Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Của Khách Hàng Tại Thành Phố Thủ Đức

• Tác giả: Bùi Hoàng Hạnh Huyền
• Người hướng dẫn: Tiêu Nguyên Thảo
• Trường học: Đại Học Nông Lâm TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Thủ Đức
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM TẠ
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Đặt vấn đề
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Cấu trúc khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN
• 2.1. Tổng quan những nghiên cứu trong nước và trên thế giới về BHNT
• 2.1.1. Những nghiên cứu thế giới về BHNT
• 2.1.2. Những nghiên cứu tại Việt Nam về BHNT
• 2.2. Tổng quan về BHNT
• 2.3. Tổng quan về địa bàn thành phố Thủ Đức
• 2.3.1. Lịch sử hình thành
• 2.3.2. Vị trí địa lý
• 2.3.3. Đơn vị hành chính
• 2.3.4. Đặc điểm kinh tế xã hội
• 3. CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Nội dung nghiên cứu
• 3.2. Khái niệm về bảo hiểm nhân thọ
• 3.3. Đặc điểm của bảo hiểm nhân thọ
• 3.4. Ý nghĩa của BHNT
• 3.5. Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ và phi bảo hiểm
• 3.6. Khái niệm hành vi tiêu dùng
• 3.7. Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng
• 3.8. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
• 3.9. Mô hình nghiên cứu
• 3.10. Các khái niệm trong mô hình nghiên cứu
• 3.11. Phương pháp nghiên cứu
• 3.11.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 3.11.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 3.12. Quy trình nghiên cứu
• 3.13. Thang đo đề tài nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.1.1. Thống kê mô tả mẫu điều tra khảo sát
• 4.1.2. Thống kê mô tả trung bình biến định lượng
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.1. Thang đo về các Động cơ mua BHNT (DCM)
• 4.2.2. Thang đo về Tư vấn viên bảo hiểm (TVV)
• 4.2.3. Thang đo về Thương hiệu công ty bảo hiểm (THCT)
• 4.2.4. Thang đo về Các rào cản khi tham gia bảo hiểm nhân thọ (RC)
• 4.2.5. Thang đo về Phí bảo hiểm (PBH)
• 4.2.6. Thang đo về Quyết định mua bảo hiểm nhân thọ (QDM)
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• 4.4. Kiểm định tương quan Pearson
• 4.5. Phân tích hồi qui đa biến
• 4.5.1. Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính
• 4.5.2. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 4.6. Kiểm định giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 4.7. Đề xuất một số phương án nhằm nâng cao quyết định mua BHNT
• 4.7.1. Chú trọng xây dựng đội ngũ tư vấn viên
• 4.7.2. Giữ vững và phát triển thương hiệu công ty BHNT
• 4.7.3. Phát triển dịch vụ phí bảo hiểm
• 4.7.4. Gia tăng các động cơ mua BHNT
• 4.7.5. Cải thiện đáng kể các rào cản trong việc mua BHNT
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Đối với nhà nước và chính quyền địa phương
• 5.2. Đối với các công ty BHNT
• 5.3. Hạn chế
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ

Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ tại thành phố Thủ Đức. Bảo hiểm nhân thọ không chỉ là một sản phẩm tài chính mà còn là một giải pháp bảo vệ cho cá nhân và gia đình trước những rủi ro không lường trước. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các công ty bảo hiểm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng.

1.1. Khái Niệm Bảo Hiểm Nhân Thọ Và Tầm Quan Trọng Của Nó

Bảo hiểm nhân thọ là một hợp đồng giữa người mua và công ty bảo hiểm, trong đó công ty bảo hiểm cam kết chi trả một khoản tiền nhất định khi người được bảo hiểm gặp rủi ro. Sự phát triển của bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam đã cho thấy tầm quan trọng của nó trong việc bảo vệ tài chính cho các gia đình.

