Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty điện lực tỉnh bà rịa vũng tàu lvts

Luận văn thạc sĩ kỹ thuật nghiên cứu nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty điện lực, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên

• Tác giả: Nguyễn Minh Quang
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Anh
• Trường học: Trường Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Trong Công Việc Của Nhân Viên Tại Công Ty Điện Lực Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Bà Rịa - Vũng Tàu

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Lý do hình thành đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.6. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Lý thuyết về sự hài lòng trong công việc
• 2.2. Khái niệm sự hài lòng trong công việc
• 2.3. Các nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng trong công việc
• 2.4. Mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Các bước nghiên cứu
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Xây dựng thang đo
• 3.4. Cơ sở xây dựng thang đo
• 3.5. Thang đo chính thức
• 3.6. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
• 3.7. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Giới thiệu tổng quan về công ty Điện lực BR-VT – Vũng Tàu
• 4.2. Thống kê mẫu khảo sát
• 4.3. Phân tích dữ liệu
• 4.4. Đánh giá thang đo
• 4.5. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.6. Phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết
• 4.7. Đánh giá kết quả
• 4.8. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận về sự hài lòng trong công việc
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.3. Bản chất công việc
• 5.4. Điều kiện làm việc
• 5.5. Cơ hội đào tạo – thăng tiến
• 5.6. Phúc lợi
• 5.7. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự hài lòng trong công việc tại công ty điện lực Bà Rịa Vũng Tàu

Sự hài lòng trong công việc của nhân viên là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và sự phát triển bền vững của công ty. Tại công ty điện lực Bà Rịa - Vũng Tàu, việc đánh giá sự hài lòng này không chỉ giúp cải thiện môi trường làm việc mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên và đề xuất các giải pháp cải thiện.

1.1. Định nghĩa và tầm quan trọng của sự hài lòng trong công việc

Sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là cảm giác thỏa mãn của nhân viên đối với công việc của họ. Nó không chỉ ảnh hưởng đến tâm lý cá nhân mà còn tác động đến hiệu suất làm việc và sự gắn bó với công ty. Theo nghiên cứu của Maslow, sự hài lòng trong công việc là một trong những yếu tố quan trọng nhất để đạt được sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc, bao gồm môi trường làm việc, chính sách đãi ngộ, và sự công nhận từ cấp trên. Nghiên cứu cho thấy rằng một môi trường làm việc tích cực và sự hỗ trợ từ quản lý có thể làm tăng mức độ hài lòng của nhân viên.

II. Vấn đề và thách thức trong việc đánh giá sự hài lòng của nhân viên

Đánh giá sự hài lòng trong công việc không phải là một nhiệm vụ đơn giản. Công ty điện lực Bà Rịa - Vũng Tàu phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu thập và phân tích dữ liệu. Những vấn đề này có thể bao gồm sự thiếu minh bạch trong quy trình đánh giá và sự không đồng nhất trong phản hồi của nhân viên.

2.1. Khó khăn trong việc thu thập dữ liệu

Việc thu thập dữ liệu về sự hài lòng của nhân viên thường gặp khó khăn do sự e ngại của nhân viên khi phản hồi. Nhiều nhân viên có thể không muốn chia sẻ ý kiến của mình vì sợ bị đánh giá hoặc trả thù. Điều này dẫn đến việc dữ liệu thu thập không đầy đủ và không chính xác.

2.2. Sự không đồng nhất trong phản hồi

Sự không đồng nhất trong phản hồi từ nhân viên có thể gây khó khăn trong việc phân tích và đưa ra kết luận chính xác. Một số nhân viên có thể cảm thấy hài lòng nhưng không thể diễn đạt điều đó một cách rõ ràng, trong khi những người khác có thể có ý kiến trái ngược.

III. Phương pháp khảo sát sự hài lòng của nhân viên tại công ty điện lực Bà Rịa Vũng Tàu

Để đánh giá sự hài lòng trong công việc, công ty đã áp dụng nhiều phương pháp khảo sát khác nhau. Các phương pháp này bao gồm khảo sát trực tuyến, phỏng vấn cá nhân và nhóm tập trung. Mỗi phương pháp đều có ưu điểm và nhược điểm riêng, và việc kết hợp chúng có thể mang lại kết quả tốt hơn.

3.1. Khảo sát trực tuyến

Khảo sát trực tuyến là một phương pháp hiệu quả để thu thập ý kiến của nhân viên. Nó cho phép nhân viên phản hồi một cách ẩn danh, từ đó tăng tính trung thực trong các câu trả lời. Tuy nhiên, cần đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều có quyền truy cập vào khảo sát này.

