Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Với Công Việc Của Đội Ngũ Nhân Viên Chi Cục Hải Quan

• Tác giả: Quách Văn Phải
• Người hướng dẫn: GS,TS. Nguyễn Bách Khoa
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Quản Trị Nhân Lực
• Đề tài: Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Với Công Việc Tại Chi Cục Hải Quan Cửa Khẩu Sân Bay Quốc Tế Nội Bài
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
• 0.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 0.3. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.5. Phương pháp nghiên cứu
• 0.6. Ý nghĩa nghiên cứu đề tài
• 0.7. Kết cấu luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC
• 1.1. Một số khái niệm và lí luận cơ sở
• 1.1.1. Một số khái niệm cốt lõi
• 1.1.2. Sự hài lòng/ thỏa mãn
• 1.1.3. Sự hài lòng với công việc (Job satisfaction)
• 1.2. Khung nghiên cứu sự hài lòng với công việc tại Chi cục Hải quan
• 1.3. Tổng quan một số nghiên cứu có liên quan đến sự hài lòng với công việc và kết luận rút ra về các tác động ảnh hưởng đến nó
• 1.4. Xây dựng giả thuyết nghiên cứu và mô hình lí thuyết nghiên cứu sự hài lòng với công việc từ chúng
• 1.5. Đề xuất thang đo lí thuyết nghiên cứu cho các khái niệm/ thành phần của mô hình
• 2. CHƯƠNG 2: KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH LÍ THUYẾT VÀ XÁC LẬP MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU THỰC SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN CHI CỤC HẢI QUAN CỬA KHẨU SÂN BAY QUỐC TẾ NỘI BÀI
• 2.1. Giới thiệu khái quát tổ chức hoạt động Chi cục Hải quan cửa khẩu sân bay quốc tế Nội Bài
• 2.2. Quá trình thành lập và phát triển
• 2.3. Bộ máy tổ chức hiện tại
• 2.4. Tình hình quản trị nhân lực đội ngũ nhân viên và hiệu suất công việc
• 2.5. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 2.6. Nghiên cứu định tính và phát triển thang đo nghiên cứu
• 2.7. Nghiên cứu định lượng, kiểm định thang đo, mô hình, giả thuyết nghiên cứu
• 2.8. Kiểm định thang đo qua hệ số tin cậy và phân tích EFA
• 2.9. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu qua phân tích CFA
• 2.10. Kiểm định mô hình cấu trúc (SEM)
• 2.11. Mô hình và thang đo thực cho nghiên cứu sự hài lòng với công việc của đội ngũ nhân viên Chi cục Hải quan CK SB QT Nội Bài và những phát hiện, trao đổi qua nghiên cứu kiểm định
• 2.12. Cơ sở hình thành và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.13. Xây dựng thang đo các biến nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN CHI CỤC HẢI QUAN CỬA KHẨU SÂN BAY QUỐC TẾ NỘI BÀI
• 3.1. Thực trạng các yếu tố thành phần (biến độc lập) của mô hình nghiên cứu
• 3.2. Thực trạng biến phụ thuộc - mức độ hài lòng công việc
• 3.3. Các biến quan sát của biến độc lập
• 3.4. Mối quan hệ giữa các thành phần và mức hài lòng công việc chung
• 3.5. Phân tích đa nhóm (nam/ nữ; thâm niên)
• 3.6. Đánh giá chung và nguyên nhân thực trạng
• 3.7. Những kết luận rút ra từ thực trạng
• 3.8. Những ưu điểm, điểm mạnh tạo mức hài lòng công việc cao tại Chi cục
• 3.9. Những hạn chế, điểm yếu tạo mức hài lòng công việc thấp tại Chi cục
• 3.10. Nguyên nhân của sự hài lòng và thực tế hài lòng
• 4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN CHI CỤC HẢI QUAN CKSBQT NỘI BÀI
• 4.1. Định hướng chiến lược phát triển nguồn nhân lực tại Chi cục Hải quan CK SB QT Nội Bài và quan điểm tăng cường sự hài lòng công việc của đội ngũ nhân viên thời gian tới
• 4.2. Định hướng phát triển ngành Hải quan nói chung và Cục Hải quan TP. Hà Nội nói riêng
• 4.3. Định hướng chiến lược phát triển nguồn nhân lực Chi cục Hải quan CKSBQT Nội Bài đến 2025 tầm nhìn 2030
• 4.4. Quan điểm hoàn thiện quản trị quản trị nhân lực và tăng cường mức hài lòng công việc đội ngũ nhân viên giai đoạn tới
• 4.5. Nhóm giải pháp tạo đột phá với nhóm yếu tố nguy hiểm cao tới sự hài lòng với công việc
• 4.6. Nhóm giải pháp tạo cân bằng giữa các yếu tố cảnh báo nguy hiểm để đảm bảo sự hài lòng với công việc bền vững
• 4.7. Nhóm giải pháp căn cơ để nâng cao mức hài lòng công việc, hoàn thiện quản trị nhân lực và tổ chức lao động khoa học với đội ngũ nhân viên
• 4.8. Nhóm giải pháp tạo cơ chế chính sách phù hợp, đồng thuận cho tăng cường sự hài lòng với công việc ở các Chi cục Hải quan
• 4.8.1. Với Chính phủ và ngành Hải quan
• 4.8.2. Với Cục Hải quan TP.
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Với Công Việc Tại Chi Cục Hải Quan

Nghiên cứu sự hài lòng với công việc tại Chi cục Hải quan cửa khẩu sân bay Quốc tế Nội Bài là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh phát triển nguồn nhân lực hiện nay. Sự hài lòng không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn tác động đến sự ổn định của đội ngũ nhân viên. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sẽ giúp các nhà quản lý đưa ra các chính sách phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả công việc.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Với Công Việc

Sự hài lòng với công việc được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với công việc của họ. Theo Phillip Kotler, sự hài lòng là cảm giác của một người khi so sánh kết quả đạt được với kỳ vọng của họ.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Sự Hài Lòng

Nghiên cứu này không chỉ giúp đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên mà còn chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện môi trường làm việc.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Tại Chi Cục Hải Quan

Mặc dù có nhiều nghiên cứu về sự hài lòng với công việc, nhưng tại Chi cục Hải quan cửa khẩu sân bay Quốc tế Nội Bài vẫn tồn tại nhiều thách thức. Những yếu tố như môi trường làm việc, chính sách nhân sự và sự hỗ trợ từ cấp trên có thể ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của nhân viên.

2.1. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Các yếu tố như điều kiện làm việc, mức lương, cơ hội thăng tiến và sự hỗ trợ từ đồng nghiệp đều có thể tác động đến sự hài lòng của nhân viên tại Chi cục Hải quan.

2.2. Thách Thức Trong Quản Trị Nhân Lực

Việc quản lý nhân lực tại Chi cục Hải quan gặp nhiều khó khăn do tính chất công việc đặc thù và áp lực cao. Điều này đòi hỏi các nhà quản lý phải có những chiến lược phù hợp để duy trì sự hài lòng của nhân viên.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Với Công Việc

Để nghiên cứu sự hài lòng với công việc, các phương pháp định tính và định lượng sẽ được áp dụng. Việc thu thập dữ liệu thông qua bảng hỏi sẽ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên.

3.1. Phương Pháp Định Tính

Phương pháp định tính sẽ giúp thu thập thông tin sâu về cảm nhận và trải nghiệm của nhân viên, từ đó hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.

3.2. Phương Pháp Định Lượng

Phương pháp định lượng sẽ sử dụng bảng hỏi với thang đo Likert để đo lường mức độ hài lòng của nhân viên, từ đó phân tích và đưa ra kết luận chính xác.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Tại Chi Cục Hải Quan

Kết quả nghiên cứu sẽ chỉ ra mức độ hài lòng của nhân viên tại Chi cục Hải quan cửa khẩu sân bay Quốc tế Nội Bài. Những phát hiện này sẽ giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về tình hình thực tế và đưa ra các giải pháp cải thiện.

4.1. Mức Độ Hài Lòng Của Nhân Viên

Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của nhân viên tại Chi cục Hải quan có sự chênh lệch giữa các nhóm nhân viên khác nhau, điều này cần được xem xét kỹ lưỡng.

4.2. Các Yếu Tố Tích Cực Và Tiêu Cực

Nghiên cứu sẽ chỉ ra các yếu tố tích cực góp phần vào sự hài lòng cũng như những yếu tố tiêu cực cần khắc phục để nâng cao hiệu suất làm việc.

V. Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Với Công Việc Tại Chi Cục Hải Quan

Để nâng cao sự hài lòng với công việc, các giải pháp cần được đề xuất dựa trên kết quả nghiên cứu. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện môi trường làm việc và chính sách nhân sự tại Chi cục Hải quan.

5.1. Cải Thiện Môi Trường Làm Việc

Cần tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ và khuyến khích sự phát triển cá nhân của nhân viên để nâng cao sự hài lòng.

5.2. Chính Sách Nhân Sự Hợp Lý

Đề xuất các chính sách nhân sự hợp lý, bao gồm chế độ đãi ngộ và cơ hội thăng tiến để giữ chân nhân viên và nâng cao hiệu suất làm việc.

VI. Kết Luận Về Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Tại Chi Cục Hải Quan

Nghiên cứu sự hài lòng với công việc tại Chi cục Hải quan cửa khẩu sân bay Quốc tế Nội Bài là một bước quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên. Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở để các nhà quản lý đưa ra các quyết định đúng đắn trong quản trị nhân lực.

6.1. Tương Lai Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu này sẽ mở ra hướng đi mới cho các nghiên cứu tiếp theo về sự hài lòng trong công việc tại các cơ quan nhà nước khác.

6.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Cần tiếp tục nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong các lĩnh vực khác nhau để có cái nhìn toàn diện hơn.