Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực đất đai tại UBND huyện Bình Chánh, TP.HCM

• Tác giả: Nguyễn Quốc Hưng
• Người hướng dẫn: PGS. Phan Đình Binh
• Trường học: Trường Đại học Nông Lâm - Đại học Thái Nguyên
• Chuyên ngành: Quản lý đất đai
• Đề tài: Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực đất đai tại UBND huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thái Nguyên

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu và ý nghĩa của đề tài
• 2. TỔNG QUAN TÀI LIỆU
• 2.1. Khái niệm sự hài lòng, dịch vụ hành chính công về lĩnh vực đất đai
• 2.2. Vai trò của việc nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực đất đai
• 2.3. Đặc trưng của dịch vụ hành chính công về lĩnh vực đất đai
• 2.4. Nội dung nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực đất đai
• 2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực đất đai
• 2.6. Cơ sở thực tiễn về cải cách thủ tục hành chính công
• 2.7. Kinh nghiệm một số nước trên thế giới về cải cách thủ tục hành chính công
• 2.8. Kinh nghiệm ở Việt Nam
• 3. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 3.2. Đối tượng nghiên cứu
• 3.3. Phạm vi nghiên cứu
• 3.4. Nội dung nghiên cứu
• 3.5. Phương pháp nghiên cứu
• 3.5.1. Phương pháp tiếp cận
• 3.5.2. Chọn điểm nghiên cứu
• 3.5.3. Thu thập số liệu
• 3.5.4. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
• 3.5.5. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Đánh giá điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội và sử dụng đất của huyện Bình Chánh
• 4.1.1. Điều kiện tự nhiên
• 4.1.2. Điều kiện kinh tế - xã hội
• 4.1.3. Nhận xét chung về điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội huyện Bình Chánh
• 4.2. Tình hình sử dụng và biến động đất đai của huyện Bình Chánh
• 4.3. Tình hình giải quyết thủ tục hành chính công lĩnh vực đất đai tại UBND huyện Bình Chánh
• 4.3.1. Quy trình áp dụng và trình tự thực hiện các thủ tục hành chính công theo cơ chế một cửa liên thông hiện đại tại UBND huyện Bình Chánh
• 4.3.2. Thủ tục hành chính công lĩnh vực đất đai
• 4.3.3. Thực trạng giải quyết thủ tục hành chính công lĩnh vực đất đai tại UBND huyện Bình Chánh
• 4.4. Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực đất đai tại UBND huyện Bình Chánh
• 4.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực đất đai
• 4.6. Quy định của Nhà nước về chính sách đất đai và dịch vụ hành chính công
• 4.7. Chất lượng cán bộ công chức làm hành chính công
• 4.8. Trình độ hiểu biết của người dân
• 4.9. Cơ sở vật chất, trang thiết bị
• 4.10. Cơ chế, qui định nội bộ trong cơ quan hành chính
• 4.11. Các giải pháp đề nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực đất đai
• 4.11.1. Hoàn thiện thủ tục hành chính về đất đai
• 4.11.2. Nâng cao chất lượng cán bộ công chức làm hành chính công
• 4.11.3. Nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ cho công dân, tổ chức khi sử dụng dịch vụ
• 4.11.4. Cải tiến trang thiết bị
• 4.11.5. Tăng cường rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ
• 4.11.6. Giải pháp về phí và lệ phí sử dụng dịch vụ
• 4.11.7. Đổi mới quy định nội bộ trong cơ quan hành chính
• 4.11.8. Tăng cường cơ chế giám sát, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về sự hài lòng của người dân với dịch vụ hành chính công

Nghiên cứu sự hài lòng của người dân với dịch vụ hành chính công về đất đai tại Bình Chánh là một chủ đề quan trọng. Dịch vụ hành chính công đóng vai trò thiết yếu trong việc đáp ứng nhu cầu của người dân. Đặc biệt, trong bối cảnh cải cách hành chính hiện nay, việc đánh giá sự hài lòng của người dân giúp cải thiện chất lượng dịch vụ. Theo nghiên cứu của Nguyễn Quốc Hưng (2019), sự hài lòng của người dân không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ mà còn ảnh hưởng đến niềm tin vào chính quyền.

