Nghiên cứu quy trình giao nhận hàng tại Viettel Post – Chi nhánh Huế

Khóa luận nghiên cứu quy trình giao nhận hàng tại Viettel Post chi nhánh Huế năm 2025

• Tác giả: Đoàn Thị Ly Ly
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Công Định
• Trường học: Đại học Huế - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng
• Đề tài: Nghiên cứu quy trình giao nhận hàng tại Viettel Post – Chi nhánh Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận cuối khóa
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan quy trình giao nhận tại Viettel Post chi nhánh Huế

Viettel Post chi nhánh Huế là đơn vị thành viên trực thuộc Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel. Chi nhánh giữ vai trò huyết mạch trong mạng lưới vận tải và chuyển phát bưu chính tại khu vực miền Trung. Hoạt động bưu chính tại địa bàn Thừa Thiên Huế liên tục mở rộng nhờ sự bùng nổ của thị trường thương mại điện tử. Người tiêu dùng địa phương ngày càng ưa chuộng các hình thức mua sắm trực tuyến. Điều này tạo áp lực lớn lên hệ thống xử lý bưu phẩm. Viettel Post chi nhánh Huế vận hành mô hình logistics đồng bộ với các bưu cục trọng điểm như bưu cục Xuân Phú (XPU). Mạng lưới cơ sở vật chất trải dài từ thành phố đến các huyện thị. Chi nhánh triển khai đa dạng gói dịch vụ từ chuyển phát tiết kiệm, chuyển phát nhanh đến dịch vụ hỏa tốc nội tỉnh và liên tỉnh. Hệ thống bưu tá chuyên trách từng tuyến đường hỗ trợ tối đa việc lấy hàng tận nơi. Luồng hàng hóa luân chuyển qua các bước kiểm soát nghiêm ngặt nhằm hạn chế sai sót. Quy trình tiếp nhận, chia chọn và lưu kho được tiêu chuẩn hóa theo quy chuẩn chung của toàn mạng lưới. Sự kết hợp giữa đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm và hệ thống quản lý chuyên nghiệp tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động giao nhận hàng hóa.

1.1. Hệ thống mạng lưới bưu cục và cơ sở hạ tầng

Hạ tầng bưu chính tại Thừa Thiên Huế đóng vai trò nền móng cho năng lực giao vận của Viettel Post. Chi nhánh thiết lập hệ thống bưu cục rộng khắp các phường xã trung tâm và vùng ven. Điểm giao dịch Xuân Phú (XPU) là hạt nhân tiếp nhận lượng bưu phẩm lớn mỗi ngày. Không gian bưu cục được phân định rõ ràng giữa khu vực giao dịch, khu vực phân loại và kho chứa hàng. Trang thiết bị kho vận bao gồm xe đẩy, cân điện tử, máy quét mã vạch và kệ chứa hàng chuyên dụng. Chi nhánh cũng duy trì đội xe tải trung chuyển kết nối trực tiếp với trung tâm khai thác vùng. Hạ tầng vật chất bảo đảm quá trình lưu thoát bưu kiện diễn ra liên tục, giảm thiểu thời gian chờ đợi của đơn hàng trước khi phân tuyến.

1.2. Phân loại dịch vụ và dòng hàng hóa bưu chính

Chi nhánh phân phối nguồn lực vận hành theo nhiều phân khúc dịch vụ bưu chính khác nhau. Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm chiếm tỷ trọng lớn trong tổng sản lượng hàng nhận. Phân khúc này phù hợp với các hộ kinh doanh trực tuyến và người tiêu dùng có nhu cầu giảm chi phí vận tải. Dịch vụ chuyển phát nhanh tập trung vào các bưu phẩm thương mại đòi hỏi thời gian ngắn. Dịch vụ hỏa tốc đáp ứng các tài liệu, hồ sơ khẩn cấp cần bàn giao trong ngày. Luồng hàng bưu kiện được gắn nhãn định danh từ khâu gửi để phân tách theo thứ tự ưu tiên. Việc phân loại dịch vụ chuẩn xác ngay tại điểm nhận giúp giảm tải áp lực cho nhân viên chia chọn. Dòng lưu chuyển hàng hóa nhờ đó duy trì tính nhịp nhàng và ổn định.

II. Phân tích quy trình giao nhận tại Viettel Post chi nhánh Huế

Thực tế vận hành tại Viettel Post chi nhánh Huế cho thấy sản lượng bưu gửi tăng trưởng vượt bậc qua từng tháng. Số liệu tại bưu cục Xuân Phú ghi nhận sự bứt phá mạnh từ tháng 5 đến tháng 12 năm 2024. Đơn hàng chuyển phát tiết kiệm tăng từ hơn 2.200 đơn lên trên 6.500 đơn vào dịp cuối năm. Sự tăng trưởng này phản ánh nhu cầu thương mại điện tử rất lớn. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng nhanh cũng bộc lộ nhiều điểm nghẽn trong quy trình giao nhận. Công tác chia chọn thủ công tại một số thời điểm quá tải gây chậm trễ tiến độ xuất kho. Tỷ lệ phát không thành công trong lần đầu còn xuất hiện do địa chỉ nhận hàng chưa rõ ràng hoặc khách hàng vắng nhà. Hạ tầng giao thông nội đô Huế với nhiều tuyến đường nhỏ hẹp cũng ảnh hưởng đến tốc độ di chuyển của bưu tá. Ngoài ra, việc cập nhật trạng thái đơn hàng trên ứng dụng đôi khi gặp độ trễ do lỗi kết nối mạng cục bộ. Những hạn chế này làm tăng chi phí lưu kho và phát sinh rủi ro hoàn hàng. Việc đánh giá khách quan các lỗ hổng vận hành là bước đi tất yếu nhằm tìm ra giải pháp tối ưu.

