Nghiên Cứu Về Dịch Vụ Cung Cấp Nước Sạch Tại Huyện Long Hồ

Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp nước tại xã Hòa Phú, huyện Long Hồ, phân tích hiệu quả và sự hài lòng của người dân.

• Tác giả: Nguyễn Vương Hương Lam
• Người hướng dẫn: PGS - TS. Bùi Văn Trịnh
• Trường học: Đại học Cửu Long
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Về Dịch Vụ Cung Cấp Nước Sạch Tại Huyện Long Hồ
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Vĩnh Long

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ, đồ thị
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 0.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 0.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 0.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 0.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.4.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 0.4.2. Phương pháp phân tích
• 0.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• 0.6. Cấu trúc của luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG
• 1.1.1. Khái niệm thị trường
• 1.1.2. Phân loại thị trường
• 1.1.3. Vai trò và chức năng thị trường
• 1.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ PHẦN
• 1.2.1. Khái niệm thị phần
• 1.2.2. Mở rộng thị phần
• 1.2.3. Xây dựng chiến lược mở rộng thị phần
• 1.3. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CUNG CẤP NƯỚC SẠCH
• 1.3.1. Dịch vụ cung cấp nước sạch
• 1.4. MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM MỞ RỘNG THỊ PHẦN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
• 1.4.1. Bài học kinh nghiệm từ Trung tâm Nước sạch & VSMTNT tỉnh Bình Thuận
• 1.4.2. Bài học kinh nghiệm từ Trung tâm Nước sạch & VSMTNT thành phố Hồ Chí Minh
• 1.5. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU
• 1.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NƯỚC SẠCH TẠI TRUNG TÂM NƯỚC SẠCH VÀ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG NÔNG THÔN TỈNH VĨNH LONG
• 2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HUYỆN LONG HỒ TỈNH VĨNH LONG
• 2.1.1. Vị trí địa lý
• 2.1.2. Đơn vị hành chính
• 2.1.3. Tình hình kinh tế, xã hội
• 2.2. THỰC TRẠNG CUNG CẤP NƯỚC SẠCH TẠI HUYỆN LONG HỒ
• 2.3. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP NƯỚC CỦA TRUNG TÂM VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CHÍNH
• 2.3.1. Giới thiệu tổng quan về Trung tâm Nước sạch và vệ sinh môi trường nông thôn tỉnh Vĩnh Long
• 2.3.2. Giới thiệu về đối thủ cạnh tranh
• 2.4. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NƯỚC SẠCH CỦA TRUNG TÂM NƯỚC TẠI ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU
• 2.4.1. Hoạt động cung cấp nước sạch của các tổ chức cung cấp nước sạch tại địa bàn nghiên cứu
• 2.4.2. Tình hình cung cấp nước sạch của Trung tâm Nước tại địa bàn nghiên cứu
• 2.4.3. Phân tích môi trường hoạt động của Trung tâm Nước
• 2.4.4. Thực trạng cung cấp nước sạch của các tổ chức cung cấp nước tại địa bàn nghiên cứu
• 2.5. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MỞ RỘNG THỊ PHẦN
• 2.5.1. Phân tích, đánh giá chiến lược marketing hiện nay của Trung tâm Nước
• 2.5.1.1. Xây dựng chiến lược marketing mở rộng thị phần của Trung tâm Nước
• 2.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ PHẦN CUNG CẤP NƯỚC SẠCH CHO TRUNG TÂM NƯỚC SẠCH VÀ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG TỈNH VĨNH LONG
• 3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
• 3.1.1. Nguyên nhân khách quan
• 3.1.2. Nguyên nhân chủ quan
• 3.2. GỢI Ý GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ PHẦN
• 3.2.1. Giải pháp ngắn hạn
• 3.2.2. Giải pháp dài hạn
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 0.1. Đối với các Ban ngành, địa phương
• HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP CỦA ĐỀ TÀI
• 0.1. Hạn chế của đề tài
• 0.2. Hướng nghiên cứu tiếp của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Dịch Vụ Cung Cấp Nước Sạch Long Hồ

