Nghiên Cứu Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Trên Facebook Của Thế Hệ Gen Z

Nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến trên Facebook của thế hệ Gen Z tại TP HCM, khám phá xu hướng và thói quen tiêu dùng hiện đại.

• Đề tài: Nghiên Cứu Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Của Thế Hệ Gen Z Trên Facebook

Tóm tắt

I. Nghiên Cứu Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Của Gen Z Tổng Quan

Nghiên cứu về ý định mua sắm trực tuyến của Gen Z trên Facebook là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ. Gen Z là thế hệ lớn lên cùng internet và mạng xã hội, do đó, hành vi tiêu dùng của họ chịu ảnh hưởng lớn từ môi trường số. Việc hiểu rõ hành vi mua sắm online Gen Z trên Facebook giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của Gen Z trên nền tảng này, từ đó đưa ra những khuyến nghị giúp các doanh nghiệp tiếp cận và thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng này. Facebook là một trong những nền tảng quan trọng nhất để tiếp thị trên mạng xã hội cho Gen Z, và việc nắm bắt được cách họ sử dụng nền tảng này để mua sắm là vô cùng cần thiết.

1.1. Giới thiệu về Thế hệ Gen Z và Hành vi Mua sắm Trực tuyến

Gen Z là những người sinh từ năm 1997 đến 2012, họ có đặc điểm là am hiểu công nghệ và thường xuyên sử dụng mạng xã hội để giao tiếp, giải trí và mua sắm. Hành vi mua sắm trực tuyến của họ khác biệt so với các thế hệ trước, thể hiện ở việc họ ưu tiên sự tiện lợi, nhanh chóng, và cá nhân hóa. Gen Z thường tìm kiếm thông tin sản phẩm trên Facebook, đọc đánh giá sản phẩm và tham khảo ý kiến của bạn bè trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Việc nghiên cứu Gen Z và thương mại điện tử giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường.

1.2. Vai trò của Facebook trong Quyết định Mua hàng của Gen Z

Facebook không chỉ là một nền tảng mạng xã hội mà còn là một kênh thương mại điện tử quan trọng đối với Gen Z. Họ sử dụng Facebook để khám phá sản phẩm mới, theo dõi các thương hiệu yêu thích, và tương tác với cộng đồng người dùng. Quảng cáo Facebook đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận Gen Z, nhưng điều quan trọng là các quảng cáo này phải chân thực, hấp dẫn và phù hợp với sở thích của họ. Gen Z có xu hướng tin tưởng vào những đánh giá sản phẩm của Gen Z trên Facebook hơn là những thông tin quảng cáo đơn thuần.

II. Vấn Đề Yếu Tố Ảnh Hưởng Quyết Định Mua Hàng Gen Z trên FB

Nghiên cứu về ý định mua sắm trực tuyến của Gen Z trên Facebook không thể bỏ qua những thách thức và vấn đề đặt ra. Một trong những vấn đề lớn nhất là sự thay đổi liên tục trong xu hướng mua sắm online Gen Z. Gen Z rất dễ bị ảnh hưởng bởi influencer marketing Gen Z và các trào lưu trên mạng, do đó các doanh nghiệp cần phải liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược của mình. Thêm vào đó, mức độ tin cậy của Gen Z vào quảng cáo trên Facebook không cao, do đó, việc xây dựng uy tín và tạo ra những nội dung chất lượng là vô cùng quan trọng. Ngoài ra, việc cạnh tranh với các thương hiệu yêu thích của Gen Z trên Facebook cũng là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp mới.

2.1. Tổng hợp Yếu tố Tâm lý Ảnh hưởng đến Quyết định Mua hàng

Tâm lý mua hàng của Gen Z rất phức tạp và chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Họ thường quan tâm đến giá cả, chất lượng sản phẩm, và trải nghiệm mua sắm. Gen Z cũng có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm độc đáo, thể hiện cá tính riêng. Bên cạnh đó, các yếu tố xã hội, như sự ảnh hưởng của bạn bè và gia đình, cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng. Content marketing cho Gen Z trên Facebook cần tập trung vào việc tạo ra những nội dung hấp dẫn, mang tính giải trí cao và phù hợp với sở thích của họ.

