Chương 1: Giới thiệu đề tài gồm có lý do hình thành đề tài, mục tiêu của đề tài khóa luận, phạm vi thực hiện, tóm tắt phương pháp thực hiện, ý nghĩa thực tiễn của khóa luận và cấu trúc báo cáo khóa luận. Chương 2: Cơ sở khoa học của khóa luận gồm có cơ sở lý thuyết - mô hình lý thuyết áp dụng, những công cụ phân tích và đánh giá được áp dụng. Chương 3: Phân tích vấn đề bao gồm phân tích dựa trên số liệu sơ cấp, nhận dạng vấn đề và nguyên nhân, đánh giá khả năng giải quyết. Chương 4: Đề xuất giải pháp bao gồm phương án đề xuất và tính khả thi.
Chương 5: Kết luận, tóm tắt các kết quả quan trọng và nhấn mạnh giá trị thực tiễn của đề tài và những hạn chế của đề tài, nêu ra hướng nghiên cứu mở. Đề xuất giải pháp ổn định và phát triển nguồn nhân lực cho công ty Samsung Vina Học viên: Lương Quý Minh 7 GVHD: TS. Phạm Quốc Trung CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA KHÓA LUẬN 2.1 Cơ sở lý luận và các mô hình nghiên cứu trước có liên quan Xuất phát từ mục tiêu của đề tài nhằm đề xuất giải pháp duy trì và phát triển nguồn nhân lực cả về chất lượng và số lượng, phục vụ cho mục tiêu phát triển doanh thu cho toàn công ty. Đề tài xây dựng trên cơ sở lý thuyết về sự hài lòng trong công việc, lòng trung thành của nhân viên đối với công ty.
Từ đó, hỗ trợ giải pháp tạo nguồn lực vững bền thực hiện mục tiêu của công ty cả về ngắn hạn và dài hạn. Sau đây là các nghiên cứu trước có liên quan: • JDI (Job Descriptive Index) của Smith, Kendall và Hulin (1969) của trường Đại học Cornell đã xây dựng các chỉ số mô tả công việc để đánh giá mức độ thỏa mãn công việc của một người thông qua các nhân tố là bản chất công việc, tiền lương, thăng tiến, đồng nghiệp, và sự giám sát của cấp trên. Ö Giá trị và độ tin cậy của JDI được đánh giá rất cao cả trong thực tiễn và lý thuyết. Nhược điểm của JDI là không có thang đo tổng thể sự hài lòng (Spector, 1997).
• JDS (Job Diagnostic Survey) của Hackman, Oldham (1975) bổ sung thêm cho JDI: Ngoài những nhân tố JDI thì đặc điểm công việc cũng tác động đến sự hài lòng của nhân viên và đã đề xuất các thang đo. Nó đánh giá trực tiếp môi trường làm việc qua năm yếu tố lõi, đo lường những biểu hiện tâm lý của nhân viên, thang đo lường các yếu tố tác động đến công việc. Ö Tuy nhiên JDS còn có nhiều điểm hạn chế vì thực tế khó phân biệt được năm yếu tố lõi, chỉ phù hợp với đối tượng là những nhân viên giỏi, ít nghỉ việc, thỏa mãn cao và phù hợp hơn trong hoàn cảnh tái thiết kế công việc và xây dựng chính sách động viên nhân viên (Sharon và Toby, 1998). Đề xuất giải pháp ổn định và phát triển nguồn nhân lực cho công ty Samsung Vina Học viên: Lương Quý Minh 8 GVHD: TS.
Phạm Quốc Trung • TS. Trần Kim Dung (2005) cũng sử dụng các chỉ số mô tả công việc JDI. Tuy nhiên, ngoài năm nhân tố được đề nghị thì tác giả đã đưa thêm hai nhân tố nữa là “phúc lợi công ty” và “điều kiện làm việc” để phù hợp với tình hình cụ thể tại Việt Nam. Kết quả cho thấy nhân tố bản chất công việc và cơ hội đào tạo thăng tiến được đánh giá là quan trọng nhất đối với sự thỏa mãn công việc của đối tượng khảo sát.
Ö Kết quả nghiên cứu này có thể phản ánh chưa đúng thái độ của nhân viên nói chung vì đối tượng nghiên cứu là những người có định hướng học hành và về tương lai nhiều hơn và có thể họ đang trong quá trình tìm việc nên cũng chưa trải nghiệm được các chính sách nhân sự của công ty.2 Mô hình áp dụng vào đề tài Kết quả phân tích trên cho thấy: Chỉ số mô tả công việc JDI đã được sử dụng nhiều trong nhiều nghiên cứu về sự thỏa mãn công việc của nhân viên và đã được kiểm định trong các nghiên cứu này. Trong phạm vi nghiên cứu của khóa luận cũng sẽ sử dụng những kết quả nghiên cứu của TS. Trần Kim Dung để phù hợp với điều kiện tại Việt Nam. Thông qua các cơ sở nghiên cứu như trên, các định nghĩa của chính các nhân tố này, cùng với sự phỏng vấn các chuyên gia về nội dung của các nhân tố này, và họ là các chuyên viên của phòng Nhân sự, tạo nên cơ sở để xây dựng các biến quan sát dưới dạng các câu hỏi trong bảng câu hỏi khảo sát trong đề tài khoá luận ứng dụng này.
Đề xuất giải pháp ổn định và phát triển nguồn nhân lực cho công ty Samsung Vina Học viên: Lương Quý Minh 9 GVHD: TS. Phạm Quốc Trung Động lực làm việc Thu Đào tạo Cấp Đồng Đặc điểm Điều kiện Phúc lợi nhập thăng tiến trên nghiệp công việc làm việc công ty Hình 2.1: Sơ đồ các biến độc lập và biến phụ thuộc trong mô hình nghiên cứu o Các biến độc lập là: Thu nhập, Đào tạo thăng tiến, Cấp trên, Đồng nghiệp, Đặc điểm công việc, Điều kiện làm việc, Phúc lợi công ty. o Biến phụ thuộc là: Động lực làm việc. Đề tài sẽ khảo sát các nhân tố trên thông qua các biến quan sát dưới đây.3 Các nhân tố khảo sát Dựa theo các nghiên cứu trước đây và sự phỏng vấn chuyên viên phòng Nhân sự, chúng tôi đưa ra những nhân tố ảnh hưởng và các biến quan sát như bảng sau: Đề xuất giải pháp ổn định và phát triển nguồn nhân lực cho công ty Samsung Vina Học viên: Lương Quý Minh 10 GVHD: TS.
Phạm Quốc Trung Bảng 2.2 Các biến quan sát tương ứng với các nhân tố trong mô hình áp dụng Nhân tố Biến quan sát Mức lương trước thuế (gross) Thu nhập Các khoản thưởng Trợ cấp khác Các kỹ năng trong công việc được đào tạo thêm Tạo điều kiện cho nhân viên học tập Đào tạo thăng tiến Chương trình đào tạo cho nhân viên Cơ hội thăng tiến cho người có năng lực Sự hỗ trợ, động viên của cấp trên Sự ghi nhận đóng góp của nhân viên từ cấp trên Cấp trên Năng lực của cấp trên Sự ủy quyền của cấp trên Sự công bằng trong đánh giá, phân việc Sự hỗ trợ của đồng nghiệp Đồng nghiệp Sự thân thiện, hòa đồng của đồng nghiệp Sự tin cậy của đồng nghiệp Công việc sử dụng nhiều kỹ năng Quyền quyết định trong công việc Đặc điểm công việc Sự phản hồi và góp ý của cấp trên Công việc phù hợp với năng lực Thời gian làm việc Điều kiện làm việc Phương tiện, thiết bị đầy đủ cho công việc Sự an toàn, thoải mái tại nơi làm việc Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế Phúc lợi công ty Chế độ nghỉ phép, nghỉ bệnh Du lịch, nghỉ dưỡng cho nhân viên Đề xuất giải pháp ổn định và phát triển nguồn nhân lực cho công ty Samsung Vina Học viên: Lương Quý Minh 11 GVHD: TS. Phạm Quốc Trung 2.4 Phương pháp thực hiện 2.1 Quy trình thực hiện Đề tài được thực hiện thông qua ba giai đoạn sau: • Giai đoạn 1: Sau khi đã chọn mô hình phù hợp, đề tài sẽ xây dựng bảng câu hỏi khảo sát gồm hai phần định lượng (nhằm thu thập dữ liệu từ đối tượng nghiên cứu, kiểm định và đánh giá các nhân tố trong mô hình), định tính (Giúp củng cố thêm phần đánh giá vấn đề, hỗ trợ xây dựng giải pháp một cách bao quát hơn). • Giai đoạn 2: Từ số liệu thu được của giai đoạn 1, phân tích và xác định các nguyên chính dẫn đến tình hình nhân sự như hiện tại của công ty. Bên cạnh đó cũng đưa ra những nhận định về mức độ ảnh hưởng của từng nguyên nhân.
