phần mở đầu, kết luận, mục lục, các bảng biểu, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn được trình bày gồm 4 phần: - Chƣơng 1 :Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận về xây dựng văn hóa doanh nghiệp. - Chƣơng 2:Phương pháp và tổ chức nghiên cứu - Chƣơng 3: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở Công ty cổ phần đầu tư và phát triển đô thị Việt Hưng. - Chƣơng 4: Giải pháp xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp ở Công ty cổ phần đầu tư và phát triển đô thị Việt Hưng. 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.
Tổng quan nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp Vào đầu những năm 70, sau khi nhận thấy các doanh nghiệp Nhật Bản gặt hái được nhiều thành công, các công ty, chuyên gia Mỹ đã bắt đầu quan tâm đến văn hóa doanh nghiệp, điều được coi là nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sự thành công của các công ty Nhật. Đến đầu những năm 90, nhiều nghiên cứu sâu hơn về văn hóa doanh nghiệp, các yếu tố cấu thành và tác động của nó tới sự phát triển của doanh nghiệp được thực hiện. Tuy nhiên, những năm gần đây nhiều doanh nghiệp Việt Nam mới quan tâm và bàn nhiều tới vấn đề văn hóa doanh nghiệp. Có thể tóm lược một số nghiên cứu về văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam và trên thế giới như sau: 1.
Công trình nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp nước ngoài Nghiên cứu của Edgar H.Schein Edgar Henry Schein sinh năm 1928, có những thành quả đáng kể trong việc phát triển tổ chức trong một số lĩnh vực, bao gồm phát triển nghề nghiệp, văn hóa doanh nghiệp. Năm 2004, Schein đã đưa ra mô hình lý luận về ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp là: - Cấp độ thứ nhất: các yếu tố hữu hình và cách cư xử. Các yếu tố hữu hình bao gồm các yếu tố hữu hình hay có thể nhận dạng được bằng lời nói trong một tổ chức như kiến trúc, nội thất, trang phục, giai thoại, câu chuyện… - Các giá trị được chấp nhận là các yếu tố văn hóa được mong muốn của tổ chức. - Những thói quen, ngầm định nền tảng của văn hóa doanh nghiệp gồm những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính vô thức, mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp.
5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp của Hofstede Geert Hofstede sinh năm 1928, là một nhà tâm lý xã hội học và nhân loại học có nhiều ảnh hưởng. Ông là người đi tiên phong trong việc nghiên cứu về các nhóm và tổ chức có văn hóa đa dạng, trong đó đáng chú ý nhất là lý thuyết về năm khía cạnh văn hóa. Ông đã làm việc ở IBM International với chức danh là nhà đào tạo quản lý và người quản lý nghiên cứu nhân viên. Nhờ giữ vị trí này, Hofstede có cơ hội thực hiện cuộc khảo sát trên 70 quốc gia có công ty con của IBM trên khắp thế giới.
Ông cũng đi tới các nước châu Âu và các nước Trung Đông để phỏng vấn và hướng dẫn các cuộc khảo sát. Vào thời điểm đó ông đã thực hiện được hơn 100.000 bảng điều tra, đó cũng là kho dữ liệu lớn nhất về văn hóa của các quốc gia. Sau đó, nhờ tham gia giảng dạy ở IMEDE (International Institute for Management Development) ở Thụy Sĩ và ở trường kinh doanh INSEAD ở Pháp và là chuyên gia quản lý ở European Institute for Advanced Studies, ông có cơ hội để hoàn thiện thêm nghiên cứu của mình. Từ năm 1973 đến năm 1979, ông tiếp tục làm việc với các dữ liệu và phân tích nó theo nhiều cách khác nhau.
Ông đã sử dụng các tài liệu về tâm lý học, xã hội học, khoa học chính trị và nhân loại học có liên quan để liên hệ với các nghiên cứu của mình trong phạm vi nghiên cứu lớn hơn. Năm 1980, ông đã chính thức đưa ra kết quả nghiên cứu trong cuốn sách “ Những ảnh hưởng của văn hóa” (Culture’s Consequences).Nghiên cứu của ông đã được nhiều người chấp nhận và càng hữu ích khi mô hình của ông được đưa ra đúng vào thời điểm mà nghiên cứu về các khác biệt văn hóa giữa các xã hội ngày càng cần thiết vì cả lý do kinh tế và chính trị. Tuy nhiên, một số nhà phê bình cho rằng khái niệm văn hóa không phải là tĩnh và thực chất như ông đề cập. Giáo sư Brendan McSweeney (trường đại học Stockholm) cho rằng phương pháp nghiên cứu của Hofstede còn nhiều thiếu sót.
Giáo sư Barry Gerhart (trường đại học Wisconsin-Madison) và giáo sư Meiyu Fang (trường đại học National Central-Đài Loan) chỉ ra rằng trong số các vấn đề trong nghiên cứu của Hofstede có vấn đề là kết quả của ông chỉ thực sự chỉ ra rằng khoảng 2 đến 4% các giá trị cá nhân được giải thích bởi khác biệt quốc gia và 96% 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hoặc hơn không được giải thích và rằng không có nghiên cứu nào của Hofstede liên quan đến hành vi hay hành động cấp cá nhân. Trong một bài viết gần đây trong tờ tạp chí hàng đầu của học viện quản lý, The Academy of Management Review, ông Galit Ailon cho rằng có một số điểm không nhất quán cả về lý thuyết và phương pháp trong nghiên cứu của Hofstede. Dù vậy, học huyết về các khía cạnh văn hóa của Hofstede vẫn đang được sử dụng phổ biến để phân tích văn hóa các dân tộc, đặc biệt là ứng dụng cho các công ty đa quốc gia. Nghiên cứu về văn hóa của Fons Trompenaars Fons Trompenaars đã cùng với Charles Hampden Turner xuất bản cuốn sách “Riding the waves of culture” năm 1998, đem lại nhiều kiến thức hữu ích về văn hóa của các quốc gia.
Dựa trên nghiên cứu ở phạm vi 55 quốc gia trên khắp thế giới, Fons Trompenaars đã tổng hợp được bảy khía cạnh văn hóa và đi sâu phân tích, so sánh đặc điểm các khía cạnh văn hóa này ở các nước khác nhau. Ý tưởng trọng tâm trong nghiên cứu của Fons Trompenaars là: - Xóa bỏ quan niệm rằng chỉ có “một cách tốt nhất” để quản lý và tổ chức. - Đem lại sự hiểu biết sâu sắc hơn về văn hóa của các dân tộc và những khác biệt văn hóa giữa các dân tộc có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh. - Xem xét nhận thức về văn hóa trong tình huống khó xử giữa toàn cầu với địa phương mà các tổ chức quốc tế đang gặp phải.
Nhờ nghiên cứu này, các nhà quản lý, đặc biệt là những người làm việc cho công ty đa quốc gia có thể hiểu được nhân viên, đồng nghiệp hay đối tác của mình ở quốc gia khác đang nghĩ gì, làm sao để chinh phục được họ với các tình huống phân tích kỹ càng và lời khuyên ông đưa ra cho những nền văn hóa khác nhau. Tuy nhiên, trong số các nước ông nghiên cứu không có Việt Nam nên việc đối chiếu, so sánh để xác định xem Việt Nam thuộc kiểu văn hóa nào gặp nhiều khó khăn. Mặt khác, nghiên cứu của Trompenaars cũng chủ yếu tập trung vào nghiên cứu văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp của các dân tộc khác nhau chứ không đi sâu 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiên cứu văn hóa của một doanh nghiệp cụ thể. Quan điểm của Herb Kelleher Herb Kelleher, người sáng lập kiêm cựu tổng giám đốc của Southwest Airlines, đã đưa ra nhiều quan điểm hữu ích và thực hành thành công văn hóa doanh nghiệp.
Ông quan niệm rằng văn hóa doanh nghiệp là tài sản không thể thay thế. Theo ông, nếu doanh nghiệp thiếu vốn thì có thể đi vay, thiếu nhân viên thì có thể tuyển dụng thêm, thiếu thị trường có thể từng bước mở rộng, các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp có thể bắt chước và đi mua nhiều thứ nhưng không thể bắt chước hay đi mua được lòng tận tụy và trung thành của nhân viên. Ông cũng đưa ra bảy điểm cơ bản trong tuyển dụng nhân viên theo văn hóa doanh nghiệp, mười một lời khuyên về quản lý nhân viên có liên quan tới văn hóa doanh nghiệp và mười bốn điểm cần lưu ý khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Trong thực tiễn, Herb Kelleher được đánh giá là một nhà lãnh đạo đầy lôi cuốn, với khả năng xây dựng văn hóa mang bản sắc đặc trưng của Southwest Airlines.
Ông Kelleher luôn khuyến khích nhân viên của mình tạo niềm vui trong công việc. Ông cũng cố gắng quan tâm tới các nhân viên của mình bằng cách tìm hiểu ngày sinh, ngày cưới hay các sự kiện quan trọng khác để gửi thiệp cho nhân viên. Những quan niệm về xây dựng văn hóa doanh nghiệp cũng được ông áp dụng triệt để trong thực tiễn quản trị tại Southwest Airlines. Những người có chuyên môn giỏi nhưng không phù hợp với văn hóa công ty không được ông tuyển dụng.
Những quan niệm về quản lý nhân viên và xây dựng văn hóa doanh nghiệp luôn là phương châm trong mọi quyết định của ông. Thực tiễn cho thấy, Herb Kelleher là một nhà quản trị tài ba trong quản trị doanh nghiệp và tạo dựng văn hóa mang bản sắc đặc trưng cho Southwest Airlines (Nguồn www.vn) Nghiên cứu của Adriana Corral Alonso và Daphné Lapourré Trong khóa luận tốt nghiệp đại học Halstad University với đề tài“Exporing the influence of culture on corporate sustainability”. Nghiên cứu được tác giả sử dụng kết hợp cả dữ liệu sơ cấp thông qua phỏng vấn điều tra tình huống của các nhân 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viên Tetra Pak ở Pháp, Tây Ban Nha và Thụy Điển và các dữ liệu thứ cấp của công ty. Đề tài đi sâu nghiên cứu các khung lý thuyết về sự phát triển bền vững, văn hóa và các khía cạnh văn hóa.
Tác giả sử dụng bảng hỏi điều tra thu thập dữ liệu để tìm hiểu về ảnh hưởng của văn hóa tới sự bền vững của tổ chức, mà cụ thể là tình huống của Tetra Pak ở các nước Pháp, Tây Ban Nha và Thụy Điển. Nghiên cứu có một số kết luận quan trọng như sau: - Định hướng dài hạn có mối tương quan tích cực với sự bền vững và cách tư duy ngắn hạn cản trở các nhân viên suy nghĩ về các kết quả hành động của họ. - Tâm lý tránh bất định và các mức độ của nó có ảnh hưởng tới cách con người hành động và giải quyết các tình huống và thay đổi mới diễn ra. - Tâm lý cá nhân có cả mối tương quan tích cực lẫn tiêu cực với sự bền vững.