Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Thiết Kế Website Của Khách Hàng Tại Công Ty TNHH Trực Tuyến OHI

Trường đại học

Đại học Kinh tế Huế

Chuyên ngành

Marketing

Người đăng

Ẩn danh

2022

137
0
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ

I. PHẦN I: MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

2. Mục tiêu nghiên cứu

3. Câu hỏi nghiên cứu

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

5. Phương pháp nghiên cứu

6. Quy trình nghiên cứu

7. Bố cục đề tài

II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

1.1. Cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng

1.2. Khái niệm về khách hàng

1.3. Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ

1.3.1. Khái niệm của dịch vụ
1.3.2. Đặc điểm của dịch vụ

1.4. Tổng quan về dịch vụ thiết kế Website

1.4.1. Khái niệm về Website
1.4.2. Website doanh nghiệp
1.4.3. Vai trò của website đối với doanh nghiệp

1.5. Khái niệm hành vi khách hàng

1.6. Mô hình lý thuyết về hành vi khách hàng

1.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

1.8. Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng

1.9. Một số mô hình lý thuyết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng quyết định sử dụng hàng hóa/dịch vụ của khách hàng

1.9.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
1.9.2. Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB)

1.10. Các nghiên cứu liên quan

1.10.1. Nghiên cứu trong nước

1.11. Cơ sở thực tiễn

1.12. Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.12.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TRỰC TUYẾN OHI

2.1. Tổng quan về Công ty TNHH trực tuyến OHI

2.1.1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển
2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
2.1.4. Dịch vụ của công ty
2.1.5. Tình hình lao động của công ty giai đoạn 2020 – 11/2022
2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn năm 2020 – 11/2022
2.1.7. Đối thủ cạnh tranh

2.2. Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ thiết kế Website của Công ty TNHH trực tuyến OHI

2.2.1. Khách hàng mục tiêu
2.2.2. Mô hình 6P của Công ty TNHH trực tuyến OHI nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ Thiết kế Website của công ty trong thời gian qua
2.2.3. Kênh phân phối
2.2.4. Xúc tiến hỗn hợp
2.2.5. Quy trình

2.3. Kết quả phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế Website từ năm 2020 đến 2022

2.4. Một số khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Thiết kế Website tại Công ty TNHH trực tuyến OHI

2.4.1. Thiết kế website TRT- Đài phát thành và truyền hình Thừa Thiên Huế
2.4.2. Thiết kế website Indochine Palace
2.4.3. Thiết kế website Vua mỹ phẩm

2.5. Kết quả nghiên cứu quyết định mua của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế Website của Công ty TNHH Trực tuyến OHI

2.5.1. Đặc điểm mẫu điều tra
2.5.2. Một số thống kê mô tả về hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ
2.5.2.1. Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến dịch vụ Thiết kế Website của Công ty TNHH Trực tuyến OHI
2.5.2.2. Lý do khách hàng sử dụng dịch vụ Thiết kế Website của Công ty TNHH Trực Tuyến OHI
2.5.2.3. Loại dịch vụ thiết kế Website mà khách hàng sử dụng tại Công ty TNHH Trực tuyến OHI
2.5.2.4. Thời gian khách hàng đã sử dụng dịch vụ Thiết kế Website của Công ty TNHH Trực tuyến OHI
2.5.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ Thiết kế Website của Công ty TNHH Trực tuyến OHI
2.5.3.1. Kiểm định độ tin cậy bằng thang đo Cronbach’s Alpha
2.5.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
2.5.3.3. Kết quả kiểm định KMO and Bartlett’s Test cho biến độc lập
2.5.3.4. Kết quả kiểm định KMO and Bartlett’s Test cho biến phụ thuộc
2.5.4. Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu thông qua phân tích hồi quy
2.5.4.1. Phân tích tương quan Pearson
2.5.4.2. Kết quả phân tích hồi quy
2.5.4.2.1. Xây dựng mô hình hồi quy
2.5.4.2.2. Phân tích hồi quy
2.5.5. Kiểm định One Sample T-Test đối với “Quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng”

3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH TRỰC TUYẾN OHI

3.1. Căn cứ đề xuất định hướng các giải pháp

3.1.1. Định hướng phát triển công ty

3.1.2. Phân tích ma trận SWOT

3.2. Một số giải pháp thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ Thiết kế Website của khách hàng tại Công ty TNHH trực tuyến OHI

3.2.1. Nhóm giải pháp về nâng cao uy tín thương hiệu

3.2.2. Nhóm giải pháp hoàn thiện chính sách giá cả

3.2.3. Nhóm giải pháp về nâng cao chất lượng sản phẩm

3.2.4. Nhóm giải pháp về yếu tố sự đáp ứng

3.2.5. Nhóm giải pháp về nâng cao tính hiệu quả

3.2.6. Nhóm giải pháp về yếu tố chuẩn chủ quan

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế website của khách hàng tại công ty tnhh trực tuyến ohi

Bạn đang xem trước tài liệu:

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế website của khách hàng tại công ty tnhh trực tuyến ohi

Tài liệu có tiêu đề "Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Thiết Kế Website Tại OHI" cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố quyết định mà khách hàng cân nhắc khi lựa chọn dịch vụ thiết kế website. Tài liệu phân tích các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, và sự tin tưởng vào thương hiệu, từ đó giúp người đọc hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực này.

Đặc biệt, tài liệu không chỉ mang lại thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm dịch vụ thiết kế website mà còn cho những ai muốn nâng cao kiến thức về quyết định tiêu dùng trong ngành dịch vụ. Để mở rộng thêm kiến thức, bạn có thể tham khảo các tài liệu liên quan như Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại agribank chi nhánh tiền giang, nơi phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tài chính của khách hàng.

Ngoài ra, tài liệu Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng thẻ thanh toán nội địa của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng cũng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực tài chính.

Cuối cùng, tài liệu Luận văn thạc sĩ tác động của không gian dịch vụ đối với ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng một nghiên cứu tại highland coffee khu vực tp hcm sẽ cung cấp cái nhìn về cách không gian dịch vụ ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng, từ đó giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng.