Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua dịch vụ du lịch tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ Thương mại Du lịch Đức Hạnh

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài

1.3. Những nghiên cứu về hành vi mua

1.4. Những nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến điểm đến du lịch

1.5. Mục tiêu nghiên cứu

1.6. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.7. Kết cấu luận văn

2. MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI MUA DỊCH VỤ DU LỊCH

2.1. Một số khái niệm cơ sở

2.2. Du lịch và khách du lịch

2.3. Dịch vụ du lịch

2.4. Điểm đến du lịch

2.5. Các lý thuyết về hành vi mua dịch vụ du lịch

2.5.1. Các lý thuyết về hành vi mua của khách hàng

2.5.2. Các lý thuyết về hành vi mua dịch vụ du lịch

2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua dịch vụ du lịch của du khách

2.6.1. Yếu tố bên trong

2.6.2. Yếu tố bên ngoài

2.7. Mô hình và các giả thuyết nghiên cứu

3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Bối cảnh nghiên cứu

3.1.1. Khái quát về đặc điểm tự nhiên, xã hội của thành phố Đà Nẵng

3.1.2. Khái quát về hoạt động du lịch quốc tế tại Đà Nẵng giai đoạn 2015 - 2019

3.2. Thiết kế thang đo và bảng hỏi

3.2.1. Quy trình nghiên cứu

3.2.2. Thiết kế thang đo

3.2.3. Thiết kế bảng hỏi

3.3. Chọn mẫu nghiên cứu

3.3.1. Kích thước mẫu

3.3.2. Phương pháp chọn mẫu

3.4. Thu thập và phân tích dữ liệu

3.4.1. Thu thập dữ liệu

3.4.2. Phân tích dữ liệu

4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI DU LỊCH ĐỨC HẠNH

4.1. Kết quả thống kê mẫu điều tra

4.2. Kết quả thống kê theo đặc điểm nhân khẩu học

4.3. Thống kê theo các thang đo

4.3.1. Kiểm định thang đo

4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.3.2.1. Phân tích nhân tố EFA các biến độc lập

4.3.2.2. Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc

4.4. Phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết

4.4.1. Phân tích tương quan Pearson

4.4.2. Phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định giả thuyết

4.5. Phân tích ảnh hưởng của các biến kiểm soát

5. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Thảo luận về kết quả nghiên cứu

5.2. Một số hàm ý giải pháp

5.3. Một số kiến nghị

5.4. Hạn chế của đề tài

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Hành vi mua sắm và dịch vụ du lịch

Nghiên cứu tập trung vào hành vi mua sắm của khách du lịch, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ du lịch. Các yếu tố như thái độ khách hàng, động lực mua sắm, và quyết định mua được phân tích kỹ lưỡng. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách du lịch thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên trong như nhu cầu cá nhân và bên ngoài như truyền thông, giá cả. Công ty TNHH MTV Dịch vụ Thương mại Du lịch Đức Hạnh được chọn làm đối tượng nghiên cứu để hiểu rõ hơn về hành vi này.

1.1. Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm bao gồm cả yếu tố bên trong và bên ngoài. Yếu tố bên trong như nhu cầu cá nhân, sở thích, và thái độ của khách hàng. Yếu tố bên ngoài như truyền thông, giá cả, và dịch vụ khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng thái độ khách hàng và động lực mua sắm là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua dịch vụ du lịch.

1.2. Dịch vụ du lịch và trải nghiệm khách hàng

Dịch vụ du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng trải nghiệm du lịch của khách hàng là yếu tố quyết định sự hài lòng và quay lại của họ. Công ty TNHH MTV Dịch vụ Thương mại Du lịch Đức Hạnh cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

II. Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua dịch vụ du lịch

Nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua dịch vụ du lịch của khách hàng. Các yếu tố này bao gồm giá cả, chất lượng dịch vụ, truyền thông, và thái độ của khách hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng thị trường du lịch ngày càng cạnh tranh, đòi hỏi các công ty du lịch phải liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.

2.1. Giá cả và chất lượng dịch vụ

Giá cả và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các dịch vụ chất lượng cao. Công ty TNHH MTV Dịch vụ Thương mại Du lịch Đức Hạnh cần cân nhắc giữa giá cả và chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.

2.2. Truyền thông và thái độ khách hàng

Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng thái độ khách hàng bị ảnh hưởng bởi các thông tin truyền thông. Công ty TNHH MTV Dịch vụ Thương mại Du lịch Đức Hạnh cần sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả để tạo ra hình ảnh tích cực và thu hút khách hàng.

III. Thực trạng và giải pháp cho ngành du lịch

Nghiên cứu phân tích thực trạng của ngành du lịch và đưa ra các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ. Các giải pháp bao gồm cải thiện cơ sở hạ tầng, nâng cao chất lượng dịch vụ, và sử dụng hiệu quả các kênh truyền thông. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng xu hướng du lịch đang thay đổi, đòi hỏi các công ty du lịch phải liên tục cập nhật và cải thiện dịch vụ.

3.1. Cải thiện cơ sở hạ tầng và dịch vụ

Cải thiện cơ sở hạ tầng và dịch vụ là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng Công ty TNHH MTV Dịch vụ Thương mại Du lịch Đức Hạnh cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng và nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

3.2. Sử dụng hiệu quả các kênh truyền thông

Sử dụng hiệu quả các kênh truyền thông là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng Công ty TNHH MTV Dịch vụ Thương mại Du lịch Đức Hạnh cần sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả để tạo ra hình ảnh tích cực và thu hút khách hàng.

Luận Văn Thạc Sĩ: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Dịch Vụ Du Lịch Tại Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Thương Mại Du Lịch Đức Hạnh