Nghiên cứu sự gắn kết của nhân viên tại cửa hàng tiện lợi TP.HCM

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH ẢNH

MỤC LỤC

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính

1.4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

1.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

1.6. Bố cục đề tài

1.6.1. Những vấn đề lý luận liên quan đến đề tài

1.6.1.1. Tổng quan về sự gắn kết của nhân viên với tổ chức

1.6.1.2. Khái quát về cửa hàng tiện lợi

1.6.2. Các thuyết liên quan đến sự gắn kết của nhân viên

1.6.2.1. Thuyết nhu cầu của Maslow (1943)

1.6.2.2. Thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg (1959)

1.6.2.3. Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964)

1.6.3. Tổng quan các nghiên cứu có liên quan

1.6.3.1. Nghiên cứu của Suma và Lesha (2013)

1.6.3.2. Nghiên cứu của Kumaran và ctg (2013)

1.6.3.3. Nghiên cứu của Hồ Huy Tựu và Phạm Hồng Liêm (2012)

1.6.3.4. Nghiên cứu của Đỗ Phú Trần Tình và ctg (2012)

1.6.3.5. Nguyễn Thị Phương Dung và ctg (2014)

1.6.3.6. Nghiên cứu của Quan Minh Nhựt và Đặng Thị Đoan Trang (2015)

1.6.4. Đề xuất giả thuyết và mô hình nghiên cứu

1.6.4.1. Nhân tố 1: “Thu nhập”

1.6.4.2. Nhân tố 2: “Khen thưởng và phúc lợi”

1.6.4.3. Nhân tố 3: “Môi trường làm việc”

1.6.4.4. Nhân tố 4: “Đồng nghiệp”

1.6.4.5. Nhân tố 5: “Người quản lý trực tiếp”

1.6.4.6. Nhân tố 6: “Cơ hội thăng tiến”

1.6.4.7. Nhân tố 6: “Văn hóa tổ chức”

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.3. Nghiên cứu định tính

3.3.1. Nghiên cứu định tính sơ bộ

3.3.2. Kết quả nghiên cứu định tính sơ bộ

3.4. Thang đo chính thức

3.6. Thiết kế mẫu nghiên cứu định lượng

3.6.1. Đối tượng khảo sát

3.7. Phương pháp phân tích dữ liệu

3.7.1. Làm sạch dữ liệu

3.7.2. Thống kê mô tả

3.7.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha

3.7.4. Phân tích nhân tố EFA

3.7.5. Kiểm định hồi quy tuyến tính bội

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu

4.2. Kiểm định độ tin cậy các thang đo

4.2.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo lần 1

4.2.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo lần 2

4.3. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng

4.4. Phân tích hồi quy

4.4.1. Phân tích tương quan

4.4.2. Kiểm định sự phù hợp mô hình tổng thể

4.4.3. Kiểm định các vi phạm giả định hồi quy

4.4.4. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu

4.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4.5.1. Đánh giá yếu tố “Thu nhập”

4.5.2. Đánh giá yếu tố “Môi trường”

4.5.3. Đánh giá về yếu tố “Cơ hội”

4.5.4. Đánh giá về yếu tố “Văn hóa”

4.5.5. Đánh giá về yếu tố “Đồng nghiệp”

4.5.6. Đánh giá về yếu tố “Khen thưởng và phúc lợi”

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Kết quả của nghiên cứu

5.2. Các hàm ý quản trị và các kiến nghị

5.2.1. Yếu tố “Môi trường”

5.2.2. Yếu tố “Đồng nghiệp”

5.2.3. Yếu tố “Cơ hội thăng tiến”

5.3. Các hạn chế của đề tài nghiên cứu

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC A: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM

PHỤ LỤC B: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

PHỤ LỤC C: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS

I. Tổng quan về sự gắn kết của nhân viên tại cửa hàng tiện lợi TP

Sự gắn kết của nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển tổ chức, đặc biệt là tại các cửa hàng tiện lợi ở TP.HCM. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện hiệu quả làm việc và sự hài lòng của nhân viên.

1.1. Định nghĩa sự gắn kết của nhân viên

Sự gắn kết của nhân viên được hiểu là mức độ mà nhân viên cảm thấy liên kết với tổ chức. Theo Robinson và cộng sự (2004), nhân viên có thái độ tích cực sẽ muốn gắn bó lâu dài với tổ chức.

1.2. Tầm quan trọng của sự gắn kết trong cửa hàng tiện lợi

Sự gắn kết không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Nhân viên gắn kết sẽ phục vụ khách hàng tốt hơn, từ đó nâng cao hình ảnh của cửa hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong việc gắn kết nhân viên tại cửa hàng tiện lợi

Mặc dù sự gắn kết của nhân viên là rất quan trọng, nhưng nhiều cửa hàng tiện lợi tại TP.HCM vẫn gặp phải những thách thức lớn. Tỷ lệ nghỉ việc cao và thái độ phục vụ không tốt của nhân viên là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Tỷ lệ nghỉ việc cao trong ngành bán lẻ

Theo thống kê, tỷ lệ nghỉ việc trong ngành bán lẻ tại Việt Nam lên đến 32,2%. Điều này cho thấy sự gắn kết của nhân viên tại các cửa hàng tiện lợi cần được cải thiện.

2.2. Thái độ phục vụ của nhân viên

Nhiều khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ của nhân viên tại cửa hàng tiện lợi. Sự thiếu nhiệt tình và chu đáo có thể xuất phát từ việc nhân viên không cảm thấy gắn kết với tổ chức.

III. Phương pháp nghiên cứu sự gắn kết của nhân viên tại cửa hàng tiện lợi

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên. Các dữ liệu sẽ được thu thập từ nhân viên làm việc tại các cửa hàng tiện lợi.

3.1. Phương pháp nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính sẽ được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu với nhân viên để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết.

3.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

Dữ liệu sẽ được thu thập thông qua bảng hỏi và phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và sự gắn kết của nhân viên.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên tại cửa hàng tiện lợi. Những phát hiện này sẽ giúp các nhà quản lý xây dựng chính sách phù hợp.

4.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết

Nghiên cứu sẽ xác định các yếu tố như môi trường làm việc, thu nhập, và cơ hội thăng tiến có ảnh hưởng lớn đến sự gắn kết của nhân viên.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các nhà quản lý có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để cải thiện chính sách nhân sự, từ đó nâng cao sự gắn kết và hiệu suất làm việc của nhân viên.

V. Kết luận và triển vọng tương lai về sự gắn kết của nhân viên

Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về sự gắn kết của nhân viên tại cửa hàng tiện lợi mà còn mở ra hướng đi mới cho các nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực này.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các yếu tố như môi trường làm việc và thái độ của quản lý có vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự gắn kết của nhân viên.

5.2. Triển vọng nghiên cứu trong tương lai

Cần có thêm nhiều nghiên cứu để tìm hiểu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên trong các mô hình cửa hàng tiện lợi khác nhau.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức tại các cửa hàng tiện lợi ở TP.HCM