2.2. Rào cản Khi Mua Sắm Online Mối lo về Uy tín An toàn

Mặc dù Gen Z rất thích mua sắm trực tuyến, nhưng họ cũng lo lắng về những rủi ro tiềm ẩn, như uy tín của người bán, an toàn giao dịch, và chất lượng sản phẩm. Mức độ tin cậy của Gen Z vào quảng cáo trên Facebook không cao, đặc biệt là khi họ gặp phải những trải nghiệm tiêu cực trong quá khứ. Do đó, các doanh nghiệp cần phải xây dựng uy tín bằng cách cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, chính xác, đảm bảo chất lượng sản phẩm, và có chính sách đổi trả hàng linh hoạt. Kinh nghiệm mua sắm trực tuyến Gen Z cần được đảm bảo tích cực để tạo sự trung thành.

III. Giải Pháp Cách Tăng Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Của Gen Z

Để tăng ý định mua sắm trực tuyến của Gen Z trên Facebook, các doanh nghiệp cần áp dụng nhiều giải pháp đồng bộ. Facebook marketing cho Gen Z cần được cá nhân hóa và tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Sử dụng Digital marketing Gen Z và Content marketing cho Gen Z trên Facebook phù hợp, tạo ra những trải nghiệm mua sắm thú vị và hấp dẫn. Quan trọng nhất là xây dựng uy tín và tạo dựng lòng tin với khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt và thông tin minh bạch. Tiếp thị trên mạng xã hội cho Gen Z cần sự sáng tạo và am hiểu sâu sắc về hành vi tiêu dùng Gen Z.

3.1. Tối ưu Hóa Trải Nghiệm Mua Sắm Trên Facebook Shop Marketplace

Facebook Shop và Marketplace là những kênh quan trọng để tiếp cận Gen Z. Cần tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên các nền tảng này bằng cách cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, hình ảnh chất lượng cao, và các công cụ tìm kiếm, lọc sản phẩm dễ sử dụng. Tận dụng các tính năng của Facebook như live stream bán hàng, quảng cáo targetting theo sở thích, và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Gen Z thường quan tâm đến các chương trình khuyến mãi và giảm giá, do đó, việc triển khai các chương trình này một cách thông minh có thể kích thích ý định mua sắm của họ.

3.2. Xây dựng Nội dung hấp dẫn và Tương tác với Khách hàng Gen Z

Để thu hút Gen Z, cần tạo ra những nội dung hấp dẫn và tương tác trên Facebook. Nội dung nên mang tính giải trí, sáng tạo, và phù hợp với sở thích của họ. Sử dụng video, hình ảnh, và các định dạng nội dung khác nhau để đa dạng hóa thông tin. Tạo cơ hội cho khách hàng tương tác với thương hiệu bằng cách tổ chức các cuộc thi, khảo sát, và trò chơi. Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và phản hồi nhanh chóng các câu hỏi, thắc mắc. Content marketing cho Gen Z trên Facebook cần phải chân thực và gần gũi với cuộc sống của họ.

IV. Ứng Dụng Nghiên Cứu Thực Tiễn về Gen Z Mua Sắm trên Facebook

Nghiên cứu thực tiễn về ý định mua sắm trực tuyến của Gen Z trên Facebook cho thấy rằng các yếu tố như sự tiện lợi, giá cả cạnh tranh, và uy tín của người bán đóng vai trò quan trọng. Nhiều thương hiệu yêu thích của Gen Z trên Facebook đã thành công nhờ xây dựng cộng đồng người hâm mộ trung thành và cung cấp những sản phẩm độc đáo, chất lượng. Các doanh nghiệp có thể học hỏi từ những thành công này để áp dụng vào chiến lược của mình. So sánh hành vi mua sắm Gen Z với các thế hệ khác cũng cho thấy sự khác biệt rõ rệt trong cách họ tiếp cận và sử dụng Facebook để mua sắm.

4.1. Case Study Phân tích Chiến dịch Marketing Thành công trên Facebook

Phân tích các chiến dịch marketing thành công trên Facebook cho thấy rằng việc sử dụng Influencer marketing Gen Z một cách hợp lý có thể mang lại hiệu quả cao. Các chiến dịch này thường tập trung vào việc tạo ra những nội dung sáng tạo, gây ấn tượng mạnh mẽ với Gen Z và khuyến khích họ chia sẻ với bạn bè. Ngoài ra, việc sử dụng dữ liệu để phân tích hành vi người dùng và tối ưu hóa chiến dịch cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được thành công. Việc nghiên cứu các ví dụ thực tiễn giúp các doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng hơn về cách tiếp cận Gen Z trên Facebook.

4.2. Đo lường Đánh giá Mức độ Hài lòng của Gen Z khi Mua sắm

Việc đo lường và đánh giá sự hài lòng của Gen Z khi mua sắm online trên Facebook là vô cùng quan trọng để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Sử dụng các công cụ khảo sát, đánh giá sản phẩm, và theo dõi các chỉ số mạng xã hội để thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng. Phân tích dữ liệu để xác định những điểm mạnh và điểm yếu trong quy trình mua sắm, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện. Sự hài lòng của Gen Z khi mua sắm online là yếu tố then chốt để xây dựng lòng trung thành và khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm cho bạn bè.