Nghiên cứu về dịch vụ cung cấp nước sạch Long Hồ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sức khỏe cộng đồng và phát triển kinh tế - xã hội bền vững. Huyện Long Hồ, với đặc thù là vùng nông thôn đang phát triển, đối mặt với nhiều thách thức trong việc cung cấp nước sạch cho người dân. Nghiên cứu này tập trung vào đánh giá thực trạng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cung cấp nước sạch Long Hồ, góp phần cải thiện chất lượng cuộc sống cho người dân địa phương. Việc tiếp cận nguồn nước sạch sinh hoạt Long Hồ không chỉ là nhu cầu thiết yếu mà còn là yếu tố then chốt để đảm bảo vệ sinh môi trường và phòng ngừa dịch bệnh. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào phân tích các khía cạnh khác nhau của dịch vụ, từ chất lượng nước sạch Long Hồ, giá nước sạch Long Hồ đến hệ thống cấp nước Long Hồ.

1.1. Tầm quan trọng của nước sạch và vệ sinh môi trường

Nước sạch là yếu tố sống còn đối với sức khỏe con người và sự phát triển kinh tế - xã hội. Việc tiếp cận nguồn nước sạch giúp giảm thiểu nguy cơ mắc các bệnh truyền nhiễm, cải thiện điều kiện vệ sinh và nâng cao chất lượng cuộc sống. Theo báo cáo của Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), mỗi năm có hàng triệu người chết do các bệnh liên quan đến nước bẩn và vệ sinh kém. Do đó, việc đảm bảo cung cấp nước sạch và vệ sinh môi trường Long Hồ là ưu tiên hàng đầu trong các chương trình phát triển của địa phương.

1.2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu dịch vụ nước sạch

Nghiên cứu này hướng đến mục tiêu đánh giá toàn diện thực trạng dịch vụ nước sạch Long Hồ, từ đó đề xuất các giải pháp khả thi để cải thiện và mở rộng phạm vi cung cấp. Phạm vi nghiên cứu bao gồm việc khảo sát chất lượng nước, đánh giá hiệu quả hoạt động của các trạm cấp nước, phân tích chi phí và giá thành, cũng như tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của người dân về dịch vụ nước sạch. Nghiên cứu cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến cấp nước bền vững Long Hồ, bao gồm biến đổi khí hậu, ô nhiễm nguồn nước và quản lý tài nguyên nước.

II. Thực Trạng Cung Cấp Nước Sạch Tại Huyện Long Hồ Hiện Nay

Huyện Long Hồ hiện đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc cung cấp nước sạch. Mặc dù đã có những nỗ lực đáng kể từ các cơ quan chức năng và doanh nghiệp, nhưng tỷ lệ hộ dân được tiếp cận với nước sạch sinh hoạt Long Hồ vẫn còn thấp so với các khu vực khác. Tình trạng ô nhiễm nguồn nước Long Hồ do hoạt động sản xuất nông nghiệp và công nghiệp gây ra ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng nước sạch Long Hồ. Bên cạnh đó, hệ thống cấp nước Long Hồ còn nhiều hạn chế, đặc biệt là ở các vùng sâu, vùng xa, gây khó khăn cho việc tiếp cận nước sạch của người dân. Theo báo cáo của UBND huyện Long Hồ, tỷ lệ hộ dân sử dụng nước sạch đạt tiêu chuẩn còn thấp so với mục tiêu đề ra.

2.1. Đánh giá chất lượng nguồn nước và hệ thống cấp nước

Chất lượng nguồn nước tại Long Hồ đang bị đe dọa bởi ô nhiễm từ các hoạt động nông nghiệp, công nghiệp và sinh hoạt. Việc sử dụng phân bón, thuốc trừ sâu và xả thải không đúng quy trình đã làm gia tăng nồng độ các chất độc hại trong nước, ảnh hưởng đến tiêu chuẩn nước sạch Long Hồ. Hệ thống cấp nước Long Hồ cũng cần được nâng cấp và mở rộng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dân. Nhiều tuyến ống đã cũ kỹ, gây thất thoát nước và ảnh hưởng đến áp lực nước.