3.2. Phỏng vấn cá nhân

Phỏng vấn cá nhân giúp thu thập thông tin sâu hơn về cảm nhận của nhân viên. Qua đó, nhà quản lý có thể hiểu rõ hơn về những vấn đề mà nhân viên đang gặp phải. Tuy nhiên, phương pháp này tốn nhiều thời gian và công sức hơn so với khảo sát trực tuyến.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng trong công việc của nhân viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty điện lực Bà Rịa - Vũng Tàu có mối liên hệ chặt chẽ với môi trường làm việc và chính sách đãi ngộ. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng nhân viên cảm thấy hài lòng hơn khi họ được công nhận và khen thưởng cho những nỗ lực của mình.

4.1. Mối liên hệ giữa môi trường làm việc và sự hài lòng

Môi trường làm việc tích cực, bao gồm sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và cấp trên, có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của nhân viên. Nghiên cứu cho thấy rằng những nhân viên làm việc trong môi trường thân thiện và hợp tác thường có mức độ hài lòng cao hơn.

4.2. Tác động của chính sách đãi ngộ

Chính sách đãi ngộ hợp lý và công bằng là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng cho nhân viên. Nhân viên cảm thấy được trân trọng và có động lực làm việc hơn khi họ nhận được đãi ngộ xứng đáng với công sức của mình.

V. Giải pháp cải thiện sự hài lòng trong công việc tại công ty điện lực Bà Rịa Vũng Tàu

Để nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên, công ty cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Các giải pháp này bao gồm cải thiện môi trường làm việc, nâng cao chính sách đãi ngộ và tăng cường sự giao tiếp giữa nhân viên và quản lý.

5.1. Cải thiện môi trường làm việc

Cải thiện môi trường làm việc có thể bao gồm việc tạo ra không gian làm việc thoải mái và thân thiện hơn. Công ty cũng nên tổ chức các hoạt động giao lưu để tăng cường sự gắn kết giữa các nhân viên.

5.2. Nâng cao chính sách đãi ngộ

Công ty cần xem xét lại chính sách đãi ngộ để đảm bảo rằng nó công bằng và hợp lý. Việc tăng cường các phúc lợi cho nhân viên cũng là một cách hiệu quả để nâng cao sự hài lòng trong công việc.

VI. Kết luận và tương lai của sự hài lòng trong công việc tại công ty điện lực Bà Rịa Vũng Tàu

Sự hài lòng trong công việc của nhân viên là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của công ty. Công ty điện lực Bà Rịa - Vũng Tàu cần tiếp tục nghiên cứu và cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên để đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai.

6.1. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong công việc

Sự hài lòng trong công việc không chỉ ảnh hưởng đến nhân viên mà còn tác động đến toàn bộ tổ chức. Một đội ngũ nhân viên hài lòng sẽ làm việc hiệu quả hơn và cống hiến nhiều hơn cho công ty.

6.2. Hướng đi tương lai cho công ty

Công ty cần tiếp tục theo dõi và đánh giá sự hài lòng của nhân viên để có những điều chỉnh kịp thời. Việc áp dụng các công nghệ mới trong quản lý nhân sự cũng có thể giúp nâng cao sự hài lòng và hiệu suất làm việc.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển kinh tế - xã hội hiện nay, sự hài lòng trong công việc của nhân viên đóng vai trò quan trọng đối với hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành điện lực. Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, với hơn 800 nhân viên làm việc tại Công ty Điện lực, đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của người lao động nhằm tăng năng suất và chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu này được thực hiện trong năm 2020, tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.

Mục tiêu chính của luận văn là xác định các nhân tố bản chất ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên, đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng và hiệu quả công việc. Phạm vi nghiên cứu bao gồm toàn bộ nhân viên làm việc tại Công ty Điện lực tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, với cỡ mẫu khảo sát là 211 phiếu hợp lệ, được thu thập qua phương pháp chọn mẫu thuận tiện.

Ý nghĩa của nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà quản lý trong ngành điện lực để xây dựng chính sách nhân sự phù hợp, góp phần nâng cao năng suất lao động và chất lượng dịch vụ cung cấp điện. Đồng thời, nghiên cứu cũng đóng góp vào kho tàng lý luận về quản trị nguồn nhân lực trong lĩnh vực điện lực tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng trong công việc, bao gồm:

• Thuyết nhu cầu Maslow (1943): Phân chia nhu cầu của con người thành các bậc từ cơ bản đến cao cấp, từ nhu cầu sinh lý đến nhu cầu tự thể hiện, giúp giải thích động lực làm việc và sự hài lòng của nhân viên.
• Thuyết ERG của Alderfer (1969): Rút gọn các nhu cầu thành ba nhóm: tồn tại, quan hệ và phát triển, cho phép linh hoạt hơn trong việc phân tích nhu cầu của nhân viên.
• Thuyết hai yếu tố Herzberg (1959): Phân biệt giữa yếu tố động viên (motivators) và yếu tố duy trì (hygiene factors) ảnh hưởng đến sự hài lòng và không hài lòng trong công việc.
• Mô hình Job Description Index (JDI) của Smith, Kendall và Hullin (1969): Đo lường sự hài lòng qua các khía cạnh như công việc, lương thưởng, đồng nghiệp, cấp trên và cơ hội thăng tiến.
• Thuyết kỳ vọng Vroom (1964): Giải thích sự hài lòng dựa trên kỳ vọng và kết quả đạt được trong công việc.

