I. Giới thiệu
Chương 1 giới thiệu cơ sở nền tảng của vấn đề nghiên cứu liên quan đến luận văn. Bố cục trình bày của chương 1 bao gồm: (1) Lý do chọn đề tài, (2) Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu, (3) Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, (4) Phương pháp nghiên cứu, (5) Ý nghĩa nghiên cứu và (6) Kết cấu của luận văn.
1.1 Lý do chọn đề tài
Con người luôn là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại trong mọi lĩnh vực quản lý. Sự hài lòng công việc của công chức tại Chi cục Thuế Nha Trang là vấn đề cấp thiết, đặc biệt trong bối cảnh nhân sự hạn hẹp và áp lực công việc cao. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của công chức, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả công tác.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu tổng quát là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của công chức tại Chi cục Thuế Nha Trang. Các mục tiêu cụ thể bao gồm xác định yếu tố, đo lường mức độ ảnh hưởng, kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm nhân khẩu học và đề xuất hàm ý chính sách.
1.3 Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính thông qua thảo luận nhóm để xác định thang đo và mô hình nghiên cứu. Phương pháp định lượng thực hiện qua khảo sát 150 công chức, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu.
II. Cơ sở lý thuyết
Chương 2 trình bày các lý thuyết nền và khái niệm nghiên cứu, bao gồm thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow, thuyết hai nhân tố của Herzberg, và mô hình đặc điểm công việc của Hackman và Oldham.
2.1 Lý thuyết về sự hài lòng
Các lý thuyết như thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow và thuyết hai nhân tố của Herzberg được áp dụng để giải thích sự hài lòng công việc. Môi trường làm việc, lương thưởng, và cơ hội thăng tiến là những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên.
2.2 Các yếu tố ảnh hưởng
Các yếu tố như đặc điểm công việc, quản lý nhân sự, đào tạo và phát triển, và văn hóa tổ chức được xác định là có tác động đáng kể đến sự hài lòng công việc. Nghiên cứu cũng đề cập đến vai trò của chính sách phúc lợi và giao tiếp nội bộ.
III. Thiết kế nghiên cứu
Chương 3 mô tả quy trình nghiên cứu, bao gồm phương pháp thu thập dữ liệu, mẫu nghiên cứu và các bước phân tích dữ liệu.
3.1 Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính để xác định thang đo và mô hình nghiên cứu. Phương pháp định lượng được thực hiện qua khảo sát 150 công chức tại Chi cục Thuế Nha Trang, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu.
3.2 Mẫu nghiên cứu
Mẫu nghiên cứu bao gồm công chức có thâm niên từ 3 năm trở lên tại Chi cục Thuế Nha Trang. Dữ liệu được thu thập từ tháng 7 đến tháng 9 năm 2020, đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy.
IV. Kết quả nghiên cứu
Chương 4 trình bày kết quả phân tích dữ liệu, bao gồm kiểm định độ tin cậy, phân tích yếu tố khám phá (EFA) và kiểm định mô hình hồi quy.
4.1 Phân tích yếu tố khám phá
Kết quả phân tích EFA xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc, bao gồm đặc điểm công việc, lương thưởng, cơ hội thăng tiến, quan hệ làm việc và đánh giá thành tích.
4.2 Kiểm định mô hình hồi quy
Kết quả hồi quy cho thấy các yếu tố trên giải thích 54.2% sự thay đổi trong sự hài lòng công việc. Cơ hội thăng tiến và quan hệ làm việc có tác động mạnh nhất, trong khi lương thưởng có tác động ít hơn.
V. Kết luận và hàm ý chính sách
Chương 5 tổng hợp kết quả nghiên cứu và đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng công việc của công chức tại Chi cục Thuế Nha Trang.
5.1 Hàm ý chính sách
Các giải pháp bao gồm cải thiện môi trường làm việc, tăng cường đào tạo và phát triển, và nâng cao chính sách phúc lợi. Đồng thời, cần chú trọng đến giao tiếp nội bộ và cân bằng công việc - cuộc sống để tăng sự hài lòng của công chức.
5.2 Kiến nghị nghiên cứu tiếp theo
Nghiên cứu đề xuất mở rộng đối tượng nghiên cứu sang các Chi cục Thuế khác để có cái nhìn tổng quát hơn về sự hài lòng công việc trong ngành thuế.
