Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng ô tô điện của người dân trên địa bàn hà nội

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua ô tô điện của người dân Hà Nội. Phân tích thị trường, xu hướng tiêu dùng và đưa ra khuyến nghị.

• Tác giả: Đỉnh Vũ Việt Trung
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Minh Phúc
• Trường học: Trường Đại Học Ngoại Thương
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng ô tô điện của người dân trên địa bàn Hà Nội
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Thị Trường và Xu Hướng Mua Ô Tô Điện Tại Hà Nội

Thị trường ô tô điện tại Việt Nam, đặc biệt ở Hà Nội, đang chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể trong bối cảnh kinh tế phát triển và nhận thức về môi trường ngày càng cao. Mức tăng trưởng GDP của Việt Nam đạt 8,02% vào năm 2022, cho thấy sự phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch COVID-19 (Nguyễn Thị Bình, 2023). Thu nhập bình quân đầu người cũng tăng lên, đạt 3.743 USD vào năm 2021 (UGVF, 2022), tạo điều kiện thuận lợi cho việc sở hữu phương tiện cá nhân. Tuy nhiên, sự gia tăng nhanh chóng của phương tiện giao thông cá nhân, đặc biệt là ô tô, đã gây ra những thách thức lớn về ô nhiễm không khí và ùn tắc giao thông. Hà Nội đang đối mặt với tình trạng ô nhiễm không khí nghiêm trọng, với mức độ ô nhiễm cao hơn nhiều so với các tiêu chuẩn quốc tế (IQAir, 2020). Vì vậy, việc chuyển đổi sang các phương tiện giao thông thân thiện với môi trường, như ô tô điện, trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua ô tô điện tại Hà Nội, từ đó đưa ra các khuyến nghị phù hợp.

1.1. Tăng Trưởng Kinh Tế và Nhu Cầu Ô Tô Cá Nhân Tại Hà Nội

Sự tăng trưởng kinh tế ổn định và thu nhập bình quân đầu người ngày càng tăng đã thúc đẩy nhu cầu sở hữu ô tô cá nhân tại Hà Nội. Tuy nhiên, điều này cũng kéo theo những hệ lụy về ô nhiễm không khí và ùn tắc giao thông. Theo Cục Đăng kiểm Việt Nam (2023), số lượng ô tô đăng ký lưu hành trong nước ngày càng tăng. Giao thông công cộng chưa đáp ứng đủ nhu cầu di chuyển, khiến người dân ưu tiên sử dụng phương tiện cá nhân, đặc biệt là ô tô, kể cả cho những quãng đường ngắn. Điều này càng làm gia tăng tình trạng ô nhiễm không khí và ùn tắc giao thông, đòi hỏi những giải pháp giao thông bền vững hơn.

1.2. Ô Nhiễm Môi Trường và Sự Cần Thiết Của Ô Tô Điện

Ô nhiễm môi trường, đặc biệt là ô nhiễm không khí, đang là một trong những vấn đề cấp bách nhất tại Hà Nội. Tình trạng này gây ra nhiều hệ lụy nghiêm trọng đến sức khỏe cộng đồng và chất lượng cuộc sống. Sự gia tăng phát thải khí nhà kính (KNK) từ các phương tiện giao thông là một trong những nguyên nhân chính gây ra ô nhiễm không khí. Ô tô điện, với khả năng tiết kiệm năng lượng và giảm thiểu phát thải CO2, được xem là một giải pháp hiệu quả để giảm ô nhiễm và bảo vệ môi trường. Việc chuyển đổi sang sử dụng ô tô điện không chỉ giúp cải thiện chất lượng không khí mà còn góp phần vào mục tiêu phát triển bền vững.

