TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ****** TRẦN THỊ MỸ HẠNH NGHIÊN CỨU THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH NGHỆ AN Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh tổng hợp LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.NGUYỄN NGỌC HUYỀN Hà Nội, năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học của riêng cá nhân tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong nêu trong luận văn này là trung thực và chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào. Tác giả Trần Thị Mỹ Hạnh LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn tập thể lãnh đạo và các thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa Quản trị Kinh doanh, Viện Sau đại học của nhà trường. Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Nghệ An đã cho phép tác giả tìm hiểu và nghiên cứu thực tế tại chi nhánh. Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo chi nhánh và nhân viên đã hỗ trợ và giúp đỡ cho tác giả hoàn thành luận văn này. Tác giả xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và những người thân trong gia đình đã ủng hộ, tạo điều kiện, chia sẻ khó khăn trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Xin trân trọng cảm ơn. Tác giả Trần Thị Mỹ Hạnh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN. Tổng quan các công trình nghiên cứu về thẻ điểm cân bằng. Hướng nghiên cứu của đề tài. 1 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG. Tổng quan về Thẻ cân bằng điểm Balanced Score Card (BSC) . Sự ra đời của BSC . Nội dung của BSC. Vai trò của BSC đối với quản trị doanh nghiệp . BSC là một hệ thống đo lường . BSC là hệ thống triển khai thực hiện chiến lược . BSC là công cụ trao đổi thông tin. Ưu điểm và nhược điểm của BSC. Nhược điểm. Qui trình xây dựng BSC. Mối quan hệ giữa tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của tổ chức với BSC . Xem xét chiến lược và bản đồ chiến lược . Phát triển các chỉ số đo lường cốt lõi (Key Performance Indicators - KPIs). Các bước xây dựng BSC . Điều kiện để ứng dụng BSC ở các doanh nghiệp . Tình hình ứng dụng BSC trên thế giới và Việt Nam. Thành công nhờ BSC của một số công ty trên thế giới. Ứng dụng BSC ở Việt Nam. Bài học kinh nghiệm cho ACB - CN Nghệ An. 1 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ, ĐIỀU KIỆN ĐÃ ĐƯỢC TẠO RA ĐỂ XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NHTMCP Á CHÂU CHI NHÁNH NGHỆ AN . Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Nghệ An. Quá trình hình thành và phát triển . Chức năng và nhiệm vụ . Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản trị . Các nguồn lực của Chi nhánh Nghệ An . Thực trạng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2010-2012 . Huy động vốn. Hoạt động tín dụng. Phát triển và giữ vững thị phần về dịch vụ ngân hàng . Kết quả kinh doanh. Thực trạng tạo ra các cơ sở xây dựng BSC cho Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Nghệ An. Chiến lược của Ngân hàng TMCP Á Châu 2011- 2015. Mục tiêu hoạt động của Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Nghệ An . Sự sẵn sàng thay đổi của các cấp lãnh đạo. Công nghệ thông tin. Sự sẵn sàng nguồn nhân lực và năng lực của nhân viên. Nhận xét và đánh giá . Những nhân tố và điều kiện đã sẵn sàng cho việc xây dựng BSC tại ACB – CN Nghệ An. Những nhân tố và điều kiện chưa sẵn sàng cho xây dựng BSC tại ACB – CN Nghệ An . 