Các khái niệm chính được sử dụng trong nghiên cứu gồm: sự hài lòng trong công việc, bản chất công việc, thua nhập, đào tạo - thăng tiến, bản cấp chất lượng công việc, đồng nghiệp, điều kiện làm việc và phúc lợi công ty.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với cỡ mẫu 211 nhân viên được chọn theo phương pháp thuận tiện từ tổng số hơn 800 nhân viên tại Công ty Điện lực tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát gồm 36 biến quan sát, sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đánh giá mức độ đồng ý của người tham gia.

Quá trình nghiên cứu gồm các bước chính: xây dựng bộ câu hỏi dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu, khảo sát thực tế, kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha (kết quả trên 0.8 cho thấy độ tin cậy cao), phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các yếu tố, phân tích hồi quy đa biến để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS, với các kiểm định ANOVA để đánh giá sự khác biệt về sự hài lòng theo các đặc điểm nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, chức danh công việc và thâm niên công tác.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của bản chất công việc đến sự hài lòng: Kết quả phân tích cho thấy bản chất công việc có ảnh hưởng tích cực và mạnh mẽ đến sự hài lòng của nhân viên với hệ số hồi quy β = 0.45, mức ý nghĩa p < 0.01. Khoảng 60% nhân viên đánh giá cao tính chất công việc giúp họ phát huy kỹ năng và năng lực cá nhân.

2. Tác động của thua nhập: Mức độ thua nhập cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng, với hệ số β = 0.38, p < 0.05. Khoảng 53% nhân viên cho rằng mức lương và các chế độ đãi ngộ hiện tại chưa hoàn toàn đáp ứng được mong đợi, ảnh hưởng đến động lực làm việc.

3. Vai trò của đào tạo và thăng tiến: Đào tạo và cơ hội thăng tiến có ảnh hưởng tích cực với hệ số β = 0.32, p < 0.05. Khoảng 48% nhân viên hài lòng với các chương trình đào tạo và cơ hội phát triển nghề nghiệp do công ty cung cấp.

4. Ảnh hưởng của phúc lợi và điều kiện làm việc: Phúc lợi và điều kiện làm việc cũng đóng vai trò quan trọng, với β = 0.29, p < 0.05. Khoảng 46% nhân viên đánh giá cao các chính sách bảo hiểm, nghỉ phép và môi trường làm việc an toàn, thân thiện.

Thảo luận kết quả

Các kết quả trên phù hợp với các nghiên cứu trước đây trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực và sự hài lòng trong công việc, khẳng định vai trò của các yếu tố nội tại và ngoại tại trong việc tạo động lực và nâng cao hiệu quả lao động. Ví dụ, thuyết Herzberg nhấn mạnh yếu tố động viên như bản chất công việc và cơ hội thăng tiến là những nhân tố then chốt tạo ra sự hài lòng.

Sự hài lòng về thua nhập phản ánh thực trạng mức lương và chế độ đãi ngộ tại Công ty Điện lực tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu còn có thể cải thiện để giữ chân nhân viên và nâng cao hiệu quả công việc. Phúc lợi và điều kiện làm việc được đánh giá cao, cho thấy công ty đã chú trọng đến môi trường làm việc và các chính sách hỗ trợ người lao động.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ hài lòng theo từng yếu tố, hoặc bảng phân tích hồi quy đa biến minh họa hệ số và mức ý nghĩa của các biến độc lập.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường cải thiện bản chất công việc: Thiết kế công việc phù hợp hơn với năng lực và sở thích của nhân viên, tạo điều kiện để họ phát huy kỹ năng chuyên môn. Mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng lên ít nhất 70% trong vòng 1 năm, do phòng nhân sự phối hợp với các phòng ban thực hiện.

2. Điều chỉnh chính sách thua nhập: Rà soát và điều chỉnh mức lương, thưởng phù hợp với thị trường và năng lực nhân viên, nhằm giảm tỷ lệ không hài lòng về thua nhập xuống dưới 30% trong 18 tháng tới. Ban lãnh đạo công ty và phòng tài chính chịu trách nhiệm.

3. Phát triển chương trình đào tạo và thăng tiến: Xây dựng kế hoạch đào tạo chuyên sâu và lộ trình thăng tiến rõ ràng, giúp nhân viên có cơ hội phát triển nghề nghiệp. Mục tiêu tăng tỷ lệ hài lòng về đào tạo lên 60% trong 2 năm, do phòng đào tạo và quản lý nhân sự phối hợp thực hiện.

