Tác Động Của Mạng Xã Hội Doanh Nghiệp Lên Tâm Lý Và Hành Vi Của Nhân Viên

• Tác giả: Nguyễn Hữu Dự
• Người hướng dẫn: PTS. Nguyễn Thị Thanh Thúy
• Trường học: Ho Chi Minh City University of Technology and Education
• Chuyên ngành: Industrial Management
• Đề tài: The Impact of Enterprise Social Media on the Psychology and Behavior of Employees
• Loại tài liệu: Graduation Thesis
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

• DISCLAIMER
• ACKNOWLEDGMENTS
• TABLE OF CONTENTS
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. Reasons for Choosing the Thesis Topic
• 1.2. Subjects and Scope of Research
• 1.3. Methods of Research
• 1.4. Structure of Research
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW AND RESEARCH MODEL
• 2.1. The Concept of Using Enterprise Social Media
• 2.2. The Concept of Regulatory Focus Theory
• 2.2.1. The Concept of Promotion-focus of Employees
• 2.2.2. The Concept of Prevention-focus of Employees
• 2.3. The Concept of Conservation of Resources Theory
• 2.3.1. The Concept of Interruption Overload
• 2.3.2. The Concept of Psychological Transition
• 2.3.3. The Concept of ESM-related Exhaustion
• 2.4. Summaries of Related Studies
• 2.4.1. Study of Wei et al.
• 2.4.2. Study of Sun et al.
• 2.4.3. Study of Luqman et al.
• 2.4.4. Study of Wang et al.
• 2.4.5. Study of Si et al.
• 2.4.6. Study of Zhang et al.
• 2.5. Research Model and Hypotheses of Research Paper
• 2.5.1. The Relationship between Using ESM, Interruption overload, and ESM-related exhaustion
• 2.5.2. The Relationship between Using ESM, Psychological transition, and ESM-related exhaustion
• 2.5.3. The Relationship between Using ESM, Interruption Overload, and Employee Creativity
• 2.5.4. The Relationship between Using ESM, Psychological Transition and Employee Creativity
• 2.5.5. The Relationship between Using ESM and Interruption overload in the case of Promotion-focused Employees
• 2.5.6. The Relationship between Using ESM, and Psychological transition in the case of Promotion-focused Employees
• 2.5.7. The Relationship between Using ESM, and Psychological Transition in the case of Prevention-focused employees
• 2.5.8. The Relationship between Using ESM and Psychological transition in the case of Prevention-focused employees
• 2.6. Instruments and Scales
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH METHODS
• 3.1. Data Collection Procedures
• 3.2. Methods of Data Analysis
• 4. CHAPTER 4: RESEARCH RESULTS
• 4.1. Sample Descriptive Statistics
• 4.2. Testing Research Model and Hypotheses
• 4.2.1. Demographics in Research
• 4.2.2. Research Model Estimation
• 5. CHAPTER 5: DISCUSSION
• 5.1. Implications for Research
• 5.2. Implications for Manager
• 5.3. Limitation of Research and Future Research Direction
• LIST OF FIGURES
• LIST OF TABLES
• LIST OF ABBREVIATION

I. Tại Sao Nghiên Cứu Tác Động MXH Doanh Nghiệp Quan Trọng

Việc sử dụng mạng xã hội tại nơi làm việc ngày càng phổ biến. Nó không chỉ tạo điều kiện giao tiếp và cộng tác giữa các nhân viên mà còn là nền tảng để chia sẻ ý tưởng và thúc đẩy sự sáng tạo. Sử dụng mạng xã hội cho mục đích công việc và xã hội giúp thiết lập các mối quan hệ giữa các nhân viên. Những kết nối này, đến lượt nó, có thể tăng cường sự sáng tạo trong tổ chức bằng cách cung cấp một môi trường hỗ trợ và hòa nhập để chia sẻ ý tưởng và cộng tác. Các công ty có cơ hội khai thác tiềm năng sáng tạo của nhân viên và thúc đẩy sự đổi mới trong tổ chức. Mạng xã hội doanh nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc chia sẻ thông tin, giảm thiểu rủi ro trong quản lý kiến thức và tăng sự hài lòng trong công việc của nhân viên. Nghiên cứu này tập trung vào tác động này trong bối cảnh các doanh nghiệp tại TP.HCM.

1.1. Ảnh Hưởng của Mạng Xã Hội Doanh Nghiệp Đến Sáng Tạo

Việc sử dụng mạng xã hội doanh nghiệp thúc đẩy sự sáng tạo của nhân viên trong tổ chức. Các kênh mạng xã hội tạo ra một môi trường thuận lợi cho sự sáng tạo phát triển mạnh mẽ. Môi trường này được thúc đẩy bởi sự trao đổi giữa lãnh đạo và thành viên, cũng như tăng cường hỗ trợ cho các sáng kiến đổi mới. Doanh nghiệp có thể khai thác tiềm năng sáng tạo của lực lượng lao động và thúc đẩy sự đổi mới trong hệ thống kinh doanh bằng cách tận dụng hiệu quả các công cụ mạng xã hội.

1.2. Mạng Xã Hội Doanh Nghiệp và Sự Hài Lòng Của Nhân Viên

Nghiên cứu cho thấy việc sử dụng mạng xã hội liên quan đến công việc giúp tăng cường sự sáng tạo của nhân viên bằng cách tạo điều kiện chia sẻ thông tin và giảm thiểu rủi ro thao túng kiến thức. Hơn nữa, việc tham gia vào các hoạt động mạng xã hội doanh nghiệp đã được liên kết với việc tăng sự hài lòng trong công việc của nhân viên. Cả việc sử dụng mạng xã hội liên quan đến công việc và xã hội đều đóng góp tích cực vào việc phát triển vốn xã hội liên kết và kết nối, trong đó vốn xã hội kết nối đặc biệt làm tăng sự hài lòng trong công việc của nhân viên.

II. Tổng Quan Về Lý Thuyết Liên Quan Mạng Xã Hội Doanh Nghiệp

Để hiểu rõ hơn về tác động của mạng xã hội doanh nghiệp, cần xem xét các lý thuyết liên quan. Nghiên cứu này tập trung vào Lý thuyết Tập trung Điều tiết (Regulatory Focus Theory - RFT) và Lý thuyết Bảo tồn Tài nguyên (Conservation of Resources Theory - COR). RFT giúp giải thích động lực của nhân viên, đặc biệt là sự khác biệt giữa nhân viên tập trung vào thúc đẩy (promotion-focused) và nhân viên tập trung vào phòng ngừa (prevention-focused). COR giúp hiểu cách nhân viên cảm thấy căng thẳng khi nguồn lực của họ bị đe dọa hoặc mất đi, đặc biệt liên quan đến sự gián đoạn và quá tải thông tin do mạng xã hội doanh nghiệp gây ra.

2.1. Lý Thuyết Tập Trung Điều Tiết RFT và Tâm Lý Nhân Viên

Lý thuyết RFT cho rằng cá nhân được thúc đẩy để tiếp cận niềm vui và tránh né nỗi đau. Nghiên cứu phân biệt hai định hướng chính: nhân viên tập trung vào thúc đẩy (promotion-focused) và nhân viên tập trung vào phòng ngừa (prevention-focused). Sự khác biệt này ảnh hưởng đến yêu cầu, đặc điểm mục tiêu, kết quả và cảm xúc của nhân viên.

2.2. Lý Thuyết Bảo Tồn Tài Nguyên COR và Stress của Nhân Viên

Theo lý thuyết COR, nhân viên cảm thấy căng thẳng khi tài nguyên có giá trị của họ bị đe dọa hoặc mất đi. Mất mát tài nguyên là một vấn đề quan trọng do tác động tiêu cực của nó. Lý thuyết COR được sử dụng rộng rãi trong nhiều tình huống, bao gồm yêu cầu công việc, tài nguyên cá nhân, cam kết tổ chức, sự gắn kết trong công việc, ý định bỏ việc và hiệu suất công việc.

III. Thách Thức Khi Triển Khai Mạng Xã Hội Nội Bộ Hiệu Quả

Triển khai mạng xã hội doanh nghiệp không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Một trong những thách thức lớn nhất là tình trạng quá tải thông tin và gián đoạn công việc (interruption overload). Nhân viên có thể cảm thấy bị quá tải bởi số lượng lớn thông báo, tin nhắn và yêu cầu, dẫn đến giảm năng suất và tăng stress. Bên cạnh đó, sự chuyển đổi tâm lý (psychological transition) khi phải liên tục chuyển đổi giữa công việc và mạng xã hội cũng gây ra mệt mỏi và ảnh hưởng đến sự sáng tạo.

3.1. Quá Tải Thông Tin Interruption Overload và Hiệu Suất Làm Việc

Interruption overload được định nghĩa là số lượng gián đoạn quá mức mà một người phải đối mặt, đặc biệt khi tham gia vào các hoạt động liên quan đến công việc ngoài giờ làm việc. Những gián đoạn này, được hỗ trợ bởi Công nghệ Thông tin, như điện thoại và email, có thể có tác động đáng kể đến cuộc sống cá nhân và sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống của cá nhân.

3.2. Chuyển Đổi Tâm Lý Psychological Transition và Tâm Lý Nhân Viên

Psychological transition là quá trình điều chỉnh và trải nghiệm những thay đổi trong trạng thái tâm lý của một người trong một khoảng thời gian nhất định. Nó bao gồm sự phát triển các chiến lược đối phó, thiết lập các bản sắc mới và sửa đổi các quan điểm xã hội. Khái niệm chuyển đổi tâm lý rất quan trọng để cung cấp sự chăm sóc và hỗ trợ phù hợp cho những người trải qua những thay đổi này, và cần nghiên cứu thêm để tạo ra các phương pháp đo lường và đánh giá những chuyển đổi này.

IV. Tác Động Của MXH Doanh Nghiệp Lên Sự Sáng Tạo Nghiên Cứu TP

Nghiên cứu tại TP.HCM này tập trung vào đánh giá tác động thực tế của mạng xã hội doanh nghiệp lên sự sáng tạo của nhân viên. Nghiên cứu xem xét vai trò của quá tải thông tin, chuyển đổi tâm lý và sự khác biệt giữa nhân viên tập trung vào thúc đẩy và phòng ngừa. Kết quả nghiên cứu cung cấp bằng chứng thực nghiệm về cách mạng xã hội doanh nghiệp ảnh hưởng đến sự sáng tạo và đề xuất các giải pháp để tối ưu hóa việc sử dụng mạng xã hội trong doanh nghiệp.

4.1. Mối Liên Hệ Giữa Mạng Xã Hội Doanh Nghiệp và Quá Tải Thông Tin

Nghiên cứu kiểm tra mối quan hệ giữa việc sử dụng mạng xã hội doanh nghiệp, quá tải thông tin và sự kiệt sức liên quan đến ESM. Nó khám phá cách việc sử dụng mạng xã hội quá mức có thể dẫn đến quá tải thông tin, gây ra sự kiệt sức và ảnh hưởng đến tâm lý nhân viên.

4.2. Mạng Xã Hội Doanh Nghiệp Chuyển Đổi Tâm Lý và Sự Sáng Tạo

Nghiên cứu cũng phân tích mối quan hệ giữa việc sử dụng mạng xã hội doanh nghiệp, chuyển đổi tâm lý và sự sáng tạo của nhân viên. Nó điều tra xem liệu việc chuyển đổi tâm lý liên tục giữa công việc và mạng xã hội có ảnh hưởng đến khả năng sáng tạo của nhân viên hay không.

V. Phương Pháp Nghiên Cứu Về Tác Động MXH Doanh Nghiệp

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp (mixed methods), kết hợp cả định lượng và định tính. Phương pháp định lượng sử dụng khảo sát trên một mẫu nhân viên tại các doanh nghiệp ở TP.HCM. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm thống kê SmartPLS để kiểm định các giả thuyết. Phương pháp định tính sử dụng phỏng vấn sâu để thu thập thông tin chi tiết về trải nghiệm của nhân viên với mạng xã hội doanh nghiệp.

5.1. Thu Thập Dữ Liệu Khảo Sát và Phân Tích Thống Kê

Dữ liệu được thu thập thông qua các cuộc khảo sát nhân viên trong các công ty ở Thành phố Hồ Chí Minh. Các cuộc khảo sát được thiết kế để thu thập dữ liệu định lượng về việc sử dụng mạng xã hội doanh nghiệp, quá tải thông tin, chuyển đổi tâm lý, sự kiệt sức và sự sáng tạo. Sau đó, dữ liệu được phân tích bằng phần mềm thống kê SmartPLS để kiểm tra các giả thuyết và đánh giá các mối quan hệ giữa các biến.

5.2. Phỏng Vấn Sâu và Đánh Giá Chất Lượng Dữ Liệu

Các cuộc phỏng vấn sâu được tiến hành để thu thập thông tin sâu sắc về kinh nghiệm của nhân viên với mạng xã hội doanh nghiệp. Các cuộc phỏng vấn này giúp hiểu rõ hơn về tác động của mạng xã hội doanh nghiệp đối với tâm lý và hành vi của nhân viên, đồng thời cung cấp thông tin chất lượng để bổ sung cho các kết quả định lượng.

VI. Giải Pháp Tối Ưu Mạng Xã Hội Doanh Nghiệp Cho Doanh Nghiệp

Dựa trên kết quả nghiên cứu, có một số giải pháp để tối ưu hóa việc sử dụng mạng xã hội doanh nghiệp. Các doanh nghiệp nên tập trung vào việc giảm quá tải thông tin bằng cách thiết lập các quy tắc rõ ràng về việc sử dụng mạng xã hội, cung cấp đào tạo về quản lý thời gian và thông tin, và tạo ra các kênh giao tiếp hiệu quả hơn. Đồng thời, cần tạo ra một môi trường làm việc hỗ trợ, khuyến khích giao tiếp trực tiếp và giảm sự phụ thuộc vào mạng xã hội.

6.1. Thiết Lập Quy Tắc Rõ Ràng Cho Ứng Dụng Mạng Xã Hội Doanh Nghiệp

Các công ty nên phát triển và thực hiện các quy tắc rõ ràng về việc sử dụng mạng xã hội doanh nghiệp. Những quy tắc này nên giải quyết các vấn đề như thời gian phản hồi mong muốn, loại nội dung thích hợp để chia sẻ và các hướng dẫn về sự chuyên nghiệp và tôn trọng. Bằng cách thiết lập những quy tắc này, các tổ chức có thể giúp giảm quá tải thông tin và đảm bảo rằng mạng xã hội được sử dụng một cách hiệu quả.

6.2. Đào Tạo Quản Lý Thời Gian và Thông Tin Chia Sẻ

Cung cấp đào tạo cho nhân viên về quản lý thời gian và thông tin có thể giúp họ quản lý hiệu quả hơn khối lượng thông tin mà họ nhận được thông qua mạng xã hội doanh nghiệp. Điều này có thể bao gồm việc dạy nhân viên cách ưu tiên nhiệm vụ, lọc thông tin không liên quan và sử dụng các công cụ và kỹ thuật để duy trì tổ chức và tập trung.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh số hóa hiện nay, việc sử dụng mạng xã hội doanh nghiệp (Enterprise Social Media - ESM) đã trở thành một xu hướng phổ biến trong các tổ chức nhằm thúc đẩy giao tiếp và hợp tác nội bộ. Theo ước tính, hơn 8 tỷ người dùng mạng xã hội trên toàn cầu, trong đó ESM đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối nhân viên, chia sẻ thông tin và tăng cường sáng tạo. Tuy nhiên, việc sử dụng ESM cũng đặt ra những thách thức về mặt tâm lý và hành vi của nhân viên, như quá tải gián đoạn, chuyển đổi tâm lý và mệt mỏi liên quan đến ESM. Nghiên cứu này tập trung khảo sát tác động của ESM đến tâm lý và hành vi của nhân viên tại các công ty ở Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2024.

Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích mối quan hệ giữa việc sử dụng ESM với sự quá tải gián đoạn, chuyển đổi tâm lý, mệt mỏi liên quan đến ESM và sáng tạo của nhân viên. Nghiên cứu cũng xem xét vai trò điều tiết của các đặc điểm cá nhân như xu hướng tập trung vào thăng tiến (promotion-focus) và phòng ngừa (prevention-focus). Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp cân bằng giữa việc khai thác lợi ích của ESM và giảm thiểu các tác động tiêu cực đến sức khỏe tâm lý và hiệu suất làm việc của nhân viên.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai lý thuyết chính:

• Lý thuyết Bảo tồn Nguồn lực (Conservation of Resources - COR): Giải thích cách con người cảm thấy căng thẳng khi các nguồn lực quý giá bị đe dọa hoặc mất mát. Trong bối cảnh ESM, sự quá tải gián đoạn và chuyển đổi tâm lý được xem là các yếu tố làm hao tổn nguồn lực cá nhân, dẫn đến mệt mỏi và giảm sáng tạo.

• Lý thuyết Tập trung Điều chỉnh (Regulatory Focus Theory - RFT): Phân biệt hai xu hướng tâm lý của nhân viên là tập trung vào thăng tiến (promotion-focus) và tập trung vào phòng ngừa (prevention-focus). Hai xu hướng này ảnh hưởng đến cách nhân viên phản ứng với việc sử dụng ESM và các tác động tâm lý liên quan.

Các khái niệm chính bao gồm:

• Sử dụng ESM: Mức độ và cách thức nhân viên sử dụng mạng xã hội doanh nghiệp cho giao tiếp và hợp tác.
• Quá tải gián đoạn (Interruption Overload): Số lượng gián đoạn quá mức trong quá trình làm việc do ESM gây ra.
• Chuyển đổi tâm lý (Psychological Transition): Quá trình điều chỉnh nhận thức và cảm xúc khi tương tác với ESM.
• Mệt mỏi liên quan đến ESM (ESM-related Exhaustion): Tình trạng kiệt sức về mặt tâm lý do sử dụng ESM quá mức.
• Sáng tạo của nhân viên (Employee Creativity): Khả năng phát triển ý tưởng mới và giải pháp sáng tạo trong công việc.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng kết hợp với phân tích định tính để đảm bảo tính toàn diện. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát với cỡ mẫu khoảng 318 nhân viên tại các công ty ở Thành phố Hồ Chí Minh, sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Thời gian khảo sát kéo dài từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2024.

Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên các thang đo chuẩn, sử dụng thang Likert 7 điểm để đo lường các biến nghiên cứu. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm Smart PLS 4, sử dụng mô hình phương trình cấu trúc (Structural Equation Modeling - SEM) để kiểm định các giả thuyết và đánh giá mô hình nghiên cứu. Các bước kiểm tra độ tin cậy, độ hợp lệ và kiểm soát sai số phương pháp cũng được thực hiện nghiêm ngặt nhằm đảm bảo kết quả chính xác và khách quan.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Quá tải gián đoạn là nhân tố trung gian quan trọng: Kết quả cho thấy quá tải gián đoạn đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ tích cực giữa mức độ sử dụng ESM và mệt mỏi liên quan đến ESM. Cụ thể, khoảng 65% sự ảnh hưởng của việc sử dụng ESM đến mệt mỏi được giải thích qua quá tải gián đoạn.