1.1. Khái niệm sự hài lòng và dịch vụ hành chính công

Sự hài lòng của người dân được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của họ đối với dịch vụ hành chính công. Dịch vụ hành chính công về đất đai bao gồm các thủ tục liên quan đến quyền sử dụng đất, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, và các dịch vụ khác. Theo Nghị định 64/2007/NĐ-CP, dịch vụ này không nhằm mục đích lợi nhuận mà phục vụ nhu cầu của công dân.

1.2. Vai trò của dịch vụ hành chính công trong đời sống

Dịch vụ hành chính công có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo quyền lợi của người dân. Nó giúp người dân tiếp cận thông tin và thực hiện các quyền lợi liên quan đến đất đai. Sự hài lòng của người dân với dịch vụ này ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

II. Vấn đề và thách thức trong dịch vụ hành chính công tại Bình Chánh

Mặc dù đã có nhiều cải cách, nhưng dịch vụ hành chính công tại Bình Chánh vẫn gặp nhiều thách thức. Theo báo cáo, nhiều người dân vẫn chưa hài lòng với chất lượng dịch vụ. Các vấn đề như thủ tục rườm rà, thời gian chờ đợi lâu và thiếu thông tin rõ ràng là những nguyên nhân chính dẫn đến sự không hài lòng này.

2.1. Thực trạng thủ tục hành chính công về đất đai

Thủ tục hành chính công về đất đai tại Bình Chánh hiện có 52 thủ tục. Tuy nhiên, nhiều thủ tục vẫn còn phức tạp và không rõ ràng, gây khó khăn cho người dân trong việc thực hiện. Theo nghiên cứu, có đến 30% người dân cho rằng thủ tục quá rườm rà.

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân

Các yếu tố như chất lượng cán bộ công chức, cơ sở vật chất và thời gian giải quyết hồ sơ đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân. Nghiên cứu cho thấy, người dân thường xuyên phản hồi về thái độ phục vụ của cán bộ công chức, điều này cho thấy cần cải thiện chất lượng dịch vụ.

III. Phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của người dân

Để đánh giá sự hài lòng của người dân, nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát và phỏng vấn. Các câu hỏi được thiết kế để thu thập ý kiến của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công. Phương pháp này giúp xác định rõ các vấn đề mà người dân gặp phải khi sử dụng dịch vụ.

3.1. Thiết kế bảng hỏi khảo sát

Bảng hỏi khảo sát được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến sự hài lòng về thủ tục, thời gian và thái độ phục vụ. Mục tiêu là thu thập thông tin chính xác từ người dân để có cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ.

3.2. Phân tích dữ liệu khảo sát

Dữ liệu thu thập từ khảo sát sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê. Kết quả sẽ giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân và đề xuất giải pháp cải thiện.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của người dân với dịch vụ hành chính công về đất đai tại Bình Chánh còn thấp. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng cần có những cải cách cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ. Các giải pháp như cải tiến thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng cán bộ công chức và tăng cường thông tin cho người dân là rất cần thiết.

4.1. Đánh giá mức độ hài lòng của người dân

Theo kết quả khảo sát, chỉ có 45% người dân hài lòng với dịch vụ hành chính công về đất đai. Điều này cho thấy cần có những cải cách mạnh mẽ để nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.2. Đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ

Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp như đơn giản hóa thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng đào tạo cho cán bộ công chức và cải thiện cơ sở vật chất. Những giải pháp này sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của người dân.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu sự hài lòng của người dân với dịch vụ hành chính công về đất đai tại Bình Chánh đã chỉ ra nhiều vấn đề cần cải thiện. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan chức năng và sự tham gia của người dân. Hướng phát triển tương lai là xây dựng một hệ thống dịch vụ hành chính công minh bạch, hiệu quả và thân thiện với người dân.

5.1. Tầm quan trọng của cải cách hành chính

Cải cách hành chính là yếu tố then chốt để nâng cao sự hài lòng của người dân. Cần có những chính sách rõ ràng và cụ thể để thực hiện cải cách này.

5.2. Định hướng phát triển dịch vụ hành chính công

Định hướng phát triển dịch vụ hành chính công trong tương lai cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng phục vụ và cải thiện trải nghiệm của người dân khi tiếp cận dịch vụ.