II. Các Yếu Tố Kinh Tế Tác Động Đến Quyết Định Mua Xe Điện

Các yếu tố kinh tế đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua ô tô điện tại Hà Nội. Giá cả của xe điện thường cao hơn so với xe xăng truyền thống, là một rào cản lớn đối với nhiều người tiêu dùng. Tuy nhiên, chi phí vận hành xe điện lại thấp hơn do tiết kiệm năng lượng và giảm chi phí bảo trì. Chính sách của nhà nước về ưu đãi, thuế, và phí cũng có tác động đáng kể đến quyết định mua. Các chương trình hỗ trợ tài chính, giảm thuế trước bạ, hoặc miễn phí đỗ xe có thể khuyến khích người tiêu dùng chuyển sang sử dụng xe điện. Ngoài ra, thu nhập và mức sống của người dân cũng ảnh hưởng đến khả năng chi trả cho xe điện. Nghiên cứu này sẽ phân tích chi tiết các yếu tố kinh tế này để đánh giá mức độ ảnh hưởng của chúng đến hành vi mua xe điện tại Hà Nội.

2.1. Giá Xe Điện và Chi Phí Vận Hành So Với Xe Xăng

Giá bán ban đầu của ô tô điện thường cao hơn so với xe xăng truyền thống, điều này có thể khiến nhiều người tiêu dùng e ngại. Tuy nhiên, cần xem xét chi phí vận hành xe điện trong dài hạn, bao gồm chi phí nhiên liệu (điện), bảo trì, và sửa chữa. Xe điện có chi phí nhiên liệu thấp hơn do giá điện thường rẻ hơn giá xăng. Ngoài ra, xe điện có ít bộ phận chuyển động hơn, giúp giảm chi phí bảo trì và sửa chữa. So sánh tổng chi phí sở hữu (TCO) của xe điện và xe xăng sẽ giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định thông minh hơn.

2.2. Chính Sách Ưu Đãi và Hỗ Trợ Tài Chính Từ Nhà Nước

Chính sách của nhà nước đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy thị trường ô tô điện. Các chính sách ưu đãi về thuế, phí, và hỗ trợ tài chính có thể làm giảm đáng kể chi phí sở hữu xe điện, từ đó khuyến khích người tiêu dùng chuyển đổi. Các chương trình giảm thuế trước bạ, miễn phí đỗ xe, hoặc hỗ trợ vay vốn mua xe điện có thể tạo động lực lớn cho người tiêu dùng. Ngoài ra, chính phủ cũng có thể đầu tư vào phát triển hạ tầng trạm sạc để tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng xe điện.

III. Phân Tích Tác Động Yếu Tố Xã Hội Đến Quyết Định Mua Ô Tô Điện

Các yếu tố xã hội đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua ô tô điện tại Hà Nội. Nhận thức về bảo vệ môi trường và tiết kiệm năng lượng ngày càng tăng, thúc đẩy người tiêu dùng tìm kiếm các giải pháp giao thông thân thiện với môi trường. Xu hướng tiêu dùng xanh và bền vững cũng ảnh hưởng đến hành vi mua xe điện. Ngoài ra, ảnh hưởng từ gia đình, bạn bè, và cộng đồng cũng đóng vai trò quan trọng. Những người xung quanh sử dụng xe điện có thể tác động đến quyết định mua của người tiêu dùng khác. Nghiên cứu này sẽ khám phá chi tiết các yếu tố xã hội này để hiểu rõ hơn về động cơ thúc đẩy quyết định mua xe điện tại Hà Nội.

3.1. Nhận Thức Về Môi Trường và Lợi Ích Của Xe Điện

Nhận thức về bảo vệ môi trường và tiết kiệm năng lượng ngày càng được nâng cao trong cộng đồng. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường, và ô tô điện là một trong những lựa chọn hàng đầu. Việc sử dụng xe điện giúp giảm phát thải khí nhà kính, cải thiện chất lượng không khí, và giảm sự phụ thuộc vào nhiên liệu hóa thạch. Nâng cao nhận thức về lợi ích của xe điện đối với môi trường sẽ khuyến khích người tiêu dùng chuyển đổi.

3.2. Ảnh Hưởng Từ Gia Đình Bạn Bè và Cộng Đồng

Ảnh hưởng từ gia đình, bạn bè, và cộng đồng có tác động đáng kể đến quyết định mua ô tô điện. Những người xung quanh sử dụng xe điện có thể chia sẻ kinh nghiệm, cung cấp thông tin, và tạo động lực cho người tiêu dùng khác. Tham gia các cộng đồng xe điện cũng là một cách để tìm hiểu thêm về xe điện, chia sẻ kinh nghiệm, và nhận được sự hỗ trợ từ những người có cùng sở thích. Tạo dựng một cộng đồng xe điện mạnh mẽ sẽ thúc đẩy sự lan tỏa của xe điện trong xã hội.

IV. Ảnh Hưởng Của Yếu Tố Công Nghệ Đến Lựa Chọn Ô Tô Điện Ở HN

Yếu tố công nghệ đóng vai trò then chốt trong quyết định mua ô tô điện. Quãng đường di chuyển của xe điện là một trong những yếu tố quan trọng nhất, đặc biệt đối với những người thường xuyên di chuyển xa. Thời gian sạc pin cũng là một yếu tố cần cân nhắc, vì nó ảnh hưởng đến sự tiện lợi trong quá trình sử dụng. Hiệu suất và độ bền của pin cũng là những yếu tố quan trọng, vì chúng ảnh hưởng đến tuổi thọ và chi phí bảo trì xe điện. Công nghệ mới và tính năng thông minh trên xe điện cũng có thể thu hút người tiêu dùng. Nghiên cứu này sẽ đánh giá chi tiết các yếu tố công nghệ này để hiểu rõ hơn về vai trò của chúng trong quyết định mua xe điện tại Hà Nội.

4.1. Quãng Đường Di Chuyển và Thời Gian Sạc Pin Xe Điện

Quãng đường di chuyển của xe điện là một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với người tiêu dùng. Nhiều người lo ngại rằng xe điện không thể di chuyển đủ xa để đáp ứng nhu cầu của họ. Thời gian sạc pin cũng là một yếu tố cần cân nhắc, vì nó ảnh hưởng đến sự tiện lợi trong quá trình sử dụng. Cải thiện quãng đường di chuyển và giảm thời gian sạc pin là những yếu tố quan trọng để tăng tính cạnh tranh của xe điện.

4.2. Hiệu Suất Độ Bền và Công Nghệ Pin Xe Điện

Hiệu suất và độ bền của pin là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tuổi thọ và chi phí bảo trì xe điện. Người tiêu dùng quan tâm đến khả năng tiết kiệm năng lượng của xe điện và tuổi thọ của pin. Công nghệ pin mới, như pin lithium-ion thế hệ mới, có thể cải thiện hiệu suất, tăng độ bền, và giảm chi phí pin. Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ pin là rất quan trọng để thúc đẩy thị trường ô tô điện.

V. Khuyến Nghị Thúc Đẩy Quyết Định Mua Ô Tô Điện Tại Hà Nội

Nghiên cứu này đưa ra các khuyến nghị cho các nhà sản xuất xe điện và chính phủ Việt Nam để thúc đẩy quyết định mua ô tô điện tại Hà Nội. Các nhà sản xuất nên tập trung vào việc giảm giá cả xe điện, cải thiện quãng đường di chuyển, và nâng cao hiệu suất pin. Chính phủ nên tiếp tục triển khai các chính sách ưu đãi và hỗ trợ tài chính cho người mua xe điện, đồng thời đầu tư vào phát triển hạ tầng trạm sạc. Ngoài ra, cần tăng cường công tác tuyên truyền và nâng cao nhận thức về lợi ích của xe điện đối với môi trường. Thực hiện đồng bộ các giải pháp này sẽ giúp thúc đẩy thị trường ô tô điện tại Hà Nội và góp phần vào mục tiêu phát triển giao thông bền vững.

5.1. Giải Pháp Cho Các Nhà Sản Xuất Ô Tô Điện

Các nhà sản xuất ô tô điện cần tập trung vào việc giảm giá cả xe điện để làm cho chúng trở nên dễ tiếp cận hơn với người tiêu dùng. Bên cạnh đó, cần cải thiện quãng đường di chuyển và thời gian sạc pin để tăng tính cạnh tranh của xe điện. Nâng cao hiệu suất và độ bền của pin cũng là những yếu tố quan trọng. Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ mới, cũng như cung cấp các dịch vụ sau bán hàng tốt hơn, sẽ giúp tạo dựng lòng tin của người tiêu dùng đối với xe điện.