2.1. Năng lực xử lý đơn hàng trong các giai đoạn cao điểm

Biến động sản lượng bưu gửi mang tính chu kỳ tạo áp lực gay gắt lên công suất phục vụ của bưu cục. Vào giai đoạn cuối năm, sản lượng đơn chuyển phát tăng gấp gần ba lần so với giữa năm. Bưu cục Xuân Phú ghi nhận khối lượng hàng tăng vọt từ tháng 10 đến tháng 12. Tình trạng này khiến diện tích mặt sàn kho chứa tạm thời bị thu hẹp. Nhân lực phân loại phải tăng ca liên tục để xử lý đơn hàng tồn đọng. Nếu không có kế hoạch dự phòng linh hoạt, bưu cục dễ rơi vào tình trạng ùn tắc cục bộ. Tốc độ luân chuyển hàng giữa bưu cục gốc và điểm phát cuối bị kéo dài ngoài dự kiến. Năng lực lưu thoát vì vậy cần được tính toán đồng bộ theo từng mốc thời gian cao điểm.

2.2. Trở ngại vận hành tại khâu giao nhận chặng cuối

Giao nhận chặng cuối (last-mile delivery) là khâu chiếm tỷ trọng chi phí cao nhất và phát sinh nhiều trục trặc nhất. Tại thành phố Huế, địa bàn giao hàng có nhiều ngõ nhỏ khiến việc tiếp cận bằng phương tiện cơ giới gặp khó khăn. Bưu tá thường phải dừng đỗ xe nhiều lần để tìm kiếm số nhà. Khách hàng thường thay đổi khung giờ nhận hàng hoặc yêu cầu giao ngoài giờ hành chính. Khi liên lạc bất thành, bưu tá phải mang bưu gửi về kho nhập lại trạng thái chưa giao. Việc giao phát nhiều lần làm tăng hao phí nhiên liệu và hao mòn phương tiện. Tỷ lệ phát thành công trong lần đầu bị giảm sút kéo theo chi phí vận hành chung của toàn chi nhánh gia tăng đáng kể.

III. Giải pháp quy trình giao nhận tại Viettel Post chi nhánh Huế

Để khắc phục các bất cập vận hành, Viettel Post chi nhánh Huế cần áp dụng đồng bộ nhiều nhóm giải pháp cải tiến. Trọng tâm chiến lược nằm ở việc ứng dụng công nghệ thông tin vào từng công đoạn. Chi nhánh cần triển khai các phần mềm tự động hóa phân tuyến giao hàng dựa trên thuật toán tối ưu lộ trình. Bưu tá nhận được bản đồ chỉ đường thông minh, giúp giảm quãng đường di chuyển và tiết kiệm thời gian giao phát. Bên cạnh công nghệ, việc tái cơ cấu quy trình tại kho đóng vai trò rất quan trọng. Bưu cục cần áp dụng phương pháp phân loại cuốn chiếu và lắp đặt thêm băng chuyền con lăn hỗ trợ. Đội ngũ nhân sự bưu tá và giao dịch viên cần được đào tạo định kỳ về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống phát sinh. Chi nhánh cũng nên phát triển các điểm nhận hàng linh hoạt như tủ đồ thông minh Smart Locker tại các khu chung cư và trường học. Giải pháp này giúp khách hàng chủ động nhận đồ mà không phụ thuộc vào thời gian gặp mặt trực tiếp. Khi kết hợp các giải pháp công nghệ và quản trị, hiệu suất vận hành bưu chính sẽ nâng lên rõ rệt.

3.1. Ứng dụng công nghệ số và định tuyến thông minh

Chuyển đổi số trong logistics là chìa khóa tháo gỡ điểm nghẽn giao vận tại địa phương. Viettel Post chi nhánh Huế cần đẩy mạnh số hóa quy trình quản lý bưu phẩm bằng mã QR động và máy quét cầm tay chuyên dụng. Ứng dụng di động của bưu tá cần tích hợp thuật toán AI gợi ý lộ trình di chuyển tối ưu nhất theo thời gian thực. Hệ thống tự động phân tích mật độ giao thông tại các tuyến phố Huế để điều hướng linh hoạt. Khách hàng nhận được tin nhắn báo trước khung giờ phát cụ thể, cho phép hẹn lại giờ lấy kiện thuận tiện. Sự phối hợp chặt chẽ qua nền tảng dữ liệu số giúp nâng cao tỷ lệ phát bưu phẩm thành công ngay lần đầu, đồng thời giảm thiểu lượng khí thải từ phương tiện vận chuyển.

3.2. Mở rộng mô hình điểm nhận hàng và logistics xanh

Chi nhánh cần đa dạng hóa các hình thức tiếp nhận và giao nhận bưu phẩm trên địa bàn. Việc hợp tác với các cửa hàng tiện lợi và siêu thị nhỏ để lập điểm gửi nhận hàng giúp giảm tải đáng kể cho bưu cục chính. Khách hàng dễ dàng gửi bưu phẩm hoặc nhận hàng ngoài giờ hành chính tại các điểm liên kết lân cận. Bên cạnh đó, Viettel Post chi nhánh Huế nên triển khai đội ngũ phương tiện giao hàng bằng xe máy điện thân thiện với môi trường. Xe điện phù hợp với điều kiện đường phố nhỏ hẹp tại Huế và cắt giảm đáng kể chi phí nhiên liệu. Ngoài ra, việc sử dụng các loại bao bì tự hủy sinh học trong đóng gói bưu kiện cũng góp phần thúc đẩy mô hình bưu chính xanh bền vững.

IV. Kết luận quy trình giao nhận tại Viettel Post chi nhánh Huế

Hoàn thiện quy trình giao nhận hàng tại Viettel Post chi nhánh Huế mang ý nghĩa then chốt đối với sự phát triển lâu dài. Một quy trình bưu chính tinh gọn giúp rút ngắn vòng quay bưu phẩm và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường miền Trung. Việc hiện đại hóa đồng bộ từ khâu khai thác tại kho đến phân phối chặng cuối tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp. Khách hàng địa phương được thụ hưởng dịch vụ chuyển phát an toàn với chi phí hợp lý. Các cải tiến về định tuyến số và hạ tầng bưu cục mở ra cơ hội mở rộng thị phần trong giai đoạn chuyển đổi số quốc gia. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở thực tiễn đáng tin cậy cho các nhà quản lý chi nhánh trong việc hoạch định chính sách điều hành. Bên cạnh đó, mô hình này còn đem lại bài học kinh nghiệm hữu ích cho các doanh nghiệp bưu chính khác trên địa bàn Thừa Thiên Huế. Việc kiên trì chuẩn hóa quy trình sẽ thúc đẩy nền kinh tế số địa phương phát triển mạnh mẽ và toàn diện.

