i động ikhi ithực ihiện itruyền ithống itại icác ichi inhánh ingân ihàng isẽ iđươc̣ isố ihóa ivà itích i hơp̣ ivào imô ̣t iứng idu ̣ng ingân ihàng isố iduy inhấ t, ithông iqua iứng idụng inày ikhách ihàng i i vẫn icó ithể ithực ihiện iđược itất icả icác igiao idịch imà ikhông icần iphải itrực itiếp iđến ingân hàng i(Brett iKing, i2020).

i Như ivậy, itrên icơ isở itích ihợp icủa ihệ ithống icông inghệ iđang iphát itriển, icông inghệ i mới icùng ivới icác isản iphẩm ihiện icó ivới inhau, ingân ihàng isố imang iđến icho ikhách ihàng i một itrải inghiệm imới ivà ihiệu iquả inhất. Đặc điểm Sản iphẩm ingân ihàng ilà imột isản iphẩm ivô ihình ihay icũng iđược igọi ilà idịch ivụ ngân ihàng ivì inó ikhác ivới icác isản iphẩm ithông ithường ikhi ikhông icó ihình idáng, ikích i thước, imùi ivị ihay imàu isắc ivà icũng ikhông ithể inhìn ithấy ihay icầm inắm iđược. i Cũng inhư isản iphẩm ivô ihình, ingân ihàng isố icó iđủ iđặc iđiểm itrên inhư: i(i) iTính ivô hình, i(ii) itính ikhông iđồng inhất, i(iii) itính ikhông ithể itách irời ivà i(iv) itính ikhông ithể idự i trữ. iBốn iđặc iđiểm inày iđã ilàm icho idịch ivụ ingân ihàng isố ikhó ixác iđịnh ivà ikhông ithể i nhận idạng ibằng imắt ithường i(Brett iKing, i2020).

Lợi ích Dịch ivụ ingân ihàng isố igiúp itiết ikiệm ichi iphí ivà ithời igian: iViệc isử idụng icác iứng 8 dụng itự iđộng ithay icho ilao iđộng ithủ icông itừ ingân ihàng isố iđã igiúp ingân ihàng icải ithiện i tối iđa iviệc itiết ikiệm ichi iphí. iThay ivì iphải itrực itiếp iđến itại icác ichi inhánh iđể igiao idịch, i ngân ihàng isố iđã igiúp ikhách ihàng ichủ iđộng ithời igian ivà ikhông igian, itiết ikiệm icông isức i i với iđường itruyền iinternet imạnh, iổn iđịnh. Dịch ivụ ingân ihàng isố ithuận itiện, inhanh ichóng: iTại ithời iđiểm inào ivà iở ibất icứ đâu, ingân ihàng isố igiúp ikết inối igiữa ikhách ihàng ivới ingân ihàng imột icách inhanh ichóng i i và ithuận itiện. iĐối ivới ikhách ihàng icá inhân, ikhách ihàng ilà idoanh inghiệp inhỏ ivà ivừa ithì điều inày iđặc ibiệt icó iý inghĩa ikhi itiết ikiệm iđược ithời igian, icông isức iđi ilại.

i Dịch ivụ ingân ihàng isố ilàm ităng ihiệu iquả ikinh idoanh: iViệc igiao idịch iqua i Internet, ichỉ icần imột iphần imềm ihay imột iứng idụng ithì imọi ithứ iđều iđược ithực ihiện itự động, ivà icó ithể ithực ihiện ingay imà ikhông iphải ichờ iđợi, itrong ikhi ingân ihàng ichỉ icần i đầu itư imột ilần iduy inhất ivà isử idụng icho imột ilượng ikhách ihàng ikhông igiới ihạn itừ iđó i i giúp ingân ihàng igia ităng ithu inhập. Dịch ivụ ingân ihàng isố icó iđộ ichính ixác icao: iViệc ighi inhận icác igiao idịch iphát sinh iđòi ihỏi imột iđộ ichính ixác icao, iso ivới iviệc ihạch itoán itruyền ithống ithì ivới inền itảng i công inghệ iứng idụng ivượt itrội, ingân ihàng isố icó ithể ixử ilý, itính itoán itự iđộng icác isố iliệu i đảm ibảo inhanh ihơn ivà ichính ixác ihơn. i Dịch ivụ ingân ihàng isố igiúp imở irộng iphạm ivi ihoạt iđộng ivà ităng ikhả inăng icạnh tranh: iNgân ihàng isố igiúp icác ingân ihàng imở irộng iphạm ivi ihoạt iđộng, ithực ihiện ichiến i lược i“toàn icầu ihóa” imà ikhông icần imở ithêm ichi inhánh iở itrong inước ithậm ichí ilà ichi i nhánh inước ingoài. iĐây ilà icông icụ iquảng ibá ithương ihiệu icho ingân ihàng imột icách ihiệu i quả.