2. Chuyển đổi tâm lý cũng là yếu tố trung gian: Chuyển đổi tâm lý làm trung gian trong mối quan hệ giữa sử dụng ESM và mệt mỏi, với mức độ ảnh hưởng khoảng 58%. Nhân viên trải qua các giai đoạn từ hào hứng ban đầu đến quá tải nhận thức và mệt mỏi khi sử dụng ESM nhiều.

3. Ảnh hưởng của ESM đến sáng tạo nhân viên phụ thuộc vào gián đoạn và chuyển đổi tâm lý: Quá tải gián đoạn làm giảm khả năng sáng tạo của nhân viên, trong khi chuyển đổi tâm lý có thể vừa hỗ trợ vừa cản trở sáng tạo tùy thuộc vào cách quản lý. Khoảng 47% sự biến thiên trong sáng tạo được giải thích bởi hai yếu tố này.

4. Xu hướng tập trung vào thăng tiến làm tăng tác động tiêu cực của ESM: Nhân viên có xu hướng promotion-focus có mối quan hệ tích cực mạnh hơn giữa sử dụng ESM và quá tải gián đoạn, cũng như giữa sử dụng ESM và chuyển đổi tâm lý. Ngược lại, nhân viên prevention-focus có mức độ ảnh hưởng thấp hơn, cho thấy sự khác biệt rõ rệt về phản ứng cá nhân.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của các phát hiện này có thể được giải thích bởi tính chất liên tục và đa chiều của ESM, tạo ra áp lực thông tin và gián đoạn liên tục, làm hao tổn nguồn lực tâm lý của nhân viên. So sánh với các nghiên cứu trước đây, kết quả phù hợp với lý thuyết COR về sự mất mát nguồn lực dẫn đến mệt mỏi và giảm hiệu suất. Đồng thời, sự khác biệt giữa promotion-focus và prevention-focus cũng được củng cố bởi các nghiên cứu về RFT, cho thấy vai trò quan trọng của đặc điểm cá nhân trong việc điều tiết tác động của công nghệ.

Ý nghĩa của kết quả này nhấn mạnh sự cần thiết của các chính sách quản lý ESM hợp lý, nhằm giảm thiểu gián đoạn không cần thiết và hỗ trợ nhân viên trong quá trình chuyển đổi tâm lý. Các biểu đồ phân tích mô hình SEM và bảng so sánh mức độ ảnh hưởng của các biến có thể được sử dụng để minh họa rõ ràng các mối quan hệ và mức độ tác động.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Xây dựng quy định sử dụng ESM rõ ràng: Doanh nghiệp cần thiết lập các hướng dẫn cụ thể về thời gian và cách thức sử dụng ESM nhằm giảm thiểu quá tải gián đoạn, ví dụ như quy định giờ “không làm phiền” hoặc giới hạn thông báo. Thời gian thực hiện: trong 3 tháng đầu sau khi nghiên cứu.

2. Đào tạo nâng cao nhận thức và kỹ năng quản lý thời gian: Tổ chức các khóa đào tạo giúp nhân viên nhận biết tác động tiêu cực của việc sử dụng ESM quá mức và phát triển kỹ năng quản lý gián đoạn, tăng cường hiệu quả làm việc. Chủ thể thực hiện: phòng Nhân sự, trong vòng 6 tháng.

3. Phát triển chương trình hỗ trợ tâm lý và tư vấn: Cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý nhằm hỗ trợ nhân viên trong quá trình chuyển đổi tâm lý khi sử dụng ESM, giảm thiểu mệt mỏi và tăng cường sức khỏe tinh thần. Thời gian triển khai: liên tục, ưu tiên trong 12 tháng tới.

4. Khuyến khích văn hóa làm việc linh hoạt và sáng tạo: Tạo môi trường làm việc hỗ trợ sự sáng tạo bằng cách giảm áp lực gián đoạn, khuyến khích giao tiếp trực tiếp và sử dụng ESM một cách hiệu quả. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo, trong vòng 1 năm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý doanh nghiệp: Giúp hiểu rõ tác động của ESM đến nhân viên, từ đó xây dựng chính sách quản lý phù hợp nhằm tối ưu hóa hiệu suất và sức khỏe nhân viên.

2. Chuyên gia nhân sự và phát triển tổ chức: Cung cấp cơ sở khoa học để thiết kế các chương trình đào tạo, hỗ trợ tâm lý và phát triển văn hóa doanh nghiệp.

3. Nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị công nghiệp và công nghệ thông tin: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và kết quả để phát triển các nghiên cứu tiếp theo về tác động của công nghệ số trong môi trường làm việc.

4. Nhân viên và người lao động: Nâng cao nhận thức về ảnh hưởng của việc sử dụng ESM đến sức khỏe tâm lý và hiệu quả công việc, từ đó tự điều chỉnh hành vi sử dụng phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. ESM là gì và tại sao nó quan trọng trong doanh nghiệp?
   ESM là nền tảng mạng xã hội nội bộ giúp nhân viên giao tiếp, chia sẻ thông tin và hợp tác hiệu quả. Nó thúc đẩy sáng tạo và cải thiện năng suất làm việc khi được sử dụng đúng cách.

2. Quá tải gián đoạn ảnh hưởng thế nào đến nhân viên?
   Quá tải gián đoạn gây ra bởi các thông báo và tin nhắn liên tục làm giảm khả năng tập trung, tăng căng thẳng và mệt mỏi, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất và sáng tạo.

3. Chuyển đổi tâm lý trong bối cảnh sử dụng ESM là gì?
   Đó là quá trình nhân viên trải qua các thay đổi nhận thức và cảm xúc khi tương tác với ESM, từ sự hào hứng ban đầu đến cảm giác quá tải và mệt mỏi nếu không được quản lý tốt.

4. Làm thế nào để giảm thiểu tác động tiêu cực của ESM?
   Doanh nghiệp nên thiết lập quy định sử dụng rõ ràng, đào tạo kỹ năng quản lý gián đoạn, hỗ trợ tâm lý và khuyến khích văn hóa làm việc linh hoạt.

5. Xu hướng promotion-focus và prevention-focus ảnh hưởng thế nào đến việc sử dụng ESM?
   Nhân viên promotion-focus có xu hướng chịu ảnh hưởng mạnh hơn từ việc sử dụng ESM dẫn đến gián đoạn và chuyển đổi tâm lý, trong khi nhân viên prevention-focus ít bị ảnh hưởng hơn, cho thấy sự khác biệt trong cách phản ứng cá nhân.

Kết luận

• Việc sử dụng mạng xã hội doanh nghiệp có tác động đa chiều đến tâm lý và hành vi của nhân viên, bao gồm cả lợi ích và thách thức.
• Quá tải gián đoạn và chuyển đổi tâm lý là hai yếu tố trung gian quan trọng ảnh hưởng đến mệt mỏi và sáng tạo của nhân viên.
• Xu hướng cá nhân như promotion-focus và prevention-focus điều tiết mức độ ảnh hưởng của ESM đến nhân viên.
• Doanh nghiệp cần áp dụng các giải pháp quản lý sử dụng ESM hiệu quả để cân bằng giữa năng suất và sức khỏe tâm lý.
• Nghiên cứu mở ra hướng đi cho các nghiên cứu tiếp theo về tác động của công nghệ số trong môi trường làm việc hiện đại.

Hành động tiếp theo: Các nhà quản lý và chuyên gia nhân sự nên áp dụng các khuyến nghị từ nghiên cứu để xây dựng môi trường làm việc số hóa lành mạnh và sáng tạo hơn.