Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Công Việc Của Nhân Viên Y Tế Tại Bệnh Viện Đa Khoa Khu Vực Tiểu Cần, Trà Vinh

LỜI CẢM ƠN

1. ĐẶT VẤN ĐỀ

2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

3. TỔNG QUAN TÀI LIỆU

3.1. Một số khái niệm

3.1.1. Nhân lực y tế

3.1.2. Sự hài lòng công việc

3.2. Nghiên cứu trên thế giới và Việt Nam

3.2.1. Nhóm yếu tố môi trường bên trong

3.2.1.1. Tổ chức quản lý cơ sở

3.2.1.2. Cơ sở vật chất và môi trường làm việc

3.2.1.3. Tiền lương và các chế độ chính sách

3.2.1.4. Mối quan hệ với lãnh đạo và đồng nghiệp

3.2.2. Nhóm yếu tố bên ngoài

3.2.2.1. Hệ thống hành chính trong lĩnh vực y tế

3.2.2.2. Chính sách và phân bổ nhân lực

3.2.3. Yếu tố đặc điểm của nhân viên y tế

3.3. Ảnh hưởng của sự hài lòng công việc

3.3.1. Năng suất làm việc

3.3.2. Nghỉ việc

3.3.3. Sự vắng mặt

3.3.4. Sự chậm trễ

3.3.5. Ảnh hưởng khác

3.4. Học thuyết về sự hài lòng

3.4.1. Bậc thang nhu cầu của Maslow (1943)

3.4.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959)

3.4.3. Thuyết nhu cầu thành đạt của McClelland (1988)

3.4.4. Thuyết công bằng của John Stacey Adams (1963)

4. CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1. Đối tượng nghiên cứu

4.2. Thời gian và địa điểm nghiên cứu

4.3. Thiết kế nghiên cứu

4.4. Phương pháp chọn mẫu

4.5. Phương pháp thu thập số liệu

4.6. Các biến số nghiên cứu

4.7. Các khái niệm, thước đo, tiêu chuẩn đánh giá

4.8. Xử lý và phân tích số liệu

4.9. Đạo đức nghiên cứu

5. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

5.1. Đặc điểm đối tượng nghiên cứu

5.2. Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế tại bệnh viện Đa khoa Khu Vực Tiểu Cần

5.3. Sự hài lòng về môi trường làm việc

5.4. Sự hài lòng về lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp

5.5. Sự hài lòng về công việc, cơ hội học tập và thăng tiến

5.6. Sự hài lòng về quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi

5.7. Sự hài lòng chung về bệnh viện

5.8. Tỉ lệ hài lòng chung công việc của nhân viên y tế

5.9. Kiểm tra độ tin cậy thang đo

5.10. Mối liên hệ đặc điểm cá nhân với sự hài lòng công việc của nhân viên y tế

5.11. Phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế tại Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tiểu Cần năm 2020

5.11.1. Nhóm yếu tố môi trường bên ngoài

5.11.2. Nhóm yếu tố môi trường bên trong

5.11.3. Nhóm yếu tố đặc điểm cá nhân của nhân viên y tế

5.12. Đánh giá sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế

5.13. Một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên y tế

5.14. Hạn chế của nghiên cứu

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Sự Hài Lòng NVYT Tiểu Cần

Nghiên cứu sự hài lòng công việc của nhân viên y tế (NVYT) tại Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tiểu Cần, Trà Vinh là vô cùng quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay. Sự hài lòng công việc ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ y tế và sự gắn kết của NVYT với bệnh viện. Nghiên cứu này cung cấp thông tin quan trọng cho Ban Giám đốc bệnh viện để đưa ra các chính sách quản lý nhân lực phù hợp, nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe và phát triển bệnh viện bền vững. Nghị định 16/2015/NĐ-CP nhấn mạnh cơ chế tự chủ của đơn vị sự nghiệp công, bao gồm lĩnh vực y tế, đặt ra yêu cầu ngày càng cao về hiệu quả hoạt động.

1.1. Tầm quan trọng của đánh giá sự hài lòng NVYT

Việc đánh giá sự hài lòng công việc của nhân viên y tế không chỉ là một khảo sát thông thường, mà là một công cụ quan trọng để cải thiện hiệu suất làm việc và giữ chân nhân tài. Khi nhân viên y tế cảm thấy được trân trọng và công nhận, họ sẽ có động lực làm việc cao hơn, cống hiến hết mình cho bệnh viện, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Một môi trường làm việc tích cực cũng giúp giảm thiểu tình trạng kiệt sức (burnout) và áp lực công việc cho NVYT.