V. Kết luận Tương Lai Mua Sắm Trực Tuyến Của Gen Z trên Facebook

Nghiên cứu về ý định mua sắm trực tuyến của Gen Z trên Facebook cho thấy rằng nền tảng này sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong hành vi tiêu dùng của thế hệ này. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cần phải liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược của mình để đáp ứng những thay đổi trong xu hướng mua sắm và sở thích của Gen Z. Việc tập trung vào việc xây dựng uy tín, cung cấp sản phẩm chất lượng, và tạo ra những trải nghiệm mua sắm độc đáo sẽ giúp các doanh nghiệp thành công trong việc tiếp cận và thu hút Gen Z trên Facebook. Gen Z sử dụng Facebook như thế nào để mua sắm sẽ định hình tương lai của thương mại điện tử trên nền tảng này.

5.1. Dự báo Xu hướng Mua sắm Online Mới của Gen Z trên Facebook

Dự báo xu hướng mua sắm online Gen Z cho thấy rằng họ sẽ ngày càng quan tâm đến những sản phẩm có tính cá nhân hóa cao, thân thiện với môi trường, và có giá trị xã hội. Các doanh nghiệp cần phải đáp ứng những nhu cầu này bằng cách cung cấp những sản phẩm phù hợp và xây dựng thương hiệu có trách nhiệm. Influencer marketing Gen Z sẽ tiếp tục phát triển, nhưng điều quan trọng là các doanh nghiệp cần lựa chọn những influencer có uy tín và phù hợp với giá trị của thương hiệu. Gen Z sẽ ngày càng sử dụng Facebook để tìm kiếm thông tin sản phẩm, so sánh giá cả, và đọc đánh giá từ những người dùng khác.

5.2. Khuyến nghị Cho Doanh nghiệp Để Tiếp Cận Gen Z Hiệu Quả

Để tiếp cận Gen Z hiệu quả trên Facebook, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, cung cấp những sản phẩm chất lượng, và tạo ra những trải nghiệm mua sắm thú vị. Sử dụng quảng cáo Facebook hiệu quả cho Gen Z, tiếp thị trên mạng xã hội cho Gen Z cần được cá nhân hóa và phù hợp với sở thích của họ. Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và phản hồi nhanh chóng các câu hỏi, thắc mắc. Cuối cùng, cần liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược của mình để đáp ứng những thay đổi trong hành vi mua sắm của Gen Z.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẶT VẤN ĐỀ I. Lý do chọn đề tài Save to a Studylist Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, thương mại điện tử đã phát triển nhanh chóng trên thế giới và cả Việt Nam. Đặc biệt, từ giai đoạn dịch Covid - 19 thương mại điện tử Việt Nam đã chứng kiến làn sóng tăng trưởng thứ nhất và thứ hai với cùng đặc trưng nổi bật là số người mua sắm trực tuyến tăng nhanh, theo đó đông đảo doanh nghiệp cũng như hộ kinh doanh tích cực triển khai hoạt động chuyển đổi số, trong đó điển hình nhất là Facebook. Mạng xã hội Facebook là một nền tảng của thương mại điện tử.

Điều này cho phép khách hàng tham gia một cách tích cực vào thị trường và tiếp cận với một số khối lượng lớn hàng hóa, dịch vụ trong một thời gian ngắn. Các tác động to lớn từ sự phát triển mạng xã hội Facebook không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động của các doanh nghiệp mà còn thay đổi cách thức hành xử người tiêu dùng. Theo dữ liệu được công bố trong tài nguyên quảng cáo của Meta, Facebook có 66,20 triệu người dùng tại Việt Nam vào đầu năm 2023. Tuy nhiên, từ tháng 4/2021, nền tảng video ngắn TikTok ra mắt tại Việt Nam và dần thay đổi hành vi sử dụng mạng xã hội, đặc biệt là Gen Z.

Theo kết quả khảo sát của Q&Me thực hiện đầu năm 2022 đối với những người dùng trong độ tuổi từ 18 – 44 tuổi cho thấy: Facebook vẫn là nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất đang được sử dụng tại Việt Nam. Cụ thể: tỷ lệ người dùng đang sử dụng Facebook đạt 97%, trong đó 94% là người dùng hàng ngày, tăng 1% so với năm ngoái. Tuy nhiên tỷ lệ này đã sụt giảm đáng kể so với năm ngoái. Số liệu cho thấy, tỷ lệ yêu thích mạng xã hội này sụt giảm từ 56% xuống 46%.

