Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường cao đẳng trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại các trường cao đẳng ở TP.HCM. Tải ngay!

• Trường học: HUTECH
• Chuyên ngành: Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên
• Đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường cao đẳng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2013-2014
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Sinh Viên Cao Đẳng TP

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo tại các trường Cao đẳng TP.HCM đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá và cải thiện hệ thống giáo dục. Việc hiểu rõ mức độ hài lòng của sinh viên giúp các trường xác định điểm mạnh, điểm yếu, từ đó có những điều chỉnh phù hợp để nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người học và thị trường lao động. Nghiên cứu này không chỉ mang lại lợi ích cho các trường cao đẳng mà còn góp phần vào sự phát triển chung của giáo dục nghề nghiệp tại TP.HCM. Các yếu tố như đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất, và chương trình đào tạo đều ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên.

1.1. Tầm quan trọng của việc đánh giá chất lượng đào tạo

Đánh giá chất lượng đào tạo là quá trình thu thập và phân tích thông tin một cách có hệ thống để xác định hiệu quả của các hoạt động giảng dạy và học tập. Điều này bao gồm việc xem xét các khía cạnh như nội dung chương trình, phương pháp giảng dạy, và kết quả học tập của sinh viên. Việc đánh giá thường xuyên giúp các trường kịp thời phát hiện những vấn đề và thực hiện các biện pháp cải thiện cần thiết. Theo Trần Khánh Đức (2004), đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo là yếu tố then chốt để xây dựng uy tín và thu hút sinh viên.

1.2. Mối liên hệ giữa sự hài lòng và sự gắn kết của sinh viên

Sự hài lòng của sinh viên có mối liên hệ mật thiết với sự gắn kết của họ với trường. Khi sinh viên cảm thấy hài lòng, họ có xu hướng tích cực tham gia vào các hoạt động của trường, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giảng viên và bạn bè, và cảm thấy tự hào về trường. Điều này tạo ra một môi trường học tập tích cực, thúc đẩy sự phát triển toàn diện của sinh viên. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên hài lòng có khả năng học tập tốt hơn và đóng góp nhiều hơn cho cộng đồng trường học.

II. Thách Thức Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Sinh Viên Cao Đẳng

Mặc dù có nhiều nỗ lực cải thiện, nhiều trường cao đẳng tại TP.HCM vẫn đối mặt với những thách thức trong việc đảm bảo sự hài lòng của sinh viên. Các vấn đề thường gặp bao gồm cơ sở vật chất chưa đáp ứng đủ nhu cầu, chương trình đào tạo chưa thực sự gắn liền với thực tiễn, và sự khác biệt trong phương pháp giảng dạy giữa các giảng viên. Thêm vào đó, kỳ vọng của sinh viên ngày càng cao, đòi hỏi các trường phải không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ. Để giải quyết những thách thức này, các trường cần lắng nghe phản hồi của sinh viên và có những giải pháp cụ thể, thiết thực. Thái độ học tập của sinh viên cũng là một yếu tố cần xem xét.

2.1. Thực trạng cơ sở vật chất tại các trường Cao đẳng hiện nay

Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường học tập tốt. Tuy nhiên, nhiều trường cao đẳng vẫn còn hạn chế về phòng học, phòng thí nghiệm, và thư viện. Việc thiếu trang thiết bị hiện đại và không gian học tập thoải mái có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm học tập của sinh viên. Cần đầu tư mạnh mẽ hơn vào việc nâng cấp và mở rộng cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của sinh viên.

2.2. Chương trình đào tạo và khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường

Một trong những yêu cầu quan trọng của sinh viên là chương trình đào tạo phải gắn liền với thực tiễn và đáp ứng được nhu cầu của thị trường lao động. Tuy nhiên, đôi khi nội dung chương trình còn nặng về lý thuyết và thiếu tính ứng dụng. Các trường cần thường xuyên cập nhật và điều chỉnh chương trình đào tạo để đảm bảo sinh viên được trang bị những kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc sau này. Kiến thức chuyên môn vững chắc là yếu tố then chốt.

2.3. Đánh giá sự phù hợp của phương pháp giảng dạy hiện tại

Phương pháp giảng dạy hiệu quả có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong trải nghiệm học tập của sinh viên. Việc sử dụng các phương pháp giảng dạy sáng tạo, tương tác và khuyến khích sinh viên tham gia tích cực vào quá trình học tập có thể làm tăng mức độ hài lòng và hứng thú của họ. Các trường cần khuyến khích giảng viên áp dụng các phương pháp giảng dạy mới và cung cấp cho họ những khóa đào tạo nâng cao kỹ năng sư phạm. Sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên là rất quan trọng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Sinh Viên Cao Đẳng

Để đánh giá sự hài lòng của sinh viên, các nhà nghiên cứu thường sử dụng kết hợp các phương pháp định tính và định lượng. Các phương pháp định tính bao gồm phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm, và quan sát. Các phương pháp định lượng bao gồm khảo sát bằng bảng hỏi và phân tích thống kê. Việc kết hợp cả hai phương pháp giúp thu thập thông tin một cách toàn diện và chính xác, từ đó đưa ra những kết luận có giá trị. Các công cụ và phương pháp phân tích dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong quá trình này. Thang đo sự hài lòng được thiết kế cẩn thận là nền tảng cho việc thu thập dữ liệu chính xác.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát đánh giá sự hài lòng của sinh viên

Bảng khảo sát là một công cụ quan trọng để thu thập dữ liệu về sự hài lòng của sinh viên. Bảng khảo sát cần được thiết kế cẩn thận, với các câu hỏi rõ ràng, dễ hiểu và bao phủ các khía cạnh quan trọng của chất lượng đào tạo. Sử dụng thang đo Likert là một phương pháp phổ biến để đo lường mức độ hài lòng của sinh viên. Cần đảm bảo tính bảo mật và ẩn danh của thông tin để khuyến khích sinh viên đưa ra những phản hồi trung thực.

3.2. Phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm để thu thập thông tin chi tiết

Phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm là những phương pháp định tính giúp thu thập thông tin chi tiết về trải nghiệm và cảm nhận của sinh viên. Các cuộc phỏng vấn và thảo luận cần được thực hiện một cách khéo léo và tôn trọng, tạo điều kiện cho sinh viên chia sẻ những suy nghĩ và ý kiến của mình một cách thoải mái. Thông tin thu thập được từ các phương pháp này có thể bổ sung và làm sâu sắc thêm những kết quả thu được từ khảo sát định lượng.

3.3. Ứng dụng mô hình nghiên cứu sự hài lòng SERVQUAL để phân tích

Mô hình SERVQUAL là một công cụ hữu ích để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo. Mô hình này tập trung vào việc so sánh giữa kỳ vọng của sinh viên và trải nghiệm thực tế của họ. Bằng cách xác định những khoảng cách giữa kỳ vọng và trải nghiệm, các trường có thể xác định những lĩnh vực cần cải thiện để nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Mô hình này giúp phân tích yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng một cách có hệ thống.

IV. Giải Pháp Cải Thiện Chất Lượng Đào Tạo Cao Đẳng Tại TP

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các trường cao đẳng tại TP.HCM có thể triển khai nhiều giải pháp để nâng cao chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên. Các giải pháp có thể bao gồm nâng cấp cơ sở vật chất, đổi mới chương trình đào tạo, cải thiện phương pháp giảng dạy, và tăng cường dịch vụ hỗ trợ sinh viên. Quan trọng nhất là tạo ra một môi trường học tập thân thiện, cởi mở, và khuyến khích sự tham gia tích cực của sinh viên. Sự đóng góp ý kiến từ sinh viên là vô cùng quan trọng trong quá trình này. Cần tạo ra một môi trường học tập khuyến khích sự sáng tạo và tư duy phản biện.

4.1. Đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại và tiện nghi

Đầu tư vào cơ sở vật chất là một bước quan trọng để cải thiện trải nghiệm học tập của sinh viên. Điều này bao gồm việc trang bị các phòng học hiện đại, phòng thí nghiệm với đầy đủ thiết bị, và thư viện với nguồn tài liệu phong phú. Ngoài ra, cần tạo ra những không gian học tập thoải mái và thân thiện, khuyến khích sinh viên giao lưu và học hỏi lẫn nhau.