4. Nâng cao phúc lợi và điều kiện làm việc: Mở rộng các chính sách bảo hiểm, nghỉ phép, cải thiện môi trường làm việc an toàn, thân thiện. Mục tiêu duy trì và nâng cao mức độ hài lòng về phúc lợi trên 50% trong 1 năm, do phòng hành chính và ban lãnh đạo công ty đảm nhiệm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý nguồn nhân lực trong ngành điện lực: Có thể áp dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chính sách nhân sự phù hợp, nâng cao sự hài lòng và hiệu quả làm việc của nhân viên.

2. Các chuyên gia tư vấn quản trị nhân sự: Sử dụng các mô hình và kết quả phân tích để tư vấn cho doanh nghiệp trong việc cải thiện môi trường làm việc và chính sách đãi ngộ.

3. Sinh viên và nghiên cứu sinh ngành quản trị kinh doanh, quản trị nhân sự: Tham khảo phương pháp nghiên cứu, khung lý thuyết và kết quả thực tiễn để phát triển các đề tài nghiên cứu liên quan.

4. Cơ quan quản lý nhà nước về lao động và việc làm: Dựa trên kết quả nghiên cứu để xây dựng các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt trong lĩnh vực điện lực.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao sự hài lòng trong công việc lại quan trọng đối với ngành điện lực?
   Sự hài lòng giúp tăng năng suất lao động, giảm tỷ lệ nghỉ việc và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện, góp phần phát triển bền vững ngành điện lực.

2. Các yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của nhân viên?
   Bản chất công việc, thua nhập, đào tạo - thăng tiến và phúc lợi là những yếu tố có ảnh hưởng tích cực và đáng kể đến sự hài lòng.

3. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu định lượng với khảo sát bảng hỏi, phân tích dữ liệu bằng SPSS, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA).

4. Làm thế nào để cải thiện sự hài lòng của nhân viên tại Công ty Điện lực tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu?
   Cần điều chỉnh chính sách lương thưởng, nâng cao chất lượng đào tạo, cải thiện môi trường làm việc và tạo cơ hội thăng tiến rõ ràng.

5. Nghiên cứu có thể áp dụng cho các doanh nghiệp khác không?
   Có, các kết quả và mô hình nghiên cứu có thể được điều chỉnh và áp dụng cho các doanh nghiệp trong ngành điện lực và các lĩnh vực khác có đặc điểm tương tự.

Kết luận

• Luận văn đã xác định được 7 yếu tố bản chất ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, trong đó bản chất công việc và thua nhập có ảnh hưởng mạnh nhất.
• Phương pháp nghiên cứu định lượng với cỡ mẫu 211 phiếu khảo sát được thực hiện bài bản, đảm bảo độ tin cậy và tính thực tiễn cao.
• Kết quả nghiên cứu phù hợp với các lý thuyết quản trị nhân sự hiện đại, góp phần làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong ngành điện lực.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng, tăng năng suất lao động và giữ chân nhân viên.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả trong vòng 1-2 năm, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các đơn vị điện lực khác.

Hành động ngay hôm nay: Các nhà quản lý và chuyên gia nhân sự trong ngành điện lực nên áp dụng các kết quả nghiên cứu để cải thiện môi trường làm việc, nâng cao sự hài lòng và hiệu quả công việc của nhân viên, góp phần phát triển bền vững doanh nghiệp và ngành điện lực Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU NGUYỄNa bMINHa bQUANG NGUYỄNa bXUÂNa bQUANG NGHIÊNa bCỨUa bCÁCa bYẾUa bTỐa bẢNHa bHƢỞNGa bĐẾNa bSỰa bHÀIa bLÒNGa bTRONGa bCÔNGa bVIỆCa bCỦAa bNHÂNa bVIÊNa bTẠIa bCÔNGa bTYa bĐIỆNa bLỰCa bTỈNHa bBÀa bRỊAa bVŨNGa bTÀU LUẬN VĂN THẠC ab ab a SĨ b Bàa bRịaa b–a bVũnga bTàu,a b2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU NGUYỄNa bMINHa bQUANG NGUYÊNa bXUÂNa bQUANG NGHIÊNa bCỨUa bCÁCa bYẾUa bTỐa bẢNHa bHƢỞNGa bĐẾNa bSỰa bHÀIa bLÒNGa bTRONGa bCÔNGa bVIỆCa bCỦAa bNHÂNa bVIÊNa bTẠIa bCÔNGa bTYa bĐIỆNa bLỰCa bTỈNHa bBÀa bRỊAa bVŨNGa bTÀU Chuyêna bngành:a bQuảna btrịa bkinha bdoanh Mãa bngành:a b8340101 LUẬNa bVĂNa bTHẠCa bSĨ Ngƣờia bhƣớnga bdẫna bkhoaa bhọca bTS.a bNguyễna bVăna bAnh Bàa bRịa-Vũnga bTàu,a bnăma b2020 i LỜIa bCAMa bĐOAN Tôia bxina bcama bđoana bmọia bkếta bquảa bcủaa bđềa btàia bnàya blàa bcônga btrìnha bnghiêna bcứua bcủaa bcáa bnhâna btôia bvàa bchƣaa btừnga bđƣợca bcônga bbốa btronga bbấta bcứa bcônga btrìnha bkhoaa bhọca bnàoa bkháca bchoa btớia bthờia bđiểma bnày. Bàa bRịaa b-a bVũnga bTàu,a bngày thánga b3a bnăma b2020 Táca bgiảa bluậna bvăn Nguyễna bXuâna bQuang ii LỜIa bCÁMa bƠN Trƣớca btiên,a btôia bxina bchâna bthànha bcáma bơna bcáca bthầya bcôa btrƣờnga bĐạia bhọca bBàa bRịa-a bVũnga bTàua bđãa bdạya bdỗa bvàa btruyềna bđạta bchoa btôia bnhữnga bkiếna bthứca bquýa bbáua blàma bnềna btảnga bchoa bviệca bthựca bhiệna bluậna bvăna bnày. Tiếpa btheo,a btôia bxina bchâna bthànha bcáma bơna bTiếna bsĩa bNguyễna bVăna bAnha bđãa btậna btìnha bhƣớnga bdẫna bvàa bchỉa bbảoa bđểa btôia bcóa bthểa bhoàna btấta bluậna bvăna bcaoa bhọc. Tôia bcũnga bxina bgửia blờia bcáma bơna bđếna bcáca banh/chịa bđồnga bnghiệpa bvàa bbạna bbèa bcủaa btôia b–a bnhữnga bngƣờia bđãa bchiaa bsẻ,a bhỗa btrợa btôia btronga bquáa btrìnha bnghiêna bcứua bvàa bthua bthậpa bdữa bliệua bchoa bluậna bvăn.