5.2. Chính Sách Hỗ Trợ Từ Chính Phủ Việt Nam

Chính phủ Việt Nam cần tiếp tục triển khai các chính sách ưu đãi và hỗ trợ tài chính cho người mua xe điện, như giảm thuế, phí, và hỗ trợ vay vốn. Đồng thời, cần đầu tư vào phát triển hạ tầng trạm sạc để tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng xe điện. Tăng cường công tác tuyên truyền và nâng cao nhận thức về lợi ích của xe điện đối với môi trường cũng là một giải pháp quan trọng. Xây dựng các tiêu chuẩn và quy định rõ ràng về xe điện và trạm sạc sẽ giúp tạo dựng một thị trường ô tô điện minh bạch và bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương I cung cấp một cái nhìn tổng quan về nhiều lý thuyết hành vi người tiêu dùng có liên quan đến chủ đẻ hiện tại. Những lý thuyết này bao gồm lý thuyết người tiêu dùng, khám phá hành vi của người tiêu dùng, cũng như ý tưởng về ý định mua hàng. Ngoài ra, chương này còn đi sâu vào lý thuyết về quá trình ra quyết định. liên quan đến hành vi của người tiêu dùng.

Dựa trên tiền đề nay, luận án hướng tới việc tích hợp và phân tích các nhân tố khác nhau ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng liên quan đến xe điện. Người tiêu dùng Thuật ngữ "người tiêu dùng" thường đề cập đến hai thực thể riêng biệt: «_ Cá nhân thực hiện mua hàng: Đây là người có hành vi mua hằng, thanh toán tiền cho hàng hóa hoặc dịch vụ. « _ Người nhận cuối cùng: Đây là người sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ. Theo Điều 3, Luật Bảo vệ người tiêu dùng, "Người tiêu dùng là cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng hàng hóa, dịch vụ và có khả năng thanh toán." (Nguyễn Van Duong,2022) Thuật ngữ tiếng Anh về thị trường người tiêu dùng thường được gọi là consumer market.

Thị trường người tiêu dùng bao gồm các cá nhân, hộ gia đình và các nhóm người tích cực tham gia vào các hoạt động kinh tế như mua sắm hàng hóa và dịch vụ với mục đích đáp ứng nhu cầu và mong muốn cá nhân của họ (Yến Nhi, 2019) 1. Các khái niệm về ý định mua hàng Nghiên cứu của Warshaw và Davis (1985) định nghĩa ý định mua hàng là "mức độ sẵn lòng của một người thực hiện hành vi mua hàng trong tương lai." Ý "1 định mua hàng được xem là một yếu tố quan trọng trong việc dự đoán hành vi mua. hàng của người tiêu dùng. Tuy nhiên, việc đạt được các mục tiêu này không tự động.

đảm bảo việc thực hiện hành vi mua hàng vì nó phụ thuộc vào khả năng thực hiện hành vi nói trên của một người. Y định mua hàng là một nhân tố có động cơ thúc đây, tác động đến hành vi của người tiêu dùng. Mức độ sẵn sàng của người tiêu dùng để tham gia vào một hành động nảo đó được thể hiện qua ý dinh mua hang. (Ajzen ,1991, trang 181) cho biết một người có ý định mua hàng mạnh mẽ đồng nghĩa việc thực hiện hành vi đó nhiều hơn.

Long và Chỉng (2010) cho ra kết luận rằng ý định mua là tượng trưng cho những thứ cá nhân muốn mua trong tương lai. Bên cạnh đó, Spears và Singh (2004) cũng xem xét ý định mua hàng là sự quyết tâm và mong muốn của cá nhân khi mua một sản phẩm hay một thương hiệu. Kotler và Armstrong (2001) đã đề xuất một mô hình hành vi mua hàng gồm năm giai đoạn: 1. Nhận biết nhu cầu: Người tiêu dùng nhận ra rằng họ có một nhu cầu hoặc vấn đề cần giải quyết.

