LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn tốt nghiệp này là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Nguyễn Hoàng Huy Tp.HCM, ngày 14 tháng 11 năm 2016 LỜI CÁM ƠN **** Kính gửi: Trƣờng Đại Học Công Nghiệp TP.HCM Công ty TNHH KTC VINA Thầy PGS.TS Phạm Xuân Giang – Giảng viên hƣớng dẫn. Lời đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn Trƣờng Đại Học Công Nghiệp TP.HCM đã tạo điều kiện cho tôi hoàn tất chƣơng trình đại học.
Tôi xin gởi lời tri ân sâu sắc đến quý thầy cô đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu đến với sinh viên. Tôi xin trân trọng cảm ơn công ty TNHH KTC VINA đã tạo cơ hội cho tôi đƣợc thực tập tại đơn vị, tạo điều kiện thuận lợi về thời gian, về nguồn tài liệu để tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Tôi xin gửi lời biết ơn đến thầy PGS.TS Phạm Xuân Giang, ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn, tạo điều kiện giúp tôi thực hiện và hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc và các anh chị phòng Kinh Doanh đã tận tình hƣớng dẫn, chỉ bảo tôi trong suốt thời gian thực tập tại công ty.
Sinh viên thực hiện Nguyễn Hoàng Huy NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN .Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm… NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN .Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm… DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Trang Bảng 3.1: Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha sơ bộ 18 Bảng 4.1: Cơ cấu lao động theo phòng ban và vị trí công việc 24 Bảng 4.2: Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2015 24 Sơ đồ 2.1: Mô hình Maslow 6 Sơ đồ 2.2: Mô hình thúc đẩy động cơ của Porter and Lawler 8 Sơ đồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu 15 Sơ đồ 3.2: Mô hình nghiên cứu 15 Sơ đồ 4.1: Sơ đồ bộ máy tại công ty 22 Biểu đồ 4.1: Biểu đồ cơ cấu theo giới tính 27 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ cơ cấu theo độ tuổi 28 Biểu đồ 4.3: Biểu đồ cơ cấu theo trình độ 28 Biểu đồ 4.4: Biểu đồ cơ cấu theo thời gian làm việc 29 Biểu đồ 4.5: Mức độ hài lòng của nhân viên về tính chất công việc 29 Biểu đồ 4.6: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của nhân viên về đào tạo và cơ hội thăng tiến 30 Biểu đồ 4.7: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của nhân viên về lƣơng và đãi ngộ 30 Biểu đồ 4.8: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của nhân viên về cấp trên 31 Biểu đồ 4.9: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của nhân viên về đồng nghiệp 31 Biểu đồ 4.10: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của nhân viên 32 MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU .PHẠM VI NGHIÊN CỨU.PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI .2 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN.NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN. Khái niệm về sự hài lòng. Sự hài lòng. Sự hài lòng và các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên .Tầm quan trọng về sự hài lòng của nhân viên.
Sự hài lòng của nhân viên đối với hành vi ứng xử. Sự hài lòng của nhân viên đối với tổ chức. Sự hài lòng của nhân viên liên quan đến sự vắng mặt. Sự hài lòng của nhân viên ảnh hƣởng đến cuộc sống .CÁC HỌC THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN .Thuyết nhu cầu của Maslow(1943) .Thuyết nhu cầu của McClelland’s .Lý thuyết kỳ vọng của Vroom.
Mô hình động cơ thúc đẩy. CÁC NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN .Nghiên cứu của Foreman Facts .Nghiên cứu của Spector (1985) .Nghiên cứu tại Việt Nam .CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG .Tính chất công việc. Đào tạo & cơ hội thăng tiến. Tiền lƣơng/đãi ngộ .11 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU. TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT .1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .2 Giả thuyết nghiên cứu. XÂY DỰNG THANG ĐO BẢNG CÂU HỎI.
PHƢƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN. Thu thập thông tin thứ cấp. Thu thập thông tin sơ cấp. Cách thức tiến hành.
Kết quả phân tích sơ bộ. Đối tƣợng điều tra khảo sát. Mẫu nghiên cứu. Công cụ phân tích dữ liệu.
Phát phiếu điều tra khảo sát. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU. Thống kê mô tả. Kiểm định thang đo.
Phân tích khám phá nhân tố (EFA). Xây dựng phƣơng trình hồi quy. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Trung bình - mean: .20 CHƢƠNG 4: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH KTC VINA.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH KTC VINA. Giới thiệu về công ty TNHH KTC Vina. Ngành nghề kinh doanh. Sơ đồ bộ máy tổ chức.
Cơ cấu nhân sự ( Tính đến T2/2016). Tình hình hoạt động kinh doanh. THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN. Tính chất công việc.