Cuốia bcùng,a btôia bxina bđƣợca btrâna btrọnga bcáma bơna bgiaa bđìnha btôia bluôna bđộnga bviên,a bgiúpa bđỡa bvềa bmặta btinha bthầna bcũnga bnhƣa bvậta bchấta bchoa btôia btronga bnhữnga bnăma bthánga bhọca btậpa bnày. BRVT,a bngàya bthánga b3a bnăma b2020a bNgƣờia bthựca bhiệna bluậna bvăn Nguyễna bXuâna bQuang iii MỤCa bLỤC LỜIa bCAMa bĐOAN.i LỜIa bCÁMa bƠN. ii TÓMa bTẮT.v DANHa bMỤCa bCÁCa bBẢNG. vi DANHa bMỤCa bCÁCa bHÌNH.vii CHƢƠNGa b1:a bTỔNGa bQUAN.

Lýa bdoa bhìnha bthànha bđềa btài. Mụca btiêua bnghiêna bcứu. Đốia btƣợnga bvàa bphạma bvia bnghiêna bcứu. Phƣơnga bphápa bnghiêna bcứu.

Ýa bnghĩaa bthựca btiễn. Kếta bcấua bcủaa bđềa btài.3 CHƢƠNGa b2:a bCƠa bSỞa bLÝa bTHUYẾTa bVÀa bMÔa bHÌNHa bNGHIÊNa bCỨU. Lýa bthuyếta bvềa bsựa bhàia blònga btronga bcônga bviệc. Kháia bniệma bsựa bhàia blònga bcônga bviệc.

Lýa bthuyếta bvềa bsựa bhàia blònga bcônga bviệc. Cáca bnghiêna bcứua bliêna bquana bđếna bsựa bhàia blònga bcônga bviệc. Môa bhìnha bnghiêna bcứu. 15 CHƢƠNGa b3:a bPHƢƠNGa bPHÁPa bNGHIÊNa bCỨU.

Cáca bbƣớca bnghiêna bcứu. Quya btrìnha bnghiêna bcứu. Xâya bdựnga bthanga bđo. Cơa bsơa bxâya bdựnga bthanga bđo.

Thanga bđoa bchínha bthức. Thiếta bkếa bbảnga bcâua bhỏi. Phƣơnga bphápa bphâna btícha bdữa bliệu.31 CHƢƠNGa b4:a bKẾTa bQUẢa bNGHIÊNa bCỨU. Giớia bthiệua btổnga bquana bvềa bcônga btya bĐiệna blựca bBR-VTa b–a bVũnga bTàu 32 4.

Thốnga bkêa bmôa btảa bmẫu. Thốnga bkêa bmôa btảa bvềa bnhâna bkhẩua bhọc. Sựa bhàia blònga bcônga bviệca bcủaa bmẫu. Đánha bgiáa bthanga bđo.

Đánha bgiáa bđộa btina bcậya bcủaa bthanga bđoa bbằnga bCronbacha bAlpha. Phâna btícha bnhâna btốa bEFA. Phâna btícha bhồia bquya bvàa bkiểma bđịnha bgiảa bthuyết. Phâna btícha btƣơnga bquan.

Kiểma bđịnha bcáca bgiảa bthuyết. Kiểma bđịnha bcáca bgiảa bđịnha btronga bhồia bquya btuyếna btính. Kiểma bđịnha bsựa bkháca bbiệta bgiữaa bcáca btổnga bthể. Kiểma bđịnha bsựa bhàia blònga bcủaa bngƣờia blaoa bđộnga btheoa bgiớia btính.

Kiểma bđịnha bsựa bhàia blònga bcủaa bngƣờia blaoa bđộnga btheoa bđộa btuổi. Kiểma bđịnha bsựa bhàia blònga bcủaa bngƣờia blaoa bđộnga btrìnha bđộa bhọca bvấn. Kiểma bđịnha bsựa bhàia blònga bcủaa bngƣờia blaoa bđộnga btheoa bchứca bdanh46 4. Kiểma bđịnha bsựa bhàia blònga bcủaa bngƣờia blaoa bđộnga btheoa bphâna bloạia bcônga bviệc.

Kiểma bđịnha bsựa bhàia blònga bcủaa bngƣờia blaoa bđộnga btheoa bthâma bniêna bcônga btác. Đánha bgiáa bkếta bquả. Tóma btắta bkếta bquảa bnghiêna bcứu.50 CHƢƠNGa b5:a bKẾTa bLUẬNa bVÀa bHÀMa bÝa bQUẢNa bTRỊ. Kếta bluậna bvềa bsựa bhàia blònga bcônga bviệc.

Hàma býa bquảna btrị. Bảna bchấta bcônga bviệc. Điềua bkiệna blàma bviệc. Cơa bhộia bđàoa btạoa b–a bthănga btiến.

Phúca blợi. Hạna bchếa bcủaa bnghiêna bcứua bvàa bhƣớnga bnghiêna bcứua btiếpa btheo.61 TÀIa bLIỆUa bTHAMa bKHẢO.64 v TÓMa bTẮT Đềa btàia bsửa bdụnga bphƣơnga bphápa bnghiêna bcứua bđịnha blƣợnga bđểa bxáca bđịnha bcáca byếua btốa bảnha bhƣởnga bđếna bsựa bhàia blònga bcônga bviệca bcủaa bnhâna bviêna btạia bcônga btya bĐiệna blựca bBRVT. Môa bhìnha bnghiêna bcứua bcủaa bđềa btàia bđƣợca bxâya bdựnga bdựaa btrêna bcáca blýa bthuyếta bvềa bsựa bhàia blònga bcônga bviệca bvàa bcáca bnghiêna bcứua bthựca btiễna bcủaa bcáca bnhàa bnghiêna bcứua btronga bvấna bđềa bnày.a bĐộa btina bcậya bvàa bgiáa btrịa bcủaa bthanga bđoa bđƣợca bkiểma bđịnha bbởia bhệa bsốa bCronbach’sa balphaa bvàa bphâna btícha bnhâna btố.a bKếta bquảa bphâna btícha bhồia bquya bchoa bthấya bcóa bnăma byếua btốa btáca bđộnga bđếna bsựa bhàia blònga bcônga bviệca bcủaa bnhâna bviêna blàa bcấpa btrên,a bbảna bchấta bcônga bviệc,a bthua bnhập,a bđiềua bkiệna blàma bviệca bvàa bcơa bhộia bđàoa btạoa b–a bthănga btiến.a bNgoàia braa bkếta bquảa bcòna bchoa bthấya bhaia byếua btốa bkhônga btáca bđộnga bđếna bsựa bhàia blònga bcônga bviệca blàa bđồnga bnghiệpa bvàa bphúca blợi. Dựaa btrêna bkếta bquảa bcóa bđƣợc,a bnghiêna bcứua bđƣaa braa bcáca bgợia býa bdànha bchoa bcáca bnhàa blãnha bđạoa bcủaa bCônga btya bĐiệna blựca bBRVTa bvàa bđềa bxuấta bhƣớnga bnghiêna bcứua btiếpa btheo.