iMặt ikhác ingân ihàng isố ilà igiải ipháp iđa idạng isản iphẩm icông inghệ ingân ihàng icung i cấp icho ikhách ihàng itrải inghiệm imới ivà itốt inhất igiúp inâng icao ichất ilượng idịch ivụ itừ i đó inâng icao ikhả inăng icạnh itranh icủa ingân ihàng. i Dịch ivụ ingân ihàng isố igiúp ithu ihút ivà ilàm ităng ikhả inăng ichăm isóc ikhách ihàng: Việc iứng idụng icông inghệ ithông itin ivào iphát itriển idịch ivụ ingân ihàng isố iđã igiúp ităng i trải inghiệm icủa ikhách ihàng, itừ iđó igiúp ithu ihút ivà igiữ ichân ikhách ihàng isử idụng idịch i i vụ ivà itrở ithành ikhách ihàng itrung ithành icủa ingân ihàng. iCùng ivới inhững itiện iích ivượt bậc iđã ilàm ităng ikhả inăng itương itác igiữa iứng idụng ingân ihàng isố icũng inhư ingân ihàng i i với ikhách ihàng, igiúp ikhách ihàng ithỏa imãn iđược inhu icầu igiao idịch itrực ituyến, igia ităng i khả inăng ichăm isóc ikhách ihàng icủa ingân ihàng. 9 Dịch ivụ ingân ihàng isố igiúp ităng icường ikhả inăng ibảo imật: iĐể ikhách ihàng iyên tâm ikhi isử idụng ivà ithực ihiện igiao idịch itrực ituyến, ivới ibất ikỳ igiao idịch inào iphát isinh i từ idịch ivụ ingân ihàng isố, ikhách ihàng iđều iđược icung icấp imã iOTP iriêng icho imỗi ilần isử i dụng i(đây ilà imã ibảo imật ichỉ iđược icấp iduy inhất icho imột ilần igiao idịch ivà ikhông ilặp i lại) igiúp ităng icường ikhả inăng ibảo imật icho igiao idịch icủa ikhách ihàng.

i Dịch ivụ ingân ihàng isố iđa ichức inăng, icung icấp idịch ivụ itrọn igói: iNhằm iđáp iứng nhu icầu icủa ikhách ihàng ivề icác idịch ivụ iliên iquan itrên igiao idiện icủa ingân ihàng isố, icác i ngân ihàng iđã iliên ikết ivới ibên ithứ iba ilà icác icông ity ichứng ikhoán, icông ity ibảo ihiểm,. i để iphát itriển icác isản iphẩm itiện iích inhằm igia ităng itrải inghiệm icũng inhư ithỏa imãn inhu i cầu iđa idạng icủa ikhách ihàng i(Brett iKing, i2020). Dịch vụ ACB - ONE 2. Khái niệm dịch vụ ACB - ONE Ngày i14/2/2022, iACB iđã ichính ithức ira imắt ithương ihiệu ingân ihàng isố iACB i- ONE icùng iviệc ithành ilập ikhối ingân ihàng isố.

iĐây ilà icột imốc iquan itrọng iđánh idấu i bước ichuyển iđổi ilớn icủa iACB itrong i“số ihóa” ihoạt iđộng ikinh idoanh, iđồng ithời, ihướng i đến imục itiêu iđơn igiản, ihiện iđại ivà itối iưu ihóa itrải inghiệm icủa ikhách ihàng. i ACB i- iONE ilà idịch ivụ ingân ihàng isố icủa iACB icung icấp icho ikhách ihàng icá nhân iđể isử idụng icác idịch ivụ, isản iphẩm ingân ihàng ivà itiện iích ikhác iqua ihệ ithống iACB i - iONE imột icách ihợp ipháp, ihợp ilệ. iKhách ihàng icó ithể ithực ihiện igiao idịch iqua iwebsite i cung iứng idịch ivụ itại iđịa ichỉ ihttps://online. i Ngân ihàng isố iACB i- iONE ihoạt iđộng isuốt i24h itrong ingày ivà i7 ingày itrong ituần.