4.1. Khả năng ứng dụng thực tiễn tại bưu cục địa phương

Mô hình quy trình cải tiến có tính tương thích cao với điều kiện vận hành tại các bưu cục cấp cơ sở. Bưu cục Xuân Phú cùng mạng lưới bưu cục vệ tinh có thể trực tiếp triển khai ngay các quy chuẩn mới. Phương pháp kiểm soát đơn hàng theo mã số bưu kiện giúp nhân viên dễ dàng thao tác mà không đòi hỏi chi phí đầu tư quá lớn. Các mẫu biểu đối soát và bảng kiểm tra chất lượng dịch vụ được tiêu chuẩn hóa đồng bộ. Cán bộ quản lý có thể giám sát hiệu suất làm việc của từng bưu tá theo ngày dựa trên dữ liệu báo cáo thời gian thực. Khả năng ứng dụng thực tế chứng minh tính khả thi của các đề xuất cải tiến trong môi trường bưu chính hiện đại.

4.2. Triển vọng phát triển của ngành giao nhận tại Huế

Thị trường chuyển phát tại tỉnh Thừa Thiên Huế sở hữu nhiều tiềm năng bứt phá trong tương lai gần. Dự báo tăng trưởng bình quân của ngành đạt 20 đến 30 phần trăm mỗi năm. Hạ tầng giao thông kết nối liên vùng đang hoàn thiện nhanh chóng, tạo điều kiện mở rộng hành lang vận tải đường bộ và đường hàng không. Sự dịch chuyển tiêu dùng sang các sàn thương mại điện tử tạo đòn bẩy vững chắc cho sản lượng bưu phẩm. Khi Viettel Post chi nhánh Huế hoàn tất lộ trình tự động hóa và bưu chính xanh, vị thế dẫn đầu của đơn vị sẽ được củng cố vững chắc. Ngành chuyển phát đóng vai trò cầu nối huyết mạch, thúc đẩy lưu thông hàng hóa và phát triển kinh tế vùng miền Trung.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Ngành dịch vụ logistics giữ vị trí thiết yếu trong cơ cấu nền kinh tế quốc dân theo quy định của Luật Thương mại Việt Nam năm 2005. Sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế số cùng sự bùng nổ của các sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo đã gia tăng áp lực cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bưu chính, chuyển phát lớn như Bưu điện Việt Nam (VNPost), Giao Hàng Nhanh, J&T Express, Giao Hàng Tiết Kiệm và Viettel Post.

Theo báo cáo của Vietdata, tính đến năm 2023, Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) vươn lên dẫn đầu thị phần trong nước với 17,2%. Doanh thu năm 2023 của Viettel Post đạt 19.727 tỷ đồng, trong đó mảng dịch vụ lõi chuyển phát tăng trưởng 32% (cao gấp 3,5 lần tốc độ tăng trưởng chung của ngành) và lợi nhuận sau thuế đạt 380 tỷ đồng, tăng 48% so với năm 2022. Tuy nhiên, hiệu quả giao nhận và chất lượng dịch vụ trên thực tế phụ thuộc lớn vào sự vận hành tại các đơn vị cơ sở cấp tỉnh, thành phố và bưu cục trực thuộc. Tại thành phố Huế, điều kiện thời tiết mưa bão, địa hình chia cắt giữa khu vực nội thành và các huyện vùng sâu (Phong Điền, Phú Lộc, Nam Đông, A Lưới) đặt ra nhiều thách thức đối với tốc độ giao hàng, khả năng kiểm soát tỷ lệ hoàn và tỷ lệ an toàn bưu gửi. Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả Đoàn Thị Ly Ly đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp ngành Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng tại Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế với đề tài "Nghiên cứu quy trình giao nhận hàng tại Viettel Post – Chi nhánh Huế".

Mục tiêu chung của đề tài là tìm hiểu, phân tích quy trình giao nhận bưu phẩm, bưu kiện tại Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel – Chi nhánh Huế, từ đó đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm tối ưu hóa hoạt động vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Để đạt được mục tiêu chung, tác giả xác định năm nhiệm vụ và mục tiêu cụ thể gồm:

1. Nghiên cứu tổng quan về Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post).
2. Phân tích chi tiết quy trình giao nhận bưu phẩm, bưu kiện.
3. Đánh giá toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng từ khâu tiếp nhận đến khi giao hàng thành công, bao gồm các yếu tố tác động đến hiệu suất hoạt động.
4. Xác định những vấn đề tồn đọng và hạn chế trong từng giai đoạn của quy trình giao nhận.
5. Phân tích hoạt động tại bưu cục Viettel Post Xuân Phú (XPU) thông qua số liệu thống kê, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, giảm thiểu sai sót và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

Phạm vi nghiên cứu được xác định cụ thể trên ba khía cạnh:

• Không gian nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu thực tế tại Bưu cục Viettel Post Xuân Phú (mã ký hiệu: XPU), có địa chỉ tại B1-11 Khu quy hoạch Xuân Phú, thành phố Huế, thuộc Chi nhánh Huế của Viettel Post.
• Thời gian nghiên cứu: Số liệu hoạt động kinh doanh và vận hành bưu gửi được thu thập trong khoảng thời gian 8 tháng cuối năm 2024 (từ tháng 5 đến tháng 12 năm 2024), tương ứng với giai đoạn bưu cục XPU bắt đầu đi vào hoạt động.
• Nội dung nghiên cứu: Phân tích toàn diện quy trình xử lý đơn hàng qua các khâu: tiếp nhận, chia chọn, vận chuyển, giao phát bưu gửi, xử lý đơn chuyển hoàn và quy trình giải quyết khiếu nại, chăm sóc khách hàng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết của đề tài được xây dựng dựa trên các căn cứ pháp lý và khái niệm học thuật chuyên ngành bưu chính - logistics:

• Cơ sở pháp lý và thuật ngữ: Tác giả viện dẫn Luật Thương mại Việt Nam (2005) để xác lập phạm vi các dịch vụ logistics (nhận hàng, vận chuyển, lưu kho bãi, đóng gói, ghi ký mã hiệu, giao hàng). Khái niệm dịch vụ chuyển phát được trích dẫn theo Nghị định số 128/2007/NĐ-CP, quy định về việc thực hiện các công đoạn thu gom, chia chọn, vận chuyển và phát bằng phương tiện vật lý, thông tin dưới dạng văn bản và kiện gói hàng hóa. Định nghĩa phân loại hàng hóa theo tài liệu nội bộ năm 2024 của Viettel Post phân biệt rõ giữa "bưu kiện" (hàng hóa kích thước lớn, trọng lượng nặng, yêu cầu bảo quản riêng hoặc giá trị cao) và "bưu phẩm" (gói hàng nhỏ, nhẹ, chủ yếu là tài liệu, thư từ, sách báo, chứng từ).
• Các yếu tố chi phối hiệu suất xử lý đơn hàng: Nghiên cứu phân tích ba yếu tố cốt lõi: thời gian (tốc độ tiếp nhận, ứng dụng hệ thống quản lý đơn hàng OMS, hệ thống quản lý kho WMS, vị trí kho bãi), chi phí (chi phí nhân công, đóng gói, vận tải, mức độ tự động hóa băng chuyền) và chất lượng dịch vụ (độ chính xác, hệ thống giám sát hành trình thời gian thực, chính sách bồi thường và hỗ trợ sau bán).
• Danh mục dịch vụ bưu chính: Hệ thống hóa dịch vụ chuyển phát trong nước bao gồm chuyển phát truyền thống (hỏa tốc/hẹn giờ, chuyển phát nhanh, chuyển phát tiết kiệm), dịch vụ chuyển phát thương mại điện tử kết hợp thu hộ tiền mặt (COD), và dịch vụ chuyển phát quốc tế thông qua hợp tác với các tập đoàn vận chuyển toàn cầu như UPS, DHL.

Phương pháp nghiên cứu được triển khai kết hợp giữa thu thập dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Tác giả khai thác các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, dữ liệu vận hành nội bộ giai đoạn tháng 5–12/2024 của Bưu cục Viettel Post Xuân Phú; các tài liệu thống kê thị trường từ Vietdata, các ấn phẩm nghiên cứu và khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành liên quan.
• Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Tiến hành khảo sát nhân viên làm việc tại bưu cục XPU qua hai hình thức: phát phiếu trực tiếp tại bưu cục và gửi biểu mẫu khảo sát qua email. Về lý thuyết xác định kích thước mẫu, tác giả trích dẫn mô hình của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998) với kích thước mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($N = 5 \times m$). Với bảng hỏi gồm 23 câu hỏi ($m = 23$), số mẫu lý thuyết yêu cầu là 115. Tuy nhiên, do giới hạn nhân sự thực tế tại một bưu cục cấp cơ sở và hạn chế về nguồn lực thời gian, tác giả thực hiện khảo sát đối với toàn bộ 10 cán bộ nhân viên của bưu cục và phát thêm 2 phiếu dự phòng, tổng số phiếu khảo sát phát ra là 12 phiếu.
• Phương pháp phân tích và xử lý số liệu: Số liệu được tổng hợp, mã hóa và xử lý trên phần mềm Microsoft Excel. Đề tài sử dụng phương pháp thống kê mô tả (thể hiện qua các bảng tần số, tỷ lệ, biểu đồ cột, biểu đồ cơ cấu) và phương pháp so sánh (đánh giá tốc độ tăng trưởng, sự biến động sản lượng và doanh thu giữa các tháng cuối năm 2024).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về quy trình giao nhận hàng trong dịch vụ logistics

Chương 1 hệ thống hóa các khái niệm căn bản về chuỗi xử lý đơn hàng, làm rõ các công đoạn kỹ thuật từ khâu tiếp nhận thông tin, đóng gói, phân loại cho đến giao nhận chặng cuối. Về mặt tiêu chuẩn thời gian toàn trình của Viettel Post ban hành năm 2025:

• Dịch vụ hỏa tốc: Thời gian toàn trình tối đa đến khu vực nội thành là 3,5 ngày, ngoại thành và tuyến huyện là 5,5 ngày; thông thường đạt từ 1–2 ngày (không tính ngày gửi).
• Dịch vụ chuyển phát nhanh: Chỉ tiêu tối đa nội thành là 4,5 ngày, ngoại thành là 6,5 ngày; thông thường từ 2–3 ngày.
• Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm: Thời gian tối đa nội thành là 5,5 ngày, ngoại thành là 7,5 ngày; thông thường từ 4–5 ngày.

Phần thực tiễn phân tích bức tranh ngành chuyển phát Việt Nam và địa bàn thành phố Huế. Tại Huế, nhu cầu vận chuyển tăng mạnh nhờ thương mại điện tử, mạng lưới bưu cục mở rộng nhưng đang chịu nhiều áp lực: hạ tầng trung tâm phân loại tại địa phương chưa hiện đại như Hà Nội hay TP. Hồ Chí Minh; tình trạng quá tải cục bộ vào các ngày lễ Tết và các đợt khuyến mại lớn (11/11, 12/12); tỷ lệ giao trễ phát sinh tại các huyện miền núi xa xôi và trở ngại do mùa mưa bão miền Trung.

Chương 2: Phân tích quy trình giao nhận bưu phẩm, bưu kiện của bưu cục Viettel Post chi nhánh Huế

Chương này trình bày chi tiết về tổ chức và thực trạng vận hành tại đơn vị nghiên cứu:

• Tổng quan doanh nghiệp: Viettel Post được thành lập từ ngày 01/07/1997 với tiền thân là Bộ phận Bưu chính thuộc Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (khởi đầu với 05 nhân sự). Đến năm 2023, công ty sở hữu mạng lưới phủ kín 63 tỉnh thành với gần 40.000 cán bộ công nhân viên, hơn 2.000 bưu cục, hơn 2.000 đại lý thu gom, 3.000 phương tiện vận tải, 3 trung tâm phân phối vùng, 4 trung tâm phân phối fulfillment, 98 trung tâm phân phối tỉnh với tổng diện tích gần 740.000 m². Hệ thống băng chuyền tự động hóa đạt công suất 42.000 bưu phẩm/giờ, trang bị 361 cổng chia hàng nhỏ và 41 cổng chia hàng nặng (xử lý kiện hàng lên tới 50 kg).
• Bộ máy Bưu cục XPU: Bưu cục thành lập tháng 5/2024, cơ cấu nhân sự gồm Trưởng bưu cục, Nhân viên vận hành, Bưu tá chuyên giao và Bưu tá hỗn hợp (đảm nhận cả khâu khai thác tại bưu cục lẫn giao phát ngoài hiện trường).
• Doanh thu bưu cục XPU: Doanh thu 8 tháng cuối năm 2024 ghi nhận mức tăng trưởng liên tục, từ 250 triệu đồng ở tháng 5 tăng gấp 3 lần lên 750 triệu đồng vào tháng 12/2024.