1.2. Bối cảnh cạnh tranh trong ngành chăm sóc sức khỏe

Trong bối cảnh số lượng bệnh viện tư nhân ngày càng tăng và các bệnh viện công cũng không ngừng nâng cao chất lượng, Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tiểu Cần, Trà Vinh phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt. Việc thu hút và giữ chân nhân viên y tế giỏi là một yếu tố then chốt để đảm bảo sự phát triển bền vững của bệnh viện. Nghiên cứu sự hài lòng công việc giúp bệnh viện hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của NVYT, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp.

II. Thách Thức Vấn Đề Sự Hài Lòng Công Việc Hiện Tại

Thực trạng sự hài lòng công việc của nhân viên y tế tại Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tiểu Cần, Trà Vinh đang đặt ra nhiều thách thức. Tình trạng NVYT xin chuyển công tác hoặc nghỉ việc đang có xu hướng gia tăng, gây ảnh hưởng đến nguồn nhân lực của bệnh viện. Việc đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên cần được thực hiện một cách khoa học và khách quan để có cái nhìn sâu sắc về các vấn đề tồn tại và đưa ra các giải pháp cải thiện hiệu quả.

2.1. Thực trạng thiếu hụt nhân lực và chảy máu chất xám

Theo thông tư 08/2007/TTLT-BYT-BNV, Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tiểu Cần cần bổ sung thêm nhân viên y tế. Tuy nhiên, từ năm 2017 đến nay, đã có nhiều NVYT xin chuyển công tác hoặc nghỉ việc, bao gồm cả bác sĩ chuyên khoa và điều dưỡng viên. Tình trạng này gây áp lực lên những NVYT còn lại và ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người dân.

2.2. Hạn chế trong các khảo sát sự hài lòng trước đây

Các khảo sát sự hài lòng trước đây tại bệnh viện còn nhiều hạn chế, chẳng hạn như đối tượng khảo sát chưa được lựa chọn kỹ, chưa hiểu rõ mục đích của việc đánh giá, và phương pháp thu thập thông tin còn đơn giản. Kết quả khảo sát thường chỉ dừng lại ở việc đánh giá chung chung, chưa có phân tích sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Sự Hài Lòng NVYT Hiệu Quả Nhất

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu cắt ngang kết hợp định lượng và định tính để đánh giá sự hài lòng công việc của nhân viên y tế tại Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tiểu Cần, Trà Vinh. Phương pháp này giúp thu thập thông tin đa dạng và sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên, từ đó đưa ra các khuyến nghị phù hợp để cải thiện tình hình.

3.1. Thiết kế nghiên cứu cắt ngang kết hợp

Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 05/2020 đến tháng 08/2020 tại Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tiểu Cần, Trà Vinh, với sự tham gia của 153 nhân viên y tế. Phương pháp nghiên cứu cắt ngang cho phép thu thập dữ liệu tại một thời điểm nhất định, giúp đánh giá thực trạng sự hài lòng công việc hiện tại. Việc kết hợp phương pháp định lượng (khảo sát) và định tính (phỏng vấn sâu) giúp thu thập thông tin đa dạng và sâu sắc.

3.2. Các biến số và công cụ đánh giá sự hài lòng

Nghiên cứu sử dụng các biến số như môi trường làm việc, lãnh đạo và đồng nghiệp, công việc và cơ hội thăng tiến, quy chế nội bộ, tiền lương và phúc lợi để đánh giá sự hài lòng công việc của NVYT. Các công cụ thu thập thông tin bao gồm bảng hỏi khảo sát và hướng dẫn phỏng vấn sâu, được thiết kế dựa trên các thang đo đã được kiểm chứng trong các nghiên cứu trước đây.

3.3. Phân tích dữ liệu định lượng và định tính

Dữ liệu định lượng được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS để phân tích tần suất, tỷ lệ và mối liên hệ giữa các biến số. Dữ liệu định tính từ các cuộc phỏng vấn sâu được phân tích theo phương pháp phân tích nội dung, giúp hiểu sâu hơn về quan điểm và trải nghiệm của NVYT về sự hài lòng công việc.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Công Việc NVYT Tiểu Cần

Kết quả nghiên cứu cho thấy tỷ lệ hài lòng công việc của nhân viên y tế tại Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tiểu Cần, Trà Vinh còn thấp, chỉ đạt 28,8%. Các yếu tố như quy chế nội bộ, tiền lương và phúc lợi, môi trường làm việc, công việc và cơ hội thăng tiến đều có ảnh hưởng đến sự hài lòng của NVYT.

4.1. Tỷ lệ hài lòng theo từng yếu tố cụ thể

Tỷ lệ hài lòng của NVYT về quy chế nội bộ, tiền lương và phúc lợi là thấp nhất (27,5%), tiếp theo là môi trường làm việc (34%), công việc và cơ hội thăng tiến (43,1%), sự hài lòng chung về bệnh viện/khoa (50,3%) và lãnh đạo trực tiếp và đồng nghiệp (57,5%). Điều này cho thấy cần có những cải thiện đáng kể về các yếu tố đãi ngộ và môi trường làm việc để nâng cao sự hài lòng công việc của NVYT.