1 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP CỦNG CỐ THÊM CÁC NHÂN TỐ VÀ ĐIỀU KIỆN ĐỂ TRIỂN KHAI BSC TẠI ACB – CN NGHỆ AN. Định hướng phát triển của NH TMCP Á Châu và Chi nhánh Nghệ An. Xác định các mục tiêu của việc xây dựng BSC cho Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Nghệ An . Đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện hơn. Nâng cao sự thỏa mãn cho khách hàng và nhân viên . Kiểm soát chi phí hoạt động . Kết nối chiến lược của ngân hàng với các hoạt động của nhân viên. Kết hợp chặt chẽ các mục tiêu chiến lược với các quy trình phân bổ nguồn lực . Tạo ra một sự thay đổi mạnh mẽ và sự linh hoạt hơn cho ngân hàng . Các giải pháp hoàn thiện những nhân tố và điều kiện cần thiết để xây dựng BSC cho ACB – CN Nghệ An .Tạo ra sự nhất quán và hiểu biết chuyên sâu về BSC cho toàn bộ chi nhánh . Xây dựng mối liên hệ các thước đo của BSC với chế độ đãi ngộ . Báo cáo kết quả BSC định kỳ và tiếp nhận sự phản hồi của các cấp đánh giá . Hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu của BSC và công nghệ thông tin hỗ trợ tốt . Hoàn thiện phân tích và chuẩn hóa mô tả công việc của nhân viên. Ứng dụng thí điểm BSC để đánh giá hiệu quả hoạt động của Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Nghệ An trong năm 2013. Xây dựng bản đồ chiến lược cho ACB – CN Nghệ An . Nhận dạng và xác định trọng số cho các chỉ số đo lường cốt lõi . Phát triển ứng dụng cho các chỉ số đo lường cốt lõi KPIs trong BSC năm 2013 . Chương trình thực hiện mục tiêu chiến lược trên BSC. Đánh giá kết quả thực hiện các mục tiêu chiến lược . Ứng dụng đánh giá kết quả thực hiện các kế hoạch kinh doanh của ACB – CN Nghệ An đến hết quý 3/2013 . 1 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB – CN Nghệ An: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – chi nhánh Nghệ An ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu BSC : Thẻ điểm cân bằng (Balanced scorecard) KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp KPIs : Các chỉ số đo lường cốt lõi (Key Performance Indicators) TMCP : Thương mại cổ phần DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Các khía cạnh của Thẻ điểm cân bằng.2: Khía cạnh khách hàng - những thước đo quan trọng & tập hợp giá trị khách hàng .3: Mô hình chuỗi giá trị chung.4: Bản đồ chiến lược chung - cách tổ chức tạo ra giá trị .5:Thẻ điểm cân bằng - Một bước trong chuỗi liên tục .6: Chu trình thẻ điểm cân bằng .1: Sơ đồ tổ chức ACB - CN Nghệ An .2: Tỷ trọng huy động vốn theo đối tượng .5: Biểu đồ tình hình cho vay theo đối tượng khách hàng.6: Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của ACB 2011 -2015.1: Bản đồ chiến lược ACB – CN Nghệ An. 1 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Đo lường các vấn đề tài chính chiến lược.1:Tình hình huy động vốn theo đối tượng khách hàng từ năm 2010 – 2012.2:Tình hình huy động vốn theo tiền tệ từ năm 2010 – 2012.3: Tỷ lệ nợ xấu tại ACB - CN Nghệ An từ 2010 -2012.4: Số dư nợ tín dụng theo kỳ hạn cho vay .5: Tình hình cho vay theo đối tượng khách hàng .6: Kết quả hoạt động kinh doanh ACB - CN Nghệ An từ 2010 - 2012 .7: Mục tiêu về tài chính giai đoạn 2011 -2015 của ACB – CN Nghệ An.8: Nguồn nhân lực sẵn sàng thực hiện chiến lược.1: Chỉ số đo lường cốt lõi của thẻ điểm cân bằng ACB - CN Nghệ An.2: Bảng tỷ trọng các tiêu chí của thẻ điểm cân bằng tại các phòng/ban.3: Thẻ điểm cân bằng ACB - CN Nghệ An – năm 2013 và kết quả đạt được đến tháng 09.4: Quy đổi điểm BSC theo chiều giá trị .1 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh nền kinh tế thế giới đang phải trải qua cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu như hiện nay, giải pháp tối ưu nhất cho các doanh nghiệp là phát triển bền vững để có thể vượt qua khó khăn và sẵn sàng thay đổi cho phù hợp với bất kỳ tình huống nào xảy ra. Do vậy sự liên kết chặt chẽ trong nội bộ từng tổ chức và hoạch định chiến lược tồn tại và phát triển trong từng giai đoạn là việc vô cùng quan trọng. Biến những mục tiêu chiến lược đó thành hành động và đánh giá kết quả hoạt động của tổ chức đó như thế nào còn