Bảng tổng hợp doanh thu Bưu cục Viettel Post Xuân Phú năm 2024:

Tháng	Tháng 5	Tháng 6	Tháng 7	Tháng 8	Tháng 9	Tháng 10	Tháng 11	Tháng 12	Tổng cộng
Doanh thu (Triệu đồng)	250	320	350	420	480	550	620	750	3.740

• Phân tích quy trình vận hành chi tiết:
  1. Quy trình tiếp nhận: Thực hiện qua hai hình thức: tiếp nhận tại điểm giao dịch và tiếp nhận tại nhà khách hàng. Tại điểm giao dịch, nhân viên kiểm tra hàng hóa, kiểm tra danh mục cấm gửi (đường bưu chính và đường hàng không), kiểm tra quy chuẩn đóng gói. Đối với hàng giá trị cao (thiết bị điện tử, máy tính), quy định bắt buộc phải quay video hiện trạng lúc tiếp nhận, dán tem niêm phong có chữ ký và thu phí bảo hiểm 1% trên giá trị khai báo (bồi thường 100% khi mất mát). Với đơn nhận tại nhà qua ứng dụng di động, hệ thống chia chỉ tiêu thời gian cho bưu tá: đơn tạo trước 10h00 phải lấy trước 13h00; tạo từ 10h00–16h00 lấy trước 18h00; tạo sau 16h00 lấy trước 13h00 ngày hôm sau.
  2. Quy trình chia chọn và phân tuyến: Bưu phẩm sau khi gom được phân loại theo tính chất, kích thước và phân chia về 7 khu vực: Nội tỉnh Thừa Thiên Huế, Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Khu vực 1 (miền Bắc), Khu vực 2 (miền Trung - hub Đà Nẵng), Khu vực 3 (miền Nam - hub TP.HCM) và Khu vực 4 (miền Tây).
  3. Quy trình giao nhận và kết thúc: Bưu gửi từ trung tâm khai thác nội tỉnh được chuyển về bưu cục XPU, phân công theo tuyến. Trước khi giao phát, bưu tá gọi điện báo trước 15 phút. Nếu giao không thành công, bưu phẩm được chuyển hoàn về kho, nhân viên vận hành hỗ trợ liên hệ lại người gửi, tiến hành thủ tục hoàn đơn và thu phí hoàn theo quy định.
  4. Quy trình chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận thông tin qua tổng đài 19008095 (hoạt động 24/7), ứng dụng MyViettelPost, website và trực tiếp tại quầy; hệ thống tự động phân loại xử lý các yêu cầu tra cứu cước, khiếu nại chậm đơn, đền bù mất mát và chậm đối soát COD.
• Diễn biến sản lượng bưu gửi tại bưu cục XPU:
  • Dịch vụ chuyển phát nhanh: Sản lượng từ 352 đơn (tháng 5) tăng lên 483 đơn (tháng 12), mức tăng 37,2%. Giai đoạn tháng 5 đến tháng 9 biến động nhẹ (352 - 383 - 361 - 376 - 355 đơn), phục hồi mạnh từ tháng 10 và đạt đỉnh vào tháng 12 nhờ mùa cao điểm mua sắm.
  • Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm: Sản lượng chiếm tỷ trọng chi phối và tăng liên tục qua các tháng: tháng 5 đạt 2.235 đơn; tháng 6 đạt 2.832 đơn; tháng 7 đạt 3.150 đơn; tháng 8 đạt 3.642 đơn; tháng 9 đạt 3.820 đơn; tháng 10 đạt 4.520 đơn; tháng 11 đạt 5.200 đơn; tháng 12 đạt 6.530 đơn (tăng gần gấp 3 lần).

Bảng so sánh sản lượng đơn nhận dịch vụ chuyển phát nhanh và chuyển phát tiết kiệm tại XPU (Đơn vị: Đơn hàng):

Dịch vụ	Tháng 5	Tháng 6	Tháng 7	Tháng 8	Tháng 9	Tháng 10	Tháng 11	Tháng 12
Chuyển phát nhanh	352	383	361	376	355	384	395	483
Chuyển phát tiết kiệm	2.235	2.832	3.150	3.642	3.820	4.520	5.200	6.530

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả quy trình giao nhận hàng

Căn cứ định hướng phát triển năm 2025 của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel – Chi nhánh Huế và các bất cập phát hiện trong khảo sát vận hành tại bưu cục XPU, chương này tập trung trình bày:

• Định hướng mở rộng hạ tầng, nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ trong kiểm soát tuyến đường và điều phối phương tiện năm 2025.
• Các giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa từng mắt xích trong quy trình xử lý đơn hàng: giảm thời gian đóng gói và kiểm tra tại quầy, cải thiện tính chính xác của dữ liệu bưu tá cập nhật trên ứng dụng, rút ngắn thời gian xử lý khiếu nại và chuyển hoàn, nâng cao chất lượng trang thiết bị hỗ trợ khai thác tại bưu cục.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã ghi nhận và tổng hợp các kết quả thực nghiệm rõ ràng về tình hình hoạt động của một bưu cục mới thành lập:

• Số liệu hoạt động kinh doanh: Trong 8 tháng cuối năm 2024, Bưu cục Viettel Post Xuân Phú đạt tổng doanh thu 3.740 triệu đồng. Tốc độ tăng trưởng doanh thu duy trì liên tục qua từng tháng, từ mốc 250 triệu đồng (tháng 5) lên 750 triệu đồng (tháng 12).
• Khối lượng vận hành dịch vụ: Đề tài phản ánh sự chênh lệch lớn giữa các loại hình dịch vụ. Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm là nguồn đơn chủ lực với tổng sản lượng lũy kế đạt 31.929 đơn trong 8 tháng (tăng từ 2.235 đơn lên 6.530 đơn/tháng), trong khi dịch vụ chuyển phát nhanh đạt tổng cộng 3.141 đơn trong cùng giai đoạn (tăng từ 352 đơn lên 483 đơn/tháng).
• Đóng góp thực tiễn: Khóa luận hệ thống hóa chi tiết các bước xử lý đơn hàng theo chuẩn vận hành nội bộ của Viettel Post ở cấp bưu cục (từ kiểm tra bưu kiện giá trị cao, chụp ảnh quay phim, dán tem niêm phong, tính phí bảo hiểm 1% đến phân tuyến theo 7 khu vực chuyển phát trên toàn quốc). Đề tài chỉ rõ thực trạng hoạt động của bưu cục nằm tại khu quy hoạch mới, chỉ ra nguyên nhân khách quan của việc phụ thuộc vào hoạt động lấy hàng tận nơi thay vì nhận tại quầy.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận bộc lộ một số hạn chế gắn liền với phạm vi và điều kiện nghiên cứu thực tế:

• Hạn chế về mẫu khảo sát sơ cấp: Mặc dù đã tính toán công thức mẫu lý thuyết theo Hair et al. (1998) yêu cầu 115 quan sát cho bảng hỏi 23 câu, nghiên cứu thực tế chỉ thực hiện khảo sát được trên 10 nhân viên và 2 phiếu dự phòng (tổng cộng 12 phiếu). Cỡ mẫu này phản ánh toàn bộ nhân sự của một bưu cục cụ thể nhưng chưa đủ tính đại diện thống kê trên phương diện phân tích đa biến định lượng quy mô lớn.
• Phạm vi thời gian và địa bàn: Dữ liệu vận hành mới chỉ dừng lại ở giai đoạn 8 tháng cuối năm 2024 tại một bưu cục cơ sở (XPU) được thành lập vào tháng 5/2024, chưa phản ánh đầy đủ chu kỳ hoạt động nhiều năm và chưa bao quát hết tất cả các bưu cục trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng phạm vi khảo sát đối với khách hàng (người gửi và người nhận) để đo lường mức độ hài lòng khách quan; mở rộng thu thập số liệu trên toàn bộ các bưu cục của Chi nhánh Huế; đồng thời ứng dụng các mô hình kinh tế lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian giao hàng và tỷ lệ hoàn đơn.

Giá trị tham khảo

Bản khóa luận mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Logistics, Quản trị chuỗi cung ứng, Kinh tế: Cung cấp tài liệu tham khảo thực tế về cấu trúc một khóa luận tốt nghiệp ứng dụng; minh họa cách tiếp cận phân tích quy trình nghiệp vụ bưu chính tại một doanh nghiệp chuyển phát lớn.
• Cán bộ quản lý vận hành bưu chính và logistics: Cung cấp tài liệu mô tả quy trình tiếp nhận, chia chọn, kiểm soát rủi ro hàng giá trị cao, thời gian quy định cho bưu tá lấy hàng theo từng khung giờ và quy trình xử lý đơn hàng chuyển hoàn tại cấp bưu cục cơ sở.
• Các nghiên cứu liên quan đến Viettel Post: Nguồn dữ liệu tham khảo về cơ cấu tổ chức, mạng lưới hạ tầng kỹ thuật (công suất băng chuyền 42.000 bưu phẩm/giờ, hệ thống trung tâm chia chọn) và số liệu sản lượng thực tế tại một bưu cục đô thị thuộc miền Trung.

Câu hỏi thường gặp

Khóa luận sử dụng dữ liệu hoạt động trong giai đoạn nào và tại đơn vị cụ thể nào?
Nghiên cứu sử dụng dữ liệu vận hành và báo cáo tài chính trong 8 tháng cuối năm 2024 (từ tháng 5 đến tháng 12 năm 2024) tại Bưu cục Viettel Post Xuân Phú (mã: XPU), địa chỉ tại B1-11 Khu quy hoạch Xuân Phú, thành phố Huế.

Quy định của Viettel Post đối với việc tiếp nhận bưu gửi có giá trị cao được thực hiện như thế nào?
Đối với hàng hóa có giá trị cao, đồ điện tử công nghệ, nhân viên vận hành tại bưu cục bắt buộc phải kiểm tra tình trạng hàng hóa trực tiếp, quay video lại để lưu trữ phòng ngừa rủi ro. Khách hàng phải khai báo giá trị thực để tính phí bảo hiểm (mức phí bằng 1% giá trị hàng hóa). Nếu xảy ra mất mát, Viettel Post bồi thường 100% giá trị thực của hàng. Bưu gửi sau khi đóng gói đúng tiêu chuẩn phải được dán tem niêm phong có chữ ký xác nhận của nhân viên hoặc khách hàng.

Khung giờ phân công bưu tá đến lấy hàng tại nhà khách hàng được quy định ra sao?
Hệ thống vận hành phân định ba khung thời gian:

• Đơn hàng khách tạo trước 10h00: Bưu tá phải thực hiện ca nhận hàng trước 13h00, thời gian tính chỉ tiêu từ 13h00.
• Đơn hàng khách tạo từ 10h00 đến 16h00: Bưu tá nhận hàng trước 18h00, thời gian tính chỉ tiêu từ 24h00.
• Đơn hàng khách tạo sau 16h00: Bưu tá nhận hàng trước 13h00 ngày hôm sau (ngày n+1), thời gian tính chỉ tiêu từ 13h00 ngày n+1.

Doanh thu của Bưu cục Viettel Post Xuân Phú biến động như thế nào trong 8 tháng cuối năm 2024?
Doanh thu bưu cục tăng trưởng liên tục từ 250 triệu đồng trong tháng 5/2024 lên 750 triệu đồng trong tháng 12/2024 (tăng gấp 3 lần). Tổng doanh thu lũy kế trong 8 tháng đạt 3.740 triệu đồng, trong đó tốc độ tăng trưởng mạnh nhất tập trung vào quý IV/2024.

