Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế Nha Trang

• Tác giả: Võ Thị Cúc Nhật
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Hữu Huy Nhựt
• Trường học: Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Bà Rịa-Vũng Tàu

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Lý thuyết về sự hài lòng của nhân viên
• 2.2. Các khái niệm nghiên cứu
• 2.3. Lược khảo các nghiên cứu ngoài nước và trong nước
• 2.4. Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên
• 2.5. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Mẫu nghiên cứu chính thức
• 3.4. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 4.3. Phân tích yếu tố khám phá EFA
• 4.4. Kiểm định mô hình hồi quy bội
• 4.5. Kết quả phân tích hồi quy và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng trong công việc của công chức
• 4.6. Kiểm định sự khác nhau giữa đặc điểm của công chức đến sự hài lòng trong công việc tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang
• 4.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Hàm ý chính sách
• 5.1.1. Về đặc điểm công việc
• 5.1.2. Về thu nhập
• 5.1.3. Về cơ hội đào tạo và thăng tiến
• 5.1.4. Về quan hệ làm việc
• 5.1.5. Về đánh giá thành tích
• 5.2. Kiến nghị cho những nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC I. DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
• PHỤ LỤC II. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC III. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC
• PHỤ LỤC IV. KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU

I. Giới thiệu

Chương 1 giới thiệu cơ sở nền tảng của vấn đề nghiên cứu liên quan đến luận văn. Bố cục trình bày của chương 1 bao gồm: (1) Lý do chọn đề tài, (2) Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu, (3) Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, (4) Phương pháp nghiên cứu, (5) Ý nghĩa nghiên cứu và (6) Kết cấu của luận văn.

1.1 Lý do chọn đề tài

Con người luôn là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại trong mọi lĩnh vực quản lý. Sự hài lòng công việc của công chức tại Chi cục Thuế Nha Trang là vấn đề cấp thiết, đặc biệt trong bối cảnh nhân sự hạn hẹp và áp lực công việc cao. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của công chức, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả công tác.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu tổng quát là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của công chức tại Chi cục Thuế Nha Trang. Các mục tiêu cụ thể bao gồm xác định yếu tố, đo lường mức độ ảnh hưởng, kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm nhân khẩu học và đề xuất hàm ý chính sách.

1.3 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính thông qua thảo luận nhóm để xác định thang đo và mô hình nghiên cứu. Phương pháp định lượng thực hiện qua khảo sát 150 công chức, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu.

II. Cơ sở lý thuyết

Chương 2 trình bày các lý thuyết nền và khái niệm nghiên cứu, bao gồm thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow, thuyết hai nhân tố của Herzberg, và mô hình đặc điểm công việc của Hackman và Oldham.

2.1 Lý thuyết về sự hài lòng

Các lý thuyết như thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow và thuyết hai nhân tố của Herzberg được áp dụng để giải thích sự hài lòng công việc. Môi trường làm việc, lương thưởng, và cơ hội thăng tiến là những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên.

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng

Các yếu tố như đặc điểm công việc, quản lý nhân sự, đào tạo và phát triển, và văn hóa tổ chức được xác định là có tác động đáng kể đến sự hài lòng công việc. Nghiên cứu cũng đề cập đến vai trò của chính sách phúc lợi và giao tiếp nội bộ.

III. Thiết kế nghiên cứu

Chương 3 mô tả quy trình nghiên cứu, bao gồm phương pháp thu thập dữ liệu, mẫu nghiên cứu và các bước phân tích dữ liệu.

3.1 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính để xác định thang đo và mô hình nghiên cứu. Phương pháp định lượng được thực hiện qua khảo sát 150 công chức tại Chi cục Thuế Nha Trang, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu.

3.2 Mẫu nghiên cứu

Mẫu nghiên cứu bao gồm công chức có thâm niên từ 3 năm trở lên tại Chi cục Thuế Nha Trang. Dữ liệu được thu thập từ tháng 7 đến tháng 9 năm 2020, đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy.

IV. Kết quả nghiên cứu

Chương 4 trình bày kết quả phân tích dữ liệu, bao gồm kiểm định độ tin cậy, phân tích yếu tố khám phá (EFA) và kiểm định mô hình hồi quy.

4.1 Phân tích yếu tố khám phá

Kết quả phân tích EFA xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc, bao gồm đặc điểm công việc, lương thưởng, cơ hội thăng tiến, quan hệ làm việc và đánh giá thành tích.

4.2 Kiểm định mô hình hồi quy

Kết quả hồi quy cho thấy các yếu tố trên giải thích 54.2% sự thay đổi trong sự hài lòng công việc. Cơ hội thăng tiến và quan hệ làm việc có tác động mạnh nhất, trong khi lương thưởng có tác động ít hơn.

V. Kết luận và hàm ý chính sách

Chương 5 tổng hợp kết quả nghiên cứu và đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng công việc của công chức tại Chi cục Thuế Nha Trang.

5.1 Hàm ý chính sách

Các giải pháp bao gồm cải thiện môi trường làm việc, tăng cường đào tạo và phát triển, và nâng cao chính sách phúc lợi. Đồng thời, cần chú trọng đến giao tiếp nội bộ và cân bằng công việc - cuộc sống để tăng sự hài lòng của công chức.

5.2 Kiến nghị nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu đề xuất mở rộng đối tượng nghiên cứu sang các Chi cục Thuế khác để có cái nhìn tổng quát hơn về sự hài lòng công việc trong ngành thuế.