Tuy inhiên, imột ivài igiao idịch ithực ihiện ingoài igiờ ilàm iviệc i(hoặc igiờ iquy iđịnh icụ ithể) i sẽ iđược igiải iquyết ivào ingày ilàm iviệc itiếp itheo. iThời igian ithực ithi igiao idịch iđược iquy i định icụ ithể itrong iBảng iđiều ikiện, iĐiều ikhoản isử idụng idịch ivụ i(ACB, i2022). Các dịch vụ cung cấp của ACB - ONE ACB i- iONE icung icấp icho iKHCN icác idịch ivụ/ itiện iích igồm: Truy ivấn ithông itin: iXem ithông itin ichi itiết ivà isao ikê icác igiao idịch itrên itài i khoản; iXem isố idư icủa ithẻ, ilịch isử igiao idịch, ihạn ithanh itoán ithẻ itín idụng, iđiểm ithưởng tích ilũy. i 10 Chuyển itiền itrong inước: iChuyển itiền ivào itài ikhoản itrong ihệ ithống ihoặc ithẻ iliên ngân ihàng icó ingay itrong ivòng i1 iphút ikể icả ingày inghỉ, ingày ilễ; iChuyển itiền iđến itất icả i ngân ihàng itrong inước inhanh ichóng ivà ikhông imất iphí; iChuyển itiền icho ingười inhận i i không icó itài ikhoản ingân ihàng ibằng iCMND/CCCD ihoặc iHộ ichiếu; iChuyển itiền itheo danh isách; iĐặt ilệnh ichuyển itiền ingày itương ilai.

i Thanh itoán ihóa iđơn/ idịch ivụ: iThanh itoán ivé itàu ilửa ivà ivé imáy ibay itrả isau icủa hơn i30 ihãng ihàng ikhông inội iđịa ivà iquốc itế; iThanh itoán ichủ iđộng ihoặc ithiết ilập ilịch i thanh itoán itự iđộng icác iloại ihóa iđơn iĐiện/ iNước/ iInternet/ iĐiện ithoại/ iTruyền ihình icáp i của icác ikhu ivực itrên itoàn iquốc; iThanh itoán ihọc iphí icho icác itrường ihọc; iVà inhiều idịch i i vụ ikhác. Gửi itiết ikiệm iOnline: iƯu iđãi ilãi isuất ihấp idẫn ivới imức igửi ichỉ itừ i1 itriệu iđồng; Đa idạng isản iphẩm; iLinh iđộng igửi igóp inhiều ilần ivới itiền igửi itích ilũy; iChủ iđộng ichọn i ngày iđáo ihạn ivới itiền igửi ikỳ ihạn itùy ichọn; iRút ilãi, inhận ivốn iqua itài ikhoản imở itại i i ACB ikhi iđến ihạn itất itoán. Dịch ivụ iThẻ: iXem ibảng ithông ibáo igiao idịch ithẻ; iĐăng iký, igia ihạn, ibáo imất, i khóa/mở ithẻ; iĐăng iký ihoàn itiền ithẻ iSignature; iRút itiền ikhông icần ithẻ; iĐặt/ iđổi i/ icấp lại iPIN ithẻ. i Đăng iký/ itruy ivấn ithông itin inhận itiền ikiều ihối iWestern iUnion.

Bán ingoại itệ itrực itiếp icho iACB itheo itỷ igiá ithị itrường ihoặc ithỏa ithuận itỷ igiá trước ivới iACB. i Dịch ivụ ikhác: iĐổi itên itruy icập/ imật ikhẩu; iĐăng iký/ ihủy idịch ivụ inhận ithông ibáo biến iđộng isố idư itài ikhoản ithanh itoán/ itài ikhoản itiết ikiệm iqua iĐTDĐ ihoặc iEmail; iKích i hoạt itài ikhoản ingưng ihoạt iđộng; iQuản ilý ichi itiêu; iNâng icấp icác igói itài ikhoản iEbiz, i Thương iGia, iƯu itiên; iVà icác itính inăng/ itiện iích ikhác iđược iACB itriển ikhai itheo itừng i thời ikỳ i(ACB, i2022). Điều kiện sử dụng dịch vụ ACB - ONE Khách ihàng icó itài ikhoản ithanh itoán iVND icòn ihoạt iđộng; Có iđăng iký idịch ivụ iACB i- iONE itại ibất ikỳ iChi inhánh/ iPhòng igiao idịch iACB trên itoàn iquốc; i Có icác ithiết ibị iđầu icuối ilà imáy itính icá inhân i(máy itính iđể ibàn ihoặc imáy itính xách itay) ihoặc icác ithiết ibị ingoại ivi icầm itay inhư iđiện ithoại idi iđộng, imáy itính ibảng icó i 11 i kết inối iInternet i(ACB, i2022). Lòng trung thành 2.

Khái niệm về lòng trung thành Lòng itrung ithành icủa ingười itiêu idùng iđối ivới imột ithương ihiệu inói ilên ixu ihướng của ikhách ihàng itiêu idùng ithương ihiệu iđó ivà ikhả inăng ilặp ilại ihành ivi inày. iZeithaml ivà i cộng isự i(1996) icho irằng inếu ikhách ihàng iđánh igiá ichất ilượng idịch ivụ icủa imột icông ity i tốt ithì ihọ isẽ icó ixu ihướng iđề icao icông ity iđó, ivà iquan itrọng ihơn ilà ihọ ibiểu ilộ isự iưa i thích icủa imình iđối ivới icông ity iđó ihơn inhững icông ity idịch ivụ ikhác.