2.2. Tỷ lệ hộ dân tiếp cận nước sạch và khó khăn gặp phải

Tỷ lệ hộ dân được tiếp cận với nước sạch Long Hồ còn thấp, đặc biệt là ở các xã vùng sâu, vùng xa. Nhiều hộ gia đình vẫn phải sử dụng nước giếng khoan hoặc nước mưa, không đảm bảo vệ sinh và an toàn. Khó khăn trong việc tiếp cận nước sạch bao gồm chi phí lắp đặt đường ống cao, giá nước sạch Long Hồ còn đắt đỏ và hệ thống cấp nước chưa được đầu tư đồng bộ. Điều này ảnh hưởng đến sức khỏe và chất lượng cuộc sống của người dân.

III. Giải Pháp Cải Thiện Dịch Vụ Cung Cấp Nước Sạch Long Hồ

Để cải thiện dịch vụ cung cấp nước sạch Long Hồ, cần có những giải pháp đồng bộ và toàn diện, từ việc bảo vệ nguồn nước đến nâng cấp hệ thống cấp nước và tăng cường quản lý. Các giải pháp cần tập trung vào việc giảm thiểu ô nhiễm nguồn nước Long Hồ, đầu tư vào công nghệ xử lý nước hiện đại, xây dựng và mở rộng mạng lưới cấp nước, cũng như tăng cường tuyên truyền, nâng cao nhận thức của người dân về tầm quan trọng của việc sử dụng nước sạch. Bên cạnh đó, cần có chính sách hỗ trợ tài chính cho các hộ nghèo và gia đình chính sách để họ có thể tiếp cận với nước sạch sinh hoạt Long Hồ.

3.1. Bảo vệ nguồn nước và xử lý ô nhiễm hiệu quả

Bảo vệ nguồn nước là yếu tố then chốt để đảm bảo chất lượng nước sạch Long Hồ. Cần có các biện pháp kiểm soát chặt chẽ hoạt động xả thải của các nhà máy, xí nghiệp và hộ gia đình, đồng thời tăng cường trồng rừng, bảo vệ đất và nguồn nước. Việc xử lý ô nhiễm nguồn nước Long Hồ cần được thực hiện bằng công nghệ hiện đại, đảm bảo loại bỏ các chất độc hại và vi khuẩn gây bệnh.

3.2. Nâng cấp hệ thống cấp nước và mở rộng mạng lưới

Việc nâng cấp hệ thống cấp nước Long Hồ là cần thiết để đảm bảo cung cấp nước ổn định và liên tục cho người dân. Cần đầu tư vào việc thay thế các tuyến ống cũ kỹ, xây dựng các trạm bơm tăng áp và mở rộng mạng lưới cấp nước đến các vùng sâu, vùng xa. Việc áp dụng công nghệ thông minh trong quản lý hệ thống cấp nước giúp giảm thiểu thất thoát nước và nâng cao hiệu quả hoạt động.

3.3. Chính sách hỗ trợ và nâng cao nhận thức cộng đồng

Cần có chính sách hỗ trợ tài chính cho các hộ nghèo và gia đình chính sách để họ có thể tiếp cận với nước sạch sinh hoạt Long Hồ. Việc tuyên truyền, nâng cao nhận thức của người dân về tầm quan trọng của việc sử dụng nước sạch và bảo vệ nguồn nước cũng rất quan trọng. Các chương trình giáo dục về vệ sinh cá nhân và vệ sinh môi trường cần được triển khai rộng rãi trong cộng đồng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu Nước Sạch Long Hồ

Nghiên cứu về dịch vụ cung cấp nước sạch Long Hồ không chỉ mang tính lý thuyết mà còn có giá trị ứng dụng thực tiễn cao. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để xây dựng các kế hoạch, chương trình hành động cụ thể nhằm cải thiện chất lượng nước sạch Long Hồ, mở rộng phạm vi cung cấp và nâng cao hiệu quả quản lý. Các giải pháp được đề xuất trong nghiên cứu có thể giúp các cơ quan chức năng và doanh nghiệp đưa ra những quyết định đúng đắn, góp phần đảm bảo cấp nước bền vững Long Hồ và cải thiện cuộc sống của người dân.