Trong khi đó, mức độ yêu thích của TikTok tăng lên mạnh, từ 5% lên 14%, tương đương với mức độ phổ biến tăng lên thời gian qua. Người dùng TikTok tập trung cao ở độ tuổi từ 18 – dưới 30 tuổi. Tuy ở thời điểm hiện tại, với lượng người dùng còn chưa nhiều, TikTok Shop có thể chưa gây được áp lực lớn lên Facebook Shop cùng các sàn TMĐT tại Việt Nam. Theo báo cáo của IAB về chi tiêu quảng cáo toàn cầu năm 2020, quảng cáo video chiếm 18,7% tổng thị phần, doanh thu tăng 20% so với năm trước và đạt 26,2 tỷ USD, dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng trong tương lai.

Hơn nữa, kể từ khi TikTok xuất hiện vào năm 2017, xu hướng video ngắn đã nhanh chóng lan tỏa trên thế giới, đặc biệt là đối với cộng đồng Gen Z. Dĩ nhiên, cả Facebook, Instagram và YouTube không thể bỏ lỡ cơ hội này, trong năm 2020 đều cho ra mắt tính năng quay video ngắn. Facebook Reels là tính năng giúp người dùng tạo video ngắn như TikTok, để tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của người dùng, nhất là đối tượng Gen Z. Trong nghiên cứu này, đối tượng chính là Gen Z bởi theo Nielsen Việt Nam, ước tính đến năm 2025, sẽ có 2 tỷ người trên toàn cầu và Việt Nam có 15 triệu người thuộc thế hệ 1 Z - lực lượng đóng góp 21% vào nguồn lao động và chiếm 30% lực lượng tiêu dùng tại Việt Nam.

Tuy nhiên thế hệ này lại hiện có rất nhiều khác biệt trong quyết định mua sắm và dự báo sẽ tạo ra nhiều thách thức lớn cho những người làm marketing trong công cuộc tiếp cận, tương tác cũng như giành lấy niềm tin dẫn đến quyết định mua hàng của họ. Gen Z đang là bộ phận cực kỳ dễ bị những tác động từ bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của mình: - Với mức độ tiếp cận ngày một rộng rãi như hiện nay, chỉ cần họ bắt gặp một nhân vật nổi tiếng, một reviewer nào đó mà họ mến mộ giới thiệu một sản phẩm nào đó, thì Gen Z sẽ rất dễ nảy sinh ra nhu cầu được sở hữu món sản phẩm đó, ngay cả khi mà họ thực sự không cần đến chúng. - Họ dễ bị tác động rất mạnh thông qua lời nhận xét, đánh giá trực tuyến về các sản phẩm trước khi đưa ra quyết định đặt mua. Gen Z – những người có thể dành ra cả ngày chỉ để đọc những bình luận và đánh giá của người khác về các sản phẩm họ muốn mua.

- Không nhiều Gen Z khi mua hàng thực sự quan tâm đến tính năng thật sự của sản phẩm đó. Cho đến nay, chủ đề về các nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến hay TMĐT luôn thu hút rất nhiều sự quan tâm của các nhà quản lý, các tổ chức và cả những nhà nghiên cứu trên thế giới và tại Việt Nam. Nghiên cứu này kế thừa và điều chỉnh những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên mạng xã hội Facebook từ những nghiên cứu trước đây cho phù hợp với thị trường Việt Nam, cụ thể là địa bàn TP. Bao gồm các nghiên cứu chính sau đây: - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến trên Facebook của người tiêu dùng tại TP.HCM của Ngô Xuân Niệm, Bùi Văn Quang (2018).

Nghiên cứu này đưa ra 6 yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm, cụ thể là các sản phẩm thời trang trên Facebook. Tuy nhiên, nghiên cứu chưa đề cập đến các rủi ro mà khách hàng có thể gặp phải và hạn chế trong phạm vi sản phẩm thời trang - Nghiên cứu về Ảnh hưởng của mạng xã hội Facebook đến thái độ mua hàng trực tuyến của giới trẻ trong thời kỳ chuyển đổi số, Bùi Thành Khoa và cộng sự (2021). Kết quả của nghiên cứu đã chỉ ra rằng các thông tin, giải trí, tương tác, độ tin cậy, và cá nhân hóa ảnh hưởng tích cực đến thái độ mua hàng; sự phiền nhiễu và tính xã giao đã tác động tiêu cực đến thái độ mua hàng của giới trẻ trên Facebook trong thời đại chuyển đổi số. Nghiên cứu chỉ tập trung vào ảnh hưởng của Facebook đối với thái độ mua hàng của giới trẻ trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số.

2 - Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Thế hệ Z tại Việt Nam, Tạ Văn Thành và Đặng Xuân Ơn (2021). Nghiên cứu nhóm 4 nhân tố (1) nhận thức tính hữu ích, (2) niềm tin, (3) cảm nhận rủi ro, và (4) tâm lý an toàn. Tuy nhiên chưa đi sâu vào một kênh trực tuyến cụ thể, dẫn đến nghiên cứu còn chưa thấy rõ ý định mua sắm trực tuyến khác nhau của nhóm đối tượng qua từng kênh. - Nghiên cứu niềm tin và rủi ro trong ý định mua hàng trực tuyến qua mạng xã hội: Một nghiên cứu nhóm tập trung của Facebook tại Thái Lan của tác giả A.

Nghiên cứu thực hiện trên nhóm tập trung với mục tiêu là phát triển một mô hình lý thuyết. Kết quả từ nghiên cứu cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bao gồm: rủi ro cảm nhận, niềm tin, chuẩn chủ quan, kinh nghiệm mua sắm trực tuyến, truyền miệng trực tuyến. - Nghiên cứu Tác động của mối quan hệ xã hội mật thiết và hành vi trên Facebook đến ý định mua của tác giả M. de Jong và Arian Oosthoek (2013).

Nghiên cứu xác định năm nhân tố tác động đến ý định mua bao gồm: mối quan hệ xã hội mật thiết, mức độ quan tâm, thái độ, truyền miệng trực tuyến, thu nhập. Các nghiên cứu trong nước chủ yếu chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua hàng hoặc hành vi tiêu dùng của khách hàng nói chung mà chưa tập trung sâu vào ý định mua sắm trực tuyến của Thế hệ Z trên Facebook và cách Facebook tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của người dùng. Bên cạnh đó, các nghiên cứu ở nước ngoài về lĩnh vực này tuy nhiều nhưng chủ yếu ở các thành phố lớn và các nước đã phát triển, chưa có nghiên cứu cụ thể hóa ở thị trường mới nổi, đầy tiềm năng như Việt Nam. Chính vì vậy, nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Thế hệ Z tại Việt Nam vẫn là một đề tài tương đối mới với khoảng trống nghiên cứu khá lớn không chỉ đối với những nhà nghiên cứu mà cả với những nhà quản trị doanh nghiệp.

Do đó, nhóm quyết định lựa chọn đề tài “Nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến trên Facebook của thế hệ Gen Z tại TP. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu được đặt ra những mục tiêu như sau: - Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên Facebook của Thế hệ Z tại TP. - Hệ thống các cơ sở lý thuyết liên quan đến ý định mua sắm của người tiêu dùng. - Đo lường mức độ quan trọng của từng nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên Facebook của Thế hệ Z.

3 - Từ những mục tiêu trên đưa ra kết luận và hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp và cá nhân quảng cáo, bán hàng trên Facebook hiệu quả, đáp ứng nhu cầu khách hàng Thế hệ Z và khai thác lợi thế tối đa của Facebook. Câu hỏi nghiên cứu: Với mục tiêu nghiên cứu như trên, các câu hỏi được đặt ra để dẫn dắt nghiên cứu sẽ là: - Câu hỏi 1: Những yếu tố nào tác động đến ý định mua sắm trực tuyến trên Facebook của Gen Z tại TP.HCM? - Câu hỏi 2: Mức độ khác biệt về ý định mua sắm trực tuyến trên Facebook giữa nhóm khách hàng có sự khác nhau về giới tính, nghề nghiệp, thu nhập và trình độ học vấn như thế nào? - Câu hỏi 3: Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến trên Facebook của Gen Z tại TP.HCM đến hành vi mua, lòng trung thành của khách hàng như thế nào? - Câu hỏi 4: Hàm ý và chính sách nào có thể cải thiện chất lượng dịch vụ để gia tăng sự hài lòng, giữ chân khách hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp và cá nhân trên Facebook hiệu quả? IV. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu những nhân tố tiêu biểu ảnh hưởng đến ý định mua sắm trên Facebook của thế hệ Gen Z. - Phạm vi về không gian: Dữ liệu được công bố trong các nguồn quảng cáo của Meta cho thấy Facebook có 70,65 triệu người dùng tại Việt Nam vào tháng 4 năm 2022, chiếm hơn 70% dân số toàn quốc và vẫn dẫn đầu danh sách các Mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam.