Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại TP. Hồ ...

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam.

• Tác giả: Nguyễn Lê Bảo Ngọc
• Người hướng dẫn: PGS. Trương Thị Hồng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Khu Vực TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Cơ sở lý thuyết về dịch vụ ngân hàng trực tuyến
• 1.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng trực tuyến
• 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới sự phát triển của dịch vụ ngân hàng trực tuyến
• 1.4. Phân loại dịch vụ ngân hàng trực tuyến
• 1.4.1. Căn cứ vào cấp độ của dịch vụ ngân hàng trực tuyến
• 1.4.2. Căn cứ vào đối tượng khách hàng
• 1.5. Tiện ích và rủi ro của dịch vụ ngân hàng trực tuyến
• 1.5.1. Tiện ích của dịch vụ ngân hàng trực tuyến
• 1.5.2. Rủi ro của dịch vụ ngân hàng trực tuyến
• 1.6. Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân
• 1.6.1. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
• 1.6.2. Mô hình hành vi của người tiêu dùng
• 1.6.2.1. Mô hình hành vi của người tiêu dùng
• 1.6.2.2. Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
• 1.6.2.3. Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng
• 1.6.3. Tổng quan các nghiên cứu trước đây
• 1.6.3.1. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)
• 1.6.3.2. Mô hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử (E-commerce Adoption Model - E-CAM)
• 1.6.3.3. Mô hình chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking Adoption Model - E-BAM)
• 1.6.4. Mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân
• 1.6.4.1. Các khái niệm trong mô hình
• 1.6.4.2. Mô hình đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu
• 1.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH
• 2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• 2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• 2.2. Thực trạng cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân tại Vietinbank - khu vực TP.
• 2.2.1. Giới thiệu dịch vụ ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân của Vietinbank
• 2.2.2. Sơ lược tình hình triển khai dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Vietinbank
• 2.2.3. Thực trạng cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân tại Vietinbank - khu vực TP.
• 2.2.3.1. Kết quả đạt được
• 2.2.3.2. Một số hạn chế
• 2.3. Khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Vietinbank - khu vực TP.
• 2.3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.3.1.1. Nghiên cứu định tính
• 2.3.1.2. Nghiên cứu định lượng
• 2.3.2. Xây dựng thang đo và bảng câu hỏi khảo sát
• 2.3.3. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 2.3.3.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 2.3.3.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha
• 2.3.3.3. Phân tích nhân tố khám phá - EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 2.3.3.4. Kiểm định ảnh hưởng của các yếu tố cá nhân
• 2.3.3.5. Phân tích mô hình hồi quy và kết quả nghiên cứu
• 2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - KHU VỰC TP.
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Vietinbank
• 3.2. Giải pháp tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Vietinbank - khu vực TP.
• 3.2.1. Tăng cường sự an toàn, bảo mật
• 3.2.2. Tăng cường tính dễ sử dụng
• 3.2.3. Nâng cao hiệu quả mong đợi
• 3.2.4. Xây dựng hình ảnh ngân hàng
• 3.2.5. Xây dựng chính sách giá hợp lý, cạnh tranh
• 3.3. Một số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Vietinbank
• 3.3.1. Kiến nghị về phía ngân hàng
• 3.3.2. Kiến nghị về phía Chính phủ
• 3.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng ngân hàng trực tuyến

Ngân hàng trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Sự phát triển của công nghệ thông tin và internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Tuy nhiên, không phải tất cả khách hàng đều sẵn sàng sử dụng dịch vụ này. Nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân, từ sự tiện lợi, an toàn đến thói quen sử dụng.

1.1. Khái niệm và lợi ích của ngân hàng trực tuyến

Ngân hàng trực tuyến là dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện giao dịch ngân hàng qua internet. Sự tiện lợi của ngân hàng trực tuyến giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến ngân hàng.

1.2. Tình hình phát triển ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam

Tại Việt Nam, ngân hàng trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ. Nhiều ngân hàng thương mại đã triển khai dịch vụ này từ sớm, nhưng vẫn còn nhiều khách hàng chưa biết đến hoặc e ngại khi sử dụng. Độ tin cậy của ngân hàng là một yếu tố quan trọng trong quyết định sử dụng dịch vụ.

II. Các thách thức trong việc sử dụng ngân hàng trực tuyến

Mặc dù ngân hàng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà khách hàng phải đối mặt. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến.

2.1. An toàn khi sử dụng ngân hàng trực tuyến

Một trong những mối lo ngại lớn nhất của khách hàng là an toàn khi sử dụng ngân hàng trực tuyến. Các vụ lừa đảo và rủi ro bảo mật có thể khiến khách hàng e ngại khi thực hiện giao dịch qua internet.

2.2. Chi phí sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến

Chi phí sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Một số ngân hàng có thể áp dụng phí dịch vụ cao, điều này có thể làm giảm sự hấp dẫn của dịch vụ.

III. Phương pháp nâng cao sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến

Để khuyến khích khách hàng sử dụng ngân hàng trực tuyến, các ngân hàng cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Những phương pháp này không chỉ giúp tăng cường sự chấp nhận mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Tăng cường giáo dục và đào tạo cho khách hàng

Giáo dục khách hàng về tiện ích của ngân hàng trực tuyến là rất quan trọng. Các ngân hàng nên tổ chức các buổi hội thảo hoặc cung cấp tài liệu hướng dẫn để khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ.

3.2. Cải thiện tính năng và giao diện người dùng

Cải thiện tính năng của ngân hàng trực tuyến giúp khách hàng dễ dàng sử dụng hơn. Giao diện thân thiện và dễ sử dụng sẽ tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi thực hiện giao dịch.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố tác động đến sự chấp nhận của khách hàng. Những kết quả này có thể giúp các ngân hàng điều chỉnh chiến lược của mình.

4.1. Kết quả khảo sát về thói quen sử dụng ngân hàng trực tuyến

Khảo sát cho thấy rằng thói quen sử dụng ngân hàng trực tuyến đang gia tăng, nhưng vẫn còn nhiều khách hàng chưa quen với dịch vụ này. Các ngân hàng cần tìm cách để thu hút nhóm khách hàng này.

4.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng

Phân tích cho thấy rằng độ tin cậy của ngân hàng và sự tiện lợi là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến của khách hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của ngân hàng trực tuyến

Ngân hàng trực tuyến có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Tuy nhiên, để đạt được điều này, các ngân hàng cần phải giải quyết các thách thức hiện tại và cải thiện dịch vụ của mình.

5.1. Triển vọng phát triển ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam

Triển vọng phát triển ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam là rất khả quan. Với sự gia tăng của công nghệ và internet, ngày càng nhiều khách hàng sẽ chuyển sang sử dụng dịch vụ này.