4.1. Đề xuất kế hoạch hành động cải thiện dịch vụ nước sạch

Dựa trên kết quả nghiên cứu, cần xây dựng kế hoạch hành động cụ thể với các mục tiêu, chỉ tiêu và giải pháp rõ ràng. Kế hoạch cần xác định rõ trách nhiệm của các bên liên quan, bao gồm cơ quan nhà nước, doanh nghiệp và cộng đồng. Việc theo dõi, đánh giá tiến độ thực hiện kế hoạch cần được thực hiện thường xuyên để đảm bảo đạt được các mục tiêu đề ra.

4.2. Xây dựng mô hình quản lý nước sạch hiệu quả

Cần xây dựng mô hình quản lý nước sạch hiệu quả, đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa các bên liên quan. Mô hình cần tập trung vào việc bảo vệ nguồn nước, nâng cao hiệu quả xử lý nước, giảm thiểu thất thoát nước và đảm bảo giá nước sạch Long Hồ hợp lý. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý hệ thống cấp nước giúp nâng cao tính minh bạch và hiệu quả.

V. Kết Luận và Tương Lai Của Dịch Vụ Cấp Nước Sạch Long Hồ

Nghiên cứu về dịch vụ cung cấp nước sạch Long Hồ đã đưa ra những đánh giá khách quan về thực trạng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp khả thi để cải thiện. Việc thực hiện các giải pháp này sẽ góp phần đảm bảo cấp nước bền vững Long Hồ, cải thiện chất lượng nước sạch Long Hồ và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân. Trong tương lai, cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới, giải pháp sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về nước sạch của cộng đồng. Sự hợp tác chặt chẽ giữa các bên liên quan là yếu tố then chốt để đạt được mục tiêu nước sạch và vệ sinh môi trường Long Hồ cho tất cả mọi người.

5.1. Tóm tắt các kết quả và giải pháp chính

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng dịch vụ cung cấp nước sạch Long Hồ còn nhiều hạn chế, đặc biệt là về chất lượng nước, hệ thống cấp nước và tỷ lệ hộ dân được tiếp cận. Các giải pháp chính được đề xuất bao gồm bảo vệ nguồn nước, nâng cấp hệ thống cấp nước, xây dựng chính sách hỗ trợ và nâng cao nhận thức cộng đồng. Việc thực hiện đồng bộ các giải pháp này sẽ giúp cải thiện đáng kể dịch vụ nước sạch Long Hồ.

5.2. Hướng phát triển bền vững dịch vụ cấp nước sạch

Để phát triển bền vững dịch vụ cấp nước sạch Long Hồ, cần có sự đầu tư liên tục vào công nghệ, cơ sở hạ tầng và nguồn nhân lực. Việc áp dụng các giải pháp tiết kiệm nước, tái sử dụng nước và sử dụng năng lượng tái tạo trong hệ thống cấp nước giúp giảm thiểu tác động đến môi trường. Sự tham gia tích cực của cộng đồng trong việc bảo vệ nguồn nước và sử dụng nước sạch hiệu quả là yếu tố quan trọng để đảm bảo cấp nước bền vững Long Hồ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trung tâm Nƣớc sạch và Vệ sinh Môi trƣờng Nông thôn tỉnh Vĩnh Long hiện có 103 Trạm cấp nƣớc tập trung phục vụ nƣớc sinh hoạt cho các bà con vùng nông thôn của cả 7 huyện thị thuộc tỉnh Vĩnh Long. Nƣớc sạch là một trong những tiêu chí quan trọng trong xây dựng Nông thôn mới tại tỉnh Vĩnh Long. Đầu tƣ xây dựng các nhà máy cấp nƣớc cho sinh hoạt nông thôn là một việc làm mang lại rất nhiều lợi ích cho xã hội, góp phần phát triển kinh tế - xã hội của địa bàn dân cƣ.

Tuy nhiên, đầu tƣ cho cấp nƣớc nông thôn đòi hỏi phải có nguồn lực về tài chính lớn vì chi phí đầu tƣ cao và thời gian thu hồi vốn chậm hơn so với đầu tƣ vào khu vực thị trấn, thành thị. Địa phận huyện Long Hồ có 5 tổ chức cung cấp nƣớc phục vụ cho sinh hoạt đó là Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Vĩnh Long, Trung tâm Nƣớc sạch và vệ sinh môi trƣờng nông thôn tỉnh Vĩnh Long, DNTN Trƣơng Vách, nhà máy nƣớc Thăng Long, DNTN Huỳnh Yên. Ngoại trừ cty cấp nƣớc và TT Nƣớc có địa bàn hoạt động rộng rãi thì 2 tổ chức còn lại phục cho một bộ phận nhỏ ngƣời dân nông thôn. Đa phần do Trung tâm Nƣớc cung cấp nƣớc cho sinh hoạt các hộ dân.

công ty Cấp nƣớc chủ yếu phục vụ tại Thị trấn Long Hồ và cụm khu công nghiệp Hòa Phú. Long Hồ là một trong tám huyện thị của tỉnh Vĩnh Long, Long Hồ có tốc độ tăng trƣởng kinh tế khá so với các huyện khác trực thuộc tỉnh. Bên cạnh đó, Long Hồ tiếp giáp với TP. Vĩnh Long nên đời sống của ngƣời dân tƣơng đối khá.

Xã Hòa Phú thuộc huyện Long Hồ có khu công nghiệp, trƣờng Đại học, trƣờng Trung cấp nghề. Do đó, đòi hỏi về nguồn nƣớc cho sinh hoạt thƣờng xuyên và đảm bảo không chỉ cho ngƣời dân địa phƣơng mà còn những ngƣời đang tạm trú để hoặc tập và làm việc. Do ngƣời dân có tâm lý muốn cái tốt nhất mà khu vực này có vị trí địa lý khá đặc biệt là giao thoa giữa 3 đơn vị cung cấp nƣớc. Vì vậy, nƣớc cung cấp phục vụ cho sinh hoạt không chỉ đơn giản là có nƣớc sử dụng và nƣớc trong mà ngƣời dân 2 đòi hỏi phải có nƣớc trong, có mùi clo, phục vụ thƣờng xuyên… Ngƣời dân tại đây muốn đƣợc phục vụ chất lƣợng nƣớc nhƣ công ty Cấp nƣớc cung cấp.

Với tình hình công ty Cấp nƣớc vừa tiến hành dự án xây dựng mở rộng hệ thống cấp nƣớc TP. Vĩnh Long vào tháng 6 năm 2013. Công trình sau khi hoàn thành và đƣa vào sử dụng sẽ cung cấp nƣớc sạch cho ngƣời dân sinh sống tại thị trấn Long Hồ, khu đô thị Phú Quới, khu dân cƣ các xã vùng ven thành phố Vĩnh Long nhƣ Lộc Hòa, Phƣớc Hậu, Tân Hạnh. Vì vậy, với việc công ty Cấp nƣớc mở rộng quy mô sẽ khiến cho Trung tâm Nƣớc mất đi những khách hàng tiềm năng sắp tới đồng thời cũng có nguy cơ mất đi những khách hiện tại nếu phục vụ họ không tốt.