Đào tạo và thăng tiến. Lƣơng và phúc lợi.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG.1 Phân tích thống kê mô tả mẫu .1 Cơ cấu theo giới tính .2 Cơ cấu theo tuổi .3 Cơ cấu theo trình độ học vấn .4 Cơ cấu theo thời gian làm việc .2 Thống kê mô tả biến độc lập. Các biến của yếu tố “ Tính chất công việc”.Các biến của yếu tố “Đào tạo và cơ hội thăng tiến”. Các biến của yếu tố “Lƣơng và đãi ngộ”.
Các biến của yếu tố “Cấp trên”. Các biến của yếu tố “Đồng nghiệp”. Các biến của yếu tố “Hài lòng chung”.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha. Phân tích khám phá nhân tố (EFA).
Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh. Hồi quy đa biến. Phân tích hệ số Pearson. Phân tích hồi quy đa biến.
Kiểm định trung bình (Independent – Sample T – Test). Phân tích phƣơng sai ANOVA .Kiểm định sự khác biệt giữa các nh m độ tuổi về sự hài lòng của nhân viên .Kiểm định sự khác biệt giữa các nh m c thời gian làm việc khác nhau về mức độ hài lòng của nhân viên .Kiểm định sự khác biệt giữa các nh m trình độ học vấn về mức độ hài lòng của nhân viên. Kết luận mô hình .47 CHƢƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA. KẾT LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ.
Đánh giá chung về kết quả nghiên cứu. Hạn chế của nghiên cứu. Hƣớng nghiên cứu tiếp theo. ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN .2 Nhƣợc điểm.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP .1 Giải pháp về lƣơng & đãi ngộ .2 Giải pháp về cấp trên (lãnh đạo) .3 Giải pháp về tính chất công việc. Giải pháp về Đào tạo & cơ hội thăng tiến .54 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Xuân Giang CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI C thể n i, hiện nay, một trong những yếu tố cạnh tranh giữa các doanh nghiệp đ là chính sách thu hút nhân tài. Việc mang lại sự hài lòng cho nhân viên càng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết bởi n còn vì mục đích quan trọng trong bối cảnh hiện nay đ là giữ chân nhân viên. Nhằm tìm hiểu đƣợc mức độ hài lòng của nhân viên công ty đối với doanh nghiệp và công việc của họ đang đảm nhiệm và giúp cho các doanh nghiệp c cơ sở để đánh giá chính sách nhân sự và hình ảnh doanh nghiệp mình đối với thị trƣờng lao động.
Đối với công ty KTC VINA – một công ty đang tập trung khai thác điểm mạnh ở yếu tố con ngƣời – thỏa mãn khách hàng bên trong lẫn bên ngoài đƣợc xem là một trong những nhiệm vụ trọng tâm trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt này. Xuất phát từ thực tế trên, tôi quyết định chọn nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên Công ty TNHH KTC VINA” để tìm hiểu mức độ hài lòng của nhân viên trong quá trình làm việc, các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời lao động đối với công việc họ đang làm và mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố này, từ đ đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Hệ thống h a lý luận về việc đánh giá sự hài lòng của nhân viên - Xác lập mô hình đánh giá sự hài lòng của nhân viên trong công ty. - Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên và đánh giá một số mức độ ảnh hƣởng của chúng đến sự hài lòng của nhân viên công ty trong thời gian qua. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với công ty.ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU - Đối tƣợng: nghiên cứu sự hài lòng của đội ngũ nhân viên.PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Phạm vi: toàn thể nhân viên của công ty TNHH KTC VINA chi nhánh HCM.
- Địa điểm : Chi nhánh tại TP.HCM - Thời gian nghiên cứu: Tháng 9 và 10 năm 2016 - Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên SVTH: Nguyễn Hoàng Huy 1 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Xuân Giang Công ty TNHH KTC VINA 1.PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng trong đề tài này là phƣơng pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lƣợng. - Nghiên cứu định tính: Thu thập số liệu thứ cấp, quan sát thực tế,tổng hợp các số liệu cho phép của công ty, hỏi ý kiến một số nhân viên để bƣớc đầu phân tích định tính. - Nghiên cứu định lƣợng: Số liệu thu thập đƣợc thông qua các bảng câu hỏi khảo sát dành cho nhân viên làm việc tại công ty. Xử lý số liệu trong bảng khảo sát bằng phần mềm SPSS để phân tích thực trạng, tìm ra các nhân tố tác động nhiều nhất hoặc ít nhất đến sự hài lòng của nhân viên.BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI Chƣơng 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu Chƣơng 2: Cơ sở lý luận Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 4: Thực trạng sự hài lòng của nhân viên Công ty TNHH KTC VINA Chƣơng 5: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại CTY TNHH KTC VINA SVTH: Nguyễn Hoàng Huy 2 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Xuân Giang CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.