5.2. Đề xuất giải pháp cho ngân hàng

Các ngân hàng cần xây dựng chính sách giá hợp lý và tăng cường an toàn bảo mật để thu hút khách hàng. Việc cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ~~~~~o0o~~~~~ NGUYỄN LÊ BẢO NGỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ~~~~~o0o~~~~~ NGUYỄN LÊ BẢO NGỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TRƯƠNG THỊ HỒNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế “ Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Khu vực thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả Nguyễn Lê Bảo Ngọc TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.1 Cơ sở lý thuyết về dịch vụ ngân hàng trực tuyến .1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng trực tuyến .2 Các yếu tố ảnh hưởng tới sự phát triển của dịch vụ ngân hàng trực tuyến .3 Phân loại dịch vụ ngân hàng trực tuyến .1 Căn cứ vào cấp độ của dịch vụ ngân hàng trực tuyến .2 Căn cứ vào đối tượng khách hàng .4 Tiện ích và rủi ro của dịch vụ ngân hàng trực tuyến .1 Tiện ích của dịch vụ ngân hàng trực tuyến .2 Rủi ro của dịch vụ ngân hàng trực tuyến .2 Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân .1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng .2 Mô hình hành vi của người tiêu dùng .1 Mô hình hành vi của người tiêu dùng .2 Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .3 Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng .2 Tổng quan các nghiên cứu trước đây . 19 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model- AAATAM) .2 Mô hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử ( E-commerce AAAAdoption Model- E-CAM) .3 Mô hình chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking AAAAdoption Model- E-BAM) .3 Mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng aadịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân .1 Các khái niệm trong mô hình .2 Mô hình đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu . 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 28 CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH .1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam .1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Công Thương aaViệt Nam .2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thương aaViệt Nam .2 Thực trạng cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân tại Vietinbank- khu vực TP.1 Giới thiệu dịch vụ ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân aacủa Vietinbank .2 Sơ lược tình hình triển khai dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Vietinbank .3 Thực trạng cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng aacá nhân tại Vietinbank- khu vực TP.1 Kết quả đạt được . 41 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Một số hạn chế .3 Khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Vietinbank -khu vực TP.1 Thiết kế nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính .2 Nghiên cứu định lượng .2 Xây dựng thang đo và bảng câu hỏi khảo sát .3 Phân tích kết quả nghiên cứu .1 Thông tin mẫu nghiên cứu .2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha .3 Phân tích nhân tố khám phá- EFA (Exploratory Factor Analysis) .4 Kiểm định ảnh hưởng của các yếu tố cá nhân .5 Phân tích mô hình hồi quy và kết quả nghiên cứu . 58 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - KHU VỰC TP.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Vietinbank .2 Giải pháp tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Vietinbank - khu vực TP.1 Tăng cường sự an toàn, bảo mật .2 Tăng cường tính dễ sử dụng.3 Nâng cao hiệu quả mong đợi .4 Xây dựng hình ảnh ngân hàng .5 Xây dựng chính sách giá hợp lý, cạnh tranh.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Vietinbank . 68 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Kiến nghị về phía ngân hàng .2 Kiến nghị về phía Chính phủ . 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 73 PHẦN KẾT LUẬN………………………. 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM Automatic teller machine (máy rút tiền tự động) E-BAM E-banking Adoption Model (Mô hình chấp nhận sử dụng ngân hàng điện tử) E-banking Electronic banking (ngân hàng điện tử) E-CAM E-Commerce Adoption Model (Mô hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử) NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại POS Point of sale (máy chấp nhận thanh toán thẻ) SPSS Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm máy tính cho công tác thống kê xã hội) TAM Technologhy Acceptance Model (mô hình chấp nhận công nghệ) TMCP Thương mại cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thang đo chính thức .2: Đặc điểm mẫu nghiên cứu .3: Kết quả kiểm định Cronbach Anpha các thang đo .4: Kiểm định KMO và Bartlett biến độc lập .5: Kết quả phân tích EFA đối với các thang đo nhân tố ảnh hưởng .6: Kiểm định KMO và Bartlett biến phụ thuộc .7: Kết quả phân tích EFA đối với các thang đo quyết định sử dụng .8: Kết quả kiểm định Independent sample T-test .9: Kết quả kiểm định phương sai các nhóm độ tuổi .10: Kết quả phân tích Anova theo độ tuổi .11: Kết quả kiểm định phương sai các nhóm nghề nghiệp .12: Kết quả phân tích Anova theo nghề nghiệp .13: Kết quả kiểm định phương sai các nhóm thu nhập .14: Kết quả phân tích Anova theo thu nhập .15: Kết quả kiểm định phương sai các nhóm trình độ .16: Kết quả phân tích Anova theo trình độ.17: Các thông số về sự phù hợp của mô hình hồi quy .18: Các thông số của từng biến trong mô hình hồi quy . 59 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mô hình chi tiết hành vi mua của người tiêu dùng.2: Mô hình chấp nhận công nghệ- TAM.3: Mô hình nghiên cứu ngân hàng điện tử ở Việt Nam .4: Mô hình TAM về Internet banking ở Việt Nam .5: Mô hình E-CAM .6: Mô hình E-BAM ở Việt Nam.7: Mô hình nghiên cứu đề xuất .1: Quy trình nghiên cứu .1: Giá trị tổng tài sản của Vietinbank từ 2008 đến 2012.2: Quy mô vốn chủ sở hữu và vốn điều lệ của Vietinbank từ 2008 đến 2012 .3: Tỷ suất sinh lời của Vietinbank từ 2008 đến 2012 .4: Tình hình HĐV và cho vay của Vietinbank từ 2008 đến 2012 .5: Tăng trưởng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank từ 2010 đến 2012 .6: Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Vietinbank từ 2010 đến 2012 .7: Số lượng và giá trị giao dịch qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Vietinbank từ 2010 đến 2012.8: Số lượng khách hàng cá nhân đăng ký sử dụng ngân hàng trực tuyến từ 2010 đến 6 tháng đầu 2013 tại Vietinbank khu vực TP.9: Số lượng giao dịch qua ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân từ 2010 đến 6 tháng đầu 2013 tại Vietinbank khu vực TP. 42 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin và sự tăng trưởng mạnh mẽ của mạng internet, phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến (tiếng Anh là Internet banking) đã trở thành xu hướng tất yếu và nhiều tiềm năng của các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam. Cho đến nay, hầu hết các NHTM đều đã triển khai dịch vụ ngân hàng trực tuyến như một kênh phân phối hiệu quả các sản phẩm dịch vụ, không chỉ mang lại lợi ích cho chính ngân hàng, mà cho cả khách hàng sử dụng, hướng tới hình thành hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt trong tương lai. Là một trong bốn NHTM lớn nhất Việt Nam, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (tên viết tắt là Vietinbank) đã triển khai ngân hàng trực tuyến từ năm 2005. Tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM), Vietinbank có 21 chi nhánh và 101 phòng giao dịch đều đã cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến đến cả hai đối tượng khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân. Mặc dù có nhiều tiện ích, dịch vụ ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân tại Vietinbank - khu vực TP.HCM vẫn chưa phổ biến và phát triển tương xứng với tiềm năng hiện có. Vì những lý do khác nhau, nhiều khách hàng vẫn chưa biết đến hoặc còn e ngại trong quyết định sử dụng dịch vụ mới này. Xuất phát từ thực tế trên, tác giả thực hiện đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Khu vực thành phố Hồ Chí Minh”. Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là: - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Vietinbank- khu vực TP.