Vậy Trung tâm Nƣớc cần phải làm gì để giữ vững những khách hàng đang có và tìm kiếm thêm những khách hàng mới? Từ những yếu tố trên đã thôi thúc bản thân thực hiện đề tài “Giải pháp mở rộng thị phần cung cấp nước sạch của Trung tâm Nước sạch và Vệ sinh Môi trường nông thôn tại huyện Long Hồ tỉnh Vĩnh Long”. Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Xác định thị phần cung cấp nƣớc sạch của Trung tâm Nƣớc tại huyện Long Hồ từ đó đề xuất các giải pháp giúp Trung tâm Nƣớc mở rộng thị phần cung cấp nƣớc sạch tại huyện Long Hồ, tỉnh Vĩnh Long.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài này nhằm giải quyết ba mục tiêu cụ thể sau: - Phân tích, xác định thị phần cung cấp nƣớc sạch của Trung tâm Nƣớc tại huyện Long Hồ; - Tập trung phân tích điểm mạnh, điểm yếu 4P hiện nay của Trung tâm Nƣớc so với đối thủ cạnh tranh tại thị trƣờng huyện Long Hồ; - Đề xuất các giải pháp nhằm giúp Trung tâm Nƣớc mở rộng thị phần cung cấp nƣớc sạch tại huyện Long Hồ. Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu chính trong đề tài này là thị phần và mở rộng thị phần cung cấp nƣớc sạch tại Trung tâm Nƣớc sạch và Vệ sinh Môi trƣờng nông thôn.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: huyện Long Hồ có 14 xã và 01 Thị trấn phân bổ trên diện tích khá rộng do đó đề tài chỉ tập trung nghiên cứu những ngƣời dân sinh sống trên địa bàn 03 xã là Lộc Hòa, Hòa Phú và Phú Quới thuộc Long Hồ tỉnh Vĩnh Long. - Phạm vi thời gian: Đề tài đƣợc thực hiện từ tháng 4/2015 đến tháng 12/2015.

Số liệu đƣợc lấy trong vòng 03 năm 2012 – 2014. Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu thứ cấp: đƣợc thu thập từ các báo cáo tình hình hoạt động 5 năm từ 2010 – 2014 và 6 tháng đầu năm 2015 của các tổ chức cung cấp nƣớc sạch tại huyện Long Hồ nhƣ Trung tâm Nƣớc, công ty Cấp nƣớc, DNTN Trƣơng Vách, DNTN Huỳnh Yên, các báo cáo tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Vĩnh Long và huyện Long Hồ, các bài báo, tin tức. - Số liệu sơ cấp: thu thập bằng cách phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi từ hai nhóm đối tƣợng sau: Nhóm 1: số liệu sơ cấp đƣợc thu thập theo phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng thông qua việc phỏng vấn trực tiếp ngƣời dân trên địa bàn 03 xã Lộc Hòa, Hòa Phú và Phú Quới. Đặc điểm mẫu: phỏng vấn hộ dân tất cả các hộ dân sinh sống tại khu vực nghiên cứu bào gồm những hộ đang sử dụng nƣớc từ các tổ chức cung cấp nƣớc và những hộ dân hiện sử dụng nƣớc sạch.

Hộ dân bao gồm những khách hàng sử dụng nƣớc cho sinh hoạt hằng ngày, hộ kinh doanh, chủ nhà trọ, cơ quan, công ty trên địa bàn 03 xã. Mỗi một hộ, công ty, cơ quan, nhà trọ chỉ phỏng vấn một cá nhân đại 4 diện với một bản câu hỏi. Những đối tƣợng không phỏng vấn là các cá nhân tạm trú để làm việc và học tập tại địa phƣơng. Phƣơng pháp tiếp cận: phỏng vấn cá nhân từng hộ gia đình bằng bản câu hỏi đã soạn trƣớc.

Phƣơng pháp chọn mẫu: sử dụng phƣơng pháp ngẫu nhiên phân tầng. Ƣu điểm của phƣơng pháp này là chính xác dễ tiếp cận, có thể chia thành nhiều tầng có liên quan, chi phí tƣơng đối thấp và mẫu sẽ đại diện hơn. Nhƣợc điểm cần phải nhận biết và có thể dễ dàng phân biệt các tầng có ý nghĩa trong khung mẫu. Ngoài ra, giai đoạn bổ sung trong thủ tục lấy mẫu có nghĩa rằng việc giải thích sẽ mất nhiều thời gian, tốn kém hơn và khó khăn hơn so với kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên đơn hay hệ thống.