Tìm kiếm thông tin: Người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ có thê đáp ứng nhu cầu của họ. Đánh giá các lựa chọn thay thế: Người tiêu dùng đánh giá các sản phim hoặc. dịch vụ khác nhau dựa trên các tiêu chí quan trọng đối với họ. Quyết định mua hàng: Người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sản phẩm.

hoặc dịch vụ nào. Đánh giá sau mua hàng: Người tiêu dùng đánh giá trải nghiệm mua hàng của họ và quyết định liệu họ có hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ hay không. Trong quá trình này, ý định mua hàng phát sinh sau khi khách hàng đánh giá các lựa chọn thay thế và cuối cùng dẫn đến hành vi mua hàng thực tế. Ajzen (1991) đã thực hiện một nghiên cứu nhằm minh họa ảnh hưởng của ba ý tưởng cụ thê đến hành vi có chủ ý: niềm tin hành vi, quan điểm chuẩn mực và niềm tin kiểm soát.

12 Tác giả lập luận rằng thái độ, chuân chủ quan và nhận thức kiểm soát đều có mối tương quan tích cực với ý định mua hàng. Tuy nhiên, việc biến ý định mua hàng. thành hành vi mua hàng thực tế là một quá trình phức tạp, chịu ảnh hưởng của nhiều. yếu tố bên trong và bên ngoài.

Hành vỉ người tiêu dùng Bennett (1995) dinh nghĩa hành vi người tiêu dùng là tập hợp các hành vi mà cá nhân thể hiện liên quan đến việc mua hàng. Người tiêu dùng tham gia vào nhiều hoạt động khác nhau, từ tìm hiểu thông tin về sản phẩm đến sử dụng và đánh giá sản phẩm. Vai trò của người tiêu dùng trong nền kinh tế là quan trọng, vì họ là nhân tố ảnh hưởng lớn nhất hiệu quả hoạt động của các công ty. Tam quan trong của việc thấu hiểu hành vi người tiêu dùng nằm ở khả năng.

cung cấp sự hiểu biết toàn diện về nguyện vọng, dự báo, hành vi và sức mua của. người tiêu dùng, như. Philip Kotler đã nêu vào năm 2004. Để nâng cao cơ sở khách hàng và kích thích doanh số bán hàng, điều bắt buộc là phải để một công ty phát triển và thực hiện một kế hoạch tiếp thị hiệu quả.

Có thê nhận thấy hành vi của người tiêu dùng không chỉ bao gồm những biểu hiện bên ngoài, đòi hỏi phải cân nhắc tỉ mi để đi đến quyết định mua hàng cuối cùng, Theo khuôn khổ lý thuyết của kinh tế học, người tiêu dùng được cho là có khả năng nhận thức để suy luận logic. Do đó, nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng nôi lên như một cách thức hoạt động hiệu quả đề tạo điều kiện thuận lợi cho. việc đáp ứng mong muốn của khách hàng (Mankiw,2014). Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng Tìm kiếm Đánh giá` Tựa chọn 3 [_ thông tin các thay thế [—”' sản phẩm | —” Kếtquả Nguôn: Sheetal & Abhishek, 2012 Hành vi của người tiêu dùng là tập hợp các hành động liên quan đến việc mua, sử dụng và loại bỏ sản phẩm.

Hành vi này có thê diễn ra trong nhiều giai đoạn 13 hoặc theo một trình tự liên tục, và có thể bao gồm các hoạt động như tim kiếm thông tin, mua sắm, sở hữu và sử dụng. Thói quen của người tiêu dùng là một dãy. các quyết định liên quan đến việc tiêu thụ sản phẩm. Các quyết định này thường.

được đưa ra theo thời gian, và có thê bao gôm các câu hỏi như: "Tôi có nên mua sản phẩm này không", "Tôi nên mua sản phẩm nào?", "Tôi sẽ sử dụng sản phẩm này. như thế nảo?", "Tôi sẽ mua sản phẩm này khi nào?" và "Tôi sẽ sử dụng sản phẩm. Nói cách khác, hành vi của người tiêu dùng là một quá trình mà trong đó một cá nhân hoặc một nhóm người quyết định, mua sắm, sử dụng. hoặc loại bỏ sản phẩm.