4.2. Mối liên hệ giữa đặc điểm cá nhân và sự hài lòng

Nghiên cứu cũng phân tích mối liên hệ giữa đặc điểm cá nhân của NVYT (như giới tính, tuổi, trình độ học vấn, thu nhập, vị trí công tác, thâm niên công tác) và sự hài lòng công việc. Kết quả cho thấy có một số đặc điểm cá nhân có liên quan đáng kể đến mức độ hài lòng của NVYT, giúp bệnh viện xác định các nhóm đối tượng cần được quan tâm đặc biệt.

V. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Sự Hài Lòng Của NVYT Trà Vinh

Nghiên cứu xác định một số yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên y tế tại Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tiểu Cần, Trà Vinh, bao gồm yếu tố lương thu nhập, yếu tố công việc, yếu tố môi trường làm việc, yếu tố lãnh đạo và đồng nghiệp, và yếu tố đặc điểm cá nhân. Việc hiểu rõ các yếu tố này là cơ sở để xây dựng các giải pháp can thiệp hiệu quả.

5.1. Tác động của yếu tố thu nhập và đãi ngộ

Thu nhập và đãi ngộ là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của NVYT. Mức lương thấp và chế độ đãi ngộ chưa tương xứng với công sức đóng góp có thể dẫn đến tình trạng bất mãn và mong muốn chuyển công tác sang nơi khác có điều kiện tốt hơn. Theo nghiên cứu của Phan Quốc Tấn (2019), chính sách trả công lao động có tác động dương mạnh nhất đến sự gắn kết của nhân viên y tế.

5.2. Vai trò của môi trường làm việc và quan hệ đồng nghiệp

Môi trường làm việc an toàn, sạch sẽ, trang thiết bị đầy đủ và hiện đại là điều kiện cần thiết để NVYT có thể làm việc hiệu quả và cảm thấy hài lòng. Quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp, sự hỗ trợ và tôn trọng lẫn nhau cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Theo Al-Hadrawi, Hayder và cộng sự (2017), môi trường làm việc có khả năng tác động tiêu cực đến sự hài lòng của y tá và kết quả sức khỏe của bệnh nhân.

5.3. Ảnh hưởng của lãnh đạo và cơ hội phát triển

Phong cách lãnh đạo dân chủ, biết lắng nghe và tôn trọng ý kiến của nhân viên, tạo điều kiện cho NVYT phát huy năng lực và có cơ hội thăng tiến là những yếu tố quan trọng để nâng cao sự hài lòng công việc. Nghiên cứu của Conrad Musinguzi và cộng sự (2015) ở Uganda cho thấy phong cách lãnh đạo tác động đến động lực làm việc và sự hài lòng công việc của nhân viên y tế.

VI. Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng NVYT Tại Tiểu Cần

Để nâng cao sự hài lòng công việc của nhân viên y tế tại Bệnh viện Đa khoa Khu vực Tiểu Cần, Trà Vinh, cần có các giải pháp đồng bộ và toàn diện, tập trung vào cải thiện chính sách đãi ngộ, môi trường làm việc, phong cách lãnh đạo và cơ hội phát triển cho NVYT.

6.1. Cải thiện chính sách lương thưởng và phúc lợi

Tăng thu nhập cho NVYT, đặc biệt là những người có trình độ chuyên môn cao và thâm niên công tác lâu năm. Xây dựng chính sách thưởng rõ ràng và công bằng, dựa trên hiệu quả công việc và đóng góp của NVYT. Cung cấp các phúc lợi thiết thực, như bảo hiểm sức khỏe, hỗ trợ nhà ở, chi phí đi lại, v.v.

6.2. Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện

Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế, đảm bảo môi trường làm việc an toàn, sạch sẽ và tiện nghi. Xây dựng văn hóa giao tiếp cởi mở, tôn trọng và hỗ trợ lẫn nhau giữa các NVYT. Tổ chức các hoạt động văn hóa, thể thao để tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên trong bệnh viện.

6.3. Nâng cao năng lực quản lý và lãnh đạo

Tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng về kỹ năng quản lý, lãnh đạo cho đội ngũ cán bộ quản lý các cấp. Khuyến khích phong cách lãnh đạo dân chủ, biết lắng nghe và tôn trọng ý kiến của NVYT. Tạo điều kiện cho NVYT tham gia vào quá trình ra quyết định và xây dựng kế hoạch phát triển bệnh viện.

Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Công Việc Của Nhân Viên Y Tế Tại Bệnh Viện Đa Khoa Khu Vực Tiểu Cần, Tỉnh Trà Vinh Năm 2020