1.2. Tình Hình Thị Trường Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Thủ Đức

Thành phố Thủ Đức, với sự phát triển kinh tế mạnh mẽ, đang trở thành một thị trường tiềm năng cho bảo hiểm nhân thọ. Theo số liệu từ Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, doanh thu phí bảo hiểm tại khu vực này đang có xu hướng tăng trưởng ổn định.

II. Các Vấn Đề Và Thách Thức Trong Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ

Mặc dù bảo hiểm nhân thọ mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc thuyết phục khách hàng tham gia. Những vấn đề này có thể bao gồm sự thiếu hiểu biết về sản phẩm, tâm lý e ngại rủi ro và các rào cản tài chính.

2.1. Thiếu Hiểu Biết Về Bảo Hiểm Nhân Thọ

Nhiều người tiêu dùng vẫn chưa hiểu rõ về các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, dẫn đến việc họ không dám đầu tư vào sản phẩm này. Việc giáo dục và cung cấp thông tin đầy đủ là rất cần thiết.

2.2. Tâm Lý E Ngại Rủi Ro Khi Mua Bảo Hiểm

Tâm lý e ngại rủi ro là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm. Người tiêu dùng thường lo lắng về việc không nhận được giá trị tương xứng với số tiền đã bỏ ra.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ khách hàng tại Thủ Đức. Các công cụ phân tích như Cronbach’s Alpha và hồi quy đa biến sẽ được áp dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua bảo hiểm.

3.1. Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát trực tuyến, nhằm đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của thông tin. Các câu hỏi được thiết kế để đánh giá nhận thức và hành vi của khách hàng đối với bảo hiểm nhân thọ.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Bằng Phần Mềm SPSS

Phần mềm SPSS sẽ được sử dụng để phân tích dữ liệu, bao gồm kiểm định độ tin cậy và phân tích hồi quy. Điều này giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Thủ Đức

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ, bao gồm tâm lý người tiêu dùng, sự tin tưởng vào công ty bảo hiểm và các yếu tố kinh tế xã hội. Những phát hiện này sẽ giúp các công ty bảo hiểm điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình.

4.1. Tâm Lý Người Tiêu Dùng Ảnh Hưởng Đến Quyết Định

Tâm lý người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua bảo hiểm. Những người có nhận thức cao về lợi ích của bảo hiểm thường có xu hướng tham gia nhiều hơn.

4.2. Sự Tin Tưởng Vào Công Ty Bảo Hiểm

Sự tin tưởng vào thương hiệu và uy tín của công ty bảo hiểm là yếu tố quyết định. Khách hàng thường chọn những công ty có lịch sử hoạt động lâu dài và đáng tin cậy.

V. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ

Để nâng cao quyết định mua bảo hiểm nhân thọ, các công ty cần cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường truyền thông và giáo dục khách hàng về sản phẩm. Các giải pháp này sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng tham gia.

5.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để thu hút khách hàng. Các công ty bảo hiểm cần đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất khi cần thiết.

5.2. Tăng Cường Truyền Thông Và Giáo Dục Khách Hàng

Các công ty cần đầu tư vào các chiến dịch truyền thông để nâng cao nhận thức của khách hàng về bảo hiểm nhân thọ. Việc tổ chức các buổi hội thảo và cung cấp thông tin chi tiết sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Thị Trường Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Thủ Đức

Thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Thủ Đức có nhiều tiềm năng phát triển. Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm sẽ giúp các công ty bảo hiểm tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và phục vụ khách hàng tốt hơn trong tương lai.

6.1. Tóm Tắt Các Phát Hiện Chính

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố như tâm lý người tiêu dùng, sự tin tưởng vào công ty bảo hiểm và các yếu tố kinh tế xã hội đều có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ.

6.2. Triển Vọng Phát Triển Thị Trường Bảo Hiểm Nhân Thọ

Với sự phát triển kinh tế và nhu cầu bảo vệ tài chính ngày càng cao, thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Thủ Đức hứa hẹn sẽ có nhiều cơ hội mở rộng trong tương lai.