Quá trình nảy diễn ra theo thời gian, và có thé bị ảnh hưởng. bởi nhiều yếu tố, bao gồm nhu cầu, mong muốn, nhận thức và thái độ của người tiêu dùng. (Solomon,2013) Như vây, Hành vi của người tiêu dùng được định nghĩa là quá trình ra quyết định dẫn đến việc mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, được xác định bởi sự tương tác giữa các kích thích bên ngoài và các quá trình tâm lý bên trong, và hành vi tượng. trưng cho sự lựa chọn hợp lý, đưa ra lựa chọn phù hợp với mục tiêu cá nhân của họ.

Lý thuyết tâm lý học về hành vi người tiêu dùng 1. Lý thuyết quá trình ra quyết định của người tiêu dùng Không thể chối cãi rằng khách hàng luôn đưa ra vô số quyết định khác nhau và khác biệt trong cuộc sống hàng ngày của họ khi tham gia vào hành động mua các. Do đó, mục tiêu chính của doanh nghiệp doanh nghiệp là xác định danh. tính của khách hàng mục tiêu, hiểu phương thức mua hàng ưa thích của họ, xác định địa điểm và thời gian tối ưu cho các giao dịch và cuối cùng là hiểu được động cơ cơ bản thúc đẩy quyết định mua hàng của họ.

Những tiêu chí này sẽ cho phép các công. ty ô tô điện tham gia vào nghiên cứu nhằm nâng cao khả năng ra quyết định của. người tiêu dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Bài nghiên cứu sẽ sử dung đến mô hình hảnh vi người tiêu dùng của Kotler (2007) và lý thuyết TRA, TPB với một số nghiên cứu liên quan đến hành vi của người tiêu dùng.

Giáo sư Philip Kotler (2004) đã phát triển một mô hình hành vi người tiêu dùng bao gồm bồn biến số kích thích tiếp thị: sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến. 14 Môi trường, bao gồm các yếu tố kinh tế, công nghệ, chính trị và văn hóa, cũng ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng. Kotler va Armstrong (2004) cho ring anh hưởng văn hóa là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Các yếu tố xã hội đề cập đến các yếu tố khác nhau trong xã hội có thể ảnh hưởng đến hành vi, thái độ và niềm tin của cá nhân.

Những yếu tố này bao gồm nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm. các nhóm tham khảo, gia đình, vai trò xã hội và địa vị, gây ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng. Yếu5 cá nhân: Quyết định có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều phẩm chất cá nhân khác nhau, bao gồm tuổi tác, giai đoạn vòng đời, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống và đặc điểm tính cách của người mua. Một số yếu tố có ảnh hưởng đáng kể đến việc lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng.

Yếu tố tâm lý: Lựa chọn mua hàng của một cá nhân còn bị ảnh hưởng bởi bốn yếu tố chính yếu tố tâm lý. Bốn yếu tố bao gỗ: : động cơ, nhận thức, niềm tin và thái độ. Yếu tố văn hóa: bao gồm các yếu tố cơ bản có ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của người tiêu dùng khi mua hàng. Các khía cạnh văn hóa thể hiện rõ ràng trong việc mua sắm bao gồm một loạt các giá trị, cảm xúc, ý tưởng và đặc điểm hành vi.

Mô hình hộp đen hành vi người tiêu dùng, Các yếu tố Các tác Những phản ứng kích thích | nhân kích “Hop den” ý thức của đáp lại của người của thích khác người mua mua marketing - Hàng hóa | - Moi ~ Lựa chọn hàng hóa - Giá cả trường kinh ~ Lựa chọn nhãn - Phương tế —v| Các đặc tính " pháp phân | - KHKT của người ty ta chọn nhà cung phối - Chính trị tiêu dùng | mua hing ứng -Khuyến | -Vănhóa ~ Lựa chọn khối mãi lượng mua Nguôn: Philip Kotler, 2004 15 Như minh họa ở mô hình trên, các tác nhân bên ngoài mà người tiêu dùng phản ứng lại bao gồm Marketing hỗn hợp (Marketing mix) và các yếu tố môi trường, khác trên thị trường.