Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Chứng Khoán Trực Tuyến Của VNDIRECT

• Tác giả: Phạm Thị Ngọc
• Người hướng dẫn: TS. Đặng Tài An Trang
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Tài chính
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Chứng Khoán Trực Tuyến Tại Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán VNDIRECT
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH VÀ Ý ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH
• 1.1. DỊCH VỤ TÀI CHÍNH
• 1.1.1. Các loại hình dịch vụ tài chính
• 1.2. DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN
• 1.2.1. GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN TRỰC TUYẾN
• 1.2.1.1. Lợi thế của giao dịch chứng khoán trực tuyến
• 1.2.1.2. Bất lợi của giao dịch chứng khoán trực tuyến
• 1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. KHUNG LÝ THUYẾT HÀNH VI
• 2.1.1. Mô hình thuyết hành vi hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action)
• 2.1.2. Cơ sở lý thuyết hành vi dự định (TPB - Theory of planned behavior)
• 2.1.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.2.1. Yếu tố quy chuẩn chủ quan
• 2.2.2. Yếu tố xã hội
• 2.2.3. Yếu tố thái độ
• 2.2.4. Cảm nhận tính hữu ích
• 2.2.5. Tính dễ sử dụng
• 2.3. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU
• 2.4. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
• 2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT
• 3.1. GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM. Tình hình hiện tại
• 3.1.1. Tiềm năng giao dịch chứng khoán trực tuyến
• 3.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT
• 3.2.1. Giới thiệu Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDirect
• 3.2.2. Qúa trình hình thành và phát triển
• 3.2.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty chứng khoán VNDIRRECT
• 3.2.4. Phí giao dịch tại tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDirect
• 3.3. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT
• 3.4. ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT
• 3.4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.4.2. Đáng giá độ tin cậy của thang đo
• 3.4.3. Phân tích nhân tố khám phá
• 3.4.4. Tương quan Pearson
• 3.4.5. Phân tích hồi quy
• 3.4.6. Kết quả khảo sát về ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến
• 3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ THÚC ĐẨY SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT
• 4.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT
• 4.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT
• 4.3. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU
• 4.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Dịch Vụ Chứng Khoán Trực Tuyến

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ chứng khoán trực tuyến tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT. Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, dịch vụ chứng khoán trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động đầu tư của nhà đầu tư. Việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ này là rất quan trọng.

1.1. Ý Nghĩa Của Nghiên Cứu Nhân Tố Trong Ngành Chứng Khoán

Nghiên cứu này không chỉ giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng mà còn cung cấp thông tin quý giá để cải thiện dịch vụ. Các yếu tố như thái độ, quy chuẩn chủ quan và cảm nhận tính hữu ích sẽ được phân tích chi tiết.

1.2. Tình Hình Thị Trường Chứng Khoán Việt Nam Hiện Nay

Thị trường chứng khoán Việt Nam đang trên đà phát triển với sự gia tăng nhanh chóng của các nhà đầu tư trẻ tuổi. Sự phổ biến của Internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch chứng khoán trực tuyến, từ đó thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ này.

II. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Chứng Khoán Trực Tuyến

Nghiên cứu đã xác định bảy yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ chứng khoán trực tuyến. Những yếu tố này bao gồm thái độ, quy chuẩn chủ quan, tính dễ sử dụng, cảm nhận tính hữu ích, và các chỉ tiêu mô tả khác.

2.1. Thái Độ Của Nhà Đầu Tư Đối Với Dịch Vụ Chứng Khoán

Thái độ tích cực của nhà đầu tư đối với dịch vụ chứng khoán trực tuyến có thể thúc đẩy họ quyết định sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu cho thấy rằng những nhà đầu tư có kiến thức tốt về thị trường thường có thái độ tích cực hơn.

2.2. Quy Chuẩn Chủ Quan Trong Quyết Định Đầu Tư

Quy chuẩn chủ quan, tức là những ảnh hưởng từ bạn bè, gia đình và các nhà đầu tư khác, có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định sử dụng dịch vụ chứng khoán trực tuyến. Sự khuyến khích từ những người xung quanh có thể làm tăng khả năng tham gia của nhà đầu tư.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Được Sử Dụng Trong Nghiên Cứu

Nghiên cứu này áp dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi được sử dụng để thu thập ý kiến từ các nhà đầu tư có tài khoản tại VNDIRECT.

3.1. Phương Pháp Định Tính Trong Nghiên Cứu

Phương pháp định tính bao gồm phỏng vấn sâu và phân tích tài liệu thứ cấp. Điều này giúp hiểu rõ hơn về động cơ và hành vi của nhà đầu tư khi sử dụng dịch vụ chứng khoán trực tuyến.

3.2. Phương Pháp Định Lượng Và Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập từ bảng hỏi sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS. Phân tích hồi quy sẽ được thực hiện để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và ý định sử dụng dịch vụ.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Chứng Khoán Trực Tuyến

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như thái độ, quy chuẩn chủ quan và cảm nhận tính hữu ích có tác động mạnh mẽ đến ý định sử dụng dịch vụ chứng khoán trực tuyến tại VNDIRECT.

4.1. Phân Tích Kết Quả Khảo Sát

Kết quả khảo sát cho thấy rằng 75% nhà đầu tư có ý định sử dụng dịch vụ chứng khoán trực tuyến trong tương lai. Điều này cho thấy tiềm năng lớn cho dịch vụ này tại VNDIRECT.

4.2. Đánh Giá Tác Động Của Các Nhân Tố

Phân tích hồi quy cho thấy rằng thái độ và cảm nhận tính hữu ích là hai yếu tố có tác động lớn nhất đến ý định sử dụng dịch vụ. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao trải nghiệm người dùng.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Dịch Vụ Chứng Khoán Trực Tuyến

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ chứng khoán trực tuyến là rất cần thiết. Các công ty chứng khoán cần chú trọng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và cung cấp thông tin đầy đủ.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện Dịch Vụ

Cần phát triển các chương trình đào tạo cho nhà đầu tư để nâng cao kiến thức và thái độ tích cực đối với dịch vụ chứng khoán trực tuyến.

5.2. Hướng Tương Lai Của Dịch Vụ Chứng Khoán Trực Tuyến

Dịch vụ chứng khoán trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Các công ty cần nắm bắt xu hướng công nghệ mới để thu hút thêm khách hàng.