Tại sao có sự khác biệt giữa kích thước mẫu lý thuyết và số phiếu khảo sát thực tế trong khóa luận?
Theo công thức của Hair et al. (1998), số mẫu tối thiểu cần gấp 5 lần số biến quan sát ($N = 5 \times 23 = 115$ mẫu). Tuy nhiên, do đề tài thực hiện điều tra nội bộ tại một bưu cục cơ sở mới thành lập với quy mô nhân sự hữu hạn, tác giả đã tiến hành khảo sát toàn bộ nhân sự làm việc tại bưu cục gồm 10 nhân viên và phát thêm 2 phiếu dự phòng, tổng cộng thu được 12 phiếu khảo sát.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Đoàn Thị Ly Ly đã hệ thống hóa đầy đủ cơ sở lý luận về dịch vụ chuyển phát và phân tích chi tiết quy trình giao nhận bưu phẩm, bưu kiện tại Bưu cục Viettel Post Xuân Phú thuộc Chi nhánh Huế trong 8 tháng cuối năm 2024. Dữ liệu thực tế cho thấy sự bứt phá mạnh mẽ về cả doanh thu (tăng từ 250 triệu lên 750 triệu đồng/tháng) và sản lượng dịch vụ chuyển phát tiết kiệm (từ 2.235 đơn lên 6.530 đơn/tháng), phản ánh tiềm năng phát triển của bưu cục cơ sở trong bối cảnh thương mại điện tử tăng trưởng. Đồng thời, đề tài đã chỉ rõ các đặc thù nghiệp vụ từ khâu tiếp nhận, bảo hiểm hàng hóa, chia chọn cho đến phát hoàn, tạo cơ sở thực tiễn để đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng vận hành tại địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG TRONG DỊCH VỤ LOGISTICS 1. Cơ sở lý luận về quy trình xử lý đơn hàng 1. Khái niệm quy trình giao nhận hàng Quy trình giao nhận hàng là tập hợp các hoạt động liên quan đến việc tiếp nhận, xác nhận, xử lý và hoàn tất đơn hàng, nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng một cách chính xác và kịp thời. Quy trình này bao gồm nhiều bước liên kết chặt chẽ, từ tiếp nhận và xác thực thông tin đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa (đóng gói, kiểm tra chất lượng), vận chuyển, theo dõi trạng thái đơn hàng, đến hoàn tất thanh toán và xử lý các yêu cầu sau bán hàng (đổi trả, bảo hành, khiếu nại).

Một quy trình giao nhận hàng hiệu quả giúp tối ưu hóa hoạt động của doanh nghiệp, đảm bảo tính chính xác, giảm thiểu lỗi sai, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường năng lực cạnh tranh trên thị trường. Khái niệm bưu kiện, bưu phẩm Trong lĩnh vực logistics và bưu chính, bưu kiện và bưu phẩm là hai thuật ngữ quan trọng, được phân biệt dựa trên kích thước, trọng lượng và tính chất của hàng hóa gửi đi Viettel Post định nghĩa khái niệm bưu kiện và bưu phẩm như sau: Bưu kiện: Là loại hàng hóa có kích thước lớn, trọng lượng nặng hơn so với bưu phẩm, thường chứa các vật phẩm có giá trị hoặc yêu cầu điều kiện bảo quản đặc biệt trong quá trình vận chuyển. Bưu kiện có thể bao gồm nhiều loại hàng hóa khác nhau như quần áo, đồ dùng gia đình, thiết bị điện tử, hàng dễ vỡ, hàng có giá trị cao, v. Bưu phẩm: Là gói hàng có kích thước nhỏ, trọng lượng nhẹ, chủ yếu bao gồm giấy tờ, tài liệu, chứng từ, thư từ, sách báo, vật phẩm ghi giá và các vật phẩm nhỏ khác được gửi thông qua dịch vụ bưu chính.

Bưu phẩm thường không có giá trị quá cao và không yêu cầu điều kiện bảo quản đặc biệt trong quá trình vận chuyển (Viettel Post, 2024). Khái niệm dịch vụ chuyển phát Theo Nghị định số 128/2007/NĐ-CP, dịch vụ chuyển phát được định nghĩa là: “Việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn thu gom, chia chọn, vận chuyển và phát, bằng các phương tiện vật lý, thông tin dưới dạng văn bản và kiện, gói hàng hóa.” 5 SVTH: Đoàn Thị Ly Ly Khóa luận cuối khóa GVHD: TS. Nguyễn Công Định Dịch vụ này đóng vai trò quan trọng trong hệ thống logistics và thương mại, giúp vận chuyển hàng hóa, bưu phẩm, tài liệu từ địa điểm này đến địa điểm khác một cách nhanh chóng, an toàn và tiện lợi, bao gồm cả phạm vi trong nước và quốc tế. Vai trò của quy trình xử lý đơn hàng Quy trình xử lý đơn hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của các doanh nghiệp logistics và chuỗi cung ứng, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.

Một quy trình tối ưu sẽ mang lại các lợi ích sau: - Đảm bảo tính chính xác và nhanh chóng: Giúp đơn hàng được vận chuyển đúng thời gian, đúng địa điểm và đúng yêu cầu của khách hàng. - Giảm thiểu sai sót và tổn thất: Một quy trình kiểm soát chặt chẽ giúp hạn chế lỗi trong quá trình xử lý đơn hàng, giảm thiểu tỷ lệ hoàn trả và khiếu nại. - Tối ưu hóa chi phí vận hành: Quy trình hiệu quả giúp doanh nghiệp sử dụng tối ưu nguồn lực, giảm lãng phí và nâng cao hiệu suất hoạt động. - Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khách hàng sẽ có ấn tượng tốt hơn khi đơn hàng được xử lý nhanh chóng, thông tin minh bạch và dịch vụ chăm sóc hậu mãi tốt.

- Tăng khả năng cạnh tranh: Trong bối cảnh thương mại điện tử và logistics phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp có quy trình xử lý đơn hàng hiệu quả sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn hơn trên thị trường. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất xử lý đơn hàng Hiệu suất xử lý đơn hàng chịu tác động của nhiều yếu tố, trong đó ba yếu tố quan trọng nhất bao gồm thời gian, chi phí, và chất lượng dịch vụ. Việc tối ưu các yếu tố này đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động logistics và nâng cao trải nghiệm khách hàng. (1) Yếu tố thời gian Thời gian xử lý đơn hàng ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ giao hàng và mức độ hài lòng của khách hàng.