quan trọng hơn, vì đánh giá có thể giúp cho tổ chức nhận định được vị trí của mình ở đâu trên thị trường. Trước đây, để đánh giá hiệu quả hoạt động hầu hết các tổ chức sử dụng thước đo truyền thống là dựa vào các chỉ số tài chính và ngân sách trong quá khứ để đo lường, làm cho tổ chức đó có xu hướng tập trung vào ngắn hạn. Đồng thời, các nhà quản trị sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc kết nối mục tiêu của các bộ phận, cá nhân với mục tiêu của tổ chức và chiến lược kinh doanh, khó cân bằng giữa ưu tiên dài hạn và ngắn hạn, chưa đánh giá sự đóng góp được giá trị tăng thêm của tài sản vô hình trong tổ chức hay các quy trình tạo ra giá trị ở tổ chức đó. Từ những nghiên cứu về quản trị chiến lược trong các tổ chức, Thẻ Điểm Cân Bằng (Balance Scorecard) được Rober S.Kaplan và David P. Norton giới thiệu lần đầu trên Harvard Business Review vào năm 1996 giúp nhiều công ty lớn có sự thay đổi lớn, chuyển tầm nhìn và chiến lược thành những mục tiêu và thước đo cụ thể thông qua 4 phương diện: Tài chính, khách hàng, qui trình nội bộ và học hỏi - phát triển để triển khai chiến lược và đánh giá kết quả thực hiện các mục tiêu chiến lược của tổ chức. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) là một tổ chức tín dụng hoạt động trong lĩnh lực tài chính ngân hàng, là ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam về quy mô cũng như tổng giá trị tài sản. Với 20 năm trên cạnh tranh trên thị trường tài chính Việt Nam, để khẳng định vai trò và vị trí của ngân hàng cũng như củng cố và nâng cao vị trí trên thị trường thì ngân hàng đã xây dựng một chiến lược từ năm 2 2011 – 2015.
Nghiên cứu thẻ điểm cân bằng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Nghệ An
Nghiên cứu thẻ điểm cân bằng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Nghệ An, phân tích hiệu quả và ứng dụng trong quản lý.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế Quốc DânChuyên ngành
Quản Trị Kinh Doanh Tổng HợpNgười đăng
Ẩn danhThể loại
luận văn thạc sỹPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Trần Thị Mỹ Hạnh
Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Ngọc Huyền
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp
Đề tài: Nghiên Cứu Thẻ Điểm Cân Bằng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu Chi Nhánh Nghệ An
Loại tài liệu: luận văn thạc sỹ
Năm xuất bản: 2013
Địa điểm: Hà Nội
Tài liệu này cung cấp cái nhìn tổng quan về các vấn đề liên quan đến quản lý và phát triển trong lĩnh vực ngân hàng và giáo dục. Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao khả năng sinh lợi tại các ngân hàng thương mại cổ phần, cũng như việc quản lý hoạt động dạy học và tự học trong các trường học. Độc giả sẽ tìm thấy những lợi ích thiết thực từ việc áp dụng các giải pháp quản lý hiệu quả, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và giáo dục.
Để mở rộng kiến thức của bạn, hãy tham khảo các tài liệu liên quan như Luận văn nâng cao khả năng sinh lợi tại các ngân hàng thương mại cổ phần đang được niêm yết trên thị trường chứng khoán việt nam, nơi bạn có thể tìm hiểu sâu hơn về các chiến lược tài chính. Ngoài ra, Luận văn quản lý hoạt động dạy học của giáo viên tiểu học theo hướng điều chỉnh nội dung dạy học các môn học sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về quản lý giáo dục. Cuối cùng, bạn cũng có thể tham khảo Luận văn các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng trả nợ đúng hạn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ để hiểu rõ hơn về các yếu tố tác động đến khả năng tài chính của khách hàng. Những tài liệu này sẽ giúp bạn mở rộng kiến thức và có cái nhìn toàn diện hơn về các vấn đề đang được thảo luận.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