4.2. Cập nhật chương trình đào tạo theo hướng thực tiễn và hội nhập

Chương trình đào tạo cần được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động và xu hướng phát triển của ngành nghề. Cần tăng cường tính thực tiễn của chương trình, tạo cơ hội cho sinh viên tham gia vào các dự án thực tế, thực tập tại doanh nghiệp, và làm việc nhóm. Hội nhập quốc tế cũng là một yếu tố quan trọng, giúp sinh viên tiếp cận với những kiến thức và kỹ năng tiên tiến trên thế giới.

4.3. Phát triển đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp và tận tâm

Đội ngũ giảng viên đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao chất lượng đào tạo. Cần tuyển dụng và bồi dưỡng những giảng viên có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm thực tế, và tâm huyết với nghề. Khuyến khích giảng viên sử dụng các phương pháp giảng dạy sáng tạo, tương tác, và tạo điều kiện cho sinh viên phát triển tư duy phản biện và kỹ năng giải quyết vấn đề.

V. Kết Quả Ứng Dụng Nghiên Cứu Nâng Cao Hài Lòng Sinh Viên TP

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên mang lại những kết quả cụ thể và hữu ích cho các trường cao đẳng tại TP.HCM. Kết quả nghiên cứu giúp các trường xác định những lĩnh vực cần ưu tiên cải thiện, đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã triển khai, và theo dõi sự thay đổi trong mức độ hài lòng của sinh viên theo thời gian. Thông tin này là cơ sở để các trường đưa ra những quyết định chiến lược và điều chỉnh hoạt động một cách linh hoạt. Thống kê và phân tích dữ liệu là những công cụ hỗ trợ đắc lực trong quá trình này. Sự cải thiện chất lượng đào tạo là mục tiêu cuối cùng.

5.1. Phân tích thống kê kết quả khảo sát và đánh giá tác động

Phân tích thống kê là một bước quan trọng để hiểu rõ những dữ liệu thu thập được từ khảo sát. Việc sử dụng các công cụ thống kê như SPSS có thể giúp xác định những yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên, đánh giá mức độ quan trọng của từng yếu tố, và so sánh mức độ hài lòng giữa các nhóm sinh viên khác nhau. Kết quả phân tích này cung cấp những thông tin quan trọng để đưa ra những quyết định cải tiến.

5.2. Xây dựng báo cáo tổng kết và đề xuất giải pháp cải thiện

Dựa trên kết quả phân tích, cần xây dựng một báo cáo tổng kết chi tiết, trình bày những phát hiện chính, những điểm mạnh và điểm yếu của chất lượng đào tạo, và những lĩnh vực cần ưu tiên cải thiện. Báo cáo cần đưa ra những đề xuất cụ thể và khả thi, dựa trên những bằng chứng thu thập được từ nghiên cứu. Các đề xuất này cần được trình bày một cách rõ ràng và thuyết phục, để có thể được các trường chấp nhận và triển khai.

5.3. Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã triển khai

Sau khi triển khai các giải pháp cải thiện, cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của chúng một cách thường xuyên. Việc thu thập và phân tích dữ liệu theo thời gian có thể giúp xác định xem các giải pháp có thực sự mang lại những cải thiện đáng kể trong mức độ hài lòng của sinh viên hay không. Nếu cần thiết, có thể điều chỉnh các giải pháp hoặc triển khai những giải pháp mới để đạt được những kết quả tốt hơn.

VI. Tương Lai Xu Hướng Chất Lượng Đào Tạo Cao Đẳng TP

Trong tương lai, xu hướng đào tạo Cao đẳng tại TP.HCM sẽ tiếp tục phát triển theo hướng chất lượng, thực tiễn, và hội nhập. Các trường sẽ chú trọng hơn đến việc đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động, ứng dụng công nghệ thông tin vào giảng dạy, và tạo ra một môi trường học tập sáng tạo và thân thiện. Cơ hội nghề nghiệp cho sinh viên tốt nghiệp Cao đẳng sẽ ngày càng mở rộng, đòi hỏi các trường phải không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo để đáp ứng những yêu cầu mới. Sự hài lòng của sinh viên sẽ tiếp tục là một tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của các trường. Giáo dục Cao đẳng sẽ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong hệ thống giáo dục quốc dân.

6.1. Ứng dụng công nghệ thông tin trong giảng dạy và học tập

Công nghệ thông tin đang ngày càng trở nên quan trọng trong giáo dục. Các trường Cao đẳng cần tận dụng những lợi thế của công nghệ để nâng cao chất lượng đào tạo, tạo ra những trải nghiệm học tập thú vị và hiệu quả cho sinh viên. Việc sử dụng các phần mềm học tập trực tuyến, các công cụ tương tác, và các nguồn tài liệu số có thể giúp sinh viên tiếp cận với kiến thức một cách dễ dàng và linh hoạt.

6.2. Tăng cường hợp tác giữa nhà trường và doanh nghiệp

Hợp tác giữa nhà trường và doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng để đảm bảo chương trình đào tạo đáp ứng được nhu cầu của thị trường lao động. Các trường cần tăng cường mối quan hệ với các doanh nghiệp, tạo cơ hội cho sinh viên thực tập, tham gia vào các dự án thực tế, và được hướng dẫn bởi các chuyên gia trong ngành. Sự hợp tác này cũng giúp các trường cập nhật chương trình đào tạo theo những yêu cầu mới của doanh nghiệp.

6.3. Phát triển kỹ năng mềm cho sinh viên

Ngoài kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm cũng rất quan trọng đối với sự thành công của sinh viên trong công việc. Các trường Cao đẳng cần chú trọng đến việc phát triển kỹ năng mềm cho sinh viên, bao gồm kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề, tư duy sáng tạo, và quản lý thời gian. Việc trang bị những kỹ năng mềm này giúp sinh viên tự tin và thành công hơn trong môi trường làm việc.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE DE TAI NGHIEN CUU 1. TIN CAP THIET CUA DE TAT Sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước hiện nay đã tao nên sự cạnh tranh gay gắt giữa các thế lực kinh tế trong và ngoài nước. Để giành được lợi thé cạnh tranh và đáp ứng được nhu cầu ngày cảng cao của xã hội thì các bên tham gia vào nên kinh vế phải trang bị cho mình các nguồn lực chất lượng cao và bền là vững. Trong số các nguồn lực quan trọng của nên kinh tế thì nguồn lực con người quan trọng nhất, là nhân tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của một tổ chức.

Thể nên việc đào tạo nguồn nhân lực là một vẫn đề được đặc biệt chứ trọng, trong giai đoạn hiện nay. Cùng với sự phát triển của giáo dục Việt Nam và thế giới thì nhu cầu về nguồn nhân lực cũng tăng theo. Tuy nhiên thực tế cho thấy nguồn lực chất nhân lực nước ta đang trong tỉnh trạng không, thiểu nhân lực, chỉ thiểu nhân lượng. Do đó, nền giáo đục nước ta nói chung cũng nh các cơ sở giáo dục nói riêng đang đứng trước nhiều cơ hội và những thách thức khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu về nguồn nhân lực chất lượng cao, tạo sự phát triển bền vững để tiếp tục hội nhập vào nền giáo dục của khu vực và thể giới, đồng thời nâng cao năng lực có thể tạo cạnh tranh giữa các cơ sở giáo dục với nhau.

Trước những, áp lực trên, để dục phải dựng được thương hiệu và khẳng định vị thế của mình thì các cơ sở giáo chú trọng nâng cao chất lượng địch vụ đảo tạo từ đó nâng cao hơn nữa sự hải lòng dao tạo của người học. Để có cơ sở khoa học cho việc nâng cao chất lượng dich vụ từ nhu cầu người học cần tiễn hành thu thập thông tin từ phía sinh viên nhằm cung tiến chất cấp cho các trường một căn cứ khoa học hữu hiệu phục vụ cho công tác cải lượng dịch vụ đào tạo, đáp ứng, tốt nhu cầu xã hội. Nâng cao chất lượng địch vụ đào tạo luôn là vấn đề được đặt lên hàng, dau hiện nay, của ngành giáo đục Việt Nam và cả thế giới, Đặc biệt là trong giai đoạn xu thế toàn cầu hóa đòi hỏi cao chất lượng của sản phẩm giáo dục và đặt ra cho các doi ngành rất nhiều thách thức. Để tồn tại và phát triển trong môi trường giáo duc hỏi chất lượng và sự cạnh tranh ngày càng cao như hiện nay thì ngành giáo dục Việt giá và nâng cao Nam nói chung, các cơ sở giáo dục nói riêng phải chú trọng đánh suốt cần được thực chất lượng của quá trình đảo tạo, xem đó là nhiệm vụ xuyên tại, hiện liên tục.

Để có được những thông tin về chất lượng dịch vụ đào tạo hiện thông qua các cuộc các cơ sở giáo dục đã thực hiện nhiều phương pháp đánh giá ly, khảo sát lấy ý kiến đối với nhiều đối tượng khác nhau như: khảo sát cán bộ quản sit dung nguồn khảo sát giảng viên trực tiếp giảng dạy, khảo sát các doanh nghiệp nhân lực, khảo sát sinh viên. Trong đó, phương pháp khảo sát lấy ý kiến sinh viên người là khách quan và hiệu quả nhất. Những ý kiến phản hồi của sinh viên - những đào tạo là những đóng. đang trực tiếp theo học tại các trường, về chất lượng địch vụ tạo của các trường góp to lớn, không, thể thiếu trong việc nâng cao chất lượng đào dai hoc va cao đẳng.

Với mong muốn tìm hiểu sự hài lòng của sinh viên đết với chất lượng địch hải lòng của sinh vụ đảo tạo cũng như nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự cao đăng để từ đó rút ra viên đối với chất lượng địch vụ đào tạo của các trường này tôi đã chọn đề được những bài học nhằm phục vụ cho công tác giảng day sau đối với chất lượng tài: “Các nhân tô ảnh hướng đến sự hài lòng của sinh viên phố Hà Chí Minh” dịch vụ đào tạo tại cúc trường cao đẳng trên địa bàn Thành làm để tài nghiên cứu. MUC TIEU NGHIEN CUU sự hải -_ Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, chất lượng đảo tạo, lòng của khách hàng và các mô hình lý thuyết ~ˆ Phân tích thực trạng về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đảo tạo tại các trường cao đăng trên địa bàn thành phổ Hồ Chí Minh của sinh viên -_ Để xuất các ham ý cho các nhà quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng đẳng trên địa bàn thành đổi với chất lượng dịch vụ đào tao tai các trường cao phố Hồ Chí Minh.ĐÓI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU chất lượng dịch vụ -_ Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng của sinh viên đối với Đối trong đào tạo tại các trường cao đẳng trên địa ban Thanh phế Hồ Chí Minh. “ khảo sát là sinh viên đang học tại các trường cao đăng trên địa bản Thành phố Hỗ Chí Minh, năm học 2013 - 2014. - Pham vị nghiên cửn: cao đẳng + Phạm vi không gian: Đê tài được nghiên cứu trong phạm ví các trường trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh + Phạm vi thời gian: Các số liệu sử dụng trong đề tài được lấy trong năm học 2010-2011, 2011-2012, 2012-2013 và 2013-2014 + Pham vi nội dung: Đề tài chú trọng những yếu tổ tác động đến sự hải lòng của sinh viên, từ đó đề xuất mô hình liên quan.

Sau khi phân tích đữ liệu cho biết nhân tố nào tác động và quyết định đến sự hài lòng của sinh viên, đưa ra những, ham y cho cdc nha quan tri nhằm nâng cao sự hải lòng của sinh viên đối với chất phố Hỗ Chí tượng dịch vụ đào tạo tại các trường cao đẳng trên địa bàn thành Minh.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu định tính và nghiên cửu định lượng được sử dụng để xem xét sự hài lòng của sinh viên: kê, phương - _ Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phương pháp thống pháp chuyên gia, phương pháp tư duy logic và phương pháp lịch sử -_ Nghiên cứu định lượng: xây dựng mô tình nghiên cứu, xây dựng hàm số tuyến tính cho mô hình nghiên cứu, dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp bằng cách phát phiếu khảo sát sinh viên, sau đó phân tích đữ liệu khảo sát bằng phần mềm SPSS 16. TÔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới Sherry, Bhat, Beaver và Ling (2004), đã đo lường kỳ vọng và cảm nhận của bản xứ và sinh viên nước ngoài về Học viện Công nghệ UNITEC, sinh viên ‘Auckland, NewZealand véi thang do SERVQUAL 5 thành phần với 20 bién quan phần phân sat. Két qua cho thấy thang do đạt độ tỉn cậy và giá trị tốt với 5 thành của $ biệt như thang đo gốc.

Tất cả các khoảng cách giữa cảm nhận và kỳ vọng thành phần đền âm và có ý nghĩa. Điều này cho thấy UNITEC cần phải cải tiến nhiều để nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục. Ngoài ra nghiên cứu cũng chỉ rõ chất lượng kỳ vọng của sinh viên trong nước và bản xứ khác nhau không dang kế nhưng về chất lượng cảm nhận của sinh viên nước ngoài thì thấp hơn nhiều so với sinh viên bản xứ. Chua (2004) đã nghiên cứu đánh giá chất lượng đào tạo đại học theo những quan điểm khác nhau bao gồm: sinh viên, phụ huynh, người sử dung lao động và giảng viên.

Kết quả nghiên cứu cho thấy hầu bết các thành phần của SERVQUAL thì sinh viên, người lao động và phụ huynh kỳ vọng cao hơn những gì họ nhận được chỉ riêng giảng viên là có sự khác biệt giữa cảm nhận và kỳ vọng xuất hiện ở hai thành phần phương tiện hữu hình và năng lực phục vụ. Tuy nhiên kích thước mẫu của nghiên cứu này không lớn lắm.Thomson (1999) đã nghiên cứu điều tra sinh viên của 6 trường, đại học ở 3 bang của Hoa Kỳ để tìm hiểu các nhân tổ tác động đến chất lượng cảm nhận của sinh viên trong giáo dục đại học. Kết quả cho thấy từ 5 thành phần ban trị phân đầu của thang đo SERVQUAL chỉ còn 3 thành phần có đủ độ tín cậy và giá biệt đó là: Sự cảm thông, năng lực đáp ứng, phương tiện hữu hình. Sự cảm thông và quan tâm của giảng viên đối với sinh viên là yếu tố quan trọng nhất cho sự đánh giá chất lượng địch vụ.Calvo, Lina MarKausKaite va Keith Trigwell tại đại học Sydney đã tập trung nghiên cứu đề tài “các yếu tố ảnh hưởng đến kinh nghiệm và sự hài lòng về chất lượng giảng đạy của sinh viên trong ngành kỹ thuật”.

Nghiên cứu này sử dụng 45.467 phản hồi từ sinh viên kỹ thuật để khám phá ra các yếu tố liên quan đến sự thay đổi trong kinh nghiệm học tập của sinh viên bao gồm kinh nghiệm của họ nghiên về chất lượng giảng dạy và sự hài lòng tổng thể về môn học của họ. Kết quả cứu chỉ ra rằng sự hỗ trợ của giáo viên và khả năng của họ ảnh hưởng nhất tới sự hài lòng, còn khối lượng công việc và cơ sở hạ tâng ảnh hưởng ít nhất tới sự hài lòng. Điểm mạnh của nghiên cứu này là có mẫu lớn nhưng chỉ dừng lại ở mức độ hẹp của lĩnh vực giáo dục đó là chỉ nghiên cứu đến chất lượng giảng day. Nhìn chung thế giới đã có rất nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên đối với các cơ sở giáo dục.

Mỗi nghiên cứu đều có những kết quá tích cực và những cứu. mat han chế, ta cần khắc phục những hạn chế đó để làm tiền đề cho các nghiên tiếp theo. Tình hình nghiên cứn trong nước Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đã được rất nhiều tác giả quan nghiên cứu trong nhiều lĩnh vực. Đối với giáo dục, cũng có rất nhiều tác giả tâm nghiên cứu nhưng nhìn chung đa số các nghiên cứu tập trung vào sự hài lòng của sinh viên về chất lượng địch vụ đào tạo của trưởng đại học là chính, một số ft nghiên cứu về các trường cao đẳng và trung cấp chuyên nghiệp.

Nguyễn Thành Long (2006) đã sử dụng thang đo SERVPERF đánh giá sự Đại học An hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường từ năm thành phần của chất lượng địch vụ ban đầu theo thang đo Giang, mức độ SERVPERF là phương tiện hữu hình, tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ và cảm thông. Kết quả nghiên cứu cho thầy có 4 thành phần ảnh hưởng dén sy hai long của sinh viên đối với chất lượng đào tạo của nhà trường gồm giảng viên, cơ sở vật chất, tìn cậy, cảm thông.