vi DANHa bMỤCa bCÁCa bBẢNG Bảnga b3.a b1:a bMãa bhóaa bcáca bthanga bđo.a b2:a bMôa btảa bmẫu.a b1:a bKếta bquảa bphâna btícha bnhâna btốa bEFAa blầna b1.a b2:a bKếta bquảa bphâna btícha bnhâna btốa bEFAa blầna b2.a b3:a bKếta bquảa bphâna btícha bhồia bquya bmôa bhìnha bsựa bhàia blònga bcônga bviệc .42 vii DANHa bMỤCa bCÁCa bHÌNH Hìnha b2.a b1:a bSơa bđồa btổa bchứca bcônga bty.a b2:a bBậca bthanga bnhua bcầua bcủaa bMaslaw.a b3:a bThuyếta bkỳa bvọnga bcủaa bVictora bVrooma b(1964).a b4:a bMôa bhìnha bnghiêna bcứua bđềa bxuất. 12 1 CHƢƠNGa b1:a bTỔNGa bQUAN 1. Lýa bdoa bhìnha bthànha bđềa btài Ngànha bkhoaa bhọca bvàa bcônga bnghệa bthếa bgiớia bhiệna bđanga bpháta btriểna bvớia btốca bđộa bnhanh.a bViệta bNama bcũnga bkhônga bđúnga bngoàia bxua bhƣớnga bđó,a bpháta btriểna bkhoaa bhọca bcônga bnghệa bđƣợca bChínha bphủa bchỉa bđạoa bxuyêna bsuốta bvàa bxema blàa bnềna btảnga bquana btrọnga btronga btiếna btrìnha bpháta btriểna bkinha btếa bcủaa bđấta bnƣớc.a bBêna bcạnha bđó,a bsựa braa bđờia bvàa bpháta btriểna bmạnha bmẽa bcủaa bnềna bkinha btếa btria bthứca bchoa bthấya btầma bquana btrọnga bcủaa btria bthức.a bNgàya bnay,a btria bthứca bđƣợca bxáca bđịnha blàa bnềna bmónga bchoa bsựa bpháta btriểna bkinha btếa bcủaa bmộta bquốca bgiaa btrêna bnhiềua blĩnha bvực,a bđuợca bxema blàa blựca blƣợnga bsảna bxuấta btrựca btiếpa bvàa blàa byếua btốa bcóa bsứca bảnha bhƣởnga blớna bsựa bpháta btriểna bchunga bcủaa bnềna bkinha btế. Cônga btya bĐiệna blựca bBR-VTa b–a bVũnga bTàua btrựca bthuộca bTậpa bđoàna bĐiệna blựca bViệta bNam.a bThựca bhiệna bnhiệma bvụa bchunga bcủaa bTậpa bĐoàn,a bnhiềua bnăma bquaa bbêna bcạnha bcônga bviệca bkinha bdoanh,a bcunga bcấpa bđiệna bchoa bđịaa bbàna bthànha bphốa bBàa bRịa,a bCônga btya bĐiệna blựca bBR-VTa bVũnga bTàua bluôna bchúa btrọnga bđếna bcônga btáca bcána bbộ,a bbana blãnha bđạoa bluôna bcóa bnhữnga bchínha bsácha bnhằma bthua bhúta bngƣờia bngƣờia bcóa bchuyêna bmôna bgiỏia bđểa bgắna bbóa blâua bdàia bvớia bCônga bty,a btuya bnhiêna bsốa blƣợnga bcòna bhạna bchế.a bĐểa bđạta bđƣợca bđiềua bnày,a bngƣờia bđứnga bđầua bcơa bquana bcầna bphảia bhiểua brõa bđƣợca bnhữnga byếua btốa bnàoa btáca bđọnga blàma bảnha bhƣởnga bđếna bhiệua bquảa bquáa btrìnha blàma bviệca bcủaa bngƣờia blaoa bđộng.

Hiệna bnay,a bngànha bĐiệna blựca bdoa bNhàa bnƣớca bnắma bgiữa bđộca bquyềna b100%.a bNhƣnga btronga bthờia bgiana btới,a bsựa bđộca bquyềna bnàya bsẽa bgiảma bdầna bvàa btiếna bđếna bcổa bphầna bhóa,a bgiúpa bchoa bdoanha bnghiệpa btƣa bnhâna bthama bgiaa bkinha bdoanh,a bnhằma bnânga bcaoa bhiệua bquảa bkinha bdoanha bcủaa bNgành.a bTronga bthờia bgiana btới,a bngànha bĐiệna blựca bsẽa blêna bkếa bhoạcha bcổa bphầna bhóaa btheoa bchủa btrƣơnga bcủaa bBộa bCônga bThƣơng. Nhƣa bvậy,a bđểa btồna btạia bvàa bpháta btriểna btronga bmôia btrƣờnga bcạnha btranh,a bCônga btya bĐiệna blựca bBR-VTa bcầna bquana btâma bnhiềua bhơna bnữaa bđếna bmứca bđộa bhàia blònga bcủaa bnhâna bviêna btronga bcônga bviệca bđểa bthua bhúta bvàa bgiữa bchâna bnhữnga bngƣờia bcóa bnănga blực.a bNhữnga bnghiêna bcứua bvềa bcáca byếua btốa bảnha bhƣởnga bđếna bsựa bhàia blònga bcủaa bnhâna bviêna btronga bcônga bviệca brấta bcầna bthiếta bvàa bhữua bícha bchoa bCônga btya bĐiệna blựca bBR-VT.a bTuya bnhiên,a bchoa bđếna bnay,a bchƣaa bcóa bcônga btrìnha bnghiêna bcứua bnàoa bphâna btícha bsựa bhàia blònga bcủaa bnhâna bviêna btronga bcônga bviệca 2 btạia bCônga btya bĐiệna blựca bBR-VT.a bXuấta bpháta btừa bnhữnga blýa bdoa btrên,a bchúnga btôia blựaa bchọna bđềa btàia b“Nghiêna bcứua bcác 3 yếua btốa bảnha bhƣởnga bđếna bhàia blònga bcủaa bnhâna bviêna btronga bcônga bviệca btạia bCônga btya bĐiệna blựca bBR-VTa b”. Tôia bhya bvọng,a bkếta bquảa bnghiêna bcứua bcủaa bluậna bvăna bsẽa blàa bmộta bkênha bthônga btina bđểa blãnha bđạoa bCônga btya bthama bkhảo,a bcùnga bvớia bnhữnga bcơa bsởa bthựca btiễna bkháca bgiúpa bchoa bnhữnga bngƣờia blàma bcônga btáca bquảna blýa bhiểua brõa bhơna bvềa bnhữnga byếua btốa bảnha bhƣởnga bđếna bsựa bhàia blònga bcủaa bngƣờia blaoa bđộnga btronga bquáa btrìnha blàma bviệca bnhằma btừnga bbƣớca bhoàna bthiệna bcônga btáca bquảna blýa bnhâna blựca bvàa bcóa bgiảia bphápa bđểa bpháta btriểna bCônga btya bngàya bcànga bvữnga bmạnh. Mụca btiêua bnghiêna bcứu Mụca btiêua bchung:a bMụca btiêua bchunga bcủaa bLuậna bvăna blàa bnhằma bnghiêna bcứua bvềa bcáca bnhâna btốa bảnha bhƣởnga bđếna bsựa bhàia blònga bcủaa bnhâna bviêna btronga bcônga bviệca btạia bCônga btya bĐiệna blựca btỉnha bBR-VT,a btrêna bcơa bsởa bđó,a bđềa bxuấta bmộta bsốa bgiảia bphápa bnhằma bnânga bcaoa bsựa bhàia blònga bchoa bnhâna bviêna btạia bđơna bvị.

Mụca btiêua bcụa bthể: - Xáca bđịnha bnhâna btốa btáca bđộnga bđếna bsựa bhàia blònga bcônga bviệca bcủaa bnhâna bviên. - Xáca bđịnha bmứca bđộa bảnha bhƣởnga bcủaa bcáca byếua btốa bđếna bsựa bhàia blònga bcônga bviệca bcủaa bnhâna bviên. - Kiểma bđịnha bsựa bkháca bbiệta bvềa bsựa bhàia blònga bcônga bviệca bcủaa bnhâna bviêna btheoa bcáca bđặca bđiểma bcáa bnhân. - Đƣaa braa bcáca bhàma býa bquảna btrịa bnhằma bnânga bcaoa bsựa bhàia blònga bcủaa bnhâna bviêna btạia bcônga btya bđiệna blựca btỉnha bBàa bRịaa bVũnga bTàu.

Đốia btƣợnga bvàa bphạma bvia bnghiêna bcứu Đốia btƣợnga bnghiêna bcứu:a bmốia bquana bhệa bgiữaa bcáca byếua btốa btáca bđộnga bvàa bsựa bhàia blònga bcônga bviệc. Khácha bthểa bnghiêna bcứu:a bcáca bnhâna bviêna bđanga blàma bviệca btạia bcônga btya bđiệna blựca btỉnha bBàa bRịaa bVũnga bTàu. Phạma bvia bnghiêna bcứua bcủaa bđềa btàia bđƣợca bgiớia bhạna bởa bkhốia bCơa bquana bCônga btya bĐiệna blựca bBRVTa bvàa bmộta bsốa bđơna bvịa btrựca bthuộca bCônga bty. Phƣơnga bphápa bnghiêna bcứu Nghiêna bcứua bthựca bhiệna bquaa bhaia bbƣớca bchính:a bNghiêna bcứua bsơa bbộa bvàa bNghiêna bcứua bchínha bthức 4 Nghiêna bcứua bsơa bbộa bđƣợca bthựca bhiệna bbằnga bphƣơnga bphápa bnghiêna bcứua bđịnha btínha bvớia bkỹa bthuậta bphỏnga bvấn.a bMụca bđícha bcủaa bnghiêna bcứua bnàya bdùnga bđểa bđiềua bchỉnha bvàa bbổa bsunga bthanga bđo.

Nghiêna bcứua bchínha bthứca bđƣợca bthựca bhiệna bbằnga bphƣơnga bphápa bnghiêna bcứua bđịnha blƣợng.a bKỹa bthuậta bphỏnga bvấna bbằnga bbảnga bhỏia bđƣợca bsửa bdụnga bđểa bthua bthậpa bthônga btina btừa bnhâna bviêna bđanga bcônga btáca btạia bCônga bty. Thônga btina bthua bthậpa bsẽa bđƣợca bxửa blýa bbằnga bphầna bmềma bSPSS.a bThanga bđoa bsaua bkhia bđƣợca bđánha bgiáa bbằnga bphƣơnga bphápa bhệa bsốa btina bcậya bCronbacha balphaa bvàa bphâna btícha bnhâna btốa bkháma bpháa bEFA,a bphâna btícha bhồia bquya bbộia bđƣợca bsửa bdụnga bđểa bkiểma bđịnha bmôa bhìnha bnghiêna bcứu.