Một số yếu tố quan trọng tác động đến thời gian xử lý đơn hàng bao gồm: Tốc độ xử lý đơn hàng: Quá trình tiếp nhận, xác nhận, đóng gói và vận chuyển càng nhanh thì thời gian hoàn thành đơn hàng càng ngắn. Ứng dụng công nghệ: Hệ thống phần mềm quản lý đơn hàng (Order Management System - OMS) và quản lý kho hàng (Warehouse Management System - WMS) giúp tự động hóa nhiều công đoạn, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao độ chính xác. 6 SVTH: Đoàn Thị Ly Ly Khóa luận cuối khóa GVHD: TS. Nguyễn Công Định Hệ thống kho bãi và vị trí địa lý: Mạng lưới kho bãi được bố trí hợp lý, gần khách hàng hoặc trung tâm vận chuyển giúp giảm thiểu thời gian giao nhận và tối ưu hóa lộ trình vận chuyển.

(2) Yếu tố chi phí Chi phí xử lý đơn hàng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Các yếu tố chính tác động đến chi phí bao gồm: Chi phí vận hành: Bao gồm các khoản mục như nhân công, kho bãi, đóng gói, vận chuyển. Việc tối ưu hóa các khâu này có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo hiệu quả hoạt động. Mức độ tự động hóa: Hệ thống tự động hóa (ví dụ: băng chuyền phân loại hàng, robot lấy hàng trong kho) giúp giảm chi phí nhân lực nhưng yêu cầu đầu tư ban đầu cao.

Quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả: Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển phù hợp, tối ưu tuyến đường giao hàng và quản lý tồn kho hiệu quả giúp kiểm soát chi phí vận hành. (3) Yếu tố chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bao gồm: Độ chính xác trong xử lý đơn hàng: Giảm thiểu lỗi trong khâu đóng gói, giao nhầm hàng hoặc thất lạc đơn hàng giúp tăng độ tin cậy và giảm tỷ lệ khiếu nại. Hệ thống theo dõi đơn hàng: Minh bạch trong thông tin đơn hàng giúp khách hàng chủ động kiểm soát quá trình giao nhận, từ đó nâng cao sự tin tưởng vào dịch vụ.

Chính sách hoàn trả và hỗ trợ khách hàng: Chính sách đổi trả linh hoạt, dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp gia tăng uy tín thương hiệu và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Các yếu tố thời gian, chi phí, và chất lượng dịch vụ có mối quan hệ mật thiết với nhau, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất xử lý đơn hàng của doanh nghiệp logistics. Việc tối ưu hóa cả ba yếu tố này không chỉ giúp Viettel Post nâng cao hiệu quả vận hành, đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường mà còn gia tăng lợi thế cạnh tranh trong ngành dịch vụ chuyển phát nhanh. Dịch vụ chuyển phát trong nước Dịch vụ chuyển phát trong nước là hoạt động vận chuyển và giao nhận bưu phẩm, bưu kiện trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa của 7 SVTH: Đoàn Thị Ly Ly Khóa luận cuối khóa GVHD: TS.

Nguyễn Công Định cá nhân và doanh nghiệp. Dịch vụ này được chia thành nhiều loại tùy theo mức độ ưu tiên về thời gian, chi phí và tính chất hàng hóa. Chuyển phát truyền thống Dịch vụ chuyển phát truyền thống bao gồm các loại hình phổ biến như chuyển phát hỏa tốc, chuyển phát nhanh và chuyển phát tiết kiệm. Mỗi loại dịch vụ có đặc điểm riêng về thời gian toàn trình, chi phí và phạm vi áp dụng.

Chuyển phát hỏa tốc, hẹn giờ Dịch vụ chuyển phát hỏa tốc là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng từ, hàng hóa, vật phẩm có thứ tự ưu tiên cao nhất trong các dịch vụ chuyển phát (Viettel Post, 2025). Đây là dịch vụ đặc biệt phù hợp với nhu cầu giao hàng theo giờ đã định sẵn theo yêu cầu của người nhận. Thời gian toàn trình tối đa đến Nội thành là 3.5 ngày và Ngoại thành, Huyện là 5.5 ngày và thông thường sẽ 1-2 ngày không kể ngày gửi (Viettel Post, 2025). Chuyển phát nhanh Chuyển phát nhanh là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại hàng hóa, vật phẩm, tài liệu, không giới hạn mức trọng lượng, theo chỉ tiêu thời gian nhanh và có độ tin cậy cao (Viettel Post, 2025).

Thời gian toàn trình tối đa đến Nội thành là 4.5 ngày và Ngoại thành là 6.5 ngày và thông thường sẽ 2-3 ngày không kể ngày gửi (Viettel Post, 2025). Chuyển phát tiết kiệm Chuyển phát tiết kiệm là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại hàng hóa, bưu phẩm, bưu kiện trong nước, không giới hạn mức trọng lượng, theo chỉ tiêu thời gian tiêu chuẩn, giá cước hợp lý (Viettel Post, 2025). Thời gian toàn trình tối đa đến Nội thành là 5.5 ngày và Ngoại thành là 7.5 ngày và thông thường sẽ 4-5 ngày không kể ngày gửi (Viettel Post, 2025). Chuyển phát Thương mại điện tử Chuyển phát thương mại điện tử (E-commerce Delivery) là sự phát triển từ dịch vụ chuyển phát truyền thống, kết hợp với công nghệ hiện đại để tối ưu hóa quy trình vận chuyển, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Tiền thân của chuyển phát thương mại điện tử là chuyển phát truyền thống, nó không chỉ kế thừa những giá trị cốt lõi mà còn ứng dụng công nghệ để mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Được phát triển từ dịch vụ Giao hàng thu 8 SVTH: Đoàn Thị Ly Ly Khóa luận cuối khóa GVHD: TS. Nguyễn Công Định tiền (COD), dịch vụ của Viettel Post sẽ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh hàng hóa theo thời gian công bố, thu hộ tiền khi giao hàng, chuyển trả lại tiền cho khách hàng sau khi giao hàng thành công. Chuyển phát thương mại điện tử khắc phục được những hạn chế của chuyển phát truyền thống nhờ vào sự hỗ trợ của công nghệ thông tin: Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi hành trình của bưu kiện thông qua các ứng dụng hoặc trang web; Hệ thống quản lý chặt chẽ và các dịch vụ bảo hiểm giúp giảm thiểu rủi ro mất mát, hư hỏng hàng hóa; Khách hàng có thể đặt hàng và thanh toán trực tuyến một cách dễ dàng.