• Giai đoạn 3: Xây dựng giải pháp giúp các nhà quản lý cải thiện tình hình hiện tại của công ty và nhận xét tính khả thi của các phương án trong điều kiện hiện tại, những hạn chế cần bổ xung, hướng phát triển… 2.2 Thang đo Bảng câu hỏi sẽ sử dụng thang đo Likert năm mức độ để đo lường giá trị các biến số và được đưa vào trang web hỗ trợ khảo sát trực tuyến (https://docs. Đề tài xử lý dữ liệu thông qua phần mềm thống kê SPSS, và các kỹ thuật thống kê được dùng đến là thống kê suy diễn, phân tích nhân tố và phân tích hồi qui đa biến. Đề xuất giải pháp ổn định và phát triển nguồn nhân lực cho công ty Samsung Vina Học viên: Lương Quý Minh 12 GVHD: TS. Phạm Quốc Trung 2.3 Phương pháp chọn mẫu, kích thước mẫu Đối với phân tích nhân tố, theo Gorsuch (1983) và Hairy et al (2005) số lượng mẫu cần gấp năm lần số lượng biến.
Trong đề tài này có tất cả 25 biến quan sát cần tiến hành phân tích nhân tố. Vì vậy số mẫu tối thiểu cần khảo sát là 25 x 5 = 125 mẫu.4 Thu thập dữ liệu Hằng năm Samsung Vina đều có những bảng khảo sát dành cho nhân viên. Nhưng bảng câu hỏi quá dài (hơn 170 câu), đối tượng trả lời là người Việt, nhưng câu hỏi bằng Tiếng Anh. Hầu hết nhân viên đều bận với công việc, nên tâm lý để trả lời những câu hỏi quá dài đều làm cho nhân viên nản, đánh khảo sát cho có.
Để trả lời bảng khảo sát, nhân viên phải đăng nhập hệ thống bằng tài khoản của mình. Nên tâm lý trả lời các câu hỏi “nhạy cảm” về công ty thường điểm cao, thiếu khách quan do sợ đụng chạm cấp trên hay phòng ban khác. Bằng một khảo sát độc lập của đề tài, bảng câu hỏi sẽ được đưa lên trang web hỗ trợ (https://docs.com) và gởi địa chỉ trang web này đến các nhân viên thông qua sự giúp đỡ từ phía phòng Nhân sự của công ty. Bảng câu hỏi đã thể hiện cam kết chỉ sử dụng thông tin cho mục đích nghiên cứu của đề tài cùng với cam kết bảo mật thông tin cho người trả lời.
Bảng câu hỏi được xây dựng trên mô hình áp dụng của Tiến sỹ Trần Kim Dung và tài liệu của Bellingham, R (2004), Job satisfaction survey, Wellnes Council of America. Sau khi hoàn thành có sự góp ý của các chuyên gia nhân sự trong công ty.5 Kế hoạch phân tích dữ liệu Dựa vào thông tin trên bảng trả lời khảo sát mà đề tài thu thập được, bằng việc sử dụng phần mềm SPSS để phân tích tập dữ liệu đó. Phân tích ý nghĩa số liệu, diễn giải kết quả. Đề xuất giải pháp ổn định và phát triển nguồn nhân lực cho công ty Samsung Vina Học viên: Lương Quý Minh 13 GVHD: TS.