Do trong một hộ gia đình sẽ có nhiều ngƣời cùng chung sống, sinh hoạt và sử dụng nƣớc sẽ có những cảm nhận khác nhau về chất lƣợng nƣớc đang sử dụng và mức độ nhận thức/nhu cầu sử dụng nƣớc sạch. Tuy nhiên, sự khác biệt giữa các cá nhân trong cùng một hộ gia đình sẽ không khác nhau quá xa. Do đó, để hạn chế sự trùng lắp ý kiến của các thành viên trong cùng một gia đình mà không bao quát đƣợc tổng thể thì bài đề tài này chọn tổng thể có đơn vị tính là hộ dân. Cỡ mẫu dùng cho nghiên cứu là 160 quan sát đƣợc phân bố theo bảng 1 nhƣ sau: Bảng 1: Bảng phân phối mẫu điều tra Hộ dân Số hộ điều tra TT Tên xã Tổng số Tỷ lệ % Tổng số Tỷ lệ % 1 Phú Quới 2.266 100 160 100 Nguồn: tác giả tự tính toán.

Tác giả tiến hành phỏng vấn khách hàng tại các xã với số lƣợng quan sát nhƣ bảng 1. Tại các xã, tác giả phỏng vấn tiến hành phỏng vấn tại tất cả các ấp thuộc xã, 5 các hộ dân sử dụng nƣớc từ các tổ chức cung cấp nƣớc, không phân biệt khách hàng của tổ chức nào. Sau khi thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi ta tiến hành xử lý, sắp xếp lại dữ liệu, tiến hành phân tích và đƣa ra những lý giải về dữ liệu nhận đƣợc. Nhóm 2: phỏng vấn sâu các chuyên gia, dự kiến phỏng vấn 10 chuyên gia là cán bộ quản lý, cán bộ chuyên về quản lý chất lƣợng nƣớc, công nghệ nhà máy.

Từ kết quả thu thập đƣợc để thực hiện ma trận xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ - ma trận SWOT.2 Phương pháp phân tích Phƣơng pháp phân tích đối với mục tiêu 1: tác giả sử dụng phƣơng pháp thống kê để tính thị phần của Trung tâm Nƣớc qua các năm Phƣơng pháp phân tích đối với mục tiêu 2: tác giả thực hiện thông qua hai giai đoạn chính là: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng. - Nghiên cứu định lƣợng: đƣợc sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp khách hàng, phỏng vấn các chuyên gia thông qua bảng câu hỏi chi tiết. Dữ liệu sau khi thu thập sẽ đƣợc xử lý bằng phƣơng pháp thống kê. Từ đó các thông tin này sẽ dùng làm cơ sở để đánh các chỉ tiêu đánh giá 4P hiện nay của Trung tâm Nƣớc.

- Nghiên cứu định tính: Bảng câu hỏi dành cho khách hàng: đƣợc sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ đƣa ra mô hình các yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu sử dụng nƣớc và các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của hộ dân khi sử dụng nƣớc do các tổ chức cung cấp nƣớc cung cấp. Thông qua thảo luận với cán bộ Trung tâm Nƣớc, nhân viên tại nhà máy và một số khách hàng hiện đang sử dụng nƣớc để xây dựng, bổ sung và hoàn thiện bảng câu hỏi. Bảng câu hỏi dành cho chuyên gia đƣợc thực hiện qua các bƣớc sau: + Bƣớc 1: Chọn 2 nhóm chuyên gia. + Bƣớc 2: Xây dựng các bảng câu hỏi điều tra lần đầu gửi đến các chuyên gia.

6 + Bƣớc 3: Phân tích phiếu trả lời của các chuyên gia, tổng hợp và viết lại bảng câu hỏi. + Bƣớc 4: Soạn thảo lại bảng câu hỏi lần hai và tiếp tục gửi đến các chuyên gia. + Bƣớc 5: Thu thập, phân tích các phiếu trả lời lần thứ hai. + Bƣớc 6: Tiếp tục viết lại bảng câu hỏi, gửi đi và thu thập